WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20101
SOCIAL MEDIA 2010
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APPROACH
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APPROACH
PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGOO grande jogo da comunicação para as marcas e organizações
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APPROACH
PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGOO grande jogo da comunicação para as marcas e organizações
Bem Jogado = fama, fortuna e amor incondicional dos consumidores“ Old Spice latest social effort boosts sales 107%”http://www.culture-buzz.com/blog/Old-Spice-Sees-107-Percent-Sales-Boost-from-Social-Media-2690.html
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APPROACH
PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGOO grande jogo da comunicação para as marcas e organizações
Mal jogado = desperdício de investimento / sequelas menores / danos severos & Buum!“Motrin (pain reliever) enraged a legion of mommybloggers after posting some videos on its Web site which claimed that moms who do “babywearing” might need Motrin because let’s face it, kids can be heavy. ”http://www.wired.com/epicenter/2008/11/motrin-moms-a-l/
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APPROACH
PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGOO grande jogo da comunicação para as marcas e organizações
Alguns poderão mesmo dizer:
Fazer mal Social Media é muito pior que não a fazer.
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APPROACH
MAS NÃO SE ESQUEÇA QUE ...
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APPROACH
ESTE JOGO ESTÁ A SER JOGADO ENQUANTO AQUI ESTAMOSAs pessoas estão, agora mesmo, a falar sobre marcas, produtos, serviços e organizações em múltiplas plataformas de Social Media com ou sem a participação dessas mesmas organizações.
“97% say that their digital experience influenced whether or not they eventually purchased a product or service from that brand.”Razorfish Digital Branding Experience Report 2009 (see attached file)
NÃO SE ESQUEÇA QUE ...
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APPROACH
ANTES DE JOGAR ...
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APPROACH
DEVE QUESTIONAR-SE SOBRE
> Porque é que alguém quereria saber algo sobre mim?
> Que desejo eu retirar daqui? Justifica-se este investimento?
> Estarei disposto a ser criticado e questionado em público? Será que me devo preocupar com isso?
> Tenho um orçamento de media que me permita atrair seguidores? Ou alguma outra estratégia de promoção?
> Será que tenho os recursos que me permitam rentabilizar este tipo de comunicação?
ANTES DE JOGAR ...
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APPROACH
O OBJECTIVO DO JOGO
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APPROACH
É SABER ESTABELECER REL AÇÕES
É comunicar com as pessoas fora das lojas e longe dos escritórios. Serão estes os responsáveis pelo sucesso de uma marca, crescimento de um negócio ou implementação de um projecto. Falamos de relações. Não de marketing.
Falamos das múltiplas dimensões de um relacionamento.
O OBJECTIVO DO JOGO
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APPROACH
Por vezes passam por FUNCIONALIDADES
>Lançamento da ferramenta de shopping da Levi’s no Facebook
> Esta permite aos visitantes “gostar” de diversos produtos. Baseada nesta informação a levi’s recomenda outros produtos.A Levi’s criou ainda a “Friend Store” que permite a qualquer pessoa ver os produtos que os seus amigos do facebook “gostam” e solicitar informação sobre os produtos antes de os adquirirem online. > http://www.dmnews.com/levis-launches-social-media-shopping-tool-on-facebook/article/168813/
RELACIONAMENTOS
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APPROACH
Por vezes passam por MUDARCOMPORTAMENTOS
> Campanha “Fun Theory” da Volkswagen
> Promover um motor “amigo do ambiente” desafiando as pessoas a mudar comportamentos quotidianos através da criação de experiências divertidas.
> http://www.thefuntheory.com/
RELACIONAMENTOS
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APPROACH
RELACIONAMENTOS
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APPROACH
Por vezes passa por SER DIVERTIDO
O gerador de nomes de mobília Sueca (criado por um cliente)
Este é o género de aplicação deque alguém se lembra depois deestar duas horas na IKEA a olharpara mobília com nomes estranhos.Basta inserirmos o nome e a aplicação vai criar a “nossa” peça de mobiliário sueco.” Qualquer semelhança com uma peça verdadeira é mera coincidência.> http://www.blogadilla.com/2008/05/11/the-blogadilla-swedish-furniture-name-generator/
RELATIONSHIPS
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APPROACH
Olhem bem paravosso projecto
E TAMBÉM
Para todas as dimensõesDe um relacionamento
RELAÇÕES
> ENVOLVAM> INFORMEM> DIVIRTAM> SEJAM ÚTEIS> ... e assim por diante
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APPROACH
COMO JOGAR
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APPROACH
AS REGRAS
“Social Media is like teen sex.Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. ”
Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google
COMO JOGAR
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APPROACH
REGRAS?
Primeira e única regra: não há regras.
Existem sim diversas formas de o jogar.
COMO JOGAR
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APPROACH
> A Old Spice apostou na IRONIA e ganhou:http://whatconsumesme.com/2010/posts-ive-written/the-art-of-repetition-recombinance/
> O Burger King é conhecido por gerar CONTROVÉRSIA:http://www.imediaconnection.com/content/21937.asp
> Blendtec usou o CHOQUE numa campanha de sucesso:http://mashable.com/2008/05/22/social-media-marketing-primer/
> A comunicação da Starbucks assenta em PREOCUPAÇÃO SOCIAL e PROJECTOS HUMANITÁRIOS:http://www.openforum.com/idea-hub/topics/marketing/article/how-starbucks-builds-meaningful-customer-engagement-via-social-media-mikal-belicove
FORMAS DE JOGAR
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APPROACH
FORMAS DE JOGAR
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CONSELHOS
NÃO HÁ REGRAS
Os actos falam mais alto que as palavras
Senso comum vs Tentativa e erro
Aprender por exemplo
> Usar sempre as “dicas” de quem joga bem.
COMO JOGAR
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CONSELHOS
DICAS DE JOGO
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ADVICE
1. ESCOLHE BEM AS TUAS ARMAS
Facebook – Canal estratégico principal
Youtube, Flickr, Slideshare, etc. – Canais de conteúdos
Twitter – Canal táctico de alta frequência
Outras plataformas – criatividade e bom senso
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
2. NÃO DESPREZAR ANTIGAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE EFICÁCIA COMPROVADA
Site ou blog > Direcciona os visitantes para as presenças em redes sociais; > Apresenta conteúdos, ideias e produtos de forma clara – que podem ser partilhadas nas redes sociais pelos visitantes;
Email> Como canal de resposta directa, o e-mail é muito mais eficaz que um post num mural ou uma notificação a um fan. > Um post no facebook desaparece do mural. O e-mail fica na mailbox.
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Como organização ou marca para o teu interlocutor
> No tipo de mensagens que passas
Na real dimensão e estrutura da organização
> Cria bom conteúdo. Descobre e divulga factos únicos e divertidos sobre a estrutura/marca e as pessoas que dela fazem parte
Nota.: Durante o lançamento do filme “Where the wild things are”, um moderador de social media do Starbucks fez o post de uma foto da banda sonora do filme em cima da sua mesa de trabalho.- Os fãs do filme aderiram em massa ao FB da marca.
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem a vossa voz
> As agências podem ser os vossos braços e pernas, ajudar o vosso cérebro
> mas nunca poderão ser a vossa voz
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem a vossa voz
> Poderás ter que responder por ti e não pela organização
“Concluí que - quando surge uma queixa – a melhor solução é utilizar a conta pessoal para responder. Desta forma o queixoso percebe que está a lidar com uma pessoa real empenhada em resolver o problema dele. Esta abordagem não se deve aplicar em todos os casos mas resulta sempre que é um problema real e de fácil resolução.”
Megan Berry, Marketing Manager da Klout, em http://bit.ly/cFC51O
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
3. SÊ AUTÊNTICO
Não subcontratem
a vossa voz
“…uma companhia que optou e bem pela autenticidade foi a AXE.Cada post no mural era assinado por “JenniewithAxe” e uma tab customizada incluia a foto e biografia da Jennie.”
Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
4. CONSTRUAM ALIANÇAS
Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media
> Juristas > atendimento ao público > Marketing > Estrategas> Sistemas > RP’s> Estrategas > etc...
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
4. CONSTRUAM ALIANÇAS
Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media
> Estas têm que interiorizar que o envolvimento com os clientes é importante para a imagem de qualquer organização
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
4. CONSTRUAM ALIANÇAS
Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media
> particularmente se for uma grande estrutura
> O Starbucks montou uma plataforma de donativos para o Haiti apenas 48 horas após o terramoto.
> Só foi possível devido ao envolvimento de todos os departamentos
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
5. TENTEM ACERTAR
MAS ACEITEM O ERRO…
É melhor pedir perdão do que permissão
> tentem acertar
> Corram riscos calculados
> Por vezes o plano perfeito pode não resultar
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
5. TENTEM ACERTAR
MAS ACEITEM O ERRO…
> O comportamento humano não é uma ciência exacta
> Os erros ensinam-nos mais do que o sucesso fácil
“É fácil para mim relacionar-me com 10.000 pessoas. Realmente difícil é relacionar-me com uma só.”Joan Baez
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
6. RECOMPENSEM OS VOSSOS SEGUIDORES
“Mimem” a vossa comunidade
> Considerem-nos prioritários na vossa comunicação> Passem-lhes informação em primeira mão
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
7. MONITORIZEM E ANALISEM
Utilizem sistemas de análise e estabeleçam objectivos de comunicação
O comportamento natural das marcas é analisar a interacção, o número de fans e de “likes”.As marcas devem estabelecer métricas baseadas em objectivos de comunicação como “word-of-mouth”, índices de satisfação ou aumento de tráfego para aplicações de e-commerce”
Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
8. MONITORIZEM E ANALISEM
Tirem conclusões
> Usem-nas para validar a qualidade dos vossos conteúdos e a validade da vossa estratégia de comunicação.
> Configurem e utilizem ferramentas de análise de tráfego neste sentido
DICAS DE JOGO
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CONSELHOS
9. DIVIRTAM-SE
Não se levem demasiado a sério
> A Diversão é uma das mais poderosas formas de socialização
A boa-disposição reflecte-se directa e positivamente na nossa produtividade.
DICAS DE JOGO
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OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO
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SOCIAL MEDIA 2010