UNC Plus Delta • all rights reserved
Big Data Expo
1
Martin Fisch, cc Flickr
Hoe marketing analytics het
leven van een marketeer in de
praktijk gaat veranderen
UNC Plus Delta • all rights reserved
Inhoud
2
1. UNC Plus Delta voorstellen2. De Marketing Journey 3. The struggle4. Tips….5. Vragen?
UNC Plus Delta • all rights reserved
Over UNC Plus Delta
3
Missie Concurrentiekracht van BV NL
vergroten
verbeteringen afgelopen 5 jaar:
eigenaar kennisplatform
75 bevlogen professionals
organisator Lean Six Sigma
SeminarNL
20% – 35% lagere kosten10% – 25% meer effectief en efficiënt10% – 20% meer betrokken medewerkers20% – 40% verbeterde service 50% – 90% kortere afhandeltijden
Jaarlijks 1600+
# mensen opgeleid in Lean/Six Sigma:
TrainingCoaching
Implementatie
€ 240.117.000
UNC Plus Delta • all rights reserved
Kunnen we de relatie tussen ons en de klant van te voren bepalen?
5
UNC Plus Delta • all rights reserved
Waarom Marketing analytics?
9
1. Meer Sales = meer impact!2. Sales makkelijk maken!3. Waanzinnig interessant!
UNC Plus Delta • all rights reserved
Wat is de gewenste output?
10
• Conversion rates • Conversion path’s• Conversion (original) search words• Conversion duration pattern (first visit –conversion)• Conversion patterns (time of week/day?)• Traffic sources (Google Search, Adwords, FB, Linkedin, etc.)• Google adwords effectiveness• Visitor location versus open training location• Business sector trends• Lead scoring• Visitor profiles (neuro marketing)
UNC Plus Delta • all rights reserved
Wat is de gewenste output?
11
Website visitor data: www.uncplusdelta.nlwww.sixsigma.nl
Transactions/contact requests/downloads: CRM
IP adress identification website visitors
Newsletter subscriptions
MailPlus e-mail nurturing interactions
Google Adwords/Analytics
Transactions & product SKU’s: Webshop
UNC Plus Delta • all rights reserved
User Story: Optimalisatie Open Trainingen
• Ik wil‒ Conversie ratio van bezoekers op sixsigma.nl en uncplusdelta.nl per postcoderegio: hoeveel
bezoekers uit een postcoderegio schrijven zich (waar dan ook) in voor een training‒ Lean en Lean Six Sigma Green Belt opleidingen‒ Per training locatie
• Omdat ik de open trainingen aanbod wil optimaliseren‒ Is er een verschil in conversie ratio per postcode regio en wat is hiervan de oorzaak?
• Te grote reisafstand? • Niet optimaal training aanbod (te weinig beschikbare data om in te schrijven)? • Maken de dagen van de week waarop de training wordt aangeboden verschil? • Concurrentie van andere aanbieders op dezelfde locatie/datum?
‒ Totaal aantal bezette stoelen omhoog‒ Maximaal aantal stoelen bezetten (gemiddelde aantal stoelen omhoog)‒ Waarom is de ene training van hetzelfde type op bepaalde locatie heel populair en een andere
niet?
UNC Plus Delta • all rights reserved
Userstory: Ontwikkelen Sector Overheid
• Ik wil de ‒ Uit de sector overheid weten welke organisaties onze websites het meest bezoeken‒ Top20 met aantal keren bezocht afgelopen 10 weken‒ Per organisatie de mogelijkheid te kunnen zien welke websitepagina’s zijn bekeken
• Omdat de accountmanagers ‒ Gerichte actie kunnen nemen om met die organisaties in contact te komen om onze
diensten onder de aandacht te brengen. Organisatie aantal keer bezocht Week0 Week-1 Week-2 Week-3 Week-4 Week-5 Week-6 Week-7 Week-8 Week-9 Week-10 Week-11
Gemeente Leeuwarden 41 5 6 7 7 4 3 9 Waterschap Limburg 14 2 2 1 6 3 Ministerie Buitenlandse Zaken 12 2 1 2 3 4 Gemeente Leiden 3 1 1 1
Gemeente Leeuwardentimestamp /wat-is-lean-managementtimestamp /training-green-belt-in-leantimestamp /lean-six-sigma-green-belt-trainingtimestamp /lean-six-sigma-woordenboektimestamp /training-black-belt-in-leantimestamp /contact-met-unc-plus-deltatimestamp /black-belt-opleidingtimestamp /lean-six-sigma-green-belt-training-english-spokentimestamp /lean-six-sigma-orange-belt-trainingtimestamp /quickscan
UNC Plus Delta • all rights reserved
Lessen
18
1. Ik wil heel veel en alles tegelijk• Hou het klein, heel klein!
2. Ik heb het eindplaatje in mijn hoofd: • User stories hebben geholpen dit concreet te maken
UNC Plus Delta • all rights reserved
Lessen
19
3. DataMeer is een wereld op zich: • Conventies afspreken voor namen van worksheets• Veel met systeem werken!• Multidisciplinair werk (business kennis, datakennis, Datameer
kennis)
4. Validatie output is tijdrovend….je krijgt altijd output!!• Kennis van de input!• Patronen herkennen
UNC Plus Delta • all rights reserved
Big Data Expo
20
Martin Fisch, cc Flickr
Hoe marketing analytics het
leven van sales in de praktijk
gaat veranderen