8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
1/88
INSTRUCTOR/PREPARATOR FORMARE
SUPORT DE CURS
TRAINING & TEACHING CENTER
BUCURETI
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
2/88
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
3/88
"#"#2# Ti,(ri e I%'tr()tri3,re,aratri fr!are
a4# Perfe).i%i't(*:
&orbete pe un ton didactic'
#une ntrebri cu rspuns sugerat, ateptat'
(e adreseaz adulilor ca i cnd ar fi copii'
Are tendina de a folosi adresarea critic, asemntoare cu cea a prinilor ctre copiii lor'
Contactul vizual are loc mai ales cu persoanele cunoscute'
)u ofer feedbac* pozitiv participanilor.
54# T(r5 e()atr(*:
$mplicat profesional, activ'
#une accent pe comunicare'
+it s obin feedbac* de la participani'
ntrerupe imediat ce a auzit prima parte a unui rspuns, sau a unei ntrebri'
)u"i las pe participani s"i exprime ideile n ntregime'
#streaz incontient o poziie defensiv -n raport cu participanii.
)4# Te6%i)ia%(*
&ede numai aciuni, activiti i crede c adulii nva numai ceea ce le spune el/ea'
(e exprim n general folosind un limba te0nic'
)u menine dect ntmpltor contactul vizual cu participanii'
1iscut numai cu participanii care dovedesc " la rndul lor " interes pentru te0nic'
2olosete cuvinte simple, pe nelesul participanilor mai puin familiarizai cu subiectul.
4#E()atr(* 7a%te%7
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
4/88
(e identific att de mult cu participanii, nct pierde din vedere aspectul profesional al sesiunii de formare'
Are abilitatea de a 3citi3 feedbac*"ul non"verbal'
Ascult activ'
%fer exemple relevante pentru a se face neles de participani'
#une ntrebri relevante'
#rezint contextul de lucru, starea de moment'
li intrerupe singur expunerile i este uor de intrerupt'
#ierde contactul cu participanii orientai spre rezultate'
Are probleme cu stabilirea autoritii in sala de curs.
e4# A)tr(*42 participanii s rd i ei vor pleca veseli5. Actorul confund divertismentul cu instruirea.
f4# O,eratr(* e )i%e!a: 6n acest film oac vedete de renume. 1ac funcioneaz proiectorul, va fi o sesiu
reuit.5 $deea aici ar putea fi mai degrab aceea de a impresiona participanii dect de a"i auta s nvee.
g4# A%i!atr(*: 6ncuraeaz"i i trimite"i la treab.5 (tilul animator face confuzie ntre emoie, care se disipe
rapid, i motivaie. nvarea i performana adulilor depinde de nelegerea i acceptarea motivelor de cparticipani.
64 Trai%er(* e i%'tr().ie: 6(pune"le despre ce ai de gnd s le vorbeti. (pune"le. Apoi, spune"le c le"ai vorb
(tilul trainerului de instrucie militar pornete de la premisa c participanii opun rezisten i nu vor s nvee
la bun nceput. % asemenea premis aduce adesea mulumirea de sine.
1esigur, unele din ipotezele prezentate pentru stilurile de mai sus pot fi exagerate i puin nedrepte. 1
ideea este c ideile noastre, atunci cnd inem un curs de instruire, afecteaz participanii i pot c0iar s fie
obstacol pentru asimilarea cunotinelor de ctre acetia. 2r ndoial, toate aceste stiluri sunt, uneori, adecv
sesiunilor de instruire i pot de fapt s faciliteze nvarea. 1epinde doar dac ipotezele din spatele acestora s
potrivite situaiei date. )u ntmpltor, noi nu suntem nevinovai n aceast privin. 1e fapt, cnd nu suntem
acord cu un aspect de pregtire sau cu o anumit practic, descoperim de obicei cteva idei preconcepute pasib
de a fi puse sub semnul ntrebrii. 1ac facem 0az de ele, acest lucru ne va auta s ne pstrm capul limpe
referitor la ceea ce facem i de ce.
"#"#8# R*(ri*e $i re',%'a5i*it.i*e I%'tr()tr(*(i fr!are:
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
5/88
)u exist un model standard al 6$nstructorului perfect3.
7otusi, putem identifica cele mai importante roluri ale Instructorului formare ca fiind
8valuator -al su i al participanilor
2acilitator al grupului i al procesului de nvare
2acilitator al dezvoltrii individuale
Creator de materiale de instruire
$nstructor
9anager al instruirii i dezvoltrii
#romotor al instruirii -i agent mar*eting
(pecialist miloace de prezentare
(pecialist n analiza nevoilor -ale sale i ale participanilor
Administrator de program
1esigner de program
(trateg
Analist al sarcinilor
Agent de sc0imbare
Re',%'a5i*it.i*e I%'tr()tr(*(i fr!are:
a4# 9%ai%te e 'e'i(%e:
(electeaz/elaboreaz tematica adecvat
8laboreaz materialele de instruire
2amiliarizeaz participanii cu metoda
54# Pe (rata 'e'i(%ii e i%'tr(ire:
#recizeaz tema i obiectivele
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
6/88
:ivreaz sesiunea
2aciliteaz discuiile
nc0eie sesiunea
)4# D(, 'e'i(%e:
8valueaz eficacitatea cursului
Austeaz planul sesiunii i notele, acolo unde este cazul
8valueaz implicarea participanilor
P*a%ifi)area 'e'i(%ii e fr!are#
a4 De )e e'te %e-ie ' ,*a%ifi)!+
#entru a putea s furnizm o sesiune de instruire eficient, avem nevoie de mai mult dect cunotine i abili
de instructor. 7rebuie s avem un plan detaliat al procesului de instruire.
n faza de planificare a unui proces de nvare -curs, seminar, training, etc trebuie s obinei urmtoar
informaii
Parti)i,a%.i -numr, componena grupului, ateptri'
C%tet -cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te contracteaz, detalii cu privire la agenda
cursului' Re'(r'e -timpul avut la dispoziie, coec0ipieri, materiale necesare'
Lgi'ti) -ec0ipamente, materiale, sal " aranament, poziie, lumin, acustic, ventilare, temperatur,
prize, spaiu pentru afiare " sli disponibile pentru lucru n grupuri mici, etc
D)(!e%tare -asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc.
8ste de ateptat ca grupul participanilor la sesiunea de formare s fie compus din persoane cu experien fo
divers, cunotine, i c0iar comportament diferit. Aceste diferene sunt de obicei suficient de semnificative pena ustifica modificrile ulterioare aduse coninutului, sau programului de formare.
$nstructorii formare trebuie sa fie pregtii pentru a face modificri care s rspund dorinelor i nevo
participanilor. 7rainerul va trebui s cunoasc diferenele cele mai semnificative i cum s modifice materialele
studiu, ordinea sau profunzimea tratrii subiectelor prinse n planul formrii. 1ac vor exista diferene mari n
participani, trainerul va fi pus n situaia s le identifice, s le defineasc i s ia msuri c0iar i in tim
desfurrii formrii.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
7/88
9% faa e ,*a%ifi)are; tre5(ie ' .i%e! 'ea!a e fa,t(* ):
participanii vin cu propriile cunotine foarte diferite despre ceea ce urmeaz s se intmple pe parcursu
formrii
au stiluri de nvare diferite dar i diferite tipuri de inteligene, ateptri i ambiii'
nva n ritmuri diferite.
#e baza cunoaterii ateptrilor participanilor i a nevoilor lor de nvare, $nstructorul formare va pu
recomanda materiale suplimentare de studiu i exerciii practice diverse' se vor putea armoniza obiectiv
formrii' se va proiecta programul de formare.
Cunoscnd toate acestea, este de ateptat ca $nstructorul formare s revizuiasc unele materiale i
identifice ariile unde trebuie s opereze eventualele modificri n planul iniial elaborat.
9ai os prezentm un model -orientativ de fi de lucru care v poate auta s planificai instruirea
identificai multe dintre activitile care trebuie fcute nainte de sesiune. 2ia este imprit n mai multe seci
pentru a v auta s planificai i s organizai instruirea.
54# Fi$a e *()r( ,e%tr( ,*a%ifi)area i%'tr(irii
2olosii intrebrile urmtoare pentru a elabora o list detaliat a aciunilor ce trebuie intreprinse
persoanelor responsabile, a termenului limit pentru indeplinirea activitii, a resurselor necesare.
9%ai%te e 1%)e,erea i%'tr(irii
;. Cine ar trebui s v aute la planificarea sesiunii. Cine va elabora formularul de evaluare i l va analiza apoiarea '*ii
#entru aranarea slii de formare, fie c se opteaz pentru varianta cu mese, fie c se opteaz pentru varianta f
mese, exist mai multe variante dintre care, n funcie de situaie, se poate alege varianta optim
A$earea 1% fr!a e 7U7
A?ANTA@E este o aranare practic, trainerul poate merge n interiorul +"lui, ofer o vizibilitate bun
participanilor.
DEA?ANTA@E este puin formal, necesit 4spargerea g0eii5 prin exerciii repetate, participanii din spa
salii pot fi prea departe de ecran sau de flipc0art.
A$earea 1% fr!a e 7?7
A?ANTA@E ofer cea mai bun aezare pentru vizibilitate i evitarea inconfortului a poziiei gtului, posibili
de contact optim trainer " participani, fiind o asezare mai puin formal i mai puin intimidant.
DEA?ANTA@E posibilitatea de a fi folosit doar n grupuri mici, deocare poate interveni nevoia de spaiu.
A$earea Bi'tr
A?ANTA@E ideal pentru sesiunile de construire a ec0ipelor i pentru Hor*s0opurile n grup mic, ncurae
creativitatea, instructorul formare poate circula uor ntre scaune/mese.
DEA?ANTA@E unii participani pot s nu aib vizibilitate bun i n mod constant s fie n acelai loc fa
flipc0art, ncuraeaz scindarea grupului mare, ncuraeaz discuiile inutile.
A$earea 1% )er)
A?ANTA@E ncuraeaz maxima implicare a participanilor, se realizeaz un excelent contact traine
participani, au loc un numr minim de conversaii inutile, nu se formeaz grupuri informale.
DEA?ANTA@E unii participani pot s nu aib vizibilitate bun' fara mobilier adecvat unii participani se
simi prea expui.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
12/88
"#8#2# Li'ta e -erifi)are ,e%tr( rga%iarea (%(i ,rgra! e fr!are
?erifi)ati !ateria*e*e ,e%tr( ,arti)i,a%ti:
9aterialele de instruire sunt puse n ordine'
8cusoanele cu numele participanilor sunt pregtite'
9aterialele de curs sunt distribuite'
?erifi)a.i e)6i,a!e%t(* a(i3-ie:
(uportul de plane este pregtit, mpreun cu mar*erele'
8c0ipamentul este pus n priz i testat'
2ocalizai imaginea -dac se folosete retroproiector'
7estai sunetul din diferite puncte ale slii'
"#8#8# Re,etarea ,ree%trii
Geuita unei prezentri const att n prestaia trainerului, ct i n calitatea materialului prezentat. 8
important pentru un trainer s fie ncreztor n abilitile i cunotinele sale, s emane energie i optimism i, m
ales, s reueasc s interacioneze cu participanii pe toat durata prezentrii.
Repetai-v prezentarea
Cerei feed"bac*ul colegilor, repetai n oglind, analizai casete video
&erificai"v timpii prezentrii
Autoevaluai"v postura, gesturile, vocea
8valuai coninutul materialelor mpreun cu o persoan care nu este implicat n aciunea dvs.
Re,etarea )( -)e tare
Gecapitularea cu voce tare a notielor, va duce la decodificarea ideilor. Gepetarea n gnd nu aduce acelai c
pentru cel care prezint.
8LEMENTE CARE DETERMIN REUITA UNEI PREENTRI
I :uptai mpotriva emoiilor.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
13/88
I 6Gepetiia este mama perfeciunii5.
I )u exist un nlocuitor pentru o pregtire temeinic.
I % bun organizare v aut s v concentrai.
I 2acei o pauz, privii nainte i inspirai adnc.
I nsuii"v ideile seminarului.
I (tabilii i meninei legtura cu participanii.
I 2ii dumneavoastr nsui/nsi, fii natural.
I 2acei uz de umor. (punei anecdote, povestioare amuzante, dar inei cont de faptul c
; )u oricine poate spune o glum.
= Avei gri, nu toat lumea rde de aceleai lucruri.
I 2olosii o varietate de miloace vizuale auttoare.
I 1ai exemple din viaa real ! povestii o ntmplare.
I 1iversificai"v te0nicile de prezentare.
I &orbii liber grupului, nu citii prezentarea.
MICI SECRETE PENTRU DIMINUAREA EMOTIILOR
"# Fi.i rga%iat
%rganizare J ncredere, care are drept rezultat o prezentare focalizat.
2# Re,eta.i 1% g
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
14/88
2olosii o oglind sau rugai pe cineva s fac o apreciere critic a prezentrii, ori nregistrai"o pe caset vid
(tai n picioare i imaginai"v c n faa dumneavoastr se afl participanii la un seminar.
# Re',ira.i
Gidicai"v n picioare, relaxai"v i respirai profund de cteva ori. Cnd avei emoii, muc0ii se contract i
putea s uitai s respirai.
# C%)e%tra.i3- a'(,ra re*arii
)u v lsai prad tensiunii, gndii"v la relaxare. Gepetai n sinea dumneavoastr 6sunt relaxat5 i inspi
adnc.
# E*i5era.i3- e te%'i(%e
ncercai un exerciiu izometric, care va elibera tensiunea nmagazinat.
# Merge.i ,ri% 'a*
9ersul prin ncpere elibereaz tensiunea din organism. 1ac v micai natural, nu putei gesticula prea mult.
# Sta5i*i.i )%ta)t(* ire)t
#rivind participanii n oc0i, vei crea o legtur cu acetia, iar prezentarea dumneavoastr va fi personal
amical. #e msur ce stabilii contactul direct cu participanii, vei fi mai puin contient de sine.
STABILIJI O LEGTUR CU PARTICIPANJII
2olosind o varietate de te0nici de prezentare, vei reui s stabilii legtura cu audiena, care v va auta
transmitei ntr"un mod mai eficient ideile care dorii s fie nvate. Aceste te0nici v vor auta s crea
ambian care s capteze atenia 6elevilor5 aduli.
C%ta)t(* ire)t:
I #rivii participanii n oc0i'
I Alegei expresii ale feei ct mai prietenoase'
I #limbai"v privirea prin sal.
CAPITOLUL II: Rea*iarea a)ti-it.i*r e fr!are
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
15/88
2#"# C(! i%)e,e!+
nainte de nceperea cursului
fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i
ec0ipamentele -n special cnd nu cunoatei sala'
rezervai"v un sfert de or pentru a v pregti fizic inut, postur, respiraie'
mental punei"v n postura de instructor, vizualizai participanii n sal, ncercai s v imaginai ce vo
simi i care vor fi ateptrile lor.
n timpul cursului
ncepeti printr"un exerciiu de ',argere a g6e.iiK +tilizarea unui icebrea*er capteaz atenia participaniorientnd"o spre curs i spre ceilali din grup.
Fii flexibili!
Activitile pe care le"ai planificat pot s nu fie relevante pentru participani. 2ii pregtii s le modificai sau s
nlocuii astfel nct s rspundei nevoilorparticipanilor.
Fii cu un ochi la ceas!
2ixai limite de timp pentru exerciii. Asigurai"v c participanii cunosc limitele de timp pentru ceea ce au
rezolvat. 2ii flexibili dac trebuie prelungii timpul pentru activitile care se dovedesc profitabile i scur
atunci cnd participanii se arat nerbdtori s treac la alt activitate.
Apreciai performanele participanilor!
%ferii feedbac*, dar nu criticaiK
)u blamai niciodat participanii dac lucrurile nu merg bine. Gecunoatei desc0is atunci cnd eforturil
performanele lor sunt mai bune dect ale dvs. )u intrai n polemici cu participanii sau cu colegiiK
Fii sensibili la nivelele individuale ale abilitilor participanilor!
+neori este mai potrivit s se lucreze n grupuri dect individual. #roteai"i pe cei mai slabi fr a minim
expunerea acestora la situaiile de nvare.
articipai dvs in"iv la experiena de nvare
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
16/88
Acceptai teme de la participani -de exemplu, modificarea programului pentru a rspunde unei nevoi specifice
Artai"le participanilor c suntei dispui s ncercai lucruri noi, c0iar dac s"ar putea s nu ias bine. 2ii at
la feedbac*"ul pe care ei vi"l ofer.
#u prsii sala de curs n timpul exerciiilor
Clarificai ntrebrile care apar pe parcursul exerciiilor, repetai instruciunile atunci cnd participanii par s
uitat de ele. Atragei"le atenia asupra timpului rmas cnd se apropie de finalul intervalului alocat sarcinii curen
$ferii feedbac% constructiv
Caracteristicile feedbac*"ului constructiv
(pecific (e refer la un comportament concret, nu la caracteristicile persoanei n general'
%portun'
Ct de curnd dup evenimentul care l"a solicitat'
(e bazeaz pe observarea cu acuratee a comportamentului'
Cel care ofer feedbac*"ul i asum observaiile. 1e aici, exprimrile la persoana nti singular -3Am v
... 3, 3Am auzit... 3'
N( se formuleaz udeci 3Aceasta a fost ru ... 3'
(e fac referiri numai la lucruri pe care persoana poate s le sc0imbe.
)u numai $nstructorul formare este cel care d feedbac* dar i participanii pot face asta ntre ei. ncura
participanii s"i ofere feedbac* pozitiv i constructiv. Apreciai pozitiv contribuia fiecrui participant, indife
de diferenele de opinie. 8vitai reaciile negative la comentariile participanilor.
Asi&urai posibilitatea adulilor de a controla procesul invrii'
1iscutai coninutul i metodologia sesiunilor de training n fazele preliminare cursului'
2olosii recomandrile participanilor pentru a mbunti training"ul'
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
17/88
#rezentai participanilor agenda training"ului n desc0iderea sesiunii i ncuraai discuiile despre
eventualele modificri care pot aprea. 7rainerul trebuie s"i asume responsabilitatea de a face corectur
ale planului leciilor pe baza feedbac*"ului participanilor'
ncuraai participanii s"i fac propriile planuri de aciune pentru aplicarea n practic a celor nvate.
Asi&urai-v ) trainin&-ul rspunde unei nevoi imediate aparticipanilor
#entru a v concentra asupra nevoilor participanilor, oferii"le oportunitatea s"i exprime propriile
motivaii i ateptri de la curs'
ntrebai"i de ce particip la training, ce se ateapt s nvee i cum cred c"i poate auta n creterea
performanelor profesionale'
Concentrai"v, apoi, asupra acestor nevoi.
$ferii-le posibilitatea de a 'e implica
7raining"ul bazat pe experiena participanilor i pe aciune este mai eficace i mai uor de inut minte. #articipa
activ genereaz sc0imbarea comportamental i creterea performanei.
Pe%tr( a 1%)(ra>a ,arti)i,area:
%ferii"le participanilor ocazia de a rezolva probleme n grupuri ct mai mici'
1escuraai critica direct ntre participani. 2eedbac*"ul eficient este acela care ncuraeaz dialogul
productiv fr a personaliza problemele'
(tabilii mpreun cu participanii 3regulile ocului3, astfel nct s"i exprime ateptrile pe care le au un
de la alii n interesul succesului training"ului.
$ferii-le "ansa s fac schimb de experien
ncuraai participanii s ofere exemple i studii de caz din propria experien'
#lasai conceptele i exemplele ntr"un context apropiat experienei participanilor.
ermitei participanilor ' reflecteze asupra celor nvate
ncuraai participanii s discute acele aspecte ale muncii lor care sunt importante sau dificile pentru ei.
8ste ntotdeauna confortabil pentru participani s tie c i alii se confrunt cu aceleai situaii'
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
18/88
%ferii"le asisten n identificarea unor strategii de rezolvare a situaiilor reale pe care le au i lsai"i s
dezvolte n planuri de aciune
(reai-le participanilor un mediu relaxant de lucru
#rogramai evenimentul din timp, astfel nct participanii s"i poat organiza activitatea i s nu aib al
grii in timpul cursului'
Asigurai"i de suportul pe care l au de la managerii direci pentru a participa la curs'
2ii ateni la modul n care decurg relaiile interpersonale ntre participani pentru a le putea armoniza la
timp.
2#2# E*e!e%te*e ,r)e'(*(i e )!(%i)are
%rice proces de comunicare are o structur specific, reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat
trinomul emitor"mesa"receptor. Cteva dintreparticularitile comunicriiar fi
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesa, el nu mai poate
3oprit3 n 3drumul3 lui ctre destinatar'
orice proces de comunicare se desfoar ntr"un context, adic are loc ntr"un anume spaiu psi0ologic,
social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr"o relaie de strns interdependen'
comunicarea are rolul de a conecta i relaiona oamenii, n mediul n care evolueaz'
n procesul de comunicare, prin coninutul mesaului se urmrete realizarea anumitor scopuri i
transmiterea anumitor semnificaii'
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune comunicarea exteriorizat -aciunile verbale i
neverbale observabile de ctre interlocutori, metacomunicarea -ceea ce se nelege dincolo de cuvinte
intracomunicarea -comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui'
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o
anumit evoluie, se sc0imb i sc0imb persoanele implicate n proces'
n situaii de criz, procesul de comunicare poate avea un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprinde
semnificaia dat unui mesa poate fi diferit, att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre
receptorii aceluiai mesa.
1e"a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiii ale termenului 6comunicare5. #rintre alt
comunicarea afost considerat un proces prin care informaiile sunt schimbate ntre persoane printr-un sist
comun de simboluri
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
19/88
Cifi)area este operaia prin care sursa comunicrii i expune ideile n seturi de simboluri, val
Codificarea reprezint, aadar, un limba.
Si!5*(ri*e conin informaia care se dorete a fi transmis, sau mesa)ul
*ecodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz, desluete mesaul receptat.
Feedbac%-uleste ultima etap n procesul de comunicare.
1up cum putem observa, indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva eleme
structurale caracteristice
existena a cel putin doi parteneri +,mitor "i Receptor ntre care se stabilete o anumit re*a.ie'
capacitatea partenerilor de a e!ite $i re)e,ta 'e!%a*e ntr"un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri'
existena unui canal de transmitere a mesaului.
2#8# Bariere*e )!(%i)rii
Ti,(ri e 5ariere 1% )!(%i)are
Comunicarea ineficient cauzeaz dezinformare, singurtate, conflicte, probleme n familie, insatisfa
profesionale, stres psi0ologic, boli fizice i c0iar moartea -comunicarea este complet ntrerupt.
1eoarece comunicarea reprezint un sistem desc0is, influenat de extrem de muli factori, conceptul
6barier5 / 6bloca5 n cadrul procesului complex de comunicare necesit o viziune procesual i, mai a
progresiv asupra acestor elemente. Gespectnd aceste criterii, re(*t ,ri! )*a'ifi)are
bariere care in de 'i'te! -identificabile la nivelul agenilor comunicaionali receptor, emi
feedbac*' elementului central al comunicrii mesaul, codarea / decodarea acestuia' n contex
comunicrii canalul de comunicare, mediul, spaiul, timpul'
n prima categorie sunt cuprinse aspecte comune att receptorului, ct i emitorului
efi)ie%.e*e e tra%'!i'ie / re)e,.i%area informaiei 6sender5 prea mult informaie trimis, as
nct receptorul pierde din vedere 6punctele eseniale5 / obiectivele ! redundana superflu' 6recipien
nu a neles sensul / importana mesaului, receptorul alege, n mod intenionat, s distorsioneze mesa
datorit atitudinii lor fie fa de emitor, fie fa de mesa' absena deprinderilor de comunicare
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
20/88
emitor / receptor' ascultarea interactiv / neatenia' absena feedbac*"ului verbal / nonverbal de
exprimarea dezinteresului'
)%)e,t(a*iarea !e'a>(*(in funcie de situaie i de scop limbaul prea dificil / complex / detali
lung / complicat / simbolic pentru a putea fi neles' cnd mesaul este prea complicat, instruciunile scrse prefer mesaelor care pot fi interpretabile' mesaul este vag / neclar, necesitnd explicaii supliment
numrul de idei transmise' informaia nu este utilizat' presiunea / constrngerea din partea mesaului'
alegerea !i>*a)e*r e )!(%i)are
)%tet(* )!(%i)rii cu interferena celor trei dimensiuni fii) -mediul nconurtor' te
proximitii fizice i electronice ! persoanele aflate n apropiere unele de celelalte cresc posibilitatea d
se ntlni i de a interaciona' comunicare cnd emitorul nu mai este prezent fizic' violarea teritoriucu ct se avanseaz n funcie, cu att cresc dimensiunile biroului
,'i6')ia*-rolurile participanilor ! 6dansul diplomatic5' elemente de cultur social' apartenena
anumite grupuri' mentaliti i statusuri formale sau informale' presiunea / constrngerea din par
mediului' intimidarea unei persoane datorit statutului comunicatorului, referitor la gen, vrst, educ
etc.' teoria similaritii / teoria atraciei ca urmare a perceperii similaritii cresc predictibilita
comportamentului i dezvolt ncrederea / reciprocitatea' climatul colar cu blocaele sale superiorita
ec0itate, neutralitate"empatie, control"rezolvare de probleme, strategie"spontaneitate, siguran"provizo
evaluare"descriere
te!,ra* -timpul zilei tonus ridicat n timpul dimineii' timpul biologic ! ciclul fizic, emoion
intelectual' timpul cultural ! te0nic, formal, informal' timpul psi0ologic ! trecut, prezent, viitor, de
mobilierul ca interferen a acestor dimensiuni'
n ')ietatea i%fr!a.i%a*, noile te0nologii presupun avantae acces instantaneu la bnci de d
viteza de comunicare, versatilitate, simultaneitate, universalizarea accesului, acuratee, 6satul globalizglobal village5 permind conversaii, imagini televizate, softHare interactiv pe &1+ / video displaL un
0ri, grafice, circuite, fax, e"mail, telex, tele / video conferine i lin*"up prin telefon, dezavatae adap
n capacitatea de selecie a informaiei -Cuilenburg, ;DD, p. BD, reducerea timpului de asimilar
informaiei / feedbac*, politici i strategii complexe de utilizare a te0nologiei electronice, sc0imba
meseriilor / culturilor / spaiului afectat muncii ! 6telecommuting5 J 6people H0o Hor* from 0om
lin*ed to t0e office bL modem and computer terminal, using :ocal and Mide Area )etHor*s -:A)
MA) messaging sLstems, fax, telex and vieH data communication modems as a personal compute
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
21/88
reducerea comunicrii orale 6face to face5 / peste birou / n urul mesei, creterea volumului de d
transmise fr posibilitatea angaailor de a absorbi informaia n timp util, costuri reduse pen
transmiterea mesaelor, dar ridicate pentru investiiile n 0ardHare, implicaii legale privind mesaul s
versus mesaul virtual, fr baz legal.
2## 9%-.area e,erie%.ia*
n activitatea $nstructorului formare, c0iar de la nceput, trebuie s fi aprut o posibilitate de a se asigura
mesaele eseniale sunt nu numai transmise, ci i reinute. (impla, dei nu prea eficienta, ntrebare 3Ai nele
este dea un pas nainte fa de presupunerea c s"a neles tot. ntrebrile desc0ise, prin care se caut rspuns
mai ample, sunt c0iar i mai productive, deoarece astfel se va sugera volumul nvat. Astfel, am progresat de l
situaie bazat numai pe vorbire la o situaie de nvare activ/participativ.
1e cele mai multe ori, nvarea experienial este reprezentat sub forma unui ciclu, n cadrul cruia setrece prin )e*e eta,e a*e 1%-.arii e,erie%.ia*e
"# E,erie%.a )%)retpractica
2# A%a*ia exemple
8# Ge%era*iarea teorie
# A,*i)area experien
1up cum putem observa n aceast sc0em; adulii ncep s nvee din experien " o aciune, un sentimen
problem sau un eveniment " care creeaz nevoia de mai bun nelegere.
#entru a putea nva din aceast experien, trebuie fcut mai mult. 9aoritatea celor care nva reflecte
asupra a ceea ce s"a ntmplat -cnd, cine, ce a fcut, de ce s"a ntmplat i care sunt consecinele. Apoi se po
trage o concluzie despre experien " ce a fost bun sau ru, i de ce.
1up concluzie i identificarea a ceea ce s"a nvat, putei face planuri despre modul cum vei reaciona
viitor ntr"o astfel de situaie i ce dorii s obinei prin procesul de nvare. Acum apare perspectiva pragmat
se trece mai departe la gsirea unui cadru teoretic/conceptual, prin cercetarea literaturii de specialit
conceptualizarea unei probleme sau gsirea unei reguli/concluzii generale. +rmeaz apoi experimentarea act
testarea implicailor conceptelor n situaii noi.
Eta,e*e 1%-.rii e,erie%.ia*e
"#EPERIENJA
Aceasta constituie primul pas n nvarea experienial.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
22/88
Rolul Instructorului formare n acest punct este de a genera o experien i de a asista grupu
parcurgerea acesteia. #entru ca demersul s fie un succes, trainerul trebuie s aib clar n vedere scopu
obiectivele pentru care iniiaz aciunea i s"i adapteze experiena la acestea. n acelasi timp, trebuie s a
gri ca toi participanii s neleag care este rolul lor n aceast activitate.
Rolul de &rup sau individual al participanilor este de a ntreprinde aciunea rmnnd ateni la gndur
reaciile, sentimentele pe care le"au avut n timpul parcurgerii acesteia. 8xist o serie de metode prin c
trainerul poate genera experiene din care participanii i pot extrage informaii, forma atitudini i deprind
aplicabile n afara cadrului de generare a experienei. Cteva din aceste instrumente sunt ocul de rol, stud
de caz, demonstraia, c0estionarul, brainstormingul, prezentare etc.
2# ANALIA
n aceasta etap,participanii trebuies interpreteze.
Aceast etap este foarte important n procesul nvrii experieniale, deoarece permite discuta
observaiilor participanilor din cadrul experienei. n cazul analizei sunt trecute n revist elemen
referitoare la proces -modul n care au relaionat membrii grupului, cum a decurs procesul de luare a decizii
cum s"au simit, ce au aflat nou, etc.
Rolul Instructorului formare n aceasta etap este acela de a facilita discuia ntre membrii grupului
cazul raportrii, sunt prezentate concluziile grupului i cum a decurs procesul n grup.
8# GENERALIAREA
(e refer la ceea ce s"a discutat n faza anterioar pentru a trage concluzii care s poat fi integrate
experiene de via autentice. Astfel, participanii trebuie s descrie principiile care au rezultat n ur
analizei, principii pe care le vor aplica in viitor.
Rolul Instructorului formareeste maor n aceast etap, ntruct de el depinde ca aceste concluzi
coincid cu scopulpentru care a generat experiena. 1e aceea, el trebuie s"i aleag cu gri ntrebrile penprocesarea final. 7ot lui i revine rolul de a rezuma cele ntmplate.
#APLICAREA
Aplicarea este acea etap care faciliteaz modificarea comportamentelor participanilor. (tud
concluziile i principiile la care au auns in procesul nvrii,participanii le integreaz n viaa lor de zi c
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
23/88
prin elaborarea unor planuri pentru un comportament mai eficient. Aceast etap apartine inte
participantului i nu se face n cadrul unde a fost generat experiena.
n aceast etap, trainerul nu are niciun rol, fiind cu totul responsabilitatea participantului de a ap
concluziile i principiile la care a auns n urma generalizrii. #entru ca nvarea s aib loc, n etapa aplictrebuie s existe o modificare de comportament fa de etapa experienei iniiale.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
24/88
Cara)teri'ti)i*e 1%-.rii e,erie%.ia*e
#relucrarea activitilor educaionale nseamn s discutai cu grupul despre ceea ce s"a ntmpla
experiena prin care tocmai a trecut n activitatea de grup. Pre*()rarea d posibilitatea celor care au o nedume
sau o ntrebare s afle rspunsul. 1e asemenea, prelucrarea permite conductorului grupului s evalueze ifixeze subiectul. 8a poate include repetarea sau sinteza unor lucruri dea spuse i s atrag atenia asupra u
puncte eseniale atunci cnd experiena se nc0eie.
Ee!,*e e 1%tre5ri )are ,t fi f*'ite 1% ,re*()rare:
Ce am fcut pn acume:
permit analiza comportamentelor i explorarea senimentelor'
determin o atitudine desc0is care ncuraea comunicarea.
b aspectele vizate
ntrebri ipotetice" sunt utile n momentul analizrii soluiilor, pentru a se decela posibilele consecine a
fiecrei soluii alese.
8xemplu 3Ce s"ar ntmpla dac ... 3
ntrebri factuale" sunt ntrebri care vizeaz faptele i permit obinerea unor informaii obiective
8xemplu 3(pune"mi cnd ti"ai dat seama de...3
ntrebri care vizeaz opiniile" determin mai ales o interpretare subiectiv a situaiei de fapt.
8xemplu 3Care este cauza problemei
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
29/88
ntrebri cu rspunsuri dihotomice" de tipul da/nu
ntrebri cutrei sau mai multe rspunsuri.
d modul de adresare
ntrebri directe" genereaz rspunsuri clare, la obiect.8xemplu nelegi
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
30/88
unei ntrebarea ntr-o manier pozitiv
2elul n care se pune ntrebarea avea un efect favorabil sau nefavorabil asupra dorinei celuilalt de a participa, d
se exprima.
unei sin&ur ntrebare odat
#unnd mai multe ntrebri odat creai confuzii. Asculttorii nu vor ti la care s rspund.
2sai pauz dup )e ai pus ntrebarea
8ste nevoie de ceva timp pentru formularea rspunsurilor i pentru a se gndi puin la ceea ce se va rspunde. C
o ntrebare nu este urmat de un 3 timp de gndire3 suficient, asculttorii tind fie s evite rspunsul, fie dau
rspuns general.
1ac nu primii rspunsul, nu ncercai s v rspundei la propria intrebare, ci reformulai-o
1ac v rspundei singuri vei face un monolog, iar participanii vor simi c le 3vindei3 o decizie sau c pre
lor nu este de fapt important.
Ascultai rspunsul3 cu rbdare3 p1n la capt
Cnd se formuleaz un rspuns verbal ascultai fr a"l ntrerupe, privii persoana respectiv fr ns a"i pierde
vedere pe ceilali membri ai grupului.
2uai la cuno"tin fiecare rspuns n parte3 art1nd ) ascultai3 prin limba)ul non-verbal +aprobai din cap3
z1mbii3 meninei contactul vizual
#u acceptai rspunsuri incomplete sau neclare' punei ntrebri clarificatoare
1ac este cazul, de exemplu, dac se face o list de valori ale grupului, scriei rspunsurile pe flipchart; folosin
pe ct posibil cuvintele persoanei care a dat rspunsul i fr s ignorai elementele valabile.
1ac credei c ntrebarea pus de un cursant poate gsi rspuns i din partea grupului, nu rspundei dvs., ci
punei ntrebarea grupului: 4(e prere are &rupul04Astfel s mrete efectul de nvare sau se stimuleaz
discuia.
2##8# 9%tre5ri )%trai%i)ate
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
31/88
ntrebri multiple" a ntreba despre mai multe lucruri la un moment dat nseamn a dezorienta interlocutorul, c
nu mai tie la ce anume s rspund. +nele ntrebri nu vor primi rspuns i, dac sunt relevante, vor trebui
repetate.
ntrebri care orienteaz rspunsul" conin rspunsurile ateptate de cel ce pune ntrebarea i nu autinterlocutorul. 3)"ar fi mai bine dac ...
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
32/88
Comunicare tactil -metacomunicare
Comunicare sonor -paracomunicare intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm
Comunicare gestual -Ninetic gesturi, mimic
Comunicare vizual
2##"# C!(%i)area -er5a*
2##"#"# C!(%i)area ra*
Formele comunicrii orale'
M%*g(*! form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul' n aceast form a comunic
exist totui feed"bac*, dar nu exist un public anume' n acelai timp, nici nu se poate vorbi de existena u
monolog absolut.
C%feri%.a
(onferina clasic ! presupune o adresare direct, public, n care cel care susine conferin
confereniarul ! evit s enune propriile udeci de valoare, rezumndu"se s le prezinte cu fidelitate pe cele
autorilor despre care confereniaz.
(onferina cu preopineni! n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereni
care prezint idei opuse pe aceeai tem' conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.
E,(%erea! este forma de discurs care angaeaz, n mod explicit, personalitatea, opiniile, sistemuvalori ale celui care vorbete, care i expune opiniile cu privire la un subiect.
Pre*egerea! este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea
sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angarii acestui tip de comunicare' presupune un nivel
abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.
Re*atarea! o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la
tip sau altul de limba, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui c
particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
Di')(r'(* ! forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emite
argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situ
crucial n evoluia domeniului respectiv.
Ta't(*! o rostire angaat cu prileul unor evenimente deosebite' nu trebuie s depeasc >" ? min
trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar, cu msur.
A*)(.i(%ea! reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr"un context comunicaional avnd dr
scop ilustrarea unui punct de vedere' nu trebuie s depeasc ;E minute.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
33/88
P-e'tirea! este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, c
face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare' n mod deosebit i este specific angaa
dimensiunii temporale sub forma trecutului' subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsnd
amprenta pe forma i stilul mesaelor transmise.
P*earia! este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu"se de ace
prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.
Prei)a! tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse
c0iar anulate' specific instituiilor puternic ierar0izate.
I%ter-e%.ia! situaia n care emitorul vine n spriinul unor idei ale unui alt participant la discuie, ac
din urm declarndu"i, fie i tacit, acordul cu mesaul enunat' prin intervenie, emitentul adncete un punct
vedere i l susine.
I%ter,e*area! situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite suo mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.
Dia*g(*" comunicare n cadrul creia mesaele se sc0imb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emi
i receptor. Golurile de 8 i G se sc0imb reciproc. #articipanii la dialog fac un sc0imb de informaii. 7
participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
De5aterea! o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative' este destinat clarific
i aprofundrii unor idei' nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
Se!i%ar(* ! form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative' are un cen
autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere a discuiilor din cadrul seminarului.
I%ter-i(*! forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se sc0imb' este folosi
metod de obinere de informaii n pres' de aceea cunoate o ntreag teorie' amintim formele dialogului
plnie3, liniar, 3tunel3.
C*)-i(*! este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza u
discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu"se sfera subiectului abordat.
Comunicarea oral eficient are urmtoarele tr't(ri
(laritate " capacitatea de exprimare clar a ideilor. 8xprimarea trebuie s fie simpl i s poat fi uor de
urmrit.
"tenie)
" )u trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate'
" 1ac trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou, va trebui s explicai toi termenii care pot s nu fie
uzuali pentru auditoriul dvs.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
34/88
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
35/88
2##"#2# C!(%i)area ')ri'
Atunci cnd recurgem la transmiterea unui mesa n scris, putem diferenia urmtoarele caracteristici
de transmiterea mesaul pe cale oral
tendina de a utiliza cuvinte mai lungi' preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai neles'
folosirea unui vocabular mai variat'
recurgerea frecvent la epitete'
folosirea mai sczut a pronumelor personale'
preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative'
gria de a formula idei complete'
eliminarea repetiiilor.
2##2# C!(%i)area %%-er5a*
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non"verbal -bodL language prezint interes din cel pu
dou motive
; rolul ei este adesea minimalizat'
= ntr"o comunicare oral, @@P din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbaului never
-expresia feei, gesturile, postura corpului, etc..
Comunicarea non"verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii, un rol deosebit de importa
:imbaul non"verbal poate spriini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. 9esaul neverbal este cel m
apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Ast
de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi 3simim3 c el minte. C
este cel 3de"al aselea sim3 care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent< (e consider
femeile au acest 3al aselea sim3 mai bine dezvoltat dect al brbailor. % explicaie posibil ar fi aceea
femeile sunt mai abile n a interpreta limbaele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor cn primii ani de via, comunic predominant prin limbae neverbale. % alt explicaie posibil ar fi acee
dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic.
,lementele comunicrii non-verbale'
$rientarea corpului'
" persoanele stau cu spatele la cei pe care doresc s i evite'
ostura'
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
36/88
" semnalele posturale care arat relaxare sau tensiune sunt corelate cu statutul persoanei statutul nalt este corela
cu o postur relaxat, statutul sczut cu rigiditate i tensiune'
" persoanele uor victimizate par n conflict cu ele nsele, fac micrile n cel mai dificil mod posibil etc.
5esturile'
" frecvena crescut a anumitor gesturi arat o stare de tensiune i disconfort sau lipsa onestitii -de exemplu,
gesturile prin care se maseaz, freac, strnge, culege, neap o parte a corpului'
Faa "i privirea'
" buzele lsate poate indica tristee marcat'
" privirea evitant poate transmite nesiguran, lipsa ncrederii n sine etc'
" intensitatea vocii -o voce foarte puternic poate indica 0otrre sau dorin de a masca o timiditate accentuat
rivirea'
" privirea direct onestitate, intimitate, ameninare'
" privirea ntr"o parte lipsa de interes i rceal'
" evitarea privirii ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie'
" micarea oc0ilor n sus ncercarea de a ne aminti ceva'
" micarea oc0ilor n os tristee, modestie, timiditate, ascunderea unor emoii'
61mbetul
" poate exprima o complexitate de informaii plcere, bucurie, satisfacie, promisiune, cinism, en'
7imica'
" fruntea ncruntat preocupare, mnie, frustrare'
" sprncene ridicate mirare, surpriz'
" nas ncreit neplcere'
" buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii'
oziia corpului'
" inuta capului n sus"persoane dominante, n os" persoane supuse'
" aplecarea corpului n fa " interes pentru interlocutor, nelinite preocupare'
" relaxat " detaare, plictiseal, autoncredere excesiv.
2##2#"# C!(%i)area ta)ti*
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
37/88
Acest tip de limba non"verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul
mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.
Atin&eri care transmit emoii pozitive" exprim sentimente calde, afectuoase -ex adultul care mngie
tandree cretetul unui copil'
Atin&eri n )oac " nzestrate cu un pronunat potenial metacomunicativ, acestea uureaz interaciun
fr ca s angaeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii. 1ezmierdarea sau plmuirea n glum pos
cu totul alte conotaii dect aceleai gesturi fcute cu toat seriozitatea, ceea ce nu nseamn c ar fi lipsite
valoare comunicativ, ci doar c transmit altceva -de multe ori un sentiment de apropiere, de solidarit
camaradereasc pe care gesturile serioase sunt mai puin capabile s l comunice'
Atin&eri 4de control4 care vizeaz diriarea comportamentelor, a atitudinilor sau, c0iar, a sentimente
persoanei atinse. +n mic semnal tactil i poate atrage atenia interlocutorului s ne priveasc. 1up cum l po
ndemna s se dea la o parte, s se grbeasc sau, dimpotriv, s stea locului. n maoritatea cazurilor, atingerea
control implic o relaie de dominare i, ca atare, ea nu poate fi efectuat dect unidirecional. #ersoana cu sta
social mai nalt sau cea care oac rolul superiorului n situaia de comunicare dat este universal recunoscut
toate culturile, ca mai ndreptit dect cealalt s"i ating interlocutorul.
Atin&erea 4ritual4Cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n semn de salu
ntlnire i la desprire. n funcie de poziia minii, de felul n care aceasta este ntins, acest gest are mai mu
implicaii dect pare i mbrac nenumrate forme.
Atin&erea n alt scop dec1t comunicarea propriu-zis. 8a poate mbrca o multitudine de forme, d
susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr"un ve0icul, la atingerea frunii pentru a evalua temperat
unui bolnav. C0iar dac obiectivul urmrit este altul, n maoritatea acestor cazuri, se transmit i inform
afective, deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implic mai ntotdeauna i prezena unui sentiment, fi
pozitiv sau negativ.
2##2#2# C!(%i)area '%r
Circa >P dintre mesaele transmise ntr"o interaciune personal sunt de ordin vocal, fr a fi cuvinte.
aparin fie parametrilor muzicali ai limbaului -timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul, nlimea, intensita
vocii, fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit.
Acestea din urm ndeplinesc funcii diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul faptic al c
unui 60mm5 strecurat n conversaie pentru a"l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
38/88
metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesaului ntr"o c0eie deosebit fa de mo
de decodificare practicat pn atunci.
2##2#8# C!(%i)area ge't(a*
Ninetica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mim
$nterpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei p
gesturi neasemntoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu.
Astfel, desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nseamn 3%.N.3 n America, 3zero
2rana, 3bani3 n Qaponia i este o ameninare cu moartea n 7unisia.
n locul semnului de %.N., rusul ridic degetul mare n poziie vertical, francezul i duce la bu
arttorul i degetul mare unite la vrf, brazilianul i strnge ntre degete lobul urec0ii, iar sicilianul se ciupe
uor de obraz.
#e de alt parte ns, existena unor gesturi universale nu poate fi negat. #e toate meridianele, nedumer
se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoa
2##2## C!(%i)area -i(a*
2unciile mai importante ale comunicrii vizuale din punct de vedere gestual
(ererea de informaie
" #rivirea oac un rol determinant n realizarea feed"bac*"ului, ea constituind principalul miloc de reglar
interaciunii.
Informarea altor persoane )pot vorbi
" ntr"o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau
prin orientarea direct a privirii.
Indicarea naturii relaiei
" (entimentele pozitive sau negative pot fi transmise prin intermediul privirii. %rientarea i durata privirii po
semnala i existena unui raport social de un tip anume -ex 8mitorul i privete partenerul de dialog mai mul
dect o face receptorul ns lucrurile se pot inversa n cazul efilor care caut s i domine subalternii privindu
i insistent n timp ce le vorbesc.
(ompensarea distanei fizice
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
39/88
" $nterceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr"un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el
c0iar dac, practic, rmnem departe unul de altul.
1e natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea.
2## A')(*tarea a)ti-; ,re!i' a )!(%i)rii efi)ie%te
n fiecare zi suntem bombardai cu informaii " vedem, atingem, auzim. :a rndul nostru, suntem o surs
informaii pentru cei din ur. )i se cere prerea sau oferim din proprie iniiativ informaii ! n vnzri, n relaii
profesionale, n viaa personal. )e"am dori de cele mai multe ori s fim ascultai. ( tim c mesaul pe care l
transmitem aunge la cel cu care vorbim., c i se acord atenie, c este neles.
Cum se poate ntmpla aceasta< Cum putem, la rndul nostru, s i artm celui cu care vorbim c ne pas
de el, c este important, c prerea lui conteaz. #rezentarea subiectului discuiei cu claritate i ntr"un mod care s ncuraeze exprimarea ideilor'
?. 9oderarea discuiei, facilitnd exprimarea punctelor de vedere.
ntr"o discuie, rolul $nstructorului 2ormare este de facilitare a fluxului coerent de idei al cursanilor ceea
presupune ncuraarea lor de a se exprima " adecvat i la obiect.
9rmtoarele aciuni sunt de natur s faciliteze discuia'
arafrazarea " astfel nct participantul s simt c a fost neles, iar colegilor si s li se facilitezenelegerea printr"un rezumat esenializat a ceea ce a fost spus pe larg'
erificarea nelegerii " prin adresarea unei ntrebri de clarificare astfel nct participantul s reformulez
ceea ce a spus'
'omplimentarea unui punct de vedere interesant sau pertinent'
$ugerarea unei noi perspective sau a unui contra exemplu pentru a contracara " fr a critica ns ! un
punct de vedere nerealist
#nergizarea discuiei folosind o glum sau solicitnd n mod explicit luarea de poziii din partea celortcui'
0edierea divergenelor prin reformularea punctelor de vedere opuse din perspectiva toleranei'
#videnierea relaiilor dintre interveniile diferiilor participani " ceea ce va oferi coeren i pertinen
temei de discutat i comentariilor elevilor, facilitnd nelegerea conceptelor ve0iculate'
1ezumarea ideilor principale.
1e maxim importan pentru derularea unei discuii profitabile este maniera de a adresa ntrebri stimulative
pentru participani
" ntrebri la care pot fi date mai multe rspunsuri, evitnd ntrebrile cu rspuns%a sau)u'
"2ntrebri de genul 3de ce credei asta
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
56/88
" 31e ce s"a ntmplat aceasta
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
57/88
2iecrui participant i se poate recomanda o modalitate de a reaciona la subiectele puse n discuie'
I Adesea este o idee bun s li se permit interpreilor s i analizeze interpretarea, astfel nct acetia
contientizeze ce au fcut.
INTERPRETAREA PE ROLURI
De')riere:
(e face o demonstraie a unui principiu sau a unei idei prin implicarea prezentatorilor i/sau
participanilor n interpretarea rolurilor care sunt puse n discuie de exemplu, udectorul, procurorul, avoca
inculpatul, martorul. #articipanii 4interpreteaz5 situaia ca o demonstraie. n cele mai multe situaii, scenar
trebuie scris nainte de sesiune.
" (copul interpretrii pe roluri trebuie s fie clarificat i se poate crea un cadru relaxat i constructiv." (electai participanii cu atenie. +nora dintre ei le poate fi att de team s participa la interpretarea pe ro
nct s"ar putea s rateze ocazia de a nva.
O,.i(%i: #articipanii pot alege mpreun ce va rspunde i cum va reaciona personaul lor n cad
experienei.
" 2iecrui participant i se poate recomanda o modalitate de a reaciona la subiectele puse n discuie, ideea c
urmeaz a fi nvat fiind subliniat n indicaiile de regie.
" Adesea se recomand s li se permit interpreilor s i analizeze interpretarea, astfel nct acetia
contientizeze ce au de fcut.
" Actorii pot fi 3experi3, experimentai n aptitudinile care sunt ilustrate sau pot fi novici care abia au nvat ac
aptitudine. Ai putea avea o list de verificare pentru observatori, pentru a face critica actorilor. Aceasta poate se
de asemenea la recapitularea i fixarea ideilor din cadrul instruirii.
Per'%a*: Actori din rndul participanilor sau al experilor ! n funcie de obiectivul pe care l urmrii.
+n moderator care s fac prezentarea rolurilor i care s faciliteze discuiile ulterioare sau criticile.
A-a%ta>e Aceasta constituie o modalitate simpl de a ilustra un concept sau o aptitudine dificil
abstract.
" #articipanii au posibilitatea de a aplica imediat n practic aptitudinile proaspt dobndite.
" #oate crea o ambian extraordinar de amuzant i relaxat. $nterpretrile pe roluri au adesea drept rezu
folosirea umorului ca te0nic de instruire.
$nterpretarea pe roluri este o te0nic de instruire n cadrul creia participanii interpreteaz anumite roluri ntr"o
manier neconvenional i neteatral dar realist. Aceasta poate fi structurat sau spontan.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
58/88
A-a%ta>e:
;. % te0nic adecvat pentru a descrie situaii delicate i conflictuale.
=. #oate fi utilizat pentru a completa nsuirea conceptelor i teoriilor.
>. Asigur nelegerea / cunoaterea tiparelor comportamentale.
?. (timuleaz rezolvarea spontan a problemelor.
@. nvarea prin intermediul aplicaiilor practice.
. $mpact dramatic.
B. % modalitate eficient de sc0imbare a atitudinilor.
A,*i)a.ii:
;. n sesiunile de instruire dedicate confruntrii cu situaiile conflictuale i generatoare de tensiuni.
=. #entru a stimula tiparele comporta"mentale empatice.
>. #entru nelegerea modului n care funcioneaz intelectul uman.
?. #entru predarea aptitudinilor inter"personale.
@. #entru nsuirea aptitudinilor de comunicare i negociere.
. n sesiunile de instruire dedicate sensibilitii.
#entru a ilustra dimensiunea emoional a unui studiu de caz.
Li!itri:
;. #entru a obine rezultate bune, este nevoie de 4interprei5 competeni.
=. :ipsa planificrii poate duce la rezultate dezastruoase.
>. )umeroase interpretri de roluri sufer datorit superficialitii situa"iei.
?. ("ar putea ca interpreii i publicul s dea dovad de neseriozitate.
@. Consum mult timp.
. 8ste nevoie de un moderator competent i experimentat.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
59/88
B. #oate afecta n mod negativ persoanele sensibile.
#8# Fa)tri )are ifere%.ia e)6i,a e gr(,
Roluri "i responsabiliti
n cadrul unui grup, indivizii stabilesc un set de comportamente numite roluri. Aceste roluri fixe
ateptrile ce dicteaz asupra relaiilor. #e de o parte, rolurile servesc adeseori ca surs de confuzie i conflict,
pe de alt parte, ec0ipele au o nelegere comun asupra modului n care s"i ndeplineasc rolul. Aceste ro
includ responsabiliti cum ar fi leader, facilitator,ceasornic, recorder.
Identitate
8c0ipele au o identitate, nu i grupurile. 8ste aproape imposibil s stabileti simul coeziunii care caracterizeaz
ec0ip dac nu ai depit acest pas fundamental. % ec0ip are o nelegere clar a munciipe care trebuie s o f
i a importanei acesteia. 9embrii unei ec0ipe pot descrie imaginea a ceea ce ec0ipa trebuie s obin, a norme
i valorilor care i vor cluzi.
(oeziune
8c0ipele au unspirit care include legturi strnse i prietenie. Acesta este dat de sufletul, starea de spirit a ec0i
8ste contiina ntregii ec0ipe, cu care fiecare membru se identific i din care simte c face parte. $ndivizii nc
din ce n ce mai multe fraze cu 3noi3 i uit de 3eu3.
Facilitare
Frupurile tind s se lase atrase n tot felul de c0estiuni lipsite de importan. #unei"v ntrebarea 3Ct ti
pierdei n edinele la care participai
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
60/88
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
61/88
8ste caracterizat de creterea vertiginoas a eficacitii i eficienei ec0ipei. #erformana este a grupului i
evaluat prin sisteme clare i recunoscute. Cunoaterea reciproc, efectuat n etapele anterioare, stimule
ncrederea reciproc i comunicarea. Aceasta permite apariia a dou comportamente eseniale preocupa
pentru dezvoltarea personal i valorificarea creativitii membrilor.
= *izolvarea
$ntervine n cazul ec0ipei de nalt performan, care i cunoate foarte bine resursele i a atins standa
inalte de performan. 8c0ipa este recunoscut de ctre organizaie i posibil, c0iar n afara ei. 8c0ipa e
acum expus riscului 3gndirii de grup3, caracterizat de un comportament prin care membrii se nc0id
sugestii venite din exterior, n virtutea recunoaterii pe care o are ec0ipa i a performanei sale. Aceast lips
receptivitate la mediu poate fi unul din motivele dizolvrii ei -n cazul in care ea nu se dizolv dato
nc0eierii misiunii pentru care a fost constituit. #entru membrii ec0ipei, perioada este ncrcat de st
datorit ocului despririi, cutrii unei alte ec0ipe, adaptrii la un nou grup.
#8#2# E)6i,a e '())e'
% ec0ip are un scop i obiective comune, acceptate i respectate de ctre toi membrii ec0ipei.
R*(ri*e $i re',%'a5i*it.i*e '(%t )*ar efi%ite:" (e folosesc cele mai bune abiliti ale fiecrui membru al ec0ipei'
" (e permite fiecruia s se dezvolte in toate ariile de lucru.
" (istemele de lucru folosite sunt cele mai eficiente
" comunicare clar'
" proceduri de luare a deciziilor bine definite'
" participare ec0ilibrat'
" stabilirea unor reguli comune.
" Gelaiile interpersonale bune sunt bazate pe incredere reciproc.
A%a*ia /e-a*(area )eri%.e*r e fr!are
nainte de desfurarea sesiunii de formare trebuie identificat problema. 1up aceea, dac soluia recomand
este o sesiune de formare, urmeaz etapa de proiectare, de pregtire a acelei sesiuni care s se potriveasc cel m
bine contextului problemei.
8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator
62/88
Pr)e'(* e-a*(rii )eri%.e*r e i%'tr(ire )(,ri%e trei eta,e:
$dentificarea problemei
Gecomandarea unei soluii pentru rezolvarea problemei
8valuarea soluiei propuse
Identificarea problemei'
n vederea identificrii problemei va trebui gsit rolul i locul individualpe care fiecare potenial participan
trebui s i"l asume dup nc0eierea sesiunii de formare. 8ste momentul cnd vor fi identificate activitile leg
de locul i rolul asumat.
n funcie de obiectivelemaore pentru care se solicit formarea i de strategiile de dezvoltare pe termen lu
formarea va fi structurat astfel nct s rspund cu precdere obiectivelor prioritare. 1e asemenea, sarcin
individuale asociate locului de munc -activiti, aciuni, competene vor fi tratate n sesiunea de formare.
$nstrumentele recomandate pentru identificarea i delimitarea problemei sunt interviul, c0estionarul, observa
activitilor practice desfurate in mod curent, cercetarea, rapoartele existente. 9etodele informale sunt foa
eficiente in aceast situatie. %amenilor le place s rezolve probleme, se implic s ii aute pe alii atunci cnd s
solicitai.
Autoevaluarea individual aduce informaii utile, dac este bine structurat. $nformaiile cele mai importante
veni, de exemplu, ca rspuns la urmtoarele ntrebri
" Ce funcie -poziie ocupai n organizaia n care lucrai*)(* )(r'(*(i
Cnd cursurile dureaz mai mult, mai ales cursurile de limbi ale A(8, se dovedete folositoare o
evaluare mai aprofundat la milocul cursului pentru a vedea dac trebuie cumva adaptate scopurile,
metodele, coninutul, gradul de dificultate i toate celelalte elemente ale cursului.
T E-a*(area e *a fi%a*(* )(r'(*(i
C0estionarul de evaluare de la finalul cursului furnizeaz informaii preioase privind gradul n care
s"a rspuns nevoilor i ateptrilor participanilor, n timp ce evaluarea de sintez constituie un bun
punct de plecare pentru planificarea altor cursuri pe aceeai tem i destinate unui grup int similar.
1ac un curs s"a bazat pe realizarea de sarcini predefinite, cu rezultate educaionale clar trasate,
acestea vor avea o important contribuie cnd se va udeca gradul de ndeplinire a activitilorindividuale, dar i ale cursului ca ntreg. C0estionarul permite s se verifice dac rezultatele
educaionale au fost atinse, dei acestea nu sunt evidente imediat ce o activitate a fost realizat, iar
uneori nici mcar la finalul cursului. #articipanii trebuie s poat aprecia utilitatea celor nvate
imediat ce s"au ntors la locul de munc, dar au nevoie de timp pentru a asimila cunotinele
dobndite sau pentru a pune n practic noile capaciti obinute. 8valuarea final a cursului trebuie
s fie n acelai timp cantitativ i calitativ. 8valuarea cantitativ se dovedete util n stabilirea
comparaiilor sau n observarea progreselor realizate. 8ste important ca participanii s sesizeze
scopul evalurii i sensul fiecrei ntrebri.
T A(t3e-a*(area
Auto"evaluarea este util pentru anumite tipuri de cursuri -de limbi, educaia la distan, deoarece
ea permite participantului s aib o atitudine mult mai responsabil fa de procesul educaional. n
cadrul acestui proces, cursantul este invitat s"i pun ntrebri referitoare la ceea ce a nvat, ca de
exemplu
I ce am nvat astzi despre......