Saber Atender vs. Saber Vender
GRADOS DE SATISFACCION
SORPRENDER
SUPERAR
SATISFACER
1
SATISFACER
2
SUPERAR
3
SORPRENDER
LISTA DE 10 HABILIDADES
SABER ATENDER SABER VENDER
SABER SU OFICIO SABER COMUNICARSE
TENER INICIATIVA ESTAR ACTUALIZADO
SER LEAL/HONESTO ESTAR AUMOTIVADO
TRABAJAR EN EQUIPO SER CREATIVO
SABER ATENDER
SABER VENDER
“SI DESEA VENDER MAS, COMIENCE POR ATENDER
MEJOR”
PROCESO DENEGOCIACION
PROCESO DE NEGOCIACION
MANEJO DE OBJECIONES
OFERTA
SEGUIMIENTO
EMPATIA
INDAGACION
CIERRE DE VENTAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PROCESO DE NEGOCIACION
MANEJO DE OBJECIONES
OFERTA
SEGUIMIENTO
EMPATIA
INDAGACION
CIERRE DE VENTAS
1.EMPATIA
2.INDAGACION
3.OFERTA
4.MANEJO DE OBJECIONES
5.CIERRE DE VENTAS
6.SEGUIMIENTO
TECNICA DE VENTA
“AIDA”
TECNICA AIDA✓ATENCION
✓INTERES
✓DESEO
✓ACEPTACION
ATENCION
INTERES
DESEO
“IMAGINESE”
ACEPTACION
LENGUAJE CORPORAL
ACARICIARSE LA QUIJADA
TOMA DE DECISIONES
DAR UN TIRON A LA OREJA
INSEGURIDAD
APRETARSE LA NARIZ
EVALAUCION NEGATIVA
FROTARSE LAS MANOS
IMPACIENCIA
COMERSE LAS UÑAS
INSEGURIDAD O NERVIOS
MIRAR HACIA ABAJO
NO CREE LO QUE ESCUCHA
SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE
1
PREPARA UN SALUDO OFICIAL
2
PRESENTATE Y PRESENTA A TU EMPRESA
3
EXPRESA GRATITUD
4
EXPLICA EL MOTIVO DE LA LLAMADA
5
PROGRAMA UNA CITA
6
PLANTEA FECHAS CONCRETAS PARA UNA
REUNION
7
AGRADECE LA CITA QUE OBTUVISTE
8
DALE SEGUIMIENTO A CADA CASO
THANKS…
MERCIE…
GRAZIE…
DANKE…
GRACIAS…
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