Programa de transformação SOA e BPM no Banco de Poupança e Crédito
Orador
SOA & BPM:Programa de transformação
Kianda TrosoDirector Sistemas de Informação
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Agenda
1. Motivação
2. Programa de Transformação
3. Piloto BPM
4. Expansão do programa
5. Caminho a percorrer
• Maior banco comercial de Angola.• 251 agências, 191 posto em 18 províncias com penetração nos municípios. • Foco em:
o melhoria da qualidade do serviço ao cliente, através da modernização operacional;o utilização das mais recentes ferramentas para apoiar a gestão do banco;o consolidação de uma cultura corporativa forte.
BPC: Banco de Poupança e Crédito
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• Maturidade operacional.• Boas práticas de Compliance.• Aumento de eficiência.• Agilidade para a mudança no negócio.
Motivação para o Programa de Transformação
Aumentar a eficiência interna
AgilidadeMelhorar o controle de
risco
Serviço superior ao
cliente
excelência operacional centrada no cliente
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Agenda
1. Motivação
2. Programa de Transformação
3. Piloto BPM
4. Expansão do programa
5. Caminho a percorrer
Excelência operacional centralizada no cliente:Processos digitais ponta-a-ponta suportados em sistemas integrados.
Programa de Transformação SOA & BPM
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Programa de Transformação SOA & BPM
Arquitetura de referência unificada e roadmap para a implementação.
Blueprint
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Programa de Transformação SOA & BPM
IBM Integration Bus é um alicerce para a transformação SOA & BPM.• Arquitectura mais ágil e escalável;•Resposta ágil aos novos desafios do negócios:
o introdução de novos canais;o alterações no sistema core;o conectar a parceiros de negócios.
• Proporcionar um melhor serviço ao cliente, com uma experiência integrada e níveis de serviço optimizados
Implementação IBM Integration Bus
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Programa de Transformação SOA & BPM
Melhorias do IBM IB sobre ORACLE Service Bus:• Reduzir o TCO• Melhor desempenho no mesmo hardware e API’s
+30% melhoria no desempenho
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Implementação IBM Integration Bus: antes e depois
Agenda
1. Motivação
2. Programa de Transformação
3. Piloto BPM
4. Expansão do programa
5. Caminho a percorrer
Piloto BPM
Processo de auditorias internas e de gestão de fraude.
Piloto IBM Business Process Management
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Piloto BPM
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Piloto IBM BPM: antes
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Processos manuais, suportados em papel• Tarefas manuais• Classificação Ad-hoc, sem SLAs• Dossier em papel• Escrita manual dos relatórios de auditoria• Acompanhamento manual de ações corretivas• Registo manual de dados para âmbito de relatórios
Piloto BPM
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Piloto IBM BPM: depois
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Processos digitais automatizados• Tarefas automáticas, rastreáveis• Classificação definida, regras automáticas, niveis de serviço• Dossier digital com todos os documentos• Geração automática de relatórios de auditoria• Acompanhamento automático das ações corretivas• Relatórios de monitorização
Agenda
1. Motivação
2. Programa de Transformação
3. Piloto BPM
4. Expansão do programa
5. Caminho a percorrer
Bottom-up
Automatizar “parcialmente” os processos pelas áreas de negócio+ Progressos e resultados rápidos
+ Responsabilidade clara.+ Menos dependências externas+ Alterações incrementais.
-Saltos incrementais na maturidade-Aplicação de Templates.
Top-downTransformação de processos de
negócio ponta-a-ponta.+ Templates disponíveis.+ Salto na Maturidade
- Requer o envolvimento das partes interessadas.- Tomada de decisões- Gestão da Mudança.
Abordagem Bottom-up vs Top-down
Expansão do programa SOA & BPM
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Expansão do programa SOA & BPM
Começando com abordagem Bottom-up.
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Processos genéricos, facilmente configurados e geridos pelas áreas de negócio.
Expansão do programa SOA & BPM
Começando com abordagem Bottom-up.
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AntesOperações, RH, finanças,
administrativo,...
DepoisProcessos digitais, iniciados na
plataforma de Intranet e balcão
Expansão do programa SOA & BPM
Transformação de processos críticos com abordagem Top-down.
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AntesFluxos Manuais com ecrans 5052 Misys Depois
Processo gerido ponta-a-ponta com execução automática no Misys
Expansão do programa SOA & BPM
Catálogo de processos.
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Repositório comum com padrões predefinidos para acelerar a implementação de novos processos.
Modelado Padrão seqüencial Padrão de ad-hoc
Agenda
1. Motivação
2. Programa de Configuração
3. Piloto BPM
4. Expansão do programa
5. Caminho a percorrer
Caminho a percorrer
IBM Banking Process e Services Model (BPS) para abordagem Top-down.
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Boas práticas internacionais para definição de processos bancários. Por exemplo, processos de pagamentos
Caminho a percorrer
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Catálogo de Serviços de Negócio StandardModelo de serviço de negócio normalizado, usando BIAN-Comité da Industria Bancária para Arquitectura de Serviços
Caminho a percorrer
• Pensar grande, inciar simples, mas avançar rápido• Envolver as áreas de negócio desde o inicio• Metodologia Design Thinking facilita uma visão compartilhada entre
as áreas de negócio e a equipa de projeto• Construir primeiro as fundações• Adotar playbacks ágeis para implementação• Não negligenciar a gestão da mudança; a abordagem Bottom-up
facilita esse trabalho.
Lições aprendidas:
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Questões
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Obrigado