UNLEASHING CREATIVITY IN AN EXHAUSTED GOVERNMENTAL ORGANIZATION
Pia RydqvistProject manager Employment Service
Anton Breman Service & Business designer
anton.breman@ transformatordesign.se
@TransformatorD
Helena EngqvistCommunications Director Employment Service
Sophie AnderssonService & Business Designer
sophie.andersson@ transformatordesign.se
Transformator Design 2015
Transformator Design 2015
TOGETHER WITH OUR CLIENTS WE
DEVELOP SERVICES IMPLEMENT SERVICES AND HUMANIZE ORGANISATIONS
IN ORDER TO CREATE A BETTER
SOCIETY FOR THE PEOPLE IN IT
TRANSFORMATOR - OUR MISSION
Transformator Design 2015
TRANSFORMATOR - OUR CLIENTS
B2B
B2C B2B2C
PUBLIC SECTOR
Transformator Design 2015
TRANSFORMATOR - OUR MINDSET
H2H
Transformator Design 2015
SYSTEM DESIGN
ORGANIZATIONAL DESIGN
SERVICE DESIGN
TOUCHPOINT DESIGN
TRANSFORMATOR - WHAT WE DO
Transformator Design 2015
13 000 EMPLOYEES IN 320 OFFICES
DURING 2014 WE HAD
26,5 MILLION CUSTOMER CONTACTS
21 MILLIONS WITH UNEMLOYED PERSONS AND 4,5 MILLIONS WITH EMPLOYERS RECRUITING
(THAT´S 15 %, 3 MILLION MORE THAN WE HAD 2013)
THE SWEDISH PUBLIC EMPLOYMENT OFFICE
Transformator Design 2015
WHY SERVICE DESIGN?
Transformator Design 2015
SERVICEBEVIS
INTERNA PROCESSER/AVDELNINGAR
SYSTEMSTÖD
PÅ S
CEN
BAKO
M S
CEN
MED
ARBE
TARE
KUND
VÄLKOMSTMAPP, SÖKANDEPRESENTATION, HANDLINGSPLAN, EV. KALLELSE GRUPPAKTIVITET
HANDLINGSPLAN UTSKICKAD EFTER
INSKRIVNINGSMÖTE
RIKTAD INFORMATION TILL UTVALDA GRUPPER
UPPDATERAD HANDLINGSPLANJOBBFÖRSLAG
@ @@
FÖRB
ERED
ELSE
R
INFO
RMAT
IONS-
INHÄM
TNIN
G
PLAN
ERAT
ARBE
TSLÖ
S“L
ANDA”
OPL
ANER
AT
ARBE
TSLÖ
S
SÖKA K
ONTAKT M
ED
FÖRM
EDLA
RE
INNAN ARBETSSÖKANDE EFTER AFUPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSEN
KUNDENS RESA MED AF
AF = ARBETSFÖRMEDLINGEN, AG = ARBETSGIVARE, AS = ARBETSSÖKANDE, HK = HUVUDKONTORET, KT = KUNDTJÄNST
REGISTRERING PÅ PLATSBANKEN ETC INSKRIVNINGSMÖTE INFORMATIONSMÖTE/CV-KURS/GRUPPAKTIVITET
INTE
RVJU
ANST
ÄLLN
ING, S
TUDIER
ETC
AVRE
GISTR
ERIN
G
ÅTER
INSK
RIVN
ING
SÖKA J
OBB
UPPDAT
ERAD
HANDLIN
GSPLA
N
KOLL
A PLA
TSBA
NKEN E
TC
JOBBFÖRSLAG/AVISERING
VERI
FIERA M
ERITE
R
AKTIVITETSRAPPORT
DET VAR JU SAMMA HANDLINGSPLAN
SOM FÖRRA GÅNGEN, BARA DATUMET VAR
ÄNDRAT.
JAG HAR VARKEN LUST ELLER KOMPE-TENS ATT SÖKA DET
HÄR JOBBET!JAG HAR ALDRIG ENS PRATAT MED MIN PERSONLIGA
FÖRMEDLARE!
DET ÄR SVÅRT ATT HÅLLA ÅN-
GAN UPPE EFTER ALLA NEJ...
DET VAR PÅ NIVÅN “TÄNK PÅ ATT TA
AV DIG KEPSEN PÅ EN INTERVJUN”.
OBLIGATORISK NÄRVARO PÅ EN
CV-KURS JAG GICK FÖR ETT HALVÅR
SEDAN!JAG HAR HÖRT ATT DET SKA FINNAS CV-KURSER MEN JAG HAR ALDRIG BLIVIT ERBJUDEN.
DET VAR BARA REN ADMINISTRA-
TION, INTE EN DISKUSSION OM
MIG OCH MINA BEHOV.
JAG HAR INGEN ANING OM VAD SOM
HÄNDER NU, DE KOMMER VÄL HÖRA AV SIG IGEN FÖR ETT
RIKTIGT MÖTE.
VAR DET ALLT?
JAG KOLLADE HUR MYCKET PENGAR JAG
HADE PÅ BANKEN OCH GOOGLADE PÅ
A-KASSA.
NÄR GNISTAN ÄR BORTA
ORKAR MAN INTE SKRIKA PÅ HJÄLP.
JAG TYCKER SYND OM ARBETSGIVAREN,
DE MÅSTE FÅ HUR MÅNGA KNASIGA ANSÖKNINGAR
SOM HELST.
REGERINGS- UPPDRAG, GD
SAKAVDELNING OM-TOLKAR UPPDRAGET FÖR VERKSAMHETEN
KOMMUNICERAS UT VIA PRODUKTIONS- DIREKTÖR, MO-CHEFER OCH KONTORSCHEF ELLER VIA VIS I T EX GD-MEDDELANDEN ELLER UPPDATERAT HANDLÄGGARSTÖD
KUND FÅR LOKAL INFORMATION PÅ KONTORET
KUND HITTAR LOKAL INFORMATION PÅ KONTORETS SIDA
KUND HITTAR NATIONELL INFORMATION PÅ HEMSIDAN
KUND FÅR NATIONELL INFORMATION VIA KUNDTJÄNST
HÄNVISAS ATT GÖRA ETT UNDERLAG FÖR INSKRIVNING PÅ HEMSIDAN
SÖKANDENS INFORMATION SPARAS I WEBB-GRÄNSSNITTET
VÄNTAR I DROP-IN OCH FÅR TRÄFFA EN FÖRMEDLARE
BLIR TILLFRÅGAD OM LEGETIMATION OCH REGISTRERINGS- UPPGIFTER, UTBILD-NINGAR ETC.
FÅR REDA PÅ BEDÖMNING AV FÖRUTSÄTTNINGAR ATT FÅ NYTT JOBB
FÅR (EVENTUELLT GENOMGÅNG AV HUR PLATSBANKEN FUNGERAR OCH) JOBBFÖRSLAG
TANKAR ÖVER INFO FRÅN INSKRIVNINGS- UNDERLAGET OCH KOMPLETTERAR
AIS
A-KASSAN INFORMERASFÖRSÄKRINGSKASSAN INFORMERAS
A-KASSAN INFORMERAS OM SÖKANDEN EJ ÄR NÄRVARANDE VID OBLIGATORISK AKTIVITET
DIGITALT STÖD BEDÖMNINGS-STÖD, SIFFRA 1-4
FÖRMEDLARE GÖR EGEN BEDÖMMNING
GÖR EN JOBB-MATCHNING PÅ DEN SÖKANDE
GÖR DAGANTECKNING VID “MUNTLIGA” JOBBFÖRSLAG
SKAPAR HANDLINGS- PLAN UTIFRÅN DEN INFORMATION OCH STÖDFOMULERINGAR
EVENTUELL EKI- BEHÖRIGHET TILL ANDRA FÖRMEDLARE I SAMMA TEAM
AFI-BEHÖRIGHET TILL AS FÖR ATT KUNNA AKTIVTETS-RAPPORTERA ONLINE
RINGER KT OCH FRÅGAR OM AKTIVITET
SER ANSLAG OM AKTIVITET PÅ KONTORET
HITTAR INFO OM AKTIVITETER ONLINE
HÄNVISAD ATT VÄNDA SIG TILL KONTORET FÖR LOKAL INFO OCH BOKNING
DIREKTIV FRÅN HK OM VILKA AKTIVITETER SOM BÖR FINNAS PÅ KONTOREN
KOMMUNIKATIONS- AVDELNINGEN PÅ HK SKAPAR MALLAR OCH BILDSPEL ATT LADDA NER FRÅN VIS
FÖRMEDLAREN NOTERAR NÄRVARO
GRUPPAKTIVITET + NÄRVAROKONTROLL
SÖKANDEN NOTERAR AKTIVITETEN I AKTIVITETSRAPPORTEN
RINGER KT OCH FRÅGAR EFTER DET NAMN SOM STÅR PÅ HANDLINGSPLANEN
GÅR IN PÅ KONTOR OCH TRÄFFAR FÖRMEDLARE I DS
KT KOLLAR VEM SOM STÅR ANGIVEN SOM FÖRMEDLARE FÖR DEN SÖKANDE
LETAR KONTAKT- UPPGIFTER I PAPPREN FRÅN INSKRIVNINGS- MÖTET: “MIN FÖRMEDLARE”
LETAR PÅ HEMSIDAN EFTER KONTAKT- UPPGIFTER TILL PERSONEN SOM STÅR ANGIVEN PÅ HANDLINGSPLANEN
KOPPLAS TILL FÖRMEDLAREN SOM STÅR PÅ HANDLINGS- PLANEN
KOPPLAS TILL FÖRMEDLAREN SOM STÅR ANGIVEN I VIS
SKAPAR OCH SKICKAR AKTIVITETS-RAPPORT
FÅR HJÄLP ATT SKAPA OCH SKICKA AKTIVITETSRAPPORT
FÖRMEDLARE GÅR IGENOM OCH GODKÄNNER “SINA” SÖKANDES AKTIVITETS-RAPPORTER
FÖRMEDLARE UPPTÄCKER BRISTFÄLLIG AKTIVITETSRAPPORT OCH ANGER KOD FÖR ATT SKAPA BREVUTSKICK
SYSTEM SOM GENERERAR UTSKICK TILL KUND
A-KASSAN INFORMERAS VID UPPREPADE FEL
A-KASSAN INFORMERAS DÅ KUNDEN EJ SÖKT
ÅTERKOPPLING FRÅN FÖRMEDLARE PÅ AKTIVITETSRAPPORT VIA TELEFON
ÅTERKOPPLING FRÅN FÖRMEDLARE PÅ AKTIVITETSRAPPORT I SAMBAND MED UPPFÖLJNINGSMÖTE
KUNDEN KOMMER TILL KONTORET FÖR ATT FRÅGA OM ELLER IFRÅGASÄTTA INNEHÅLLET I BREVET
KUNDEN RINGER KT FÖR ATT FRÅGA OM ELLER IFRÅGASÄTTA INNEHÅLLET I BREVET
FÖRMEDLARE MATCHAR SÖKANDES PROFILER MED LEDIGA TJÄNSTER
PÅM TILL FÖRMEDLARE OM ATT FÖLJA UPP ANVISNINGAR
FÖRMEDLARE NOTERAR ANSÖKAN SAMT UTFALL AV ANSÖKAN
SÖKANDEN ELLER FÖR- MEDLAREN TAR KONTAKT FÖR ATT FÖLJA UPP ANVISNING
FÖRMEDLARE GÖR URVAL OCH VÄLJER UT ETT AN-TAL TJÄNSTER ATT SKICKA TILL SÖKANDEN
FÖRMEDLARE UPPTÄCKER ATT SÖKANDEN VARIT IN-AKTIV LÄNGE OCH RINGER FÖR ATT VERIFIERA
FÖRMEDLARE UPPDATER-AR HANDLINGSPLANEN PÅ EGEN HAND OCH MAILAR UT TILL SINA SÖKANDEN
PÅM NÄR DET ÄR DAGS ATT UPPDATERA HANDLINGSPLAN FÖR SINA SÖKANDEN
FÖRMEDLARE UPPDATERAR HANDLINGSPLANEN EFTER SAMTAL MED SÖKANDEN
FÖRMEDLARE UPPDATER-AR HANDLINGSPLANEN EFTER MÖTE MED SÖKANDEN
SÖKANDEN RINGER FÖR ATT BERÄTTA ATT DEN HAR FÅTT EN ANSTÄLLNING
FÖRMEDLAREN GÅR IGENOM SÖKANDEPROFIL, HANDLINGSPLAN, JOBBFÖRSLAG ETC
SKRIVER UT MATERIAL OCH ADDERAR EVEN-TUELLT MATERIAL I VÄLKOMSTMAPPEN
GODKÄNNER LEGITIMATION OCH MERITER, CV, CERTIFIKAT ETC
FÖRMEDLARE ORDNAR AKTIVITETER UTIFRÅN DIREKTIV, SÖKANDENS BEHOV, EGET INTRESSE ETC OCH MARKNADSFÖR AKTIVITETEN
OBLIGATORISK AKTIVITET INSKRIVEN I HANDLINGSPLANEN
JOBBFÖRSLAGJOBBFÖRSLAGJOBBFÖRSLAG JOBBANVISNING
@@@ @ @“VARNING”
FÖRMEDLARE JÄMFÖR MED HANDLINGSPLAN OCH JOBBANVISNING-AR/JOBBFÖRSLAG
SÖKANDEN KAN VÄLJA ATT PRENUMERERA PÅ NYA JOBB SOM MATCHAR DESS PROFIL
JOBBANVISNING JOBBFÖRSLAG
FÖRMEDLARE RINGER EVENTUELLT SÖKANDEN FÖR ATT VERIFIERA INFÖR JOBBFÖRSLAG/ANVISNING OM DOLD ORDER
KOMMUNIKATIONS- AVDELNINGEN PÅ HK GER DIREKTIV OM FÖRFARANDEN OCH PRIORITERINGAR
LOKALA KONTOR TOLKAR OCH ANPASSAR DIREKTIVEN
VI SAKNAR RÅG I RYGGEN ATT
SÄGA IFRÅN OCH GE KONSEKVENS-
ANALYS PÅ BESLUT UPPIFRÅN.
DET KOMMER STÄNDIGT
NYA DIREKTIV, ISTÄLLET FÖR ATT FULLFÖLJA OCH
UTVÄRDERA.
DET ÄR ETT TUNGT ANSVAR
ATT ENSAM FATTA BESLUT OM
NÅGONS FRAMTID.
VI KAN INTE LÅTA DEM BOKA IN
SIG SJÄLVA, DÅ SKULLE KURSERNA
BLI FULLA AV FOLK SOM ÄR “JOBREADY”.
ALLT SKA HÄNDA PÅ EN TIMME,
MAN HINNER INTE PRATA MED DEN
SÖKANDE.
DET ROLIGA MED JOBBET ÄR JU ATT TRÄFFA SÖKANDEN.
TYVÄRR ÄR DET SVÅRT ATT HINNA MED.
DEN DÄR “EN TIMMES
TELEFONTID OM DAGEN” ÄR ETT
HELSIKE, DET GÅR INTE ATT FÅ IN.
VI HAR INGEN GEMENSAM PLAN RIKTIGT FÖR HUR
VI SKA HINNA FÖLJA UPP ALLA...
Förmedlare på kontoren har svårt att se exempel på mallbrev och formuleringar för att kunna besvara kundens frågor.
Förmedlare har svårt att hinna med alla rutiner och hittar egna sätt att hinna med, kunden upplever inkonsekvens.
Löften till sökanden om deltagande i aktiviteter bryts pga t.ex. nya direktiv från HK om prioriterad målgrupper eller budgetfrågor.
Vissa sökanden nekas att boka in sig pga delade meningar om sökandes behov av aktiviteten.
Större utbud efterfrågas, många känner sig t ex i mer behov av stöd kring personligt brev än CV. Branchspecifika aktiviteter och närvaro av AG efterfrågas också.
Ingen valmöjlighet utifrån förkunskaper, ofta anpassat till “lägsta” nivå.
Vissa sökanden tror att de är inskrivna ochmissar att gå till kontor för att fullfölja inskrivningen.
Kunder som missar att skapa “Min profil” är ej sökbara för arbetsgivare.
Kund upplever att man tvingas upprepa det man redan skrivit in själv i “Min profil”.
Om kunden endast har skapat “Min profil” innan mötet måste förmedlaren bygga profil från grunden och får mindre tid över för behovskartläggning.
Kunden känner sig utlämnad till en enskild individs bedömning, som får stor påverkan på dess framtid.
Antagande om att mängden anvisningar handlar om hur “sträng” förmedlare man har.
Oftast svårt att hitta information om telefontider för kontor i allmänhet och förmedlare i synnerhet.
Policy för handlingsplan vid inskrivningstillfället men tidspress gör det svårt att hinna göra en kartläggning och där med kvalitativ handlingsplan.
Sökanden upplever inte att de lever upp till de krav som ställs i annonsen.
Kunden får jobbförslag på jobb de redan har sökt.
Sökanden tvingas söka jobb de inte vill ha, vilket sänker förtroendet hos arbetsgivare.
Anvisningar med sökkrav stärker bilden av maktobalans och hot.
Fokus på administration och information, snarare än dialog. Kunden upplever ej utrymme att berätta sin historia, behov, önskemål och förutsättningar.
Ingen kompetens-uppdelning bland förmedlarna leder till att sökanden ibland kan mer om sin bransch än förmedlaren.
Förmedlare utan specialistområden kan ha svårt att formulera en relevant handlingsplan för den sökande.
Sökanden får jobbförs-lag om jobb de redan har sett i platsbanken, tycker ej att de tillför så mycket värde.
Systemet är för trubbigt för att ensamt kunna ge nyanserad bedömning.
Sökanden upplever inte att de lever upp till de krav som ställs i annonsen.
Kunden får jobbförslag på jobb de redan har sökt.
Sökanden tvingas söka jobb de inte vill ha, vilket sänker förtroendet hos arbetsgivare.
Anvisningar med sökkrav stärker bilden av maktobalans och hot.
Obligatorisk närvaro vid aktiviteter som den sökande inte anser sig vara i behov av upplevs som förmynderi.
Fokus på administration och information, snarare än dialog. Kunden upplever ej utrymme att berätta sin historia, behov, önskemål och förutsättningar.
Handlingsplan upplevs generell och sällan konstruktiv eller anpassad efter den sökandes bransch/situation/behov/ önskemål
Oavsett om den sökande ansöker om A-kassa eller ej aktiveras automatiska utskick till den sökanden med varningar om indragen A-kassa
Återkoppling till AF från A-kassa kan dröja månader.
Ingen kompetens-uppdelning bland förmedlarna leder till att sökanden ibland kan mer om sin bransch än förmedlaren.
Sökanden får förslag på jobb de redan har sett i platsbanken och tycker ej att de tillför så mycket värde.
• Gamla och svårjobbade system och verktyg, förmedlarna skapar egna rutiner, mallar och dokument• Svårt att hinna ta till sig uppdateringar i t.ex. Handläggarstödet
Om förmedlaren inte hinner eller missar notera närvaro autoge-nereras utskick till sökanden om att A-kassan informerats.
Tidspress och kvantitativa mål gör att gruppaktiviteter som inte leder till “pinnar” lätt prioriteras bort av förmedlare.
Tidsbrist och kvantitativ uppföljning leder till att förmedlare ibland bara förnyar datumet och mailar ut samma handlingsplan.
Vissa sökanden träffar ej sin personliga förmedlare på över ett halvår, och känner sig utelämnade till en kontroll- och administrationsinstans.
Om förmedlaren inte hinner eller missar notera godkänd aktivitetsrapport autogenereras utskick till sökanden om att A-kassan informerats.
Tidskrävande och omständig efterhantering för förmedlaren att logga in på varje enskild sökande minskar sannolikheten att förmed-lare tar gruppaktivitetsinitiativ.
Många kunder känner ej till SGI och missar inskrivning första dagen.
Nationell information stämmer ej överens med lokala anpassningar, ger kund fel förväntningar.
Kundmötande personal saknar syfte och verksamhetsförankring med vissa direktiv, vilket gör att man gör lokala avvikelser. Kundens upplevelse skiljer sig från dess förväntningar utifrån vad man hört i kundtjänst, fått höra om en bekants upplevelse på ett annat kontor eller från media.
Opersonliga utskick, svåra att förstå, upplevs ha en hotfull ton.
Otydlighet i vad som händer när handlingsplanen tar slut, vem som skall agera och hur.
Många sökanden ligger kvar som arbetssökande även efter anställning, kan komma med i urval som skickas till arbetsgivare
Kunder hör talas om att förmedlare har dolda jobb som ej så många får reda på, söker kontakt med sin förmedlare.
KT har ej info om lokala aktiviteter
Otydligt för sökanden vilka aktiviteter som finns att tillgå och för vem. Man hör rykten om aktiviteter men har ingen inblick i prioriterade målgrupper.
Delade meningar om bedömningsstödet är obligatoriskt eller bara ett stödverktyg gör att kunder bedöms på olika sätt.
Kontorens olika kurs- erbjudanden upplevs som orättvist av kunderna och förstärker känslan av god- tycklighet och lotteri.
Kunden upplever tung administrationsbörda då underlag för inskrivning hos AF ses som en i raden av alla jobbsajter att registrera sig på.
Många missar att ta med sig meriter för verifiering och måste besöka kontoret igen.
Långa väntetider i KT Ofta inget svar Ofta inget svar
Numret till central växel presenteras som del av kontaktinformation för enskilda kontor.
Att man måste ringa för att boka in sig är en hög tröskel för den sökande.
Drop-in utan möjlighet att boka tid ger på vissa kontor långa väntetider.
Vid svar får sökanden reda på att den söker “fel” förmedlare och att dess personliga förmed-lare är någon annan den ej har träffat eller har kontaktuppgifter till.
Sökanden får “av slump” reda på att dess personliga förmedlare är någon annan än den sökanden träffade vid inskrivning, som utförde behovsbedömning och formulerade handlingsplanen.
Får vänta i kö vilket upplevs som nonchalant hantering av den sökandes tid och makt-obalans. Får oftast ej träffa sin förmedlare.
JU MER JOBBFÖRSLAG OCH
ANVISNINGAR VI SKICKAR, DESTO FLER PERSONER
FÅR JOBB!
DET ÄR JU DET HÄR SOM ÄR FÖRMEDLING,
DETTA ÄR VÅRT UPPDRAG!
Sökande tror att den förmedlare hen träffar är sin personliga.
Kund förstår ej skillnaden på “Min profil” och “Skriv in dig”, ser ingen logik i och får inga incitament för att göra både och. Konsekvensen för AF blir att CV-databasen ej används aktivt av vare sig arbetsgivare eller arbetssökande.
Kunden efterfrågar en personlig förmedlare att föra kontinuerlig dialog med och antar att personen den träffade vid inskrivning, vars namn står på handlingsplanen, är dess personliga förmedlare.
Många tycker att det är jobbigt att sitta själva hemma och söka, men har dokument och utkast på sin personliga dator och saknar arbetsplatser samt uppkoppling på AF-kontoren.
Matchningarna blir ibland godtyckliga pga förmed- larens förutsättningar (kunskap, tid och känsla av ägandeskap)
Matchningarna blir ibland godtyckliga p.g.a. systemens eftersatta kompetensord och yrkeskategorier.
Sökanden som har fått felaktig bedömning vid inskrivningen eller vars behov har ändrats sedan inskrivningen blir ej uppfångade.
Den sökande tolkar signaturen på handlingsplanen som sin personliga förmedlare, vilket långt från alltid är fallet.
Trots mycket tryckt material har många sökanden ingen tydlig bild av vad de kan förvänta sig av sin förmedlare och AF framöver.
Kunden har ofta ej förstått att “kundtjänst har hand om en“ och att det inte är meningen att man ska få träffa en förmedlare förrän efter fyra månader.
Kund ej mottaglig för jobbförslag innan man upplever sig ha fått en lösning på sitt ärende.
Frustrerande att inte kunna uppskatta hur lång väntetiden är på kontor utan nummerlappar.
Många kunder är inställda på att i ett första steg bara skriva in sig och har ej insett att det här är enda personliga kontakten med AF på minst 4 månader.
GREENHOUSES - BACKGROUND
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - SIMPLICITY
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - SIMPLICITY
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - LEARNING BY DOING
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - REALITY
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - PERSISTANT ENCOURAGEMENT
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - PRACTICE WHAT YOU PREACH
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - COURAGE
FRONT LINE STAFF
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - COURAGE
HQ SUPPORT FUNCTIONFRONT LINE STAFF
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - COURAGE
SERVICE DESIGNERHQ SUPPORT FUNCTION
FRONT LINE STAFF
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - ORGANIZATIONAL OWNERSHIP
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - ORGANIZATIONAL OWNERSHIP
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - ORGANIZATIONAL OWNERSHIP
?
???
?
?
?
Transformator Design 2015
GREENHOUSES - ORGANIZATIONAL OWNERSHIP
Transformator Design 2015
THE SETUP PHASE - WHAT IT ACTUALLY LOOKED LIKE
Transformator Design 2015
THE SETUP PHASE - WHAT IT ACTUALLY LOOKED LIKE
Transformator Design 2015
THE SETUP PHASE - WHAT IT ACTUALLY LOOKED LIKE
Transformator Design 2015
THE SETUP PHASE - WHAT IT ACTUALLY LOOKED LIKE
Transformator Design 2015
RECIPE FOR A SUCCESSFUL TRANSFORMATION: (SOME ADVICE FOR CO-DEVELOPING WITH AN ENTIRE ORGANIZATION)
• Prepare a solid base of Courage
• Filter it trough Simplicity
• Let it rise through Action Learning
• Practice what you preach
• Make sure to use a bake tin of Persistance
• Let it dripple of Reality
• Finalize it through Organisational Ownership
Do try this at home!
Transformator Design 2015
INSIGHTS & SERVICE CONCEPTS
CUSTOMER VALUE & BUSINESS VALUE
10 x 0 = 0ABILITY TO REALIZE
THE CONCEPTS
THE VALUE EQUATION
Transformator Design 2015
10 x 3 = 30
THE VALUE EQUATION
INSIGHTS & SERVICE CONCEPTS
ABILITY TO REALIZE THE CONCEPTS
CUSTOMER VALUE & BUSINESS VALUE
Transformator Design 2015
HOW TO ACHIEVE ABILITY FOR REALIZATION
DO & IMPROVE
KNOW HOW
WANT TO CHANGE
KNOW WHY
Transformator Design 2015
Trust the process”
“
Transformator Design 2015
Trust the process”
“
APPROACH
Transformator Design 2015
OUR APPROACH EMPATHIC
USER CENTRICITERATIVE
PROTOTYPING
COLLABORATIVE
ADAPTIVE
HOLISTIC
PROCESS
CHALLENGE
TRUST YOUR APPROACH!
Transformator Design 2015
NEXT STEP
SYSTEM DESIGN
ORGANIZATIONAL DESIGN
SERVICE DESIGN
TOUCHPOINT DESIGN
Thanks for listening!
Pia RydqvistProject manager Employment Service
Anton Breman Service & Business designer
anton.breman@ transformatordesign.se
@TransformatorD
Helena EngqvistCommunications Director Employment Service
Sophie AnderssonService & Business Designer
sophie.andersson@ transformatordesign.se