Welcome toTIS TalksWe believe that today’s ICT4D (information and community technology for development) environment presents us with trends and opportunities with great potential to generate game changing innovations to telecentres and their growing number of users.Join us and learn how!
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Host and Moderator
Jimena BetancourtTELECENTE SUSTAINABILITY WEBINAR COORDINATOR
Economista con posgrado en Gestión de Recursos Humanos. En el período 2004 - 2006 fue asesor del Ministerio del Desarrollo, Industria y Comercio Exterior, donde participó en varias actividades en el ámbito del programa de telecentros para apoyo a las pequeñas y medianas empresas. En 2006 fue elegido Director General de la Asociación Telecentro de Información y Negócios ATN.
José es también miembro de la Junta Directiva de la Red de Redes de Telecentros de América Latina y el Caribe.
José Avando Souza SalesDirector Ejecutivo ATN
Telecentros en Brasil:Brechas, tendencias y sustentabilidad José Avando
Julio 10, 2012
En la actualidad el gobierno se concentra en centros de inclusión digital en colegios públicos (178,000 en Brasil). No hay política de telecentros patrocinados por el gobierno. Se conservarán los programas existentes pero sin incentivos.
Dos temas claves: conectividad esta disponible en solo 50% de las municipalidades en Brasil, uso de las instalaciones escolares después de la jornada de estudios.
Reto: Cómo ofrecer banda ancha a 5,550 municipalidades en Brasil? PRO-UNI en progreso para dar acceso a las escuelas en las municipalidades.
El escenario en Brasil…
En Brasil, la juventud ha sido el motor de los telecentros y del movimiento de cybercafes, principalmente en áreas periféricas de ciudades grandes. La penetración en áreas rurales aisladas es baja.
Telecentros de carácter público son un fenómeno solo en las vecindades de las ciudades grandes.
El rol de los telecentros como encuvadoras es un reto. Cómo usarlos para promover nuevas e innovadoras oportunidades de negocios? Cómo incentivar esta idea?
El escenario en Brasil…
Reto: Cómo involucrar al sector privado en el movimiento de telecentros con el establecimiento de negocios sostenibles?
Telecentros sociales: de carácter público son un fenómeno solo en las vecindades de las ciudades grandes.
Telecentros en Brasil:Amplio número de iniciativas aisladas, comparten experiencia y conocimeinto
Encuesta WEF/Itafe en 2005 en Brasil: Porqué acceder a internet? Empleo, salud y cultura
El escenario en Brasil…
Motores claves del eco – sistema de Telecentros
Gestión
Recursos Humanos
Infraestructura
Política Pública
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Habilidades del gestor
Sostenibilidad
Control de costos
Construcción deCapacidades
VoluntariosInfraestructura
Conectividad
UbicaciónContenido Educativo
Software
Computadores
Necesidadesde Usuarios
Programas
Contenidos
Ganancias
Usuarios
Tecnología
Mantenimiento
Comunidad Local
Empoderamiento de
comunidades
Temas claves. Cuáles importan?
Tendencia: La convergencia
Telecenteroi-Cafe o Lan House
Mezcla
Concentración comercial
Tecnología actualizada
Habilidades de gestión
Personal capacitado
Concentración socialCercanos a la comunidadNo tiene instalaciones multitpropósitoNecesita habilidad de gestiónVoluntariadoQué debe
cambiar?
Cómo llegar al cambio?
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Tendencia en telecentros
Telecentro2007
Telecentro2012
Cómo cerrar las brechas?
•Sin portafolio de servicios•Sin habilidades de gestión•Sin recursos financieros
• Portafolio de servicios• Habilidades de gestión• Sostenibilidad
Vinculación de ATN con socios comerciales para ofrecer productos en el canal de telecentros
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La historia de la sustentabilidad en ATN
• ATN es un derivado del Ministerio de Desarrollo, Industria y Comercio de Brasil. Creado en 2006 con el objetivo de desarrollar estrategias que lograran construir la sostenibilidad para la red de telecentros creada por el Ministerio.
• MDIC creó la red con la donación de computadores que eran de uso del gobierno.
La historia de la sustentabilidad en ATN
• El reto era crear un modelo de negocios que pudiera construir sostenibilidad en la red y en ATN
La pregunta: Cómo hacerlo?
Idea: usar la red como un canal de distribución ( para múltiples propósitos...)
ATN
Telecenteros
Transacciones:a. Productos y serviciosb. Ventas y promoción
Usuario Final
Socios comerciales
Relación : a. Contacto directo
b. Identificción de nececidades (encuestas)
c. Introducción de nuevos socios
Alianzas:a. Definicion del modelo de
negociosb. Selección de múltiples
productos
Transacciones:a. Venta directa
b. Pagoc. Procesammiento
Gestores de telecentros tienen un contrato con ATN ( pago de comisiones)
Modelo de negocios ATN
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Usuarios
• Diariamente 28.700• Mensualmente 861.000• Anualmente 10.335.000 Fuente: CDT/UNB
Red de TelecentrosATN
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Telecentros: mejor uso de herramientas TICs Principales actividades en
telecentros:
Acceso a internet
Alfabetización digital
Entrenamiento en herramientas TICs
Perfeccionamiento de lenguas
Posgrado
Entrenamiento emprendedores
Desarrollo de acciones comunitarias
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ATN Network...
2.070Telecentros
Centros de Inclusión Digital
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Perfil de usuarios:
52%Pequeños Emprendedores
19
Perfil de usuarios:
70%Buscando construcción de
capacidades
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Perfil de los gestores de la red ATN
SECUNDRIA
SECUNDARIA INCOMPLETA
PRIMARIA
PRIMARIA INCOMPLETA
GRADUACION
GRADUACION SIN COMLETAR
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Los retos de ATN al inicio...• Encontrar los socios ideales en el
sector privado
• Desarrollar las habilidades necesarias para competir en el sector educativo
• Comportamiento emprendedor (cultura emprendedora)
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Los retos de ATN al inicio...
• Usar las redes del equipo lider (directivos ) de ATN para vincular socios
• Entender el sector de telecentros en Brasil (brechas y retos), y posicionar a ATN en una posición competitiva y de sostenibilidad en el contexto
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El rol de una gestión emprendedora…• La importancia de la red personal para
apoyar al negocio
• Abrir puertas en el sector público para buscar asociaciones con ATN
• Relaciones personales con el sector privado
El rol de una gestión emprendedora…• Competencias de los directivos de ATN para dirigir la organización de una forma rentable
• Identificación de oportunidades con el desarrolIo de un plan estratégico al mediano y largo plazo.
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Análisis de productos que podrían ser ofrecidos en la red...
La mayoría de los telecentros no tienen una identificación tributaria y por ende, no pueden hacer ventas
No se pueden vender productos físicosGestores de telecentros no tienen habilidades para
vender productos físicosLos telecentros no tienen un lugar para guardar
inventario de productosLa educación en el principal interés de los usuarios
de telecentros
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Análisis de productos que podrían ser ofrecidos en la red...
Conclusión: usar los telecentros como agentes de ventas para productos y servicios que no requieren bodegaje y cuya transacción no necesita facturación. Cursos/entrenamiento se ajusta muy bien a la estrategia.
Educación a distancia era la mejor aproximaxión.
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Aumento de 45,000 en el número de estudiantes entre 2000-2011.
2000: 13 cursos de secundaria// 2011: 1.800 cursos
2007: 800,000 estudiantes // 2011: 3 million
Source: MEC
Educación a Distancia en Brasil: Análisis de mercado
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Qué cursos necesita el usuario? las encuestas muestan lo que quiere el gestor de telecentros y el usuario final.
Enfasis en el usuario final es en cursos que mejoren sus conocimientos y pueda conseguir empleo más pronto, o cambiar a uno mejor.
Enfasis del gestor de telecentro en capacidades para ventas y capacidades de gestión
29
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ATN website: capacitación con costo
31
ATN website:cursos pagos y gratuitos
32
ATN website: Entrenamiento gratuito
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Otras iniciativas exitosas en ATN
Asociación con TechSoup Global: Programa de donación de licencias de software en Brasil:
ONGs socias: 1500+
Licencias donadas: 33,000+
Valor de mercado de las donaciones: US$13M
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Otras iniciativas exitosas en ATN
Capacitación para construcción de capacidades en alianza con Microsoft:
Participantes: 200,000+Curso: TICs básico (30 horas)
IBM Programa de Redes Colaborativas:Uso de la Nube Inteligente en ONGsConexiones LOTUSCapacitación: Mejores prácticas en la
gestión
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Otras iniciativas exitosas en ATN
Ticket Restaurante:Entrenamiento a empleados de
restaurantes en mejores prácticas para la manipulación de alimentos.
Restaurantes en Brasil: 700,000
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Pasado y futuro
2006-2011
2011-2014
Planeación para el mediano y largo plazo
Convertirse en proveedor potencial
Sin uso de herramientas de gestión Uso intensivo de herramientas de gestión
Sin contactos en el sector público Alianzas con el sector público
Acciones inmeditas
Alianzas con proveedores de contenido
Mercadeo pasivo Mercadeo proactivo
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1.Desarrollo de un plan de negocios para la sostenibilidad
2. Establecer alianzas con proveedores de contenido
3.Rediseño sitio web corporativo.
4. Actualización base de datos usuarios y telecentros.
5. Superar el programa básico de TSG.
6. Desarrollo de capacidades para la gestión de proyectos.
7. Desarrollo de habilidades para licitaciones públicas.
8. Uso de medios sociales.
9. Desarrollo de encuestas para identificar necesidades
Lo que se ha hecho a la fecha
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Socios de ATN
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Lecciones apendidas por ATN…•La planeación es clave.
•Diversificar las áreas en que competimos
•Estricto control de gastos
•Apalancar lo mejor de la red de contactos del equipo de gestión de la red
•“Vender” la organización de la forma apropiada
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La estrategia ha sido…Los pilares de la sustentabiidad:
Concentración en la dirección en que se camina...
Planear y actuar consecuentemente con la meta...
Entender las fortaleces y debilidades de a organización...
Entender los procesos internos...
Sacar ventaja de las redes personales...
Gente con habilidades en las posiciones claves
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Recomendaciones para otras redes que buscan la sostenibilidad?
•Entender el sector en el cual se quiere competir...
•Entender los procesos internos..
•Desarrollo de estrategias de mediano y largo plazo
•Uso de herramientas TICs para ser eficientes
•Intensa construcción de redes
•Establecimiento de alianzas con otroas ONGs
•Replicar buenas prácticas de otros
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Retos y nuevas fronteras de sustentabilidad para ATN
• Consolidación de las alianzas creadas y establecimiento de nuevas con el sector público
• Replicación de iniciativas exitosas
• Sostener el uso de la red como canal
Próximos pasos:1.Completar la Evaluación:https://www.surveymonkey.com/s/TISTalks02_SPEs requisito para recibir certificados de participación
2. Acompáñanos en Agosto 6 BIID Network Bangladesh.• Inglés : 6:00am Bogotá, 8:00am BA,
1:00pm Madrid
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