| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL?
AJUDAREMOS VOCÊ!
WEBINAR II
Optime Mídia Social AÇÃO de Estratégia de Marketing
ApresentadoresdeHoje...
Série de Seminários
• Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários gratuitos
BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101
II. PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDEREMOS VOCÊ!
III. COMO MEDIR RESULTADOS
IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS
V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE
VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS DE MS
AGENDA
PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL? AJUDAREMOS VOCÊ!
I. Resumo de webinars anteriores
II. Esboço do roteiro de Mídia SocialI. PESSOAS
II. OBJETIVOS
III. ESTRATÉGIA1. Desenvolvimento de Conteúdo
2. Compromisso
3. Relacionamento com o Cliente
IV. TECNOLOGIA
V. MEDIÇÃO
•Perguntas & Respostas
Até agora analisamos … O que é Mídia Social Quais são as plataformas sociais mais populares As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais Casos de sucesso de Mídias Sociais Rápido início do roadmap de Mídia Social
BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES
Optime Mídia SocialMS ROADMAP
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS
Quem são as PESSOAS que você mais gostaria de atrair pela presença nas
mídias sociais?
Quais são seus principais
OBJETIVOS para a presença nas Mídias Sociais?
Quais as ESTRATÉGIAS
De Mídias Sociais que você planeja implementar?
Quais TECNOLOGIAS você usará?
MENSURE seus resultados de
mídia?
Por exemplo, orientadores, clienets em potencial, colegas,
parceiros de alianças estratégicas, conexões locais?
Por exemplo, você gostaria de obter maios geração de demanda, aumentar a consciência da marca ou criar um canal de serviço ao cliente interativo?
Por exemplo, como você vai atingir seu objetivo e como você irá lidar com a mudança nos relacionamentos com o cliente baseado nos objetivos que você definiu?
Quais serviços você usará para aumentar sua presneça nas Mídias Sociais que têm prioridade?
Por exemplo, medir o número registros da newsletter ou blog, tráfego do website, número de seguidores ou fãs, a quantidade de comentários no seu blog, etc.
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
Quem são as PESSOAS que você mais gostaria de atrair pela presença nas
mídias sociais?
CLIENTES & BASES DE DADOS DE PROSPECTS DEVEM SER COLETADAS IMEDIATAMENTE!
Por que?
Porque seu público alvo deve ser adquirido e buscado para criar uma estratégia de mídias sociais.
Objetivos ( Primeiras 4 semanas )•Ter pelo menos 50% da sua base de dados
• Curtir sua página do Facebook• Seguir você no Twitter
•Estabelecer uma base sólida de seguidores e fãs para crescer a partir do estímulo e para incentivar outros a curtirem suas páginas
FOCANDO NO SEU PÚBLICO
ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
1. Quem são seus atuais clientes?
2. Quem são seus potenciais clientes e prospects?
3. Quais empresas são suas parceiras ou deseja que se tornem parceiros no futuro?
4. Quas marcas ou empresas influenciam você ou estão no mesmo setor?
5. Quem você considera mentor?
FOCANDO NO SEU PÚBLICO
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
DEFINIR AS ÁREAS DE REALIZAÇÃO
Por que?
É evidente que estabelecer objetivos torna mais fácil organizar estratégias específicas para serem alcançadas. Ter um objetivo em mente cria algo para se trabalhar e, finalmente, leva ao sucesso!
Você também precisa planejar quem será responsável pela geração de conteúdo e responder o crescente número de clientes e prospects.
Objetivos
Defina objetivos sólidos de MS
Quais são seus principais
OBJETIVOS para a presença nas Mídias Sociais?
ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
Esboço do ROADMAP de Mídias Sociais
GERAÇÃO DE DEMANDAConstruir novos relacionamentos e contatosAumentar sua base de dados de prospecçãoGerar demanda e vendas diretas
CONSCIÊNCIA DE MARCAExtenda a voz da sua marcaComunique-se dinamicamente novos produtos e serviçosAumentar a velocidade do buscador
SERVIÇO AO CLIENTE & SATISFAÇÃOReceber retorno dos clientes e melhorar seu negócio e o relacionamento com os clientesAumentar a fidelidade dos clientesFortalecer relacionamenteos existentes
ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
BASEADO NO PRINCIPAL OBJETIVO DE MS DA EMPRESA, ORGANIZE UM MÉTODO ESTRATÉGICO PARA O CRESCIMENTO SOCIAL
Por que? Porque estar preparado e planejar com antecedência de forma estratégica irá proporcionar uma estrutura segura e confiável para saber como realizar compromissos sociais
Objetivos, DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIASEstratégia de Desenvolvimento de Conteúdo
• Estabelecer ONDE, QUANDO, O QUE e COMO você fornecerá seu conteúdo
Estratégia de Envolvimento• Planejar ofertas, brindes, promoções e incentivos.
Estratégia de Relacionamento com o Cliente• Desenvolver um código de comportamentos online para
efetivamente responder às necessidades e desejos do seu público
• Desenvolver um fluxo de trabalho interno para o desenvolvimento e cargos necessários para apoiar todos os esforços dos recém-inscritos no marketing social
DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO
Quais ESTRATÉGIAS de Mídias Sociais você quer implementar?
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
WH
ER
E
WH
AT
Imagens, vídeos e outros multimídia
Webinars, eventos online , transmissões ao vivo
Lançamentos de novos produtos, press releases
Downloads ou conteúdo exclusivo
Artigos, histórias, pesquisas ou comentários
Listas, Listas “Top 10” ou conteúdo criativo
Anúncio divertido, citação inspiradora, material motivacional
HO
W
Monitorar o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC, sigla em inglês) com monitoramento social para recompartilhar
Criar conteúdo original via equipe interna ou contratar blogueiros/desenvolvedores de conteúdo para que criem conteúdo exclusivo
Carregar conteúdo exclusivo via CMO ou diretor de criação
WH
EN
Planeje e agende com antecedência o desenvolvimento do conteúdo
Poste nos melhores horários (obtido via métrica)
DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídia Social
CHAME A OPTIME para LANÇAR e MENSURAR métodos de ADMISSÃO dinâmicos
1. optime criará promoções, brindes e concursos para incentivar seu público-alvo a participar e tomar atitude
2. optime desenvolverá atualizações divertidas, exclusivas e envolventes para atrair a resposta do público e seu feedback
3. optime gerará campanhas criativas para atingir objetivos específicos, como:1. Aumentar page views, video views ou visualizações do perfil2. Adquirir mais “Likes” ou “Recomendações” 3. Aumentar o número de seguidores para aumentar a conversão de potenciais
ADMISSÃO E MENSURAÇÃO
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
Defina um protocolo para efetivamente responder e se comunicar com seus clientes
OUÇA e SINTA Entenda as necessidades dos seus clientes e expectativas Antecipe os comentários deles e planeje respostas padrão
RESPONDA COM CONSISTÊNCIA E COMPREENSÃO AS NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES
Seja Eficiente para aumentar a satisfação do cliente Seja Educado para ter reconhecimento Seja Profissional para manter seu cliente hoje e sempre
FORNECIMENTO Ofereça fontes e dados valiosos para back up e ajuda
RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SERVIÇO
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
GERENTE DE MÍDIAS SOCIAISResponsável pela análise de sensibilização da comunidade em geral para proativamente criar promoções valiosas e estratégias de comunicação por meio do relacionamento das redes sociais. Responsável por impulsionar o engajamento social da empresa.Responsável por desenvolver e gerenciar o cronograma de execução do projeto.Responsável pelos recursos envolvidos no programa. Mensura a performance e define as estratégias da comunidade para apoiar os gestores e colaboradores da comunidade na execução de metas de engajamento social.
FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
SOCIAL MEDIA MANAGERIn charge of reviewing community outreach in general to proactively create valuable promotions and communication strategies through the social media network of communities. In charge of boosting the organization’s social engagement.
In charge of the development and timeline management of the project execution. Is responsible for overseeing the resources involved in the program. Measures performance and defines community strategies to support community managers and collaborators on achieving the social engagement goals.
DIRETOR DE CRIAÇÃO DE CAMPANHAResponsável por buscar novas ideias, explorando a comunidade para novas tendências e/ou sugestões.
Desenvolvendo e criando campanhas publicitárias novas, exclusivas e inovadoras para impulsionar e aumentar as iniciativas de sucesso.
Brainstorming e geração de ideias de compromisso. A performance e os resultados quando alinhados às diretivas do Gerente de Mídias Sociais depende da colaboração e criatividade.
ROADMAP de Mídias Sociais
FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LÍDER DE MÍDIAS SOCIAIS E CRIADOR DE CONTEÚDOResponsável por gerar e desenvolver conteúdo corporativo em alinhamento às políticas, valores e estrutura da empresa. Trabalhar com o gerente de Mídia Social se certificando que o conteúdo desenvolvido está gerando o feedback esperado. Formatação e criação de atualizações envolventes voltadas ao público da empresa.Planejamento de posts com antecedência, usando os painéis de mídias sociais para ficar em cima do conteúdo distribuído, e efetivamente entregar conteúdo adequado à atual campanha social da empresa.
ROADMAP de Mídias Sociais
FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LÍDERES DE APOIO DE COMPROMISSOResponsável em apoiar os clientes, parceiros de negócios e público em geral no primeiro e segundo nível de atenção.
Monitoramento de feeds RSS, na linha de frente da conta e pegando tudo o que acontece de mais importante no blog da comunidade principal, para responder a questões de primeiro e segundo nível e/ou reclamações que o público pode ter.
Colaboradores fazem ligações para atender e resolver qualquer pergunta necessária.
ROADMAP de Mídias Sociais
FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
Defina perfis corporativos em todas as plataformas populares de Mídias Sociais e torne seu blog e o website mais “amigáveis”
Por que?
Com objetivo de fornecer ao seu público canais simples, efetivos para facilitar o acesso e simples métodos de compromisso.
Objetivos :
Criar perfis únicos da empresa em todas as plataformas populares de Mídias Sociais com uma imagem de marca única, background e qualquer outra iniciativa criativa.
Crie Perfis Corporativos noo Facebooko Twittero LinkedIno YouTube
Incorpore Widgets, APPS and Plug-ins para o site/Blog da Empresa
JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAISQuais TECNOLOGIAS
você usará?
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
CRIE CONTAS NAS PLATAFORMAS SOCIAISFacebook –Fan Pages são uma boa maneira de direcionar o tráfego de e para o seu website
para criar uma maior consciência da sua empresa, junte a perspectiva do consumidor e comunique-se diretamente com os clientes para entendê-los e entregar exatamente o que eles precisam!
Twitter – A estrutura da mensagem rápida e curta desta fantástica ferramenta social permite um feedback constante e recuperação em tempo real. Excelente para comunicação instantânea e compartilhamento!
LinkedIn – As empresas se beneficiam do profissionalismo e a atmosfera de rede corporativa do LinkedIn ao se juntarem e solidificarem suas empresas como confiáveis, valiosas e eficientes.
YouTube – Upload de vídeo no maior site de compartilhamento de vídeo expõe a criatividade por meio dos vídeos. Eles podem ser compartilhados socialmente direcionando
visualizações, feedback e insights.
ROADMAP de Mídias Sociais
JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
SERVIÇOS SOCIAIS* PARA SEU CONTEÚDO BLOG – Esta maneira INTERATIVA de compartilhar conteúdo permite que você poste todo o seu
conteúdo diretamente de um HUB principal desenvolvido e customizado por você. Aqui é onde você faz referência a seu público para obter o olhar profundo de quem você é e o que você oferece.
Slideshare – Slideshows corporativos e apresentações podem ser facilmente carregados neste site gratuito para que outros acessem. Características como ZIPCAST permitem transmitir vídeo ao vivo junto com suas apresentações!
Flickr – Fornecer uma excelente e fácil maneira de fazer upload de imagens de ALTA QUALIDADE, o Flickr dá ao seu URLs imagens exclusivas, que é uma excelente maneira para a sua empresa para desenvolver ainda mais conteúdo atraente e exclusivo!
*Aqui é onde você publica seu conteúdo EXCLUSIVO para seu público acessar!
ROADMAP de Mídias Sociais
JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ROADMAP de Mídias Sociais
Registre-se e cadastre-se gratuitamente para acessar ferramentas analíticas gratuitas que medem os resultados de seus esforços de engajamento
Por que?
Medir e analisar quantas pessoas reconheceram você em redes sociais e compreender a riqueza que os meios de informação social podem fornecer é vital para melhorar futuras campanhas de marketing.
Analisar as métricas permite que sua empresa perceba onde o crescimento está e não está acontecendo e serve como uma ótima ferramenta para a melhoria constante
Objetivos Identifique quais indicadores chave de performance se alinham com seus
objetivos Descreva como plataformas sociais devem ser aproveitadas Instale, configure e customize ferramentas de relatórios de desempenho para
garantir como percepções de desempenho desejados são medidos. Garantia de qualidade dos métodos de coleta de dados e validação de relatório
de desempenho Revise o relatório executivo a fim de estabelecer oportunidades de
otimização.
MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOSMENSURE seus
resultados de mídia social
| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
ALCANCEALCANCE
CRESCIMENTO DO
RASTREAMENTO
CRESCIMENTO DO
RASTREAMENTO
Assinaturas de Email
Seguidores do Twitter
Curtidas no Facebook
Conexões no LinkedIn
Impressões Clicks Pins
Assinaturas de Email
Seguidores do Twitter
Curtidas no Facebook
Conexões no LinkedIn
Impressões Clicks Pins
COMPROMISSOCOMPROMISSO
QUANTIDADE De reação às
iniciativas de MS
QUANTIDADE De reação às
iniciativas de MS
Comentários noFacebookLinkedinYoutube
Retweets no twitter Comentários no Blog Conversas Re-Pins
Comentários noFacebookLinkedinYoutube
Retweets no twitter Comentários no Blog Conversas Re-Pins
INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
QUALIDADE Da reação ao
conteúdo
QUALIDADE Da reação ao
conteúdo
Positiva Negativa Neutra
Positiva Negativa Neutra
CONVERSÃOCONVERSÃO
VALOR Da reação ao alcance
VALOR Da reação ao alcance
Conteúdo para downloads
Formas de Geração de Leads
Participantes do Webinar
Conteúdo para downloads
Formas de Geração de Leads
Participantes do Webinar
ROIROI
RETORNO DE INVESTIMENTORETORNO DE
INVESTIMENTO
Custo por lead Tempo Monitoramento Compromisso Desenvolvimento
de Mensagem criativa
Custo das ferramentas
Custo por lead Tempo Monitoramento Compromisso Desenvolvimento
de Mensagem criativa
Custo das ferramentas
INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
ROADMAP de Mídias Sociais
MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS
Perguntas & Respostas