ANO LETIVO 2013/2014
CURSO VOCACIONAL TURMA: CV13-A
COMÉRCIO
PROF: LEONOR ALVESTESTE DE DIAGNÓSTICO
3 1.1 - Aprovisionamento
O principal objetivo da função aprovisionamento é garantir , através de um alargado conjunto de acções , que todos os utilizadores dentro da empresa , disponham permanentemente de todos os bens e serviços que necessitam .
a) Imagine que trabalha num escritório, o que é que acha que tem que ter sempre para poder trabalhar?
1.2 Armazenagem de mercadorias
b) Para que servem os armazéns de mercadorias?
1.3 Técnicas de merchandising : "merchandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"
c) Quando vai a um supermercado como vê que determinados produtos estão mais baratos?
1.4 Higiene e segurança no trabalho aplicadas aos espaços comerciais
d) O que acha que é a segurança no trabalho? Tome como exemplo uma obra.
Nome: ----------------------------------------------------------------------------------------------------nº-------------------- 1.
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2.1 Comunicação interpessoal: A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
2.2 Atendimento
e) Como costuma ser atendido quando entra numa loja?
2.3 Atendimento telefónico
3.1 Fidelização de clientes :
Entendemos por fidelização a continuidade de relações em longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação nas suas compras.
A fidelização, tal como se entende no marketing atual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações em longo prazo com os clientes.
f) Se tiver uma loja de roupa, por exemplo, como acha que iria fidelizar ( faze-lo voltar ) o cliente?
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3.2 Garantias, apoios e serviços
g) O que é uma garantia, por exemplo de um frigorifico?
3.3 Reclamações - tratamento e encaminhamento
h) Quando é que se deve reclamar ?
4.1 Sistema de organização comercial - princípios funcionaishttp://cefpatriciasilva.blogspot.pt/p/procedimentos-administrativos-no.html
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i) No organograma acima está representada determinada empresa. Imagine que se trata da nossa escola e diga quem é que colocaria onde está escrito “Conselho de Administração” .
4.2 Documentação comercial http://tecnicasadministrativas10.blogspot.pt/2008/10/blog-post.html
4.3 Organização e manutenção do arquivo
j) Diga por palavras suas o que é um arquivo.
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