The Intention Economy ‘When Customers take Charge’ van Doc SearlsRemmert Braatmei 2013
1
Gevecht om aandacht
De volgende dag…..
Zou het niet handiger zijn als klanten meer middelen en mogelijkheden krijgen om zelf hun vraag te ventileren?
The Attention
Economy
Verkopers vissen allemaal naar klanten…
Promoties als aas
Companies make us prisoner…
‘Loyalty’ programmas houden ons aan het lijntje
Adheshion contracts
Maakt een profiel door je digitale voetafdruk bij elkaar te harken. Maar…
Big Data
De verandering
12
Networked marketplace
• Bereik• Podium• Transparant• Vrij en open
Agency: assert and express yourself
Decentralized production
Advertentiemodel onder druk
Digitaal opnemen, uitzending gemist
Mobile opent nieuwe mogelijkheden
The Intention Economy
18
The Intention Economy is about buyers finding sellers, not sellers finding (or “capturing”) buyers
19
20The intention economy
Verkoper Klant
3rd party
geen balans
Xtra middelen nodig
Data warehousesMedia bureasCRM toolingWebsitesMassa mediaBig Dataetc etc
21The intention economy
Verkoper Klant
3rd party 4th party
VRAAGGericht aanbod
22The intention economy
Verkoper Klant
3rd party 4th party
CustomertoolingVRMEmanciPaytion
Small DataPersonal data stores
APIs
Vendor toolingData warehousesMedia bureasCRM
WebsitesMassa mediaBig Dataetc etc
23The intention economy
BALANSEen markt die meer in balans is leidt tot meer
waarde en mogelijkheden voor klanten en bedrijven.
The original purpose of the merchant was to serve as an agent for the customer.
24
25The intention economy
Ik wil op een surftrip met 5 man in Brasil!!
Hotels
Autoverhuur
Tickets
Verzekering
Small data en personal data stores
26
27
EmanciPaytion
In het oude geindustraliseerde model gaat de markt over:
Relaties
Conversaties
Transacties
28
In de intention economy gaan we toe naar:
RelatiesConversatiesTransacties
29
30The intention economy
Vendor Relationship Management
Back seat / passive Front seat / in charge
Customer Evolution
Voorbeelden
31
32The intention economy
Azigo for Email
33The intention economy
Life events
The intention economy 34
The intention economy 35
The intention economy 36
Ting mobile telecom
EINDE
Einde van deze presentatie
37