Christophe Guenard & Pia Boye!
Valtech, 05 Juin 2012
L’engagement client dans une stratégie de marketing digital
Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech!
France Germany
Sweden Denmark UK
USA Turkey
Brazil
Middle East India
Asia Pac
Korea
15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange.
1600 people, One agile organization. Turnover: USD 140 millions
100+ International Digital Projects. Delivered.
We are global and always on.
Valtech. Une présence globale
Val-tech : We create value through technology
Our obsession : Performance
Full-service. Orientés performance.
Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation
« We create We build »
Ils nous font confiance. Et vous ?
L'engagement client dans une stratégie de marketing digital
Le client est instinctivement multi-canal!
Et vous ?
L’ecosystème digital multi-canal!
Mobile!
D’abord un petit voyage rapide autour d’un prospect et une marque!
To engage means to capture and keep someone’s attention and interest
Développer la compréhension utilisateur pour
mieux engager la relation
ATAWAD - AnyTime, AnyWhere, AnyDevice!
Le visiteur moyen n’existe pas!!
Definir les personas :
Crédit photo : Getty Images
QUI sont vos visiteurs ? Qui va u5liser vos services ?
QUELLES ACTIONS vont-‐ils réaliser sur votre site, dans votre applica5on ?
POURQUOI devraient-‐ils acheter vos produits, u5liser vos services… ?
COMMENT vos produits ou services s’adaptent à leurs besoins, à leurs styles de vie ?
16!
Background Name, Age, sex Family Country, City Educa5on Job, Professional Responsibili5es, skills
Mo5ves / Ac5vi5es What is the persona willing to achieve ? What needs does he wishes to sa5sfy ? Why ? What benefits is he expec5ng ?
Solu5ons Knowledge Does he know our products, our brand ? What is his percep5on of the brand ? Does he trust us ? As he experienced compe5tors ? How far goes his knowledge of the different types of solu5ons ?
Is the ac5vity important for him (involvement) ? Urgent ? Frequent ? Common or extraordinary ? Does he feel at risk ?
Selling process
Personality type (Humanis5c, Spontaneous, Compe55ve, Methodical) Values, Vision of the world General points of interest…
Picture
Psychology / a_tudes
Does he have an ac5ve role in the decision making process ? Is he the decision maker ? How is the buying process within the company ? What are the most important criteria for him ? What type of informa5on /or more specific data are required to convince him ? What can posi5vely influence him ? Does he has pain points ?
Scenario This story-‐telling part helps designers and marketers humanize the personas, understand their a_tudes, reac5ons, and keep user’s sa5sfac5on at top of mind.
Persona
Communication ciblée !
Aujourd’hui grâce aux technologies digitales il est possible d’offrir une meilleure expérience client fondée sur la personnalisation des messages et des offres
Comment créer l’Engagement Client
.
Customer Relationship Model !
Idéalement...
Nos visiteurs ne présentent pas tous la même “maturité”
Certains ne connaissent pas votre société, ou la nature de vos produits ou solutions
D’autres connaissent très bien les types de solutions, les options… et veulent juste acheter.
Proposer des contenus & outils adaptés aux
différents degrés de maturité
White Paper, research papers
Bénéfices pour… Pourquoi choisir ce produit / service…
Il faut adapter les contenus à la maturation de cette
“relation” !
Il faut concevoir une architecture des contenus qui s’adapte au processus de formation d’opinion et de prise de décision, de manière fluide
Scenario 1 Evaluation
Scenario 2 Information
Scenario 3 Transaction
Site Web
Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation
Certains recherchent une solution mais pas forcément la votre
Inspire
Inform
Advise
Sell
Customer Relationship Model
Inspire me to buy something ! Help me discover my needs…
What do you offer that creates value for me ?
I want to buy a special king of product
How to use it ?
Where can I find it ?
Give me details ?
Shall I choose A or B ? Help me compare Identify the right
solution for me
Let me buy the product… fast !
Availability Seamless process
Quick purchase
TUNNEL DE CONVERSION
Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation...
Inform
Advise
Inspire
Sell
Customer Relationship Model
Entrée et pages par Cibles
TUNNEL DE CONVERSION Entrée et pages
par Produit Diagnostic :« What can I do for you ? »
Push de contenus Marketing (ex : programme de fidélisation, White Papers, Incentive… )
Pages Produits
Pages Corporate
Resources & downloads
Information légales
Témoignages
Etudes de cas
Simulation
Cotation
Recherche affilié
Démo Aide
Commande facile en 4 étapes
...pour délivrer un contenu engageant, adapté aux personas
Une meilleure expérience client est la clef d’un véritable engagement client.
Méthodologie du profiling et personnalisation prédictive !!
Ò Etape 1: Identifier QUI et POURQUOI !Ò Etape 2: Créer persona!Ò Etape 3: Configurer profiles dans l’outil!Ò Etape 4: Profiler le contenu du site!Ò Etape 5: Configurer les parcours prédéfinis du visiteur!Ò Etape 6: Créer la personnalisation basée sur des scenarios
types!!
2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre Christophe Guenard Directeur Valtech Agency [email protected]
Thank you
Pia Boye Engagement Manager / Directeur de Projet [email protected]