Talkin
Nov 2009
Overview
Talkin
• O que é o Talkin?
• Quem pode utilizar?
• Características
• Mercado
• Cases
• Comercialização
O que é o Talkin?
Talkin
• Trata-se de um produto para comunicação
unificada;
• Possui o conceito de atendimento, com
características
adaptáveis a sua empresa;
• Tem diferentes módulos para o Click-to-Call ou
Click-to-Chat.
Quem pode utilizar?
Talkin
• Qualquer empresa pode utilizar o Talkin;
• Basta ter um site.
Público-alvo
• Empresas que desejam melhorar a comunicação
com seus clientes.
Produtos Talkin
Talkin
Existem três interlocutores para o sistema:
• Talker: internauta que faz contato com a empresa;
• Operador: atendente da empresa cliente;
• Administrador: pessoa da empresa cliente que
administra o Talkin.
Click-to-Talk
Talkin
Chamadas:• fone - fone;• PC (talker) - fone (operador);• Fone (talker) - PC (operador);• PC - PC.
Click-to-Chat
Relatório de tarifação
BI com relatórios de:• chamadas;• tempo de atendimento;• histórico do cliente;• etc.
Contatos:• chat;• e-mail.
BI com relatórios de:• contatos;• tempo de atendimento;• histórico do cliente;• etc.
Sem custo de ligação, sendo uma solução mais econômica que o Click-to-Talk, com um ROI mais rápido
Características
Talkin
• Sites e-commerce;
• Cliente possui meio de comunicação com a
empresa;
• Pode ser inserido em diferentes áreas do site;
• Modelo flexível de comercialização;
• Menor abandono do site;
• Sem plugin de client;
• Utilização imediata via URL na página web;
• Manutenção da segurança da rede;
• Sem infra-estrutura para suportar o Talkin.
Mercado
Talkin
Em 2008, setor de comunicação unificada movimentou US$ 523,4 milhões - combinando plataformas de mensagens unificadas e software de comunicação;
O mercado de comunicações unificadas na América do Norte, Europa e Ásia deve chegar a 14,5 bilhões até 2015, o que representará um crescimento anual de 36% durante o período.
Estudos de mercado demonstraram que recados resultantes de contatos telefônicos fracassados contabilizavam 70% da atividade referente a mensagens em um típico ambiente empresarial;
“A eficiência operacional pode começar na redução de custos, atingindo ganhos de produtividade.”
Infonetics Research & Unified Communications and IP Contact Center Market Share and Forecasts
Forrester
Unified Communications and IP Contact Center Market Share and Forecasts
Gallindo
Investimento Resultado
Cases
Talkin
• Amarillas;
• Blancas.
Comercialização
Talkin
• Modelo SaaS;
• Licença.
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