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Social Media Einstieg, was es ist und kann
Su Franke, Corporate Dialog, Zürich, 02. und 16.03.2012
Let‘s talk about everything
Bild: http://fc-foto.de/22312612 nicht vervielfältigen
"Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest, 1999
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html
Grenzenlose Online Welt
Missverständnisse
Mechanismen
- Image is Reality
- Offline ist Online
- Privat ist Geschäft
Let‘s talk about
Corporate Dialog für h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s
Corporate Dialog für 5
Bild: kupferezell.de
Grenzenlose Onlinewelt
Die Online Welt kennt keine Grenzen
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Corporate Dialog
... beziehungweise verbindet sie
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Diese Ladies kannte ich erst Online (über gleiche Interessen) dann Offline
Corporate Dialog
Es geht immer um Menschen
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Kunden, Mitarbeiter und auch Unbeteiligte äussern sich sie produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil (10/90%) Die ehemalige Botschaft ist Teil eines öffentlichen Dialoges
Corporate Dialog
Welche Plattformen muss ich kennen?
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Besser die Mechanismen kennen Warum? Weil Inhalte von Menschen über Plattformen hinaus geteilt werden.
Corporate Dialog
Plattformen Besonderheiten
10 http://allfacebook.de/beyond/10x-facebook-icons-social-media-grafik-sammlungen-v2
Corporate Dialog
Plattformen
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http://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger, 140 Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m. http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m. http://xing.com Geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal getroffen, Inhalte, Region DACH, HR u.m. http://linkedin.com geschäftliches Netzwerk, Inhalte, englisch, HR http://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewertung, Austausch, Unterhaltung, Corp. Channel, Musik u.m. http://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte, „Debatten“ mehrh. über Themen, weltweit, suchmaschinenrelevant u.m.
Nicht abschliessend
Corporate Dialog
Vor- und Nachteile
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Vorteile/Möglichkeiten Nachteile
Schnelle eigene Publikation Zeitaufwand Kontakthalten Fehler werden sichtbar Direkter Austausch viele Plattformen ungeahntes Crowdsourcing persönlicher Einsatz Netzwerke erweitern sich Schnelligkeit 24/7 hohe Reichweite es geht nur schwer ohne ohne Distributoren viele Komm.-Teilnehmer Multiplikation + Empfehlungen (Kunden, Mitarbeiter, Unbeteil.) Auffindbarkeit echte Testimonials ermöglicht Kulturwandel Demokratische Kommunikation Unternehmen bekommt „Gesicht“ Effizienz bei Support
Corporate Dialog für 13
Bild: kupferezell.de
Missverständnisse
Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Wir kommunizieren lieber direkt „1:1“
14 http://www.fuellhaas.com/2011/10/28/der-fall-schlecker-vor-ort-und-hoch-zu-ross/
1:1 gab es noch nie
Richtig: Social Media ist/macht öffentlich
Corporate Dialog
Unsere Kunden nutzen kein ...
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Jeder mit einem Online Zugang nutzt (indirekt) auch ...
Corporate Dialog
Studienauszug
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/
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Corporate Dialog
Study
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/ 18
Rot zeigt (oft) unbewusstes Social Media Potenzial
Unbewusst also doch
Richtig: Social Media ist einflussreich
Corporate Dialog
Nur 36 Prozent der Tweets sind relevant
Studie http://daa.li/rKb
Wie ist das Wetter? Sozialer Austausch verbindet. Relevant = was Menschen interessiert und gefunden wird.
Corporate Dialog für
Ich nutze Social Media nur für ...
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Privat und geschäftlich rücken dank Social Media näher zusammen. Hier ist Potenzial für Authentizität und Multiplikation
Richtig: Social Media ist persönlich
Die Nutzer entscheiden über Authentizität, nicht der Account Besitzer.
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Dort werden Identitäten kopiert
Richtig: Social Media ist demokratisch
Corporate Dialog für
Wir nutzen es als Werbekanal
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Inhalte, die Werbe-botschaften wieder-holen, taugen nicht zum Dialog. Echte Bilder dagegen schon
Richtig: Social Media ist ehrlich
Corporate Dialog 27
Facebook ist Privat
Persönliche Netzwerke lassen sich nicht in privat und geschäftlich trennen
Richtig: Social Media ist vernetzt und es geht nicht um allein um Facebook
Corporate Dialog
Leute vertrauen dem Brand mehr
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http://www.mediabistro.com/alltwitter/negative-social-media_b18089
Man kennt sich nicht immer, wenn man sich über ein Thema austauscht
Richtig: Social Media verbindet Menschen über Themen
Corporate Dialog für 31
Bild: kupferezell.de
Mechanismen der Online Kommunikation
Mechanismus 1 Image is Reality
http://youtu.be/2G8QljHVn_A 33
Firmen sollten sich ihres unausgesprochenen Markenversprechens bewusst sein
Corporate Dialog
Fazit: Image is Reality
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Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat ...
Schnell multiplizierbar Keine Mediengrenze Öffentlich sichtbar Auch für Unbeteiligte Dauerhaft auffindbar
Mechanismus 2 Offline is Online
Corporate Dialog für
Offline ist Online
Bild: http://daa.li/MCv
Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Nur Offline: Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
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Corporate Dialog
Offline ist Online
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Corporate Dialog
Fazit: Offline ist Online
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Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Online während Offline Treffen Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline Echtzeit gewichtet Online Online bleibt dauerhaft
Mechanismus 3 Privat ist Geschäft
Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?
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Inhalte die Menschen bewegen übertreten die Organisationsgrenze
Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?
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Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?
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Corporate Dialog
Fazit: geschäftlich sollte persönlich
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Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen reden mit Menschen, nicht mit Marken Ethische Werte, Charakter werden sichtbar Recht ist teils unklar (Informationsbedarf)
Corporate Dialog für 44
Bild: kupferezell.de
Let‘s talk about everything - everywhere
Corporate Dialog
Fazit: let‘s talk about
Es geht um Menschen !
Kunden, Mitarbeiter oder Unbeteiligte publizieren Menschen finden und verbinden sich über Themen Menschen teilen ihre und anderer Erfahrungen Menschen hören einander zu Menschen, bringen die Wahrheit ans Licht Menschen „springen“ zwischen Plattformen
Dankeschön
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Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke