UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENSEÑANZA DE TEMAS ADMINISTRATIVOS EN UNA
ENTIDAD EDUCATIVA DE NIVEL DIVERSIFICADO (Informe Académico)
PABLO ARTURO FERNÁNDEZ AVILA
Carné: 12197-00
Guatemala, enero de 2005
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENSEÑANZA DE TEMAS ADMINISTRATIVOS EN UNA ENTIDAD
EDUCATIVA DE NIVEL DIVERSIFICADO (Informe Académico)
Presentado al Consejo de la Facultad
de Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
Pablo Arturo Fernández Avila
Previo a conferírsele el título de:
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
En el grado académico de:
LICENCIADO
Guatemala, enero de 2005
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN 1
a. ANTECEDENTES 2
1.1 Justificación 3
1.2 Objetivos 4
1.2.1 General 4
1.2.2 Específicos 4
1.3 Metodología 4
1.3.1 Sujetos 5
1.3.2 Instrumentos 5
1.4 Aporte 5
II. MARCO DE REFERENCIA 6
2.1 CONTEXTUALIZACIÓN 6
2.1.1 Educación en Guatemala 8
2.1.2 Educación a nivel medio 8
2.1.3 Educación Pública 9
2.1.4 Educación Privada 9
2.1.5 Colegio de Nivel Diversificado Técnico Guatemalteco 10
2.2 MARCO TEÓRICO 13
a. Administración 13
b. Principios Administrativos 13
2.2.1 Proceso Administrativo 15
III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 19
3.1 Alumnos en Carreras Administrativas 19
3.2 Temas Impartidos 20
3.3 Temas Administrativos 21
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 24
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 25
5.1 Conclusiones 25
5.2 Recomendaciones 25
VI. PROPUESTA: CURSO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL 26
a. Justificación 26
b. Objetivos 26
c. Contenido 26
VII. BIBLIOGRAFÍA 31
ANEXOS
No. 1: Análisis del consumidor 33
No. 2: Pensum de estudios perito en mercadotecnia y publicidad 36
No. 3: Pensum de estudios perito en administración de empresas 38
No. 4: Guía de observación 40
1
I. INTRODUCCIÓN
En Guatemala la educación privada constituye uno de los pilares socioeconómicos del país. Como
lo muestran índices del Ministerio de Educación el número de estudiantes va aumentando año con
año, y esto ha llevado a la apertura de nuevos colegios para tratar de satisfacer la demanda. Es
indispensable que la educación provista por los colegios sea de calidad, pues esta tiene un papel
trascendental para la nación.
Por la misma necesidad educativa, el sector privado ha ido creciendo y creando carreras para
satisfacer las diferentes necesidades de la población guatemalteca. Actualmente existen más de 20
carreras de nivel diversificado aprobadas por el Ministerio de Educación en los colegios
guatemaltecos a las cuales puede optar el estudiante, ellas aportan a los alumnos una enseñanza
básica de estudio y preparación para que en un futuro puedan ingresar a la universidad.
La enseñanza de temas administrativos a nivel escolar, específicamente a nivel diversificado,
puede ser un instrumento que ayude a los futuros empresarios a aplicarlos, creando una mano de
obra calificada generando mayores fuentes de trabajo, si se interesan en iniciar sus propias
empresas.
Únicamente un bajo porcentaje de estudiantes recibe educación sobre temas administrativos,
por lo que se recomienda crear un programa de estudios que sirva de guía de aprendizaje y sea
parte del pensum de las carreras.
Este trabajo se enfocó a investigar los temas administrativos que se imparten en una entidad
educativa privada de nivel diversificado en Guatemala, que por razones de confidencialidad se
llamó Colegio Técnico Guatemalteco. Se llevó a cabo una investigación descriptiva apoyada en la
Práctica Profesional Supervisada del segundo semestre 2004 realizada por estudiantes de la
licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar.
2
a.- Antecedentes
La educación en Guatemala es importante para el desarrollo empresarial. Según Empresarios
Juveniles de Guatemala (2004), la enseñanza de temas administrativos ayuda a despertar y
desarrollar en los jóvenes el espíritu empresarial que el país necesita, y así en un futuro no lejano
ser una nación líder y de prosperidad, económica, educativa y social.
La entidad comenta que la enseñanza administrativa es necesaria para lograr inspirar a las
generaciones de estudiantes a valorar la libre empresa, es decir, que no se limiten en ser
asalariados toda su vida, sino que el alumno aprenda y aplique los conocimientos impartidos para
emprender una empresa propia y así crear fuentes de trabajo para contribuir al desarrollo laboral y
económico nacional; lograr que los estudiantes conozcan lo importante que son los negocios y las
finanzas, así como los temas administrativos, puede ayudar a crear una cultura empresarial en la
nación.
En su artículo especializado, Un nuevo mundo con educación, Hernández (2003), tuvo como
objetivo mostrar una perspectiva real sobre la educación en Guatemala, para lo cual el autor llevó
a cabo una investigación descriptiva buscando así comparar la situación real con la que debería
ser. Llegó a la conclusión de que: “La educación subsidiada por el gobierno no ha dado resultados
satisfactorios, cosa que se puede palpar al comparar el nivel de educación guatemalteca con otros
países, incluso países latinoamericanos”; por lo que recomendó que tanto las instituciones
educativas privadas como las públicas, mejoren su nivel educativo.
En el trabajo de tesis elaborado por Molinero (2002), denominado Influencia del Proceso
Administrativo en la calidad de la educación en una empresa educativa privada de nivel
diversificado: Caso Liceo Guatemala, el autor tomó como caso específico un colegio capitalino y
su objetivo era determinar la influencia del proceso administrativo en la educación en Guatemala,
y concluye: “Si las deficiencias en el área administrativa de las empresas educativas continúan,
los afectados serán los usuarios de dichos servicios, ya que tendrán una preparación de bajo nivel
académico, que afectará el entorno en el que se desarrollen”, por lo que recomienda que el
proceso administrativo sea aplicado y enseñado en instituciones educativas.
3
También menciona que al educar a los estudiantes y enseñarles temas administrativos se puede
contribuir a reducir la pobreza, a mejorar el nivel de vida de la población, desarrollar el espíritu
emprendedor en la sociedad, y se hace énfasis en la creación de la libre empresa, aparte de buscar
inspirar a las nuevas generaciones de guatemaltecos a prepararse para una exitosa incorporación a
la vida productiva.
1.1 Justificación
Hoy en día la sociedad guatemalteca se ve afectada por el desempleo, analfabetismo y pobreza.
Guatemala es un país que cuenta con una gran riqueza de recursos naturales que no son utilizados
apropiadamente, por lo que es un país en vías de desarrollo. La Universidad Oral Roberts (2004)
en los Estados Unidos dice: “Cambia tu mente, cambia tu mundo.” En esto existe una gran
verdad, si se quiere cambiar la realidad nacional y desaparecer la pobreza de la nación, la
educación tiene un papel clave.
Al crear un programa a nivel diversificado que instruya a los alumnos a administrar sus bienes, ser
productivos y hacer el mejor uso de sus recursos financieros, se puede lograr el aprovechamiento
de los mismos, haciéndolos más eficaces y eficientes, para lo que se tomará como unidad de
análisis el Colegio Técnico Guatemalteco.
Una persona no debería esperar a ser adulta para aprender temas administrativos, se pueden
aprender desde el colegio, específicamente en diversificado, pues esto podría ayudar al estudiante
a madurar sus ideas y ponerlas en práctica desde temprano en la vida. Inculcar desde la juventud
una cultura empresarial, puede cambiar el rumbo de la nación, ya que enseñar a los estudiantes a
soñar, a tener grandes aspiraciones, a administrar el dinero de tal forma que produzca, puede
lograrse que con el tiempo futuras generaciones logren llegar a ser empresarios o empresarias.
Observado lo anterior, se plantea lo siguiente:
¿Qué temas administrativos se imparten en las carreras de nivel diversificado en una entidad
educativa en Guatemala?
4
1.2 Objetivos
1.2.1 General
Conocer los temas administrativos que se imparten en el pensum de estudios de nivel
diversificado, en una entidad educativa privada guatemalteca.
1.2.2 Específicos
Conocer los cursos relacionados con planeación y organización impartidos en la entidad
educativa.
Definir si se imparten clases sobre dirección y control.
Proponer un programa que fortalezca los estudios administrativos a nivel diversificado en
todas las carreras.
Conocer si se imparten cursos que apoyen o complementen la enseñanza administrativa.
1.3 Metodología
Este trabajo es una investigación descriptiva que según Achaerandio (2000): “ es aquella que
estudia, interpreta y refiere lo que aparece (fenómenos), y lo que es (relaciones, correlaciones,
estructuras, variables independientes y dependientes, etc.)”. El autor también menciona que como
en toda investigación descriptiva, se busca resolver algún problema o alcanzar una meta. Está
basada en la Práctica Profesional Supervisada del segundo semestre del año 2004 de estudiantes
de Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar, de donde se extrajo la
información relacionada con el tema, basada en las respuestas proporcionadas por directores y
alumnos, también se utilizó una guía de observación (Ver anexo 4) y se utilizó como unidad de
análisis los pensa de estudios (Ver anexos 2 y 3) de las carreras de Perito en Mercadotecnia y
Publicidad y de Perito en Administración de Empresas, que en conjunto sirvieron para la
elaboración de este trabajo.
5
1.3.1 Sujetos
Los sujetos de estudio de la Práctica Profesional Supervisada fueron el Director del Área
Administrativa, el Director del Área Académica, Personal Administrativo, 94 estudiantes de la
jornada matutina y los 38 docentes que laboran en la misma jornada en la entidad educativa,
objeto de estudio.
1.3.2 Instrumentos
En la Práctica Profesional Supervisada se utilizó una guía de entrevista (Ver anexo 1) para recabar
la información que sirvió de sustento para el presente trabajo. En el colegio se aplicó una guía de
observación a estudiantes (Ver anexo 4), para conocer si se les imparten temas administrativos,
también analizaron pensa de estudios (Ver anexos 1 y 2).
1.4 Aporte
El presente trabajo pretende proporcionar un programa de estudios administrativos documentado
que le sirva de base al colegio para la enseñanza de temas en esta área, además les servirá como
un plan de trabajo a seguir durante el desarrollo del mismo, además contiene una guía para que los
estudiantes conozcan los aspectos a tratar en el lapso de duración del curso y les sirva como una
ventaja comparativa con otros alumnos que no conozcan de estos temas. También puede servir
como referencia tanto en temas administrativos como educativos a todas aquellas personas
interesadas.
6
II. MARCO DE REFERENCIA
2.1 Contextualización
Antes de profundizar en la enseñanza administrativa a nivel diversificado, es necesario conocer
qué es la educación. Según Gamas (2000) esta “es una actividad que tiene por fin, formar, dirigir
y desarrollar la vida humana para que ésta llegue a su plenitud”.
Las entidades educativas privadas son instituciones que buscan fomentar y formar a los
estudiantes a través de técnicas pedagógicas y lograr así que la juventud esté preparada
académicamente para afrontar la vida y ser exitosos todo lo que emprendan. Este tipo de entidades
usualmente son creadas por una o varias personas y persiguen fines lucrativos, aunque existen
ciertas excepciones donde es creada para ayuda social.
Gairín (1996) menciona que, “la educación es la práctica social que tiene como uno de sus
objetivos principales en el proceso de desarrollo y socialización de los miembros más jóvenes,
facilitándoles el acceso a un conjunto de conocimientos y formas culturales, cuyo aprendizaje y
asimilación se considera esencial para que puedan convertirse en personas adultas y desarrolladas,
con plenitud de derechos y deberes, en la sociedad de la que forman parte.”
Como lo muestran los índices del Banco Mundial (2003), presentados a continuación, se ha
logrado disminuir el nivel de analfabetismo en Guatemala, aunque en comparación con el resto de
Centro América, aún se tiene el mayor porcentaje.
Tabla 1
Guatemala: Indicadores sociales comparados con otros países Centroamericanos
Año 2003
País
Pobreza según ingresos (%) Analfabetismo
(%)
Total Urbana Rural
Guatemala 68 54 75 35
El Salvador 48 39 62 29
Nicaragua 68 53 89 34
Costa Rica 20 17 23 5
Fuente: Banco Mundial (2003)
7
La tabla anterior refleja que en el año 2003 el 68% de la población guatemalteca se encontraba en
situación de pobreza teniendo el índice más alto en toda Centro América, el área más afectada era
la rural con un 75%. Esta problemática, está ligada con el analfabetismo, que a este año llega a un
35%, siendo este el más alto de la región.
A pesar de el analfabetismo ha sido reducido, Guatemala sigue teniendo un bajo índice de
escolaridad; según el Ministerio de Educación el promedio escolar por persona es de 4to grado
primaria, lo cual es alarmante desde un punto de vista social, educativo y sobre todo del sector
laboral.
También menciona que en Guatemala existen cuatro sectores escolares: el sector público u oficial,
el sector privado, el municipal y de cooperativa. El sector público es completamente subsidiado
por el Gobierno de la República y en su mayoría está integrado por personas de bajos recursos, es
decir los sectores C- y D. Dicho sector abarca desde nivel pre primario hasta básicos y
diversificado, mientras que existe también una universidad pública. A nivel escolar no se cuenta
con una amplia gama de carreras pues acorde al Ministerio de Educación, las escuelas públicas no
cuentan con los recursos suficientes para costear la apertura de nuevas, por lo que se hace
hincapié a carreras técnicas. Como lo muestra la siguiente tabla, la educación en la Ciudad de
Guatemala es en su mayoría privada, seguida por el sector oficial.
Tabla 2
Departamentos de Guatemala con mayores establecimientos educativos por sector
Año 2003
NIVEL MEDIO
Departamento CICLO BÁSICO DIVERSIFICADO
T O* P C T O* P
TOTAL 3,585 708 2,185 692 1,946 271 1,675
Capital 711 53 652 6 608 46 562
Guatemala 603 38 496 69 282 11 271
El Progreso 60 29 18 13 36 10 26
Sacatepéquez 106 11 77 18 55 10 45
Chimaltenango 150 32 79 39 58 12 46
Escuintla 172 30 103 39 91 15 76
Donde: T = Total; O* = Oficial; P = Privado.
Fuente: Ministerio de Educación (2004)
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2.1.1 Educación en Guatemala
Según Molinero, el Ministerio de Educación no puede cubrir al alumnado en todos los niveles, lo
que ha causado un déficit estudiantil, dando lugar a que entidades educativas privadas hayan ido
creciendo tratando de satisfacer la demanda, ofreciendo una formación técnica y científica al
estudiantado guatemalteco.
Tabla 3
Alumnos Inscritos en los Ciclos Básico y Diversificado
Año 2003
Departamento ALUMNOS INSCRITOS
13 años 14 años 15 años 16 años 17 años 18 años TOTAL
Total 73,304 96,529 89,561 57,193 36,018 21,791 444,345
Guatemala 28,745 35,572 31,447 15,853 8,265 5,386 150,445
El Progreso 1,065 1,559 1,349 855 454 239 6,639
Sacatepéquez 2,013 2,639 2,107 1,167 628 454 10,418
Chimaltenango 3,063 3,915 3,402 2,146 1,181 681 16,639
Escuintla 3,465 4,641 4,333 2,778 1,854 1,137 21,847
Santa Rosa 1,7 2,475 2,371 1,665 1,09 649 11,426
Sololá 1,481 2,144 2,131 1,679 1,163 618 10,847
Fuente: Ministerio de Educación (2004)
La tabla anterior muestra que la población estudiantil disminuye conforme a su edad, lo cual es
alarmante pues refleja que es una minoría la que logra graduarse del nivel diversificado.
2.1.2 Educación a Nivel Medio
Según el Ministerio de Educación, el Nivel Medio en Guatemala comprende dos ciclos académico
que son: Básico y Diversificado. Al término de los estudios de Nivel Medio se consigue el título
de graduado en educación secundaria, concluyéndose con ello la etapa de escolarización
obligatoria, pudiéndose optar entre el bachillerato o la formación profesional.
9
2.1.3 Educación Pública
La Constitución Política de la República (1985) dice que es obligación del Estado proporcionar
educación a todos los habitantes sin discriminar a nadie, que todos tienen derecho a la misma,
desde pre-primaria hasta nivel básico. El estado provee la educación gratuita para los estudiantes
también ofrece carreras técnicas a nivel diversificado para preparar al estudiante en tareas
específicas. También ofrece servicios educativos sin discriminación de ningún tipo como lo dice
la ley, aunque la educación pública no ha sido eficaz ni eficiente en comparación con la educación
privada.
2.1.4 Educación Privada
La educación privada en Guatemala es impartida en centros educativos que cobran cuotas
establecidas por ellos mismos con previa autorización del Ministerio de Educación, se encuentran
en todos los niveles del Sistema Educativo Nacional. Estos centros son establecimientos a cargo
de personas individuales o empresarios que ofrecen servicios educativos de acuerdo con los
reglamentos y disposiciones necesarias para su funcionamiento, y reguladas por autoridades
competentes.
Estas instituciones educativas funcionan de conformidad con el artículo 73 de la Constitución
Política de la República, y deben llenar los requisitos establecidos en el reglamento específico. A
nivel diversificado se pueden estudiar distintas carreras, los pensa varían según el colegio.
A.- Perito en Administración de Empresas. Esta es una carrera a nivel medio que puede ser
encontrada solamente a nivel privado y contiene: Introducción a la Economía, Contabilidad
General, Administración, técnicas de investigación, mercadotecnia, informática, administración I,
matemática financiera, mercadotecnia II, Seminario sobre Problemas de Administración, Práctica
supervisada, entre otras.
2.- Perito en Mercadotecnia. Esta carrera también es solamente a nivel privado y contiene los
siguientes cursos, matemática financiera, publicidad, mercadotecnia I, administración,
comunicación, publicidad II, administración II, Administración III, Publicidad III, entre otros.
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Existen posibilidades de aprender y poner en práctica aspectos que pueden ayudar a los jóvenes a
ser empresarios, pero solamente a nivel privado, lo cual una limitante para la sociedad y el
desarrollo de los estudiantes, pues este sector no abarca todo el alumnado nacional.
Como lo muestra la siguiente tabla, los costos en los que se debe incurrir en una educación
privada son más altos que en la educación pública.
Tabla 4
Comparación de costos de educación pública y privada en Guatemala
Año 2003
Sector Público Sector Privado
Mensual Q 50.00 Entre Q480.00 y Q550.00 mensuales.
Anual Entre Q0.00 y Q600.00 Entre Q5,760.00 y Q6,600.00
Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)
2.1.5 Colegio de Nivel Diversificado Técnico Guatemalteco
Según el informe de Práctica Profesional Supervisada (2004), el Colegio “Técnico Guatemalteco”
es parte de una corporación que fue fundada en 1987 por su propietario actual con una inversión
inicial de Q 20,000.00. El establecimiento en cuestión ofrece servicios de preparación académica
en 3 diferentes jornadas, matutina, vespertina y fin de semana.
La Corporación está integrada por una Junta Directiva y un cuerpo administrativo ubicado en
oficinas centrales. Es una institución con fines de lucro a través del servicio de formación
educativa, y está integrada por 3 direcciones:
Dirección Administrativa.
Dirección Técnica.
Dirección Académica.
El colegio ofrece estudios de primaria, básicos y diversificado, cuenta con diferentes carreras que
son descritas a continuación:
11
Tabla 5
Carreras a Nivel Diversificado del Colegio Técnico Guatemalteco
Año 2004
GRADO CARRERA Número de alumnos
4o.
4o. Bachillerato con orientación científica 75
4o. Bachillerato con orientación comercial 35
4o. Bachillerato en electrónica 45
4o. Bachillerato en construcción 35
4o. Perito en mercadotecnia. 15
4o. Perito en administración de empresas. 31
4o. Perito contador 68
4o. Secretariado Oficinista 15
4o. Secretariado Bilingüe 11
5o.
5o. Bachillerato con orientación científica 46
5o. Bachillerato con orientación comercial 41
5o. Bachillerato en electrónica 30
5o. Bachillerato en construcción 23
5o. Perito en mercadotecnia 23
5o. Perito en administración de empresas 17
5o. Perito contador 67
5o. Secretariado bilingüe 14
6o.
6o. Perito en mercadotecnia 24
6o. Perito en administración de empresas 12
6o. Perito contador 42
TOTAL 669
Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)
Según el informe de Práctica Profesional Supervisada, el Colegio Técnico Guatemalteco también
ofrece varios servicios complementarios a los académicos como uniformes de deporte y de diario,
libros y manuales. El número de estudiantes a noviembre de 2004 era de novecientos nueve,
únicamente en la jornada matutina e incluyendo básicos y diversificado. También cuenta con 38
docentes más personal administrativo por lo que se puede determinar que la empresa es de tamaño
mediano dado su amplia cobertura, cartera de servicios y número de empleados.
Algunas de las características más importantes de esta institución, es que cuenta con un enfoque
tecnológico, presta una variedad amplia de carreras, lo cual según la Práctica Profesional
Supervisada es una ventaja competitiva. Sus mensualidades varían, desde Q400.00 hasta Q580.00
mensualmente por lo que está enfocada a una clase media alta y media baja.
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Tabla 6
Cuotas de Estudio en Colegio Técnico Guatemalteco por grado
Año 2004
GRADO CARRERA
Cuotas
mensuales
en
Quetzales
Bási
cos 1o. Básico 400.00
2o. Básico 435.00
3o. Básico 470.00
4o.
4o.
Bachillerato con orientación
científica 480.00
4o.
Bachillerato con orientación
comercial 480.00
4o. Bachillerato en electrónica 480.00
4o. Bachillerato en construcción 480.00
4o. Perito en mercadotecnia 480.00
4o.
Perito en administración de
empresas 480.00
4o. Perito contador 480.00
4o. Secretariado Oficinista 480.00
4o. Secretariado Bilingüe 480.00
5o.
5o.
Bachillerato con orientación
científica 515.00
5o.
Bachillerato con orientación
comercial 515.00
5o. Bachillerato en electrónica 515.00
5o. Bachillerato en construcción 515.00
5o. Perito en mercadotecnia 515.00
5o.
Perito en administración de
empresas 515.00
5o. Perito contador 515.00
5o. Secretariado bilingüe 515.00
6o.
6o. Perito en mercadotecnia 550.00
6o.
Perito en administración de
empresas 550.00
6o. Perito contador 550.00
Fuente: Práctica Profesional Supervisada (2004)
Además de las colegiaturas se cobra una inscripción anual que varía entre Q500.00 y Q1,000.00,
dependiendo del grado.
13
2.2 Marco Teórico
A continuación se describen temas administrativos que sirven de base o fundamento para el
presente trabajo. Koontz y Weihrich (2004) definen los temas administrativos como cualquier
concepto relacionado o que complemente la administración y su proceso, como administración,
mercadotecnia, contabilidad, entre otros. La administración está fundada en principios y conlleva
un proceso, pero antes analizarlos, es necesario conocer su concepto:
a. Administración
Según Kliksberg (2000) "es un conjunto de conocimiento referentes a las organizaciones
integradas por nociones atinentes a la explicación científica de su comportamiento y nociones
atinentes a su tecnología de conducción". Valladares (2002) dice que, "es el proceso para alcanzar
resultados positivos a través de una adecuada utilización de los recursos disponibles y la
colaboración del esfuerzo ajeno" .
La administración, para Koontz y O¨Donnell (2004), se define como: "la creación o conservación
en una empresa, de un ambiente donde los individuos, trabajando en grupo, pueden desempeñarse
eficaz y eficientemente, para la obtención de sus fines comunes".
b. Principios Administrativos
Después de definir administración y temas administrativos cabe mencionar que está basada en
catorce principios dados por Henry Fayol, y citados por Martínez (2004):
División del trabajo: Este principio trata sobre la manera en que todos los empleados,
incluyendo al jefe, se dividen las tareas de manera en que al final cuando las unen
forman un todo que es el trabajo o producto final.
Autoridad: Consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer por los
subordinados.
Disciplina: Consiste esencialmente en la obediencia, la actividad, la presencia y los
signos exteriores de respeto realizado conforme a las convenciones establecida entre la
empresa y sus agentes.
14
Unidad de mando: Para la ejecución de un acto cualquiera un agente solo debe recibir
órdenes de un jefe.
Unidad de dirección: Este principio puede expresarse así: Un solo jefe y un solo
programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo fin.
Subordinación de los intereses particulares al interés general: Este principio nos
recuerda que en una empresa el interés de un agente o de un grupo de agentes, no debe
prevalecer contra el interés de la empresa.
Remuneración: Constituye el precio del servicio prestado. Debe ser equitativa en todo
lo que sea posible, dar satisfacción a la vez al personal.
Centralización: Consiste en que en todo organismo depende de la dirección, la cual
pone en movimiento todas las demás partes de la empresa.
Jerarquía: Esta constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a
los agentes inferiores.
Orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar.
Equidad: La justicia es la realización de los convenios adquiridos; anhelo de igualdad y
equidad son aspiraciones que deben tenerse en cuenta en el trato con el personal.
Estabilidad del personal: Un agente necesita tiempo para iniciarse en una función
nueva y llegar a desempeñarla bien.
Iniciativa: Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre
inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito, es también uno de los más
poderosos estimulantes de la actividad humana.
Unión del personal: La unión hace la fuerza.
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2.2.1 Proceso Administrativo
Koontz menciona que éste constituye el proceso de la administración, donde están dadas las
funciones básicas para su buena aplicación. Consta de 4 etapas fundamentales:
A.- Planeación
Según Stoner (1996), “la planeación consiste en establecer metas y un curso de acción adecuado
para alcanzarlas”. Para Robbins y Coulter (1996), “la planeación es un proceso a través del cual se
definen los objetivos o metas de la organización, estableciendo una estrategia general para
alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar
actividades. Se ocupa tanto de los fines como de los medios”.
Existe un proceso básico para la planeación que sigue los siguientes pasos, según los autores
mencionados:
Análisis de la situación.
Metas y Planes Alternativos.
Evaluación de Metas y Planes.
Selección de Metas y Planes.
Implementación.
Monitoreo y control.
La planeación según Bateman (2001), debe ser flexible respecto a sus planes pues entre mayor
flexibilidad, menor será el peligro de incurrir en pérdidas por sucesos inesperados; indica que
tiene varias ventajas, entre ellas:
Da normas de acción para el control.
Coordina esfuerzos de la empresa.
Prepara a la empresa para el futuro.
Afinación de objetivos.
Para Koontz y Weinrich, existen ocho tipos de planes los cuales se clasifican en propósitos o
misiones, objetivos o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y
presupuestos.
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B.- Organización
“La organización es el proceso de crear la estructura de una empresa, describir el marco formal o
el sistema de comunicación y autoridad de la organización. La estructura de la organización
contiene tres componentes, complejidad, formalización y centralización”, según Robbins.
Otro concepto dado por Stoner, que ayuda a aclarar de este concepto dice que, “la organización es
el proceso para comprometer dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada,
con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas”.
Según el autor, esta etapa tiene como fin relacionar y asignar a las personas dentro de la empresa
para lograr los objetivos establecidos en la planeación; por ello, se requiere planear y después
organizar. Esta segunda fase del proceso administrativo incluye aspectos como definición de cada
puesto y definición de funciones y actividades.Los aspectos citados deben ser flexibles para que
los cambios en el entorno no afecten el funcionamiento de la empresa.
Para Robbins, existen dos factores importantes en esta etapa que son: diferenciación e integración.
La primera trata sobre todas las unidades y tareas que hay dentro de una organización y los
métodos de trabajo que llevan y la segunda trata sobre cómo las diferentes unidades se unen
nuevamente de manera que todo el trabajo se coordina y al final del proceso se obtiene un
producto final.
El autor también comenta que una buena organización ofrece grandes ventajas que pueden ser
desarrolladas por una empresa:
Asigna tareas y responsabilidades.
Unifica puestos en unidades.
Establece relaciones entre individuos.
Implanta líneas de autoridad formales.
También menciona dos elementos importantes en la organización, que son la
departamentalización y la división del trabajo. El primero trata sobre la agrupación de los
diferentes departamentos en una empresa que tienen tareas similares y cómo se conectan entre sí.
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El segundo sobre la responsabilidad que tiene cada empleado de sus actividades buscando que
todos hagan sus tareas para que al final se unan y sea complete el producto o servicio.
C.- Dirección
Según Stoner es: “el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo
o una organización entera, con respecto a una tarea.” Para Koontz y Weinrich, “dirección es el
proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales”. Según los autores se busca hacer que los empleados emprendan
acciones efectivas hacia el logro de los objetivos establecidos y para esto se requiere delegar
autoridad y compartir responsabilidades, motivar al personal y finalmente poner en práctica
buenas relaciones humanas.
Esta fase del proceso administrativo únicamente se refiere a problemas humanos, y requiere de
ciertas cualidades como don de mando y saber motivar. La motivación es parte importante de la
dirección; Robbins recomienda tomar en cuenta ciertos aspectos que pueden ayudar a mantener
motivado al personal:
Tomar en cuenta a los empleados en la toma de decisiones.
Darles reconocimientos.
Capacitación en sus labores.
Dar independencia y autonomía.
Realizar actividades sociales.
D.- Control
Según Stoner, “control es el proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las
planificadas.” Coulter indica que “el control es el proceso de vigilar actividades que aseguren que
se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa”.
Este autor indica que existen tres enfoques diferentes para diseñar sistemas de control: de
mercado, burocrático y de clan, que se definen a continuación:
18
Control de Mercado: Generalmente se aplica a organizaciones donde los productos y
servicios está claramente especificados, y se da la competencia de precios y la
participación del mercado.
Control Burocrático: Diseñado para sistemas de control centrados en la autoridad
organizacional dependiendo de normas, procedimientos y políticas.
Control de Clan: Diseñado para sistemas de control donde los empleados se regulan por
valores, normas o tradiciones.
También menciona que el control es una función que busca asegurar que las realizaciones se
conformen a los planes o normas establecidas, para lo que requiere lo siguiente:
Fijar normas o estándares que sirvan de base para evaluar las realizaciones.
Medir las realizaciones y compararse con las normas establecidas a fin de determinar
cualquier posible desviación.
Tomar las medidas necesarias para evitar que se vuelva a incurrir en las mismas
desviaciones.
Vigilar constantemente todo sistemas de control para que se evalúe su propio
cumplimiento y mejoramiento.
Existen varios tipos de control, como el preventivo que se da antes de que ocurra el problema, el
concurrente mientras se lleva acabo la actividad y el de retroalimentación que se lleva a cabo
después de las actividades. (Stoner 1996)
19
III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
A continuación se presentan los hallazgos encontrados en la Práctica Profesional Supervisada del
segundo semestre de 2004, elaborada por alumnos de la carrera de Administración de Empresas
de la Universidad Rafael Landívar. La información fue provista por 94 sujetos, entre los que se
encuentran directores y alumnos para lo que se utilizó una guía de entrevista de análisis del
consumidor y pensa de estudios (Ver anexos 1,2 y 3), también se utilizó una guía de observación
(Ver anexo 4).
3.1 Alumnos en Carreras Administrativas
Tabla 1
Estudiantes que reciben y no reciben temas administrativas en diversificado
en todas las carreras
GRADO CARRERA
Reciben No Reciben Número de
alumnos
4o.
4o. Bachillerato con orientación científica X 75
4o. Bachillerato con orientación comercial X 35
4o. Bachillerato en electrónica X 45
4o. Bachillerato en construcción X 35
4o. Perito en mercadotecnia. X 15
4o. Perito en administración de empresas. X 31
4o. Perito contador X 68
4o. Secretariado Oficinista X 15
4o. Secretariado Bilingüe X 11
5o.
5o. Bachillerato con orientación científica X 46
5o. Bachillerato con orientación comercial X 41
5o. Bachillerato en electrónica X 30
5o. Bachillerato en construcción X 23
5o. Perito en mercadotecnia X 23
5o. Perito en administración de empresas X 17
5o. Perito contador X 67
5o. Secretariado bilingüe X 14
6o.
6o. Perito en mercadotecnia X 24
6o. Perito en administración de empresas X 12
6o.
Perito contador X 42
TOTAL 669
Base de datos: 669 estudiantes.
20
Según la Práctica Profesional Supervisada, existen 909 alumnos en total en el Colegio Técnico
Guatemalteco, y según la tabla anterior hay 660 estudiantes en diversificado, de los cuales 122
reciben educación en temas administrativos, lo cual equivale al 13% de todos los estudiantes,
siendo este un porcentaje bastante bajo en comparación a los restantes 787 alumnos que no
reciben, cabe mencionar que las únicas carreras que cuentan con esta enseñanza son:
Perito en Mercadotecnia y Publicidad.
Perito en Administración de Empresas.
Tabla 2
Estudiantes que reciben temas administrativos por carrera
Grado Perito Admón. Perito Mkt. Totales %
4to. 31 15 46 38
5to. 17 23 40 33
6to. 12 24 36 29
Total 60 62 122 100,00
Base de datos: 122 estudiantes
En la tabla 1 se puede observar que el total de alumnos en diversificado es de 669 de los cuales
únicamente 122 reciben temas administrativos, como se puede apreciar en la tabla anterior los
porcentajes de aprendizaje están divididos por grado donde el más alto no alcanza el 40%. En 6to
grado diversificado, únicamente el 29%. Los porcentajes van disminuyendo gradualmente desde
4to hasta 6to grado, lo que significa que cada vez son menos los jóvenes que aprenden temas
administrativos.
3.2 Temas Impartidos
Se imparten más de 10 temas administrativos divididos en 4 áreas que son:
Finanzas.
Administración.
Economía.
Mercadotecnia.
21
Según la guía de observación (Ver anexo 4) los temas administrativos en los cursos específicos
(Ver anexos 2 y 3) impartidos que forman parte de estas áreas son:
3.3 Temas Administrativos
Tabla 3
Temas Administrativos recibidos por estudiantes de diversificado
Temas Administrativos Recibidos No Recibidos
1.- Planeación X
Pasos X
Tipos X
Planeación Estratégica X
Planeación Táctica X
Planeación de contingencia X
Administración por metas
basada en equipo
X
Planeación para la calidad X
2.- Organización X
Empoderamiento X
Delegación X
Cultura Organizacional X
Clima Organizacional X
Desarrollo Organizacional X
3.- Dirección X
Toma de Decisiones X
Liderazgo X
Tipos de liderazgo X
Modelos de liderazgo X
Motivación X
Enfoques de motivación X
Equipos y Grupos de
Trabajo
X
Tipos de grupos X
Etapas de desarrollo de
grupos
X
Equipos en las
organizaciones
X
Tipos de equipos X
4.- Control X
Fundamentos del control X
Controles eficaces X
Tipos de control X
Evaluación del desempeño X
Base de datos: Pensum de estudios
22
Los resultados presentados en la tabla anterior fueron obtenidos en base a la guía de observación
(Ver anexo 4) que fue comparada con el pensum de estudios de las carreras de perito en
mercadotecnia y perito en administración de empresas en el colegio Técnico guatemalteco. Los
temas impartidos, en su mayoría, son impartidos a los estudiantes pero no se enseñan algunas
herramientas que pueden les pueden ser de utilidad.
Los temas de la tabla anterior son impartidos en los siguientes cursos en ambas carreras:
Tabla 4
Cursos impartidos a estudiantes
Perito de Administración de Empresas
AÑOS
Cursos 4to. 5to. 6to
Contabilidad General X
Mercadotecnia I X
Introducción a la
Economía X
Administración I X
Mercadotecnia II X
Contabilidad
Financiera X
Administración II X
Teoría Económica X
Matemática Financiera X
Mercadotecnia III X
Contabilidad de Costos X
Administración III X
Legislación
administrativa X
Seminario sobre
Problemas de
Administración
X
Base de datos: Pensum de estudios y guía de observación
23
Tabla 5
Cursos impartidos a estudiantes
Perito en Mercadotecnia y Publicidad
De igual manera en la tabla anterior se refleja continuidad y seguimiento en los temas
administrativos con el avance del alumno en su carrera buscando reforzar lo enseñado y que los
estudiantes reciban bases sólidas para poder aplicarlas en un futuro.
.
AÑOS
Cursos 4to. 5to. 6to.
Matemática Financiera X
Introducción a la
Economía X
Mercadotecnia I X
Publicidad X
Administración I X X
Mercadotecnia II X
Publicidad II X
Derecho Laboral X
Administración II X
Mercadotecnia III X
Publicidad III X
Administración III X
Base de datos: Pensum de estudios y guía de observación
24
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Los resultados obtenidos en la investigación permiten decir que en el colegio se enseñan temas
administrativos a alumnos de diversificado, aunque únicamente a ciertos grados y carreras. La
administración está compuesta de ciertas áreas que la complementan y está basada en principios y
en el proceso administrativo que según Koontz “constituye el proceso de la administración, donde
están dadas las funciones básicas para su buena aplicación”.
Como se observó en el capítulo anterior, existen carreras en el colegio que están basadas en temas
administrativos donde los alumnos aprenden las etapas del proceso administrativo y los principios
básicos para la buena aplicación de sus conocimientos, pero el porcentaje de estudiantes que tiene
ésta oportunidad es bastante bajo. La cantidad de alumnos va disminuyendo con el pasar del
tiempo, en 4to grado se cuenta con el 38% del total de alumnos en diversificado mientras que en
el último año de carrera es el 29%, por lo que puede decirse que son menos los estudiantes que se
gradúan con conocimiento en estos temas.
El proceso administrativo es la base de la administración y Stoner menciona que “está constituido
por 4 etapas fundamentales que son la planeación, organización, dirección y control. Únicamente
el 18% de los alumnos de diversificado aprende sobre temas empresariales lo cual refleja el poco
interés por aprender a administrar sus recursos de una manera eficaz y eficiente. Cabe mencionar
que únicamente 2 carreras tienen enseñanza administrativa en sus pensa.
Los alumnos del colegio también aprenden principios básicos de administración y según Fayol
existen 14 conceptos básicos. Durante la carrera completa de diversificado, que dura 3 años, los
estudiantes aprenden éstos conceptos y son enseñados a aplicarlos lo cual representa una ventaja
comparativa con los demás alumnos que no los tienen.
El colegio prepara a sus estudiantes de diversificado con herramientas adicionales a las usuales,
como la administración, a través de la enseñanza de principios básicos, planeación, organización,
dirección y control que combinados hacen el proceso administrativo, Robbins.
25
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
En el Colegio “Técnico Guatemalteco” existe enseñanza de temas administrativos a nivel
diversificado únicamente, mientras que los estudiantes de los niveles primario y básico no.
No todos los alumnos de nivel diversificado reciben educación administrativa, únicamente el
18% de ellos tiene esa oportunidad.
Los temas administrativos que aprenden los alumnos de nivel diversificado están enfocados a
las áreas financiera, económica, mercadotecnia y administración.
La enseñanza de temas administrativos a nivel diversificado es provista únicamente por
entidades educativas privadas.
5.2 Recomendaciones
La enseñanza de temas administrativos es ser una herramienta de utilidad para los estudiantes,
por lo que todo el alumnado, a nivel diversificado, debería conocer estos temas.
Se recomienda que se enseñe a los estudiantes, una cultura empresarial a través de aspectos y
principios administrativos.
Es recomendable que todos los alumnos de todas las carreras de diversificado, reciban temas
administrativos como parte de su pensa de estudio.
26
VI. PROPUESTA: CURSO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL
La enseñanza de temas administrativos en entidades educativas, a nivel diversificado, puede
ayudar a cambiar la mente de los estudiantes inspirándolos a crear fuentes de trabajo a través de
emprender negocios propios y administrar mejor sus recursos, pues es una herramienta adicional
a todas las aprendidas en el colegio. Por lo que a continuación se presenta el contenido del curso
llamado Administración General, que se recomienda sea impartido como parte del pensum de
estudios del Colegio Técnico Guatemalteco en todas las carreras de diversificado.
a. Justificación
La propuesta de este curso, consiste en que los estudiantes aprendan temas administrativos desde
el colegio, específicamente en diversificado, y en todas las carreras. Esto puede ayudarles a
aplicar eficazmente los procesos, términos y teoría aprendida a la vida diaria. Se espera que sea
una ayuda para aquellos jóvenes que en un futuro deseen ingresar a la universidad, especialmente
si quieren estudiar alguna carrera afín con administración.
b. Objetivos
Detallar cada aspecto administrativo a ser desarrollado.
Apoyar a los alumnos de nivel diversificado para que fortalezcan sus conocimientos
empresariales.
Proveer al colegio de herramientas adicionales, para que enseñen a los alumnos en
relación con temas administrativos.
c. Contenido
Este curso estará dividido en 3 unidades y desarrollado anualmente; dichas unidades serán
presentadas a continuación, seguido por su desarrollo:
27
PLANIFICACIÓN ANUAL DE CURSO ADMINISTRACIÓN GENERAL
I. IDENTIFICACIÓN
ESTABLECIMIENTO: Colegio Técnico Guatemalteco
CURSO: Administración General
GRADO: 5to. Diversificado
PROFESOR: XXX
CICLO ESCOLAR: 2005
BIBLIOGRAFÍAS: a) Hellriegel, D. y Slocum, J. (1998) Administración. (7ma. Ed.) México: Editorial
Thompson.
b) Páginas de actualización de temas en Internet.
II. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Este curso no solo trata de desarrollar las etapas del Proceso Administrativo en general, si no además busca implementar herramientas y
métodos para su aplicación práctica en el desarrollo organizacional y laboral.
III. OBJETIVOS
General:
Profundizar los conocimientos en materia de Planeación, Organización, Dirección y Control, pero a la vez desarrollar herramientas para
su implementación en una organización.
Específicos:
1. Desarrollar tipos y herramientas de Planeación.
2. Describir los temas más importantes de la Organización.
3. Describir los temas más importantes de la Dirección.
4. Desarrollar tipos y herramientas del Control.
28
PPPLLLAAANNN DDDEEE PPPRRRIIIMMMEEERRRAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD
Colegio Técnico Guatemalteco PROFESOR: ______________________
CURSO: Administración General. PRIMERA UNIDAD
GRADO: 5to Diversificado FECHA: 19 de enero al 26 de abril de 2005.
CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACION
Planeación
Definiciones
Principios de la
Planeación
Organización
Definiciones
Principios de la
Organización
Dirección
Definiciones
Principios
Control
Definiciones
Principios
Definir las Etapas del Proceso
Administrativo
Enumerar los principios de
cada una de las Etapas del
Proceso Administrativo.
INVESTIGACIONES
COMPROBACIONES DE
LECTURA
CUESTIONARIOS
PRUEBAS CORTAS
EJERCICIOS EN CLASE
EXPOSICIONES
RESOLUCIÓN DE CASOS
HUMANOS:
Alumno
Profesor
MATERIALES:
Material didáctico del
profesor
Material escolar del
alumno
AUDIOVISUALES:
Videos y software
DOMINIO
PSICOMOTRIZ 25%:
Tareas, ejercicios,
investigaciones,
cuestionarios
DOMINIO AFECTIVO
15%:
Participación individual
y grupal,
comportamiento,
colaboración con el
colegio, ortocaligrafia,
materiales.
DOMINIO
COGNOSCITIVO
60%:
Prueba objetiva
TOTAL 100%
29
PPPLLLAAANNN DDDEEE SSSEEEGGGUUUNNNDDDAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD
Colegio Técnico Guatemalteco PROFESOR: __________________________
CURSO: Administración General. SEGUNDA UNIDAD
GRADO: Diversificado. FECHA: 29 de abril al 25 de julio de 2005.
CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACIÓN
Planeación y
elaboración de
Estratategias
Tipos de Planeación
Planeación Estratégica
Planeación Táctica
Planeación de
Contingencia
Niveles y Estrategias de
Planeación
Modelo de Estrategias
de Negocios
Administración
Estratégica
Recurso de Pronósticos
Diagnóstico de
Supuestos
Administración por
metas basada en equipo
Planeación para la
calidad
Organización Empoderamiento
Delegación
Cultura Organizacional
Clima Organizacional Desarrollo Org.
Explicar porque la
planeación puede
contribuir al logro de la
eficacia organizacional.
Enunciar las
características de la
planeación estratégica,
táctica y de
contingencias.
Diferenciar ente los
niveles corporativo, de
negocios y funcional de
la planeación y las
estrategias aplicadas a
ellos.
Desarrollar los
principales temas de
Organización
empresarial.
INVESTIGACIONES
COMPROBACIONES DE
LECTURA
CUESTIONARIOS
PRUEBAS CORTAS
EJERCICIOS EN CLASE
EXPOSICIONES
RESOLUCIÓN DE
CASOS
HUMANOS:
Alumno
Profesor
MATERIALES:
Material didáctico del
profesor
Material escolar del
alumno
AUDIOVISUALES:
Videos y software
DOMINIO
PSICOMOTRIZ 25%:
Tareas, ejercicios,
investigaciones,
cuestionarios
DOMINIO AFECTIVO
15%:
Participación individual y
grupal, comportamiento,
colaboración con el
colegio, ortocaligrafia,
materiales.
DOMINIO
COGNOSCITIVO 60%:
Prueba objetiva
TOTAL 100%
30
PPPLLLAAANNN DDDEEE TTTEEERRRCCCEEERRRAAA UUUNNNIIIDDDAAADDD
Colegio Técnico Guatemalteco ´ PROFESOR: __________________________
CURSO: Administración General. TERCERA UNIDAD
GRADO: Diversificado. FECHA: 29 de julio al 06 de octubre de 2005.
CONTENIDO OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS EVALUACION
Dirección
Toma de Decisiones
Liderazgo
Elementos básicos del
liderazgo
Tipos de Liderazgo
Modelos de Liderazgo
Motivación
Enfoques de motivación
Equipos y Grupos de
Trabajo
Tipos de Grupos
Etapas de Desarrollo de
Grupos
Equipos en las
Organizaciones
Tipos de equipos
Control y Evaluación
Fundamentos del Control
Controles Eficaces
Tipos de Control
Evaluación del
Desempeño
Desarrollar los
principales temas de
Dirección empresarial.
Enumera cada un de las
tipos de Lideres
empresariales.
Enumerar cada una de las
etapas del desarrollo y
formación de grupos y
equipos.
Enumerar los principales
métodos de control en las
empresas.
Desarrollar la
importancia de la
Evaluación del
Desempeño aplicada a
los empleados.
INVESTIGACIONES
COMPROBACIONES DE
LECTURA
CUESTIONARIOS
PRUEBAS CORTAS
EJERCICIOS EN CLASE
EXPOSICIONES
RESOLUCIÓN DE
CASOS
HUMANOS:
Alumno
Profesor
MATERIALES:
Material didáctico del
profesor
Material escolar del
alumno
AUDIOVISUALES:
Videos y software
DOMINIO
PSICOMOTRIZ 25%:
Tareas, ejercicios,
investigaciones,
cuestionarios
DOMINIO AFECTIVO
15%:
Participación individual y
grupal, comportamiento,
colaboración con el
colegio, ortocaligrafia,
materiales.
DOMINIO
COGNOSCITIVO 60%:
Prueba objetiva
TOTAL 100%
31
VII. BIBLIOGRAFÍA
1. Achaerandio, L. (2000) Iniciación a la Práctica de la Investigación. (6ta. Ed.).
Guatemala: Universidad Rafael Landívar.
2. American Psychological Association (2002) Manual de estilo de publicaciones. (5ta. Ed.)
México. American Psicológical Assosiation.
3. Arriaza, R. (2000) Problemas Socio-Económicos de Guatemala. (4ta. Ed.). Guatemala:
Editora de Textos S.A.
4. Bateman y Snell (2001) Administración, una ventaja competitiva. (4ta. Ed.). México:
McGraw Hill.
5. Bernal (2002) Metodología de la Investigación, para Administración y Economía. (4ta.
Ed.). Bogotá: Ediciones Colombia.
6. Empresarios Juveniles de Guatemala 2004. Enseñanza Administrativa a Estudiantes
[En red] Disponible en: www.ejguate.org.
7. Frank René (2000) El Valor del Conocimiento. (4ta. Ed.). México: Prentice Hall.
8. Hellrigel, D. y Slocum, J. (2000) Administración. (8va. Ed.). Estados Unidos: McGraw
Hill.
9. Hernández, D. (2003) Un nuevo mundo con educación. Guatemala: Universidad
Francisco Marroquín.
10. Katzenbach, J. (1998) Equipos de alta Gerencia. (5ta. Ed.) Guatemala: Editorial Norma.
11. Kiyosaki, R. Y Lechter S. (2003) Padre Rico, Padre Pobre. (1ra. Ed. Argentina: Time &
Money Network Editions.
12. Koontz y Weihrich (2004) Administración. (12va. Ed. en español). México: McGraw Hill.
13. Lussier, Robert (2002) Liderazgo. (7ma. Ed.). México: Thompson Learning.
14. Martínez, C. (2004) Administración de Organizaciones Productividad y Eficacia. (2da.
Ed.). Bogotá: Universidad Nacional de Colombia.
15. Ministerio de Educación de Guatemala 2004. Educación en Guatemala
[En red] Disponible en: www.minieduc.gob.gt
16. Molinero, M. (2002) Influencia del Proceso Administrativo en la calidad de la
educación en una empresa educativa privada de nivel diversificado: Caso Liceo
Guatemala. (Tesis). Universidad Rafael Landívar. Ciencias Económicas, Guatemala.
32
17. Rees, F. (2001) Equipos de trabajo. (3ra. Ed.). México: Prentice Hall.
18. Robbins (2000) Principios de Administración. (11va. Ed). México: McGraw Hill.
19. Robbins y Coulter (1996) Administración. (5ta. Ed.). México: Prentice Hall.
20. Rossell, María (1999) Aplicación del proceso administrativo en los centros de cuidado y
educación infantil privados ubicados en la carretera a El Salvador del kilómetro 8 al
21. (Tesis). Universidad Rafael Landívar. Ciencias Económicas. Guatemala.
21. Sallenave, Jean Paul (1999) La Gerencia Integral. (3ra. Ed.) Guatemala: Editorial Norma.
22. Stoner, James (1996) Administración. (6ta. Ed.) México: McGraw Hill.
33
ANEXO 1
Cuestionario a Estudiantes
Buenos días, somos estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales y
estamos realizando un estudio para determinar la percepción de los servicios y/o productos por
parte del alumnado, por lo que solicitamos su colaboración para contestar las siguientes preguntas:
Fecha: ________________________________
1. ¿Qué carrera y que grado cursa actualmente?
2.- Género.
Masculino Femenino
3.- Edad.
4.- ¿En qué zona vive actualmente? (Especifique si pertenece esta algún municipio)
5.- ¿Qué factores influyeron para la selección del colegio? Numere del 1 al 3 aquellos que
considere más importante, teniendo en cuenta que el # 1 es el principal.
_____ Prestigio Académico
_____ Instalaciones, Mobiliario y equipo
_____ Diversidad de carreras
_____ Precio
_____ Ubicación
_____ Valores
Otros ______________________________________________________________________
6.- ¿Cursó 3ro. Básico en el Colegio Técnico Guatemalteco?
Si No
34
7.- ¿Qué factor influyó en selección de la carrera?
Oportunidad de trabajo
Preparación para la Universidad
Influencias familiares
Grupo de amigos
Otros (especifique) _____________________________________________________
8.- ¿Por qué medio se enteró de los servicios (carreras) que ofrece el colegio?
Mantas Prensa Volante Amigo Radio Otro______________
9.- ¿El colegio le proporcionó información sobre los beneficios específicos de la carrera?
Si No
10.- En comparación con los demás centros educativos ¿Cómo considera el nivel académico del
colegio?
Excelente Bueno Regular Malo
11.- ¿Qué productos adquiere exclusivamente dentro de la corporación IMB-PC?
_____ Libros
_____ Manuales
_____ Cuadernos
_____ Uniformes de diario
_____ Uniformes de física
Otros Accesorios ____________________________________________________
12.- ¿Qué servios adicionales le gustaría que el colegio proporcionara?
_____ Librería
_____ Transporte
_____ Clínica Médica
Otros laboratorios (especifique) ________________________________________
13.- ¿Cómo considera Ud. las instalaciones generales del colegio? En cuanto a: (Marque una X)
TAMAÑO Grande Normal Pequeño
INFRAESTRUCTURA Excelente Aceptable Descuidada
ÁREAS RECREATIVAS Grande Normal Pequeño
35
14.- ¿Utiliza Ud. algún laboratorio?
Si No (Pasar a pregunta #17)
¿Cuál(es)? _________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
15.- ¿Cómo considera los laboratorios del colegio? En cuanto a: (Marque una X)
TAMAÑO Grande Normal Pequeño
INFRAESTRUCTURA Excelente Aceptable Descuidada
ACCESORIOS Y
HERRAMIENTAS
Completo Aceptable Escaso
16.- ¿Quiénes son los responsables del pago de matricula y colegiatura en su caso?
_____ Yo
_____ Padres
_____ Hermanos
_____ Otros familiares
_____ Personas Encargadas
Otros (especifique) ________________________________________________________
17.- ¿Cómo considera las cuotas establecidas por el colegio, en relación a los servicios?
Alto Bueno Regular Bajo
18- Se ve usted beneficiado con los descuentos y promociones en cuanto a pago de matriculas y
colegiatura?
Si No
¿Cómo? _________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
19 ¿Qué otros pagos realiza aparte de colegiatura y matricula en el colegio?
20- ¿Qué cambio le gustaría hacerle al colegio?
36
ANEXO 2
Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia
y Publicidad Diplomado en Computación
4to. Grado
1. Matemática Financiera
2. Introducción a la Economía
3. Mercadotecnia I (Teoría)
4. Publicidad I (Teoría y dibujo)
5. Fundamentos de Derecho
6. Inglés Comercial I
7. Comunicación
8. Administración I
9. Contabilidad Aplicada
10. Computación I/ Internet
11. Valores
12. Programación I Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia
y Publicidad Diplomado en Computación
5to. Grado
1. Matemática Aplicada
2. Mercadotecnia II (Mercadeo Producto)
3. Publicidad II (Teoría y Dibujo)
4. Derecho Laboral y Mercantil
5. Inglés Comercial II
6. Moral, Ética Profesional y Recursos Humanos
7. Administración II (Dirección, Técnicas de Ventas)
8. Comercio interno y externo I
9. Estadística Aplicada
10. Computación II/ Internet
11. Valores
12. Programación II Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
37
Pensum de Estudios. Perito en Mercadotecnia
y Publicidad Diplomado en Computación
6to. Grado
1. Psicología Aplicada a la Empresa
2. Mercadotecnia III (Investigación de Mercados)
3. Publicidad III (aplicación)
4. Promoción de Ventas
5. Administración III (Organización Industrial)
6. Relaciones Públicas
7. Seminario
8. Práctica Supervisada
9. Computación III/ Internet
10. Valores
11. Programación III Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
38
ANEXO 3
Pensum de Estudios. Perito en Administración
De Empresas
4to. Grado
1. Contabilidad General
2. Mercadotecnia I
3. Introducción a la Economía
4. Matemática I
5. Estadística I
6. Técnicas de Investigación
7. Administración I
8. Sociología
9. Inglés
10. Computación I/ Internet
11. Valores
12. Programación I Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
Pensum de Estudios. Perito en Administración
De Empresas
5to. Grado
1. Mercadotecnia II
2. Contabilidad Financiera
3. Estadística II
4. Administración II
5. Matemática Financiera
6. Principios Generales de Derecho
7. Psicología Aplicada a la Empresa
8. Teoría Económica
9. Inglés II
10. Computación II/ Internet
11. Valores
12. Programación II Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
39
Pensum de Estudios. Perito en Administración
De Empresas
6to. Grado
1. Mercadotecnia III
2. Contabilidad de Costos
3. Administración III
4. Legislación Administrativa
5. Derecho Laboral y Mercantil
6. Organización Administrativa del Gobierno
7. Seminario sobre Problemas de Administración
8. Práctica Supervisada
9. Computación III/ Internet
10. Inglés
11. Programación III
12. Valores Fuente: Colegio Técnico Guatemalteco
40
ANEXO 4
Guía de Observación
Temas Administrativos Recibidos No Recibidos
1.- Planeación
Pasos
Tipos
Planeación Estratégica
Planeación Táctica
Planeación de contingencia
Administración por metas
basada en equipo
Planeación para la calidad
2.- Organización
Empoderamiento
Delegación
Cultura Organizacional
Clima Organizacional
Desarrollo Organizacional
3.- Dirección
Toma de Decisiones
Liderazgo
Tipos de liderazgo
Modelos de liderazgo
Motivación
Enfoques de motivación
Equipos y Grupos de
Trabajo
Tipos de grupos
Etapas de desarrollo de
grupos
Equipos en las
organizaciones
Tipos de equipos
4.- Control
Fundamentos del control
Controles eficaces
Tipos de control
Evaluación del desempeño
Fuente: Pensume estudios.