7/21/2019 Plan Socialmedia Zara
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PL N SO I L MEDI
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nálisis de la
situación
• Balance negativo
• Página Web sin interacción
• Poca visibilidad a las redes sociales
• No dispone de blog
• Gran volumen de seguidores en redes sociales
• No publican con regularidad
Facebook: 18 millones de seguidoresTwitter: 188.226 de seguidores
Pinterest: 25.100 de seguidores
YouTube: 9.427 de seguidores
Flickr: 0 seguidores
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nálisis de la
competencia
Página web ( tienda online, magazine online,
concurso «Mango Street», Newsletter)
Blog
Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans),Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram
(164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728))
Apps para móviles
Página web (tienda online, «On the street»,
Newsletter)
Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti
(4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo
(8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000),
Google+(568), Flickr (0),
2 blogs y Tumblr Apps
Página web (no tienda online, webinars, newsletter,
«conscious»)
BlogRedes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993),
Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000),
Pinterest ( 3054)Apps para móviles
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Objetivos
• Mejorar la reputación online
• Cualitativos:
• Interactuar más en la página Web
• Dar más visibilidad a las redes sociales
• Aumentar flujo de información
• Publicar de forma regular: no siempre lo mismo.
• Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter
• Youtube: generar interacción y vídeos novedosos
• Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin
• Blog gestionado por la marca
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• Cuantitativos:
• Generar tráfico hacia el blog y la Web.
• Aumentar el número de publicaciones
• Aumentar número de menciones y retweets que
realizan los usuarios de nuestra marca.• Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en
la página de Facebook
• Aumentar número de seguidores en Twitter,Pinterest y Youtube.
• Aumentar comentarios de usuarios en Youtube• Conseguir seguidores en Flickr
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Público Objetivo
Hombres y mujeres de entre
20 y 35 años, de clase
media y media-alta,modernos, elegantes e
interesados por la moda.
Buscan ropa a buen precio
en relación con su calidad.
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Elección de Redes
Sociales
Tenemos:
Queremos:
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Definir estrategia para
cada Red Social
• Noticias.
• Facebook y Google+
• Comparten contenidos
• Cuidar apariencia
• Flickr • Repertorio de todas las imágenes.
• Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.
• Youtube
• Otro tipo de vídeos.
• Repertorio eventos y reportajes.
• Resumen semanal.
• Línea de ropa ejecutiva.
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• Contenidos comunes
Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.
• Lookbooks
• Fotografías últimas prendas• Redifusión de los post del blog
• Acciones permanentes:
•
Creación de un blog de referencia• 3 Post a la semana
• Moda y otros temas
• Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine
• Acciones puntuales:• Desfiles
• Eventos
• Otras actividades
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• Guía de estilo
• Tono desenfadado y cercano
• No utilizar nombres de la competencia
•
Muro de Facebook abierto a los seguidores• Responder dudas
• Responder a comentarios negativos
• No dar a conocer el nombre del Community Manager
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Protocolo de crisis
• Etapa previa a la crisis
• Auditoria de riesgos• Errores en los envíos de los productos comercializados
• Incumplimiento en el plazo de envío
• Recepción del producto en mal estado
• Problemas derivados de algún concurso.•
Problemas de reputación online• Manual de gestión de crisis
• Análisis y estudio sobre el origen del conflicto.• Causas del conflicto.
• Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no?• Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores,
¿existen intereses ocultos?• Quejas y comentarios negativos
• Brevedad en la respuesta
• Responder en positivo
• Humildad empatía y transparencia• Nun ca bo rrar comentarios negat ivos . Excepción faltas de
respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.
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•
Etapa de crisis• Constitución del comité de crisis
• Estrategia de respuesta• Brevedad en la respuesta .
• Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido lacrisis.
• La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresiónque el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.
• Comunicado de prensa• Empático
• Honestidad• Claro
• Compromiso
• Promesa
• Agradecimiento
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• Post- Crisis
Equipo de investigación analizara el circuito de la crisis y las
actuaciones que se han llevado a cabo.
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Definir acción de
arranque
• Concurso #FridayFashion
• Vídeos en Vine compartidos en Twitter
• Ganador: + retweets
•
Premio: Post en el blog• E-mail marketing
• Suscriptores de la web
• Recopilación semanal
•
Youtube• Publicidad del blog en Facebook
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Medición
Estadísticas de Facebook• Fans
• Visitas
• Me gusta
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• Compartir Estadísticas del blog
• Seguidores
• Visitas
• Comentarios
•
ClicksTwitter
•
•
•
Seguidores
Retweets
Respuestas
Página web
• Suscriptores
• Visitas
•
Clicks• Comentarios
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