大企業向け有料エディション 企業向け有料エディション 無償エディション
SugarCRM®
世界No.1実績の
コマーシャルオープンソース顧客管理システム
SugarCRM®の特徴
カスタマーサポート機能
マーケティング管理機能
SugarCRM®は、ブラウザでアクセス可能なので導入が容易で、ユーザイン
ターフェースにはAJAXを活用し、親しみやすく簡単な使い勝手を提供しま
す。小規模から数千名規模のユーザ利用をサポートし、また、高度なビジネ
スインテリジェンス機能を搭載することで、全社規模での活動を科学的に
「見える化」し、個々の活動を常に最適化することが可能です。
世界で最も利用されているCRM
SugarCRM®は有償版と無償版のデュアルライセンスで提供され、無償版のダウン
ロード実績は世界最高の800万件に達しています。また、有償版のSugar Enterprise®
とSugar Professional®の導入実績はわずか4年で7,000社を超えています。
SugarCRM®は世界で最も利用されているCRMで、ビジネスのノウハウ、信頼性、拡
張性、成長性をすべて備えた画期的なビジネスアプリケーションです。
あらゆるニーズに応えるカスタマイズ性
スタジオ機能やモジュールビルダーを使用することで、任意のマスターデータや
項目を簡単に追加したり変更することが可能です。さらに、外部インターフェー
スとしてSOAPを提供しており、あらゆる企業の既存システムとの連携ニーズに
応えます。また、SugarCRM®はソースコードをお客様に提供いたします。
オープンソースによる開発速度と信頼性
SugarCRM®は有償版の機能の一部を世界のコミュニティに公開していま
す。そのために、世界中のノウハウを素早く吸収できる一方、新バージョン
が安定化されるまでの時間が劇的に早まりました。SugarCRM®は最も信頼
性が高く、機能拡張のスピードが早いCRMです。
顧客データベース
iPhone/iPad
Sugarポータル
営業管理機能
カスタマイズ機能
お問い合わせ
顧顧客客管管理理機機能能 商商談談管管理理機機能能 カカススタタママーーササポポーートト機機能能ママーーケケテティィンンググ管管理理機機能能
SugarCRM ®は、マーケティング部門、営業部門、サポート部門向けに、高品質な顧客対応機能(CRM)をオールインワンで提供いたします。
SugarCRM ®は、従来の高価なCRM製品の代替として多くの導入実績を持ち、柔軟なカスタマイズ性により、日々変化するニーズに柔軟
に対応し続けます。
メールサーバ
顧客情報をリアルタイムに共有して分析
取込み
レイアウト変更
ラベル変更
フィールド追加
お問い合わせ対応
見積作成
商談登録
メール一斉配信
©2011 OpensourceCRM, Inc. All Rights Reserved.
SugarCRM®の機能と特徴
EntPro
CE
Ent
EntPro
EntPro
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CE
CE
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EntPro
EntPro
EntPro
Ent
CE EntPro
EntPro
Pro Ent
CE
EntProCE
マーケティング管理機能
● 配信先リストデザイナー● 配信先リストデザイナー
・複雑なクロスモジュールの絞込みにより、キャンペーンメールのターゲットとす
る配信先をセグメント化します。
・リストを保存し、将来のキャンペーンで再利用します。
●● キャンペーンマネジメント キャンペーンマネジメント
・マーケティング活動を組織化し、商談が見込みから完了にいたるまでの効果
を計測します。
・クローズドループキャンペーン分析により、リード、取引先担当者や商談に関連
したマーケティング成果をトラッキングします。
・キャンペーン作成は、ウィザードに沿って操作するだけで簡単に作成できます。
● 電子メールマーケティング● 電子メールマーケティング
・パーソナライズした電子メールキャンペーンを実施するために、電子メールテン
プレートを作成し再利用します。
・顧客とのやり取りを記録するために送信メール履歴を保存します。
● データ品質● データ品質
・インポート時のデータの重複をチェックでき、重複しているデータを結合するこ
とができます。
・必須項目への入力漏れやエラーを即座にアラート表示します。
・重複しているデータを統合することができます。
● リードキャプチャ● リードキャプチャ
・Webサイトのフォーム送信内容を取り込むことができます。
営業管理機能
● 取引先及び取引先担当者マネジメント● 取引先及び取引先担当者マネジメント
・1つのページの上で顧客とのやり取りをトラッキングして表示することができます。
・電子メール、商品、活動を取引先や取引先関係者に関連付けます。
・取引先に対する社内担当者とチームアサインメントを指示します。
● リードと商談マネジメント● リードと商談マネジメント
・リードから商談へのコンバージョンをトラッキングし計測します。
・商談の効率をレポートし、営業プロセスの力を計測します。
・顧客との打合せ、電話、メールでのやり取りを記録します。
・リードソース別にマーケティングの費用対効果をモニタリングします。
● 営業日報機能● 営業日報機能
・一つのダイアログで簡単に日報を記録できます。
・日報には上司や同僚のコメントが付けられます。
・最新の日報や閲覧回数を
ダッシュレットに表示します。
● 契約管理機能● 契約管理機能
・契約書を保存し、契約状況
を管理できます。
・契約開始日、終了日などを
フィルタにした一覧が作成
できます。
● レポート● レポート
・売上予測や取引先リスト、商
談進捗状況などを分かりや
すく表示します。
・表形式レポートとチャート図
を作成するサマリレポート、期間やチームごと
の分析が可能なマトリックスレポートなど多様
なレポートを提供します。
・全てのモジュールについて独自のカスタムレ
ポートを作成することができます。
・作成済みレポートを電子メールで受け取ること
ができます。
● SQLレポート● SQLレポート
・複数のモジュールデータを扱う複雑な計算や
集合、小計にクエリを利用できます。
・レポートアウトプットをフォーマットします。
・レポートクエリを再利用できます。
●● ダッシュボード ダッシュボード
・複数個のグラフを自由に設定でき、多角的、
視覚的に営業活動を分析することが可能です。
・ホーム画面にもダッシュボードを表示することが可能です。
● チーム営業● チーム営業
・営業チームを設定し、複数人をアサインすることが可能です。
・チームが閲覧できるレコードを管理することにより、チーム営業の生産性を最
適化します。
・チームの効果をトラッキング、レポート化します。
● 販売代理店管理● 販売代理店管理
・販売代理店情報を管理することができます。
・商談に販売代理店を紐付けることができ、販売代理店ごとの商談状況を把
握することが可能です。
● 活動管理● 活動管理
・電子メールやタスク、スケジュール、ミーティングなどを管理します。
・情報共有を容易にするため、様々なモジュールの活動の関連付けを行います。
● 見積と予測● 見積と予測
・個人やチームの営業成果を正確に予測し、マネジメントに活用することができ
ます。
・予測傾向分析を実行します。
・担当者はより現実的なコミット金額を提示し、マネージャはより正確に予算達
成状況を把握することができます。
● メール通知機能● メール通知機能
・アサインされたユーザにSugarCRM®の新規追加項目や更新項目をお知らせします。
・近日に行う予定の活動をユーザにお知らせします。
カスタマーサポート機能
● ケースマネジメント● ケースマネジメント
・顧客のサポートケース(問合せ)をトラッキングします。
・サポートケースからプロジェクトをスタートできます。
・問題の解決プロセスをトラッキングします。
● セルフサービスポータル● セルフサービスポータル
・顧客は、専用ポータルからケースの不具合や進捗の確認が行えます。
● バグトラッカー● バグトラッカー
・発見された問題をグループで共有し解決します。
・最優先課題をトラッキングし、チームにその課題を解決するようアサインし、顧
客に対する対応を強化します。
・バグをケースに関連付けます。
レポートビューア
携帯電話からの接続
EntPro
EntPro
CE EntPro
EntPro
CE EntPro
EntPro
EntPro
CE EntPro
CE EntPro
グループウェア
● グループカレンダー● グループカレンダー
・グループのスケジュールを共有し、グループのメンバーの空き状況に合わせて
ミーティングを設定できます。
・参加者のスケジュールの空き状況を確認できるよう、Microsoft Exchange®を
含む複数の外部情報を利用し、フリー/ビジー情報を閲覧します。
● ドキュメントライブラリー● ドキュメントライブラリー
・散逸しやすいパンフレットやテンプレートの情報を分類し保存します。
・ドキュメントの参照や版数管理が可能です。
● Microsoft Outlook● Microsoft Outlook®連携による同期連携による同期
・Microsoft Outlook®のメールをSugarCRM®の活動履歴に容易に保存できます。
・Microsoft Outlook®とSugarCRM®の取引先担当者やカレンダーのタスクを同
期します。
● Microsoft Office Excel● Microsoft Office Excel®連携機能連携機能
・レポートで作成したデータをExcelにダウンロードできます。
・Excelで更新したデータをサーバにアップロードできます。
システム管理
● 組織ごとの権限管理● 組織ごとの権限管理
・レコードに組織を割り当てることにより、アクセスできる範囲を制限できます。
● 役割ベースの権限管理● 役割ベースの権限管理
・複数のユーザを役割でまとめて、柔軟にレコードのアクセス権限を管理するこ
とができます。
・項目レベルでアクセス権限を設定できます。
● ワークフロー● ワークフロー
・レコードの保存などシステムへの動作に合わせて、自動的に次の動作を設定
できます。
● 柔軟な管理権限● 柔軟な管理権限
・全体を管理するシステム管理権限に加え、マーケティングや営業など限定さ
れた範囲の管理権限をユーザに割り当てられます。
● システムのトラッキング● システムのトラッキング
・システムの利用状況、変更履歴などを細かくトラッキングすることができます。
カスタマイズ機能
SugarCRM®は、アップグレードを安全に行うためのアプリケーションの拡張機能を提
供します。SugarCRM®を企業のビジネスプロセスに合わせ、画面をカスタマイズする
こともできます。またコーディングすることなく新しいビジネスモジュールを加えること
も可能です。
スタジオ機能およびモジュールビルダー機能を利用することにより、フィールドの追加
や新しい一覧表の構成をソースコードを編集することなく行うことができます。
SugarCRM®はSOAP APIを装備し、機能の制限なく、安全な方法でアプリケーション
の拡張と連携を可能にします。
圧倒的なスケーラビリティ
Sugar Enterprise®エディションはOracle®をサポートすることで大規模な利用環境下
で高性能アプリケーションを提供できるようになります。
また、Webサーバやデータベースサーバを分離したり、水平分散することで、それぞれ
のユーザ数やデータ量に応じてスケールすることが可能になります。
セキュリティ
SugarCRM®は、システムレベルとアプリケーションレベルの2つの層で強固なセキュリ
ティを提供します。システムレベルでは、SQLインジェクションや悪意のあるスクリプト
の実行を防ぎ、アプリケーションレベルでは、役割や組織に基づいた情報制限、ある
いは詳細な機能単位のアクセス制限を付加することができます。これらの多重化さ
れたセキュリティにより、情報漏えいや攻撃からシステムを守ります。
一部 Sugar Enterprise®、Sugar Professional®のみ
コマーシャル・オープンソースのイノベーション
ソフトウェアベンダが開発したソフトウェアの一部を一般に公開し、要望を広く
集め、また、品質をすみやかに安定化するモデルをコマーシャル・オープンソース
といいます。
ロックインバリアからユーザを解放
コマーシャル・オープンソース・ビジネスモデルは、プロプライエタリー・テクノロジ
ーとともに築き上げられてきたロックインからユーザを解放します。そして、旧来
のソフトウェア経済を崩壊させるほどのインパクトを業界に巻き起こしています。
SugarCRM®は、オープンソースコミュニティーのパワーや最先端のIT技術のみな
らず、CRM業界で20年以上にわたって蓄積されてきたベストプラクティスを研
究することにより生まれました。それを活用し、圧倒的な低価格で他の追随を許
さない高機能なCRMシステムを構築することを可能としました。オープンソース
アーキテクチャの多能さは初期導入コストを徹底的に軽減します。また、優れた
UIにより、プログラミングをすることなくニーズに応じたユーザインターフェースを
作り上げることも可能です。
コマーシャル・オープンソースコマーシャル・オープンソース
Sugar Plug-in for Microsoft® Outlook®
スタジオでのレイアウト編集
CE EntPro Sugar Enterprise® の機能Sugar Professional® の機能Sugar Community Edition® の機能
OSSCRM ®とオープンソースCRM ®はオープンソースCRM株式会社の登録商標です。SugarCRM®及び各製品名は、米国SugarCRM Inc.の商標または登録商標です。その他の各サービス名、各会社名、各製品名は各社の商標または登録商標です。
レポーティング・ダッシュレット
システム管理・組織管理・役割管理・ユーザ管理・カスタマイズ
スケジュール管理・FAQ管理・ドキュメント管理・プロジェクト管理・電子メール
マーケティング管理 営業管理 サポート管理
*多言語対応のUTF-8をサポート
英英語語版版開開発発元元
SugarCRM Inc. (米国)http://www.sugarcrm.com/
日日本本語語版版開開発発元元
オープンソースCRM株式会社http://www.osscrm.com/
〒108-0023 東京都港区芝浦2-13-7 宇徳田町ビル(受付7階)tel: 03-6436-0150 fax: 03-6436-0157 e-mail: [email protected]
SugarCRM 販売パートナー
SugarCRM®の製品ラインナップ
● SugarCRM® 動作条件 ● SugarCRM® 機能一覧
■■ ラライイセセンンスス
■■ オオンンデデママンンドド提提供供
■■ アアププリリケケーーシショョンン機機能能
営業管理機能
マーケティング管理機能
ケース管理
カスタマーポータル
レポーティング
高機能パーソナライズページ
ダッシュボード機能
スタジオ
モジュールビルダー
フィールドレベルアクセスコントロール
AJAX対応Webメール
ナレッジベース(FAQ)
ワークフロー
iPhone、iPad、Android からのアクセス(Android は2011年夏より)
その他の携帯電話からのアクセス
組織・役割権限
Microsoft Outlook®・Word®・Excel®連携
オフラインエディション
日本独自機能の提供(日報、チーム営業 等)
日本語パックの提供
■■ デデーータタベベーーススササポポーートト
MySQL® 5.0x、5.1
Microsoft SQL Server 2005、2008
Oracle® 10g/11g
■■ カカススタタママーーササポポーートトササーービビスス
テクニカルサポート
検証済み日本語化バージョンの提供
検証済みアップグレードと修正パッチの提供
無償
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Sugar Professional®Sugar Community Edition® Sugar Enterprise®
*1
*2
*1) ファンネル・タコメータ型のグラフは使用できません。 *2) 一部の携帯電話からはご利用いただけません。 *Sugar Enterprise®、Sugar Professional®は5ユーザからの販売となります。
OS
Linux®、Windows Server®、IBM i、Macintosh
Webサーバ
Apache®、IIS®、その他のPHPをサポートするWebサーバ
データベース
MySQL® 5.0x、5.1 ORACLE® 10g/11gMicrosoft SQL Server 2005、2008
言語
PHP 5.2.1以降
クライアント
Internet Explorer ®、Mozilla Firefox®、Safari、Google Chrome
2011.05
〒814-0001福岡市早良区百道浜2丁目4番27号AIビル7階T E L:092-833-5000(代)FA X:092-833-5005E-MAIL:[email protected] R L:http://www.systemplanet.co.jp/