˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ · 2017-12-12 · ˘ ˇ ˘ ˆ˙ ˇ ˆ ˝ ˆ ˇ ( ˘ ˚ ˇ ˆ ˇ˘ ˜...

Post on 09-Mar-2020

26 views 0 download

transcript

���� ��� �� �������� �������� ����� ������ ���

��������� ������ ����� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(

The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)

&��$�� ����'

� آ� ا�����ي� ����

(�� ' ������ )��*� /������� ���

�������� ���� !�� ����� �#�$�� ������ ������� ,)- ��. �� ����*� ���������

��������� ����*� /�. �0��0 �����*�

�����$��*� �� ��

2011

ب

ج

د

���"� ��

����� ��� �� ��� ������� �������� ���� ����� ���� ����� ����� � � !��� �����

����" �� #���$�� � !�� %&'�� ���" #" ����&� ()*������%*+�� ��� ��� ��&���� ����

� # ��� ����� ��� , �� �������&���� � ����� ��&��� ����� -"� ��&�� .�/" ��� ��

��&!���.

� ���" � &1� 2�!�� ���� �� �&�&����� �3&��� 4*�" �� �� ����5� #������ � !��

�&6� ������� #�� ��� �&� #&������ #&&���7�� 6��8�� ( ���� 4*�8 %�/�� � !���

��9�� ��:���� �!:���� %���� ��*+� ��� ��&��� ��� ��� ���� ���'��� �� ��� ��� ���8�

(������ ;�� �!:��������� �" )&�!��� 4��� ����� ��� '�� �� �� #� % � !�� � .

���� (�&� �� ������ <�/�� ��� ���� �� #���$�� � !�� ���" #" ����+& $� 2�!��

6��8�&3�� ��9�� ��&6�� ����� ��� %*�8� ������ ��.

���-1�

��� %������� %�$�� ��9�� ������� ����� ��� -��� #� ,� ��"#&�&�� � >�&�� $ �� ���

�&�� ���� -��: �� ��� >��� ��� #�� ?������ ��� ��� -�/� ��

�����#�#�� �

&�6 ��/�� #� & @& ����� ���� #��$� ���4�'��� �&A ;�'�� �� ���� <���� �

&�#�� 2����

��&���� ���+6�� B�"� -&� ��� �� "�3��� �/BA � ����� �&��

"�" ��

�� � ���8� )&�� 4:�/8�

������ ;�� '�� �� �������� #���� �� �: #� % �� �

��� �&��" *&�������� �#� .. ��*+� ������ ..� ���� %�� �� ��� ��C�� �&�/�

�3&*��� , �� �� � 4*+�� -������ ������� %���� -�� 2�� �����

و

������ 3�4�

�5��� 6�7����

" ������ #����

, ������ D&�+�

< ������ �'�

� �&������ � !��

E� 4���7�

� -&������ F���

6 %������ ��3:

� 8� ��3:% !

> �&����� �G��� HA����

% �&'&���7� �G��� HA����

��*� ��5�� :������� /���� ��$1�

2 1I1 �������

5 1I2 ������� �� !����3�"� 7 1I3������� -&*�� 8 1I4������� @���"

9 1I5������� �&��" 10 1I6 ������� ���� 11 1I7 ������� -����� 12 1I8 -+&������&3���7�

������ ��5�� :�"#���� �������� 2�9��� ��$1�

16 2�9��� ��$1�������� 16 2I1�&���

19 2I2-������� &����� � ��+�

ز

23 2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"

25 2I4&����� � -�� � -�������

44 2I5 �&����� %�B� 45 2I6 ��+��&����� ����� 47 2I7 �&����� ����� ���� �3���� �&��" 48 2I8�&����� ����� ���� O��� 50 2I9�&����� ����� ���� �/�� 52 2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4�� 55 2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��" 58 2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3�� 60 2I13 #&������ -:B� 61 2I144��8� 63 �"#���� ���������#��*�� ��#���� 63 -�������&����� 71 -�������&���8� 79 ������ -������ #� �&���� ������� '&�& �

:����� ��5�� : ������� ���4��) �����1�� �"��$��( 81 3I1 Q���R���� 81 3I2 ��� )����������&���� 82 3I3 ������� -���" 84 3I4������� S����

86 3I5�&3/�7� ,&��8� 87 3I6-�������� -�&��� )�� ,&��"

;#���� ��5�� :��������� ������� <=��

90 4>1�5���� ���1� &����� /��?��

90 4I1I1������� ��&� ����" H3/A

92 4I1I2 �&9T� ���� �&���� �/)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

ح

95 4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

97 4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:

99 4I1I5 �&9T� ��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����� ����� 4

101 4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

103 4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �

105 4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 107 4>2�1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ��� ������� �� 107 4I2I1��&3��� �&*�+�� ���A� 110 4I2I2���8� �&��+�� �&*�+�� 111 4I2I3�&�9�� �&��+�� �&*�+�� 112 4I2I4 �&*�+�� �&��+���9�9�� 113 4I2I5 �&*�+�� �&��+��������� 114 4I2I6 �&*�+�� �&��+�����A�� 115 4I2I7�&*�+�� �&��+�� ������

3��?�� ��5�� : ������� ������� 118 5555>1111 ������� 121 5555>2222 ������

;��������@��� 123 �&����� �G��� )������ 127 �&'&���7� �G��� )������ 133 #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" 135 ������� ������ 2��� 140 �� �� ����8� 4��"������� ������

ط

������� ��=�.

�5��� ������ ����� ������ 82 ������� ��� �67� %�����)3I1( 83 -��&G���� ������ 6������ ���� %�����)3I2( 84 :������� -��&G��� -�9�� -B��� ��& %�����)3I3( 90 ������� ��&� ����" H3/A %�����)4I 1(

93 ������ �&�&���� -�����$�� �&����� -6� �&���� �/���

)�'��8�( %�����)4I 2(

95 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6�������&������ �/���

)Q������( %�����)4I 3(

97 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ -�&��� �����

� ��!��� %�����)4I 4(

99 ����� �&�&���� -�����$�� �&����� -6�� ��+�� ���� 2�+

������� %�����)4I 5(

101 � �&�&���� -�����$�� �&����� -6������%/�$� - �! %�����)4I 6 ( 103 1��� �&�� �� �&�&���� -�����$�� �&����� -6������ %�����)4I 7(

104 $�� �&����� -6������)���� �&G���� �&�&���� -����� : 4��"�&���� �$� �&����� �����

%�����)4I 8(

107 6&���� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression (

���8� �&*�+�� %�����)4I 9(

109 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

�&�9�� %�����)4I 10(

110 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

�9�9�� %�����)4I 11(

111 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

������� %�����)4I 12(

ي

112 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

���A��

%�����)4I 13(

113 6&���� �����$� ���A� Q3��)Simple Regression ( �&*�+��

������ %�����)4I14(

114 ������� �6A�� �����$� ���A� Q3��)Multiple Regression (

� �&9T�� ������ %������&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %�����)4I15(

115 #&���� %&��� Q3��)(Anova �98 4��" ��� ������ %������

�&���� �$� �&����� ����� %�����)4I16(

ك

��� *� ��=�. �5��� �� �� ����� �� �� 53 #&������ )� -:B��� ���� � 4�� % !��)2I1( 85 ������� S���� % !��)3I1(

ل

A?����

��� �� �������� �������� ����� ������ ������������ ������ ����� ���� )������ ���� ��� �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$ �����(

���� ������ 1 ��� #&��

@��!

��� ��� ���8� /��&���� ����

�� ������� ;�� -��� ��� @����� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������

� �� �&���� �$�- �!� . #� � ������� )���� )&�� #� �� ������� �&��/�� - �!��

(#�� �/��� �" #� -�� �� ��&���)111 (Z��&��. Q3���� #� ��� �� ������� -�/���

�'��" : �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�(( �&������ �/�����) Q������(�� ( �����

� (-�&���� ��+�� ���� 2�+� (%/�$� - �!�� ��������1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� . #� Z���� ������� -��:�

���" -&/���� : 4B& ��� %���� ��� (-������� &����� � �&��8 �� �� ���$� -��

� �&��"&�� �� �� ����� 4��"�&���� �$� �&���.� ���& �� �/3/A %&���� �&�6� ����*

4��" �� - �!�� ;�� <�� �� ��& >�� #" R&� (� ���� ���� -������� &����� � )�

�&���� �$� �&����� �����.$� �� ��* �&���� ������ #� ������� ��+�� ���� 2�� #&���

�� )�� -&��� �&+�� �� #&//A��(��&���� -�&�� ;��� �&����� �&���� -�� � ���

&����� ���

م

Abstract

The Impact of Effectiveness Information Technology Factors to

Improve Electronic Supply Chain Management (A Field Study on Industrial Companies Listed in Amman Exchange Stock)

Prepared by:

Hussein Ali Kadhum AL Amery

Supervised:

Prof. Dr. Mohammed AL Noaimi

This study aimed to identify the impact of effectiveness information

technology factors to improve electronic supply chain management. The

study population consisted of all industrial companies listed on Amman

Stock Exchange, and the sample of study formed of (111) directors. The

study found a number of conclusions namely: The existence of the impact

of physical elements (hardware), components of software (programs),

database, technical support teams and technical performance, networks on

the performance, and presence of complimentary systems on the

performance of the supply chain of electronic industrial companies listed

on the Amman Stock Exchange.

The study submitted a number of recommendations including: Work

to pay sufficient attention for the importance of information technology, as

it is of great importance in the performance of electronic supply chain. The

need to develop information technology that they possess, as it contributes

to the success of these companies in the electronic supply chain

performance. The continuation to provide technical support teams and

technical workers and specialists in the implementation of data collection

and analyses, they are components of the infrastructure of this technology.

ن

The study submitted a number of recommendations including:

1- The need for the Jordanian industrial companies listed on the

Amman Stock Exchange for the optimal utilization of information

technology resources, and provide software for analyzing data and

information relating to the performance of electronic supply chain.

2- Work to pay sufficient attention by the Jordanian industrial

companies listed on the Amman Stock Exchange for the importance

of information technology, as it is of great importance in the

performance of electronic supply chain.

3- The need for the Jordanian industrial companies listed on the

Amman Stock Exchange to develop information technology that

they possess, as it contributes to the success of these companies in

the electronic supply chain performance.

4- The continuation of the Jordanian industrial companies listed on

the Amman Stock Exchange to provide technical support teams and

technical workers and specialists in the implementation of data

collection and analyses, they are components of the infrastructure of

this technology.

1

��*� ��5��

������� /���� ��$1�

1>1 ���"���

1>2 ������� ��� ��4�=���

1>3 ������� ��7��

1>4������� (��-�

1>5 ������� ���-�

1>6 ������� ���

1>7 ������� ����

1>8 �5����� ��=���1�

2

��5����*�

��$1�������� /����

1>1 �� ���"�

��!&�� ��;��9 [�&7� ��� ����� &����� � �*��� �&��� )&����( RE&� %E9��

&����� ����� ����\� �/A�� - �&������/��Z� Z�� @B�A� ��� -�1���� �&���� �4+ ��

��� ��&�6� �����"� ��6!�"� ����" ����� (� #� � #" ,�6�� ����� ;�� � � �E��� �E��

4��" �� �4+ �� #� �&�� %���� ( ��� -��/" ����� #� ����7� %E���� ������ � � -��

(Johnson, & Scholes, 2002, P:198).

��E*�� (��&�!E�� ��E����� R&���� �/��� �� - �!�� �!&�� ���� �3&��� '&���

����� �&G� -���6��� ;�� ,�/ �:� (-������� &����� � �� ��������� �9&���� -���6���

� �� (���C�� 4B���� -� #E� �E����� �&E*��� �E�&���� -������ �� -���� �:�

�&��9��� �&������ �&�&���� �&�/�:$� -��&G����( H�E+�� #E� �E&9 �� E��� %��� ����

(-��&������ -���" R&� -��&G���� ;�� �� %���$�� ��/���� -������� �C&/ ��� ��

�� ��&G� [*�" �� � (,&���� �*��� �� �&�� -� �� Z� #�� �/� ]&�� '&��& Z+��A� Z�

��6��� G���� �&�������#& ��� ��& ( ��/���� ����7� >��� ����E��� �&�E6��� �E&��"

��/���� -��&G���� ������ �� 4���� � �!�� %&�� ;�����) .Levi, 2003, p:5.(

�:�-�&� &���� �&���7� %A����� #" �9- �!�� �� �6&���� �3&��� #� %'��� %��� $

(��� 4'� ��8 ��� ��/� ,�/&��&� ;�� #"� -�1���� %�+��� 3�� ���+� �1� ���

3

&̂� �6&���� �3&��� )� �����&��4����� ������ <���� #�*� . )� @& ���� �����$� #\� >���

-��&G���3&��� @���" ��" %9�& ���� ��1���� ��� F�">��� -��&G����� %������ ���

�&��A��, �� %�" #� ��&���� �3&��� �� R��� ���� -��6A -����� ��1����&�������� � .

# � #� ,�6�& %������� -��6A �� ��1���� -��&A ��� ����$� �&�&����� ��!�� �����

�����(�: #� ������ �G&/ ������ %7������� &�� ��� 2&���� ���$� #&� @& ����

-�1���� ��3&�� �+��A���)p:243 Fan & Huang, 1999, (.

������-�1���� -*�� ��&� -&��� �&�� #" �&�� ��� ]&���& &��&� ��

�� �������� -��&G���� -���6���� ?���� �� ����&��A��� �&�A���� %���� �3&� .��(�3&��� ;

� ���'���\�+��A���(-��� )&6��� $ -�1���� �� ��3&�� -��&������ H�+�� ����� #�� %��

�&��A��( �&�&�6�� �3&���� �&������� �&�&���� �&����$�� �&��9��� �&�/�:$� ?���

&����� ����( @�*��� ����� ����� ����� >�� �-��&G���� �:B��� -�� ���� ������ �&�A

�&����� �&�!��� �&�&1���� ���9��� ��&1���� >��������&C�( ���8� #� �� ?�� ���� ����

��� -�1����� ������ H�+�� #� �������6&���� -��&����� ) Fan & Huang, 1999,

p:264.(

#� % .*�" �:�)Tracy & Vonderembse & Lim, 1999, p:411 ( # ����

��� �� �&����� (�&��A��� �&�A���� ��3&� )� B�+� -����7� �9 " #�� #"��� 6!��� & ,��

Z���� ���&�6�4��" ��!� �" ���� ����& �&��� (-�1���� . ��� %�+� #"��1���� )�

�3&��� ��& @& ���� �3&��� -��&G��� �����$� #"� ������ �3��� &��" 6�!(�����&

4

���� �����1����(�&���� �$� �&����� ������ ��&�����$� 6&6A��� &��� ��� ;�� ,��&

-��&G���.

%����&����� ����� ���� ) SCM( Supply Chain Management ��� #�*

-��A��� A�� ������ ��&��$� 2�����( -��A� �&���� �� % !� ���� -BA���� #� ��&C�

�����-��A� )�� ���/ �� �&���7� �&(� (�*� %&�� 4B���� ��� �� ����� %1 ��

S��7� ������ 4��� 6&6A� ���� �� #� ������ �6A��� ,���� #�'A��� ��:��� ,&��"

���� ���������� .�/"� %���� ��6� ��� (��� S��7� �" A ����� �� ��BA #� 2�6�& ����

��� ��� ��-�&���� ��� #�'A��� ��:���� 6&6A�� ����� ������ �� � -&��!��� #� "(

�&�A� �� ���� ���� ������� -�4���7� #� ��� ��&� ����� >�� %�A�&� &&��� #&������

��� %����� #&����� #&�������( D��� ���� -B��� ��� 4�� �&��*�� �&&�� %BA #�

������ -�&���1��� ��(#&������ �&�A� �� �&��*���� #�*& �� ��&&��� )Slack,

2002. p:220.(

#\� �&��� ���� �&����� ����� ��6�� ��� ��� ������� -&��+�� #&� %� ��� 2&���

������ ��� %�/����&��8�( ��&���� �� �" �6&�� )�� �&3�� -���� �� ��*7� (

��&'�� �� � #3�'� ( -&��� #&� 2&����� %BA #� %� ��� ��� ��T&�%��8� #&�������

#&�'�����( ������ -����� )&�/��� -&��� 6�� �& R&�� �&��8�2���� -�� ,�� .

����� #� ()&'����� )&�/��� �� �4+ ��� ��6&��� #&��� �� �&����� ����� �&�&�����

%BA 4��)� �&�: -:B�� #&������ #&�'���� *� 2&���� �&������ ������ '&'��� �&�_

5

�'��#3�3������ &����� ���� 6&6A���� -������� �� � �!��� %BA #� ( ) (����2000 (

H272(.

-&6���� ;�� #� :B6��� �� �� %�/���� 4��8 �� � ������&����� �&���� �$� ��

���8� �&��/�� - �!�� �� ������� �&#�� �/��� ( ��T� ������� ;��� @�� ��� @�����

(�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9" 2&�6����

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� ( : ��� �98� ��� ��� @����� %�� #��

�&�A� R����� �� #��&�����&����� (&���� -����7&&&���� #�&��� (#�7� �&��� (S���

�&��� (#&'A���� 4��!����&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( %&��� ����

��&��� (������� [�*��� ��!���� ��:B�� >��� ��� ��� #� )��� ������� ;�� �&��" #�

&�� -����� ���: ��& �� %�� -� �� ��/��� �" <���� ,���� �&����� ����� 4��" �4+

- �!�� �� �&���� �$� � ���� )�6*� ����� -&��� �&+���#��8� �� �&�/�:$� �&�����.

1>2 ������� ��� ��4�=���

�� ������ -&��8� �&!�8��G���� �&�� - �!�� �� �&���� �$� �&����� ������(

;��� � ������� ���� ����� ���� -������ �" #���� &���� -����7� �&� �&���� �4+ 2&���

4��8� �� %*�". ����* -&��8� -�&� � ��� -�1���� H�� 4��"(�&����� %�B�

&�&�����$� �&�6� �� ��������1���� -�&��$ �����B� ��3B��� - �&��������� �&����

#�@��A� (������ �&��� D�G� ��1���� -�&��� #&�� ��� #&����� #&�'����� #&������ (

2&��� �6 �� �� � �4+ �&����� %�B� 4��8� �� �&��+�� 2&���� )Daft, 2008,

6

P:390 .( �� ������ -�!� � �� -̀:+A �� a-�1���� >�� D���� �:� 4��" &&�� %�B�

�&����� ���4���� )� -�b�6����1����) Buford, 2006, P:519.(

(-����� ���� -������ ��� [B6$� %BA #� R���� ��� ��� ��� � ��� c4���d#"

>��&��� -̀���� �� ��� Z��� (�̀aR��� �� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"

�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&���.������ ��� ''��� � ��B1�� ���� �&������ @�*

- �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� ���� [���� %�B���(�� �� � $ ���$� �AT

�� ��( �� �& $�9 �%�� % !�(R&�� & �� ��Y �&��� ��&'%�B��� ;���� - �!�� ;�� .

(2�6���� ��� #������*�� #� �*������� ������- �!�� ;�� � %������ %&���� &&��

- �!�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y���.

#� D�G�� # �� ������� ;�� ����� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"

�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&����� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� �/�

#��. ����� ;�� #� D�G�� 2&��� # �&� %Y���� ��� ���7� %BA #� ����e�:

���� �- �������� �������� ������ ���G)�H������� ������� H�����#�� ������ ����.

H ����#�� H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( ������ ����� ���� !��

����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��I

%Y���� #� 29��� �:���3�8� �&��+�� �&�e�:

��J������5�� ��*� : ���& %� �&9T� � �&���� �/��� ) �'��8� ( �E&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

7

��J������5�� ������ : ���& %� �&9T� � �&������ �/���) Q������ ( �E&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� :����� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� ;#���� :���& %� �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

��J������5�� 3��?�� :���& %� �&9T� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��#��f

��J��� ���5�� 3����� :���& %� �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��f

1>3������� ��7��

�� ��3�" ��� c4����&�e� �&����� �&*�+�� R���� ����� ��� �����:

���� � �� � ��=��' ���� �)������ �������� �������� )�H������� ������� ������

H�����#�� H ����#�� ����. H��"��� ��5�� /���� ��� /9��� ������ H����� ��# ( !��

��������� ������ ����� ���� ������ ����# �� ������� �������� ��� ��.

�� #� 29��� �:�; �&��+�� �&����� -&*�+�� �&*�+�� �&�e�:

��7�5�� ����5�� ��*� ! : ���& $ 9"� �&3/� ��$� ��� �&���� �/���)�'��8�( 4��" ���

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

8

��7�5�� ����5�� ������� : ���& $ �9" �&3/� ��$� ��� �&������ �/���) Q������ ( �E��

4��" �&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ��#���� :���& $ �9" �� �&3/� ��$� � 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

��7�5������5�� ����?�� :���& $ �9" �&3/� ��$� ��� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ����� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/.

��7�5������5�� ������� :���& $ �9" �&3/� ��$� ���1��� �&�� � ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

1>4 ������� (��-�

�&���� @���8� 2&��� �� ������� ;�� ����:

1I ��� @��������� � %���� �&��� �9" �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &�

�&���� �$� ( �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6����2��#�� ����� .

2I >��� #&�&���� 4��g ��� @����� #&��� ��� ������� �&��&7� ,������ �&���� 4��"

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��-&����� �� @�:���� ( 4��" �4+ #� ��� ����

�&���� �$� �&����� �����.

9

3I ��� ��& �� ���& ��1� �6 �&�6� #� �&���� �$� �&����� %�B� ):�� #&� 2�6���

#&��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" .

4I #&� ?�� �&��" ��&�����7� 6&6A��� � �&���� �$� �&����� %�B� ����� 6&E6A��� )� �

��1���� ��&�����$� #&��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��".

5I >��� ?�� #&�&���� -����7� �� #��&�����6����� �&��� (#�&���� #��&����� (�

7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� (

�&��8�&���� �$� �&����� %�B� ��#&��� #�� �/��� �� �&��/�� - �!�� 4��"

1>5������� ���-�

����� ):���� H&A!�� 4������ ��� ��� ��" #� ������� ;�� �&��" )��� %�B��

�&���� �$� �&����� ��9"� �� #&��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"2��#�� ��� �� (

� >���#\ ������� ;�� ��&��" ,�� � #� �� �1��� %BA-�����$��&���� :

1I �&���� �$� �&����� %�B� %�� �� �&�&�6���� �&�1��� R������ -������ ��� �� ��

�3&� ���/�� [6:#��8� �� %BA #� ((%�B��� ;�� 4��" �� ��9Y��� %������ #&� � ���

�!�� ;�� 2&��� �� ��� ���� 4��" ��� ����& ���� ,����� &&����� -1�B��� -

���!�� �&�����.

2I ������� ;�� %���� ���/�� [6: >��� ��� ��� �&��T� @&����� �� ����� ��T�

����8� ��6��� �/�:$� ����� #� �� ���" ���� [6���.

10

3I ��"���: #� Z��� ���� ):�� %�� -�&�� -����� �9"�&���� �$� �&����� %�B� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ( % !� �&����� ��� ��� 4��9 �� ��&i ��

[�*���� ��� �� HA % !� �&���8� ��� ���� �.

4I [�*�� %�� �&3/� ��$� -�� Q3�� �� %�/��� �&� � ��� %�B��&���� �$� �&��

��9"�#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��" ��.

5I %�� �� �//A�� �&��� ��* %9�� ��"����� �&���� �$� �&����� %�B� ��9"� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� 4��"F&��� �� ��4+ ��&��.

6I ��" ���� ���� -����7� 4���� & �� #&������ #&'A���� 4��!�� �3��� �� - �!��

(#�� �/��� �� ������� �&��/�� ��� @����� �� �&��"�&���� �$� �&����� %�B�.

1>6 ������� ���

���& �&� ������� ���� -�9�:

1> �������� ����� :�&���� 2���5� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��.

2> ��� #�� ����� :�&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��&�����7� (S��

�&�����&��� (#&'A���� 4��!�� ��&��� (2&����� �,����� �" �&�������� �3��� ( >����

�� �&� ��� ������� ���� ��������/�� [6:.

3> �����L�� ����� : ������� ;�� -&��" %BA #&�!E� ��E! #&� � ��:���� ���+�� ��E9��

2010 ���� #��&'�2011.

4>������� ����� : ��� R���� �����%���� -��&G���� �&��� �� -������� &����� �

��������)� �&���� �/��� ) �'��8�(�&������ �/����� () Q������(� ( -�&��� ����:

11

�� (������� ��+�� ���� 2�� 4��" ��� R���� ����� >�� (1��� �&�� �� (%/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��)�� �&G�� (

������� ;�� #� ��9�� %/+�� �� ��&� �&� ���� ������ -������ ��� R���� ����� R&�

-��&G���� ;�� �&��� ��.

1>7 �������� ���

1I %�!������� )���� )&�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��( ���� ��8�

�&� � <�"�3�� &��� � ��� �� ?�A8� - �!�� ������� %�!� � ��&� (- �!�� ;��

#��8�.

2I � ���� ��� R���� ����%&��� �* &���� -����7� �� #&����� #&�&����� ���� 4����

#&'A���� 4��!�� �&� �� ������� �&�� ����� ��� (�B�%��&���� �$� �&����� %�!� �� (

� �!�� �� #&�&���� �&��.

3I [�*�� %���� ���� � % !� �&����� -������ ��: -������� &����� � %���� �&���

��� ��9"� ���/�� [6��� ������ 4��" #&��� ���&���� �$� �&����� � *&" 1��� � (

[�*���� ��� %�� �&���8� -������ ��:.

4I ��� ������� [�*�� 4��97 ��'B�� -������� 46� �� #&9������ D�� #��� ��

�&��Y���� �*��� �&!A �&� ������� ��3�8� ��� ���7�.

12

5I� Z�:� -��6� � �&���&��� ������� ��&�6 ):��� ��&'� Z&�* Z���� - �!�� )&'���

&&����� #&9������ ����� �� Z�&�"� (-�&���$�# �� �&���� �$� �&����� ����� 4��" 4�9"

�� ��� #� �9 " ��&'�� ���7 R���� �6*� �� (�� �! ��&'� &���.

1>8 �5�������=���1�

R���� : � ������ �&����&3���7� ������� �������� -��&G���� )&��� ��& � �:

M���' ������ ����� Supply Chain Management (SCM): �� ���*�� -�&

&�/� �� ����!��Q����� �&3��� �&3�� ��! -���� �� ��&���� A�� ������ �&���� �&����

�3���� %&���� �� ��&����� ( 2���� >��� �� -�� ���� A�� ������ ��&��$� 2����� #�*�

#&������ ��� �+��A��� ��/��� #� %���8�� -�������� ( #�* 9 #�� [6��� #���

#&� -������� %��� %�!� ��� (-��A� -���� % ! ��� �3���� >������� �� ���/�

�&����� � �!�� ������ �&�������� � -��A� �&����� ��&C� ) (��&���2006H (29.(

> ������� ������� )ML4�*�(: Computers and Hard Ware �,����� �'��" ��

�T�+��A��� �����-������� �� ������� �&��8� ���� #� �A��� " %�-�&��� %����� #�

@��68� )&��� ��&'A�� ������� ��'B�� �&����� ����( )Turban, et al., 2001:162 .(

>�����#�� ������� ) <���#�� (:Soft Ware Programs �� ���� ��1�8� ������

-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!�(�&���� �$� �&����� ������ �/A�� %��� R&�

13

����6��� -&����� &��� ��� ���: �'��8� )� ,���� ����� " �6!�� �!��( (Laudon &

Laudon,2002:172) .

> ��� ��� ����#�� ����.: Sharing Data Base �� -�������� -�&��� ������

� (�&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+������ �� 1+��� �!�� #�*���

+/�Z� ��&��� % � " 2���& �&� ��&+��� -�: ���� -B������ ��6!������� �&�����

�&���� �$� (� ������� ;�� � ��!��� -�&��� ����� .&��� (-&����� ����6��� -�������

� �!��jB�7� -���E: ( -�&��� �� � �!��� �&� � � (���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�

%�: #��� -&������+��A�( (Alter,2002:161).

> ��"��� ��5�� /���� ���: Technical Supporting Work �� #&����� �� �&!��

�� -������� &����� � %��- �!��4��8� '�� D�G� .�� %�!: #���/���

(-������� &����� �� #���A������ #��G!���� #��������� (Seen,1998:35).

>����� ��# ) �������� ���#:( Information Networks ��� ��& �� �'��" #�

,����� ���� -&��6��� ��+��A��� �����T� -$/�� 63�� ��&� �&� 6��( #� 6�*�� %�:

-$/�� -&���� #� " ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� %�

�'��8� #�* � �!�������� �8� - �!�� )� %/�$� �" ?�A )�&���� �7� ):�����((

(O’brien, 2002:507).

>������ /9��� :Capabilities Of Integration ��� 2&����� �� �&!� #&� %� ��

���� ��� ������� (����� �&��� �� ������ -&��� ��A��� ��� ������ %BA #� -&������

14

2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� ���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6��

-������� &����� � ��A���( (Alter, 2002:69-71).

M��5����*�: ���: #� ���� ���� -��A���� -BA���� #&� �&����� �:B��� ��� �!�� ��

�+��A��� ������ ��9���)%� ,-���� ,#�� ,%�� ,&��" (��/ %*�T�� ��&G!��

���� (%9�8� ��A��$� ����A ��� %�/���Q��� #&�� �/:T�� �+� � %:T�� # �� ��� %:T�

-:�) (-/&���2005(.

�������5 :���&�/ ��&�6� %��8� 4��" ���� , �������7� 6���� �4+ ��� (��&��� 6���� ,

��*�� &Y� >�� #� & ���� 2���� �&��+�� #� >����@���"� -&�&������� �����

�&�6�� �&���� &:� O���� ,��� -:��� ���� � &1��� 6&6A� >�� #� & ���� �4+ �� 2��

����& #� ��� $ @���8�� ?Y��� #� �4+ >��� #� & ����� >���� (������ ��:��

��&�/ ���/� , #�� # �� '��� %��8� #� (�4+ ����� �&��� ���� �� ��� ���

@���8� <�*�) Samman, 2004.(

15

� ��5�������

�"#���� �������� 2�9��� ��$1�

��� :2�9��� ��$1��������

2I1�&���

2I2-������� &����� � ��+�

2I3-$/�$�� -������� &����� � �&��"

2I4&����� � -�� � -�������

2I5 �&����� %�B�

2I6 �&����� ����� ��+�

2I7 ����� ����� ���� �3���� �&��"�&

2I8�&����� ����� ���� O���

2I9�&����� ����� ���� �/��

2I10 �&����� ����� -:B� ���� � 4��

2I11��&�A�� #&������ )� %����� ,&��"

2I12 #&������ )� -:B��� 4�� %3��

2I13 #&������ -:B�

2I144��8�

����� :�"#���� �������

16

������ ��5��

��$1��"#���� �������� 2�9���

�������� &�+��� @&����� �� %/+�� ��� @��& �&����� %�B�� -������� &����� ��

�&���� �$� (4��8� >�� � �k�l& %� �� ��1� ��&�+� �6 �� %�/��� >��� ������� Z��"

%�8� %���& R&�� #&9��� �� %/+�� ��� &��� �� (�&���&��� &����� � %�� ��1��� �67�

� -��������&���� �$� �&����� %�B� �� R&� #��/����� O������ �&��8�� ��+� ( ��*

����!Y�� 4��8� &�+� #&� �� �&������ �&:���� �/��� ������ ��9�� R����� %���&� (

���� [�*�� %�� ������ -������ ��6C ���� -&��8� �8�&���� ���.

��� :2�9��� ��$1��������

2>1��4�

-������� 1� ������� #���%�� ������ �" %!� �" <�� �� ��1�� #� -�1���� ,

�&���7� �&����� ��� 2&����� %�� #� ���T �A��� -������� #� #� �&��8� ;�� )����

,�� #� -������� �A��� , %A�� %/�� ���T ����1��� ,�� #� �� �6&���� �3&��� )��

�Ag .��1��������7� )&������ ����G��� �!��$�� )����� -&��� �" , -&��� �"�

�6!�8� �:�� �&�!��� ������� ������ %&������ 2&����� , �&� &� )*� �� ���� ��+� ���

����� #�*& ���� % !�� �6!�8� ;��� ������ 2�� ;�� %&���� �+��A��� -������ #� -��

4��" �&�6� �� ��� ��+��$�� -���������1���� % !� ����7� �3��" �&�6� ��� � % !�

HA.

17

��/���� -�1���� S����� -��&������ H�+�� ��&���� �����$� % !�� ����

����$�� �&�/�:$� �&����� -���6���� -��&G��� ��&�� �&�&���� �&&����� ���� �3&��� ��

�� �6&���� #&� %� ��� ��&� (&����� � -������� ����7�� 4����� ������� %�� #� &1�����

?�� �������� ;�� -&�&������-�1���� ;��� 4����� <���� 2��& ��� (.

���� ��!& �*��� -:��� �� )&�� ��6� �&���%��� -�1���� ��� ��������

�-������(�������� ��� %�/��� �� ������ �" @& �� �" �� R&� #� 4��� , @��� #&���

�&������ �'&��� ;�� �:B� 2&9��� -�1������ �6&���� �3&��� ,'�� ���� ��8�- ��BA #�

<�*�� ��� [�! ��� ����:� -������� 1�� ��&�'���� �&��8� �1���� --������� #� ,

�/��� -����* ?�� ��4+ � ��&��� ��&'� 1��� ;�� �&�6� %�� ���� ��8�.

&����� � ��� ����� -��/" ��" �� 1��� ;�� <�� �� �&�&3��� �/���� ��" %���

.*�� % !� �&�� %�/��� @&� � -*+A� -������� �� %�/��� #� ��� -��� ���6��

���9�� %��� �+/� ���� �&����� ��� )Rogers and Grassi, 1998: 54( ��T�1�" ���1

�&��/�� ���9�� ��� %��8�� �/�:$� �� �� ��&9T� , -������� 1�� &����� � #� -���

-������� %��� �� ������� ������� ��� ���& �� �� <���� �/�� #� #&�/��.

����#� R���& �&�� �������� �/� - ,� �:B� �&�6� ��� �&�& ;��$� #�

��1������&�� H�� ��� %�/��� %�� #� 2���� ( -������� %9�8� ��A��$� ��� �����

���� �:B��� ��� % � #&������� 4B����� #&������ #� �������1�.

-��/" �:� &����� �/�:$� -$����� ������� ����� -������� �&����$�� �&�

#��� �/��� ��� �� ����� ;�&� �/�� ���� $� (������ ?������ ��� �&�&��� �&����

18

#&��� #&� 2�+�� #" � (-������� ���9 �� S���$�"#� ��& " #&����"#� ��& $ " -�������

������� ������ %A�� �� �" D���� �*�� %���� #&� 4��� (���6*� ���'&(� #� ���

%A� -&��� �� ���8� #� �&���� ,�&��� �& #" ����*�� &����� � %���� �� -�������

4��� $�� ����8� -�&��� �&���� %�T� $�" �&��8� #�3!�� )� %������ �&����) Rogers

and Grassi, 1998: 55(.

�&������ �'&��� #&��� �� -������� &����� � ���� ��&�6�� ��� ��&9T� %BA #�

#&E� %E� ���� 6������ ��&' �� ��� ��" R&� (��1���� �� %��8� �&+�� ������ �& ����

)E��� (��1���� %��8 ������� �&�6��� �� ���& ������� #�'A� 2�A� ��1���� 4�'�"

&��� �E����� �������� @31��� �� ����7� '���� �4+ ?���� -E�. E� E&����� � #"

����� -�������" �� -BA���� %&��� �� ��� ��� (%��8� -�1��� ��&3��� ������� ��

" #&&����� 4B����� #3�'�� �&���*�� )����� -��A�� &��� -��A�� ���� ��8� (#&&�����

� Z�'&�� �9 8� %� ������� ��" ����& � �� � -���: �&�6� )&6�� E&���� �E�1���� �E6��

&���� -�'&����� �&C � ���/�� �� -�1���� �� �����+�) Mata et.al.,1995 :934.(

����&� )Hajela, 2004, 1-8 ( %E�: #E� -������� &����� � �&�6�� R&��� #"

;�E�� -������� &����� �� 6����� ��+� %���� ��� ' �� �+��A� %A��� ,�6�& (-�1����

������ %A�:

1I �"�#$ : @��E1� -E&6�� #�* 2&�6��� ���: -������� &����� � #� � #"

��1����.

19

2> ��� : Z��E!Y� �6�& R&�� �� % !� Q3���� F&�� �&� �7� >�� #� � #" �"

-������� &����� � 4��" #� &���� ����n�.

3> ����� : ��� #&� �&� %� � ���� ������ &����� � -� ��+� %���� ��&�6 #&��

%&/+��� 2�" �� %/��.

4> ���5� : #� ���� >�� #� & #" ��� %�+��� -E������� &����� � #&� #&E��

��1���� �� %���� ��&�6.

5> /��?��� ���4� : R&� E&����� � ��A�E�� ����� �& #" ������ ����� #

� ����8� # �� ��A��$� ���� -����� �����E� ������� ��&���� -������� )�� #

�&��� #��.

2>2 �������� �������� /�45�

�!" #�9���� ��������# %�� ��&����� � -������� -&����� #� �&���� ��

���-�����( ������� #� ������������ #� %���� ��� ,����� �������� ��1� ( � ���

#�2�6" �&�� � .�6/) &����� � -������� ( �" )&����� � ��� �������� -�������

,����� ( �" ) -$/�$�� -������� ���� (#��Ag� �&�� #���6& )&����� � -�������

-$/�$��() (�36��:2005 152(.

?�& )�/��< (#��Ag� 1996 :343(#" -������� &����� � ��+� 6������� ��

������� -�&��� )���9&���� ��'A� �������� ��� �� #&/�A��� #&9���� # $ (

�&���7� -������� 1�� ������ ��T� �*�� �+/� � (����+� �&��� �� ��+��A� %���� .

20

�1� �� ���A����� �&��8� �&����� >�� �� -������� &����� � #" �� �!" #� >�� #"

#�*��� 1��� #� �&+����� ������ ���&�6�� ,����� ��� �&����� �9&���� -�������

��'B�� Q������� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� �'��8�)O’Brien, 1998: 433.(

�����&&����� � @&��� %�� -������� @&���Elliot, 2004: 487 ) ( ���� �

��T�)� (� ���&����� ��� �6���� -�&��� #� �+��A��� [���8� �!�� (#'A (���� (��������

&����� �� ,����� - �!�-$/�$� .(�� >�� � �)Hays, 1999: 23( ��T� �67�

��A� �� ���&�6�� -$/�$�� - �!��� -������� 1� �� ,����� ��� ���& ���� @

����7� %���� -$����1����.

@���&����� �� -������� ��T ) -��������� -�!� $� [���" @��A�

��&���� ���� R&� #� -������� [���" ��! )� %����� (-���� ���� -����A$��

������� ������� ��&�6��� (,����� -:��� �� (�������� ��'A� ��&1���) ( ���&��:

3�������� (38:2002.( � �:'&�) : 72008 Laudon & Laudon, ( ��+� #&�

&����� � -������� )&����� � )&�� ����� ���� -&������� ,����� �&���� -�� ���

�����" 2&���� ��1���� (&����� �� �&����� ����� #&�� ��T� ���� ���� -������� )&����� �

(,����� �&���� -�� ��� ���� ���� - �!�� �� ��*7� #'A��� -�&��� (-&������

&����� � ����� � �!�� �/�� �&��� �����1���� -������� .(

&����� � @���� *&" -������� ��T�) )&��[���" &����� ��� �������� %�!��

4�'�8��$�� (- �!��� (-&������� (������� ,����� �&���� (-�&��� ����:� (-$/

-�4���7�� (����8�� ( -�������� -�&��� ��� ������$� �� �A��� ���� ( ����� ��&1���

21

)� (���A� ��1���� %A�� (�� �!�� ��!�� ������ >�� � ��'A��&� � �������

�� -������� 1� ����� � �!�� �&�6�� #&��� %�� #� �9&���� 2&���� Z$�/� ��1����

��1���� @���" �&��+� ) (2�A��2008 :58.(

�" )F&�� (2005 :153 ( �� %9��& -������� &����� � ��+� #" �� �!" ���

) ��� -������� ��A��� ��� ����7� #��� ���� -������� 1� 4��� �A��� ���� -���8�

����� �A�� %�� �� ���&���-�� &����� � #�*��� (��1���� �� �&�&G!��� -&������

Q������� (�&�+�� Q������ -������� #� �&���� #&� 6���� - �!� (-�&��� ����:� (�'����

��:B� -�� ?�A" �/��� -����.(

#� % ?�&�)Krajewski & Ritzman, 2003: 133 ( #" &����� � ��+�

��� ' ��& -��������&���� -������� :

1> !��*� �������� : S��" �� ���A����� ������� -���8�� -$e� ��� -' � ����

-��A��� )����.

2>������� �������� : 2�6��� ,&��8�� -�4���7� �&� �� ������� ��� -� " ����

S��7� �&��� �� ���A�����.

3>������� �������� :� ��� -' � ���� ��e�� #��7� #&� �:B��.

4I ��#���� ��������:Z�4'� -$/�$� ����� ���� ��� &����� � �� ���

��&��� @��� �A" �� # � #� -������� )&'��� %�� �� ��Y� ��8 (-�������

,����� -:��� �� ������ �A���.

22

?�&�) Rossi, 2003: 13 ( #"� ���$�&����� ������� .&*�� �*��& -�

�� #&&�&3� #&���+�:

1> �������� M���' : ��� �&�� 1+���� ��'A� -������� %���� #�* ���� ���

������ �3��+�� 2&��� ���� 2����� (��&�� % !� %� �" ������ �A�� &��� @��� ���

������ &�/���� -������� %3����� 239��� -������� ���� %������� ,�����

�������� �9&��� �&��� %��& % !� -������� &1��� �&���� �$����� �" .

2>������� M���' : �&��� ��� -�1���� ���� ���� -&����� ��T� @��� ���

�������� ��&1��� ��&�A�� �������Z��&A"� (��!�� ����� -������� %&���

�� ���� -���A��� �&�+�� �" �&���7� �6!�5� �&���* ����� ����� ��1���� � ��

��&�����$� 6&6A���� �+��A���.

�9&���� &�+��� #� ����& -$/�$�� -������� &����� � ��+� #" R���� ?�&�

Z&��� #� ������ �+/�� ��/��� ���� � %��� %BA #� ����+� .&*�� # �& R&� (

�'��8� '&���� ����� -�&��� )�� ��6���� # �& ����� -�&�6���� -&������� -�������

-:��� �� ,����� ������ �A�� D�G� ����*�� ��� �������� ��'A� -�������

,�����.

2>3 ������ �������� �������� ���-�

��&�� ��T� -$/�$�� -������� &����� � �&��" #" �� -9�� ���� -���6���

;��� 6���$� ��� ����: �" -������� &����� � ��� ����$� ���C� ��� ����� (����

23

�&��A��� �&��/�� �� -�6��� #&� � ��!��� �G��� .�/� #" ):����� #� ���� ����7�

�&�� ���� �&����$�� ,�7� %�� �&�� -������� &����� � %��� (-�6��� #� �&9 �� #�

���� �� ���� -��9" ���� &��� #&+1���� �" (>����� �� 4������ #� �&9 �� %�� -�� ���

������ #� �&�� -&����� S��7�� -$e� ) (#��Ag� #B�'2000: 84(.

�&!& ) (j����� ������2001: 362 ( ��� �� ��+��$� -�� #&�!��� #���� �A��" ��

�� -�&�6���� -&������ #� �&� ��� �&�6� %BA #� -$/�$�� -������� &����� � #�

(-&��!���� &�/���� S��7�� 6&6A��� -$�� >�� � (������� (����7� (4/�7� %��

%����� ��&�� 2�6 �&��� %BA #� -�1���� ���� �� 1���� #&��� �� ?�" ���� ��8�

+��������� �$� %�.

&!& � ) (]���� ����6��2004: 78 ( -$/�$�� -������� &����� � #" ��

%A�� ������ ;�� -� 4��� ������ ��� -����� #� ����� � % ����n� .&�� �&���� �$�

��� ���� ������� ��&��� % �'���� �:���� �+� ��� ������ ���A �" (������� ��3���� D�

�&�&�����7� -������ #� -''� -������� &����� � #" � (-$/�$� �� �&�&����� ��&�6��

� B*� (-$/�$� 1��#���" �3��+�� #� ��� 2&��� :

1>�������� �=��5�� : ��*�� �3��+�� ;�� #� � ,�G�� �� ������� -:��� �&��� %�!��

��� (��&: # �&� �&3���:

"I&' -��A��� �� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(

,I �+��� �� ����� %&��� )%���� �:6 ��&'� ��&�� .(

SI -B����� �� ����� %&��� )�Y��� ��A��$����� �$� �&����� ��&���� -���.(

24

�I -�� ��� ��� %&��� �&+���� ) �A���� -$/�$� �� ����� �$� �&���� ��A��$�&.(

E�I $ ���� �6!�8� 4��" �� #��'�� -:��� ����& >��� �&�&����� %��8� @��

�&�&����� -+���� �� R���� %9� �&���7� ��&' �� ���.

�I -��6A �" (-�4���7� D�� @�� �" (�&�e� 1��� ��A��$ ��&�� ������ �&���

���.

'I -������� %�� 63��� %&��� )��� �A" �� #&�� % ! #� -������� %&.(

2> �������� ��N �=��5�� : % ��� ����� �&9T� -�� �� �� *&" ������� -:��� �&��� ���

��� .���� (��&: ����/� ���*� ��� ����/ �9 " -� #��:

1I-:���� %��8� ��� %*�8� ��:��� .

2I ?�A8� -������ ��� ����$� %&��� �1����� ) �&' ���� ������� >�� %9�

-�������.(

3I��1���� �� %���� 2���� �&�&�� ��'B�� S����� %&���� -�4���7� 6&��� .

4I *���� <&��$� ���� ��&'� #&����� -&����� [*�" �� ������� #&�����

#� %���� ) �+&1��� ����� �&���.(

5I��� ��� ����$� %&��� 2&��� #�*� ����8� #&� R������ �� ��� @��T��� %�+

���+�� ����7�.

6I#3�'�� *���� S��7� ���� ��&' 9 #�� -��A�� 4��" ?���� )�� .

25

�&��" #" R���� ����&� ��&: -�� #� � (�9&���� -$/�$�� -������� &����� �

� -�&��� %A� �� ������ ��� �&�&����� #� �&'& % !� (��1���� %��" �&� ��� �&��

@&� ��� D&+A� ��� ���&� % !� F ��& ��� (�&���7�� �&�&������ �&�&G!��� -&����� �4+

ZB*� (��&�� 2���8 ���6��� �� ��� -���� �&�6�� ������ #&������� ����: #�

S��7�� �������� &�/��� ��� ��&� -�&��� %A� � % !� ��1���� ����� ���� � .

2>4������� ����� � ��������

"� ��� -�1���� # (�&���7� -������� %&�+� D�G� -������� &����� � -�� � ��A��

,� �� ��� ��� �:� F�A ����� -������� ����� �� % !� -3� )5Cs (��& � ���: )

Haag, 2002: 35(

1I ��#"�� �������� ) Capturing Information ( ��BA #� �& ���� �&����� ���

���/� #� -������� ��� %�/���.

2> �������� �"� ) Conveying Information ( �& ���� �&����� #� ���� ���

�&��� %��& % !�� ��&�/�� 2�6�� -������� D�� �����������A��.

3> �������� ���� ) Creating lnformation ( -������� ����� �&��� ���

�������&�� -����� ��� %�/��� ��1���� ?�� ����.

4> �������� ��L? ) Cradling lnformation ( -������� #&'A� �&��� ���

� ������� 9 #������$ -:�" �� ����A��.

26

5> �������� ���#) Communicating lnformation (� #� �& ���� �&����� ��

%�" #� ?�A8� -�1���� �" (# �8� �" ����8� %/�$� ��BA -������� 46�

�&�� %�/��� �".

�&!& )������ (2000: 21 ( #�*�� -������� &����� � -�� � #" ��

>�� �� �� -$/�$� )������� �'��8�Q-�������� (�� �'��" �� ��* ( �'��"� ,���

Q������ . -&������� ,����� �&���� -�� ��� *� -������� &����� � #" #��Ag ?�&�

�&�!��� �������� �&�+�� �������� -$/�$�� -������� - �!�) (j�/��2002 :174(.

#� % @/&� ( Thompson and Cats, 2003: 6) -������� &����� � -�� �

��� ��T� -&������ -�&�6�� -�&��� ����:� -$/�$� - �!� ,����� �'��" #� ���

#&'EA�� 6E����� (-E�&���� -������� )&'��� ������ ���A���� - �!�� � ���� ����

�&�:��� #&�*��� �!�� ������ .@&*&�) Laudon and Laudon, 2006: 186 ( �E�

!��� �&����� ��� ������� >�� (� �!E�� �� -������� 1� -�&�6�� �&*�8� ��'� ���� � ��

#&�!E������ -$/E�$�� - �!E��� -&������� %&G!��� 1�� �'��8� #� #� �� �����

-����7�� #&'A���� -�&��� ���� �.

%�!� ����� �&���� -�'������ -$/�$�� -������� &����� � -�� � %�!�

)� �'��8�-������ ( -&��������&�!��� �������� -�&��� ����:� (- �!��� -$/�$�� (

-����7�� #&�!������ %&G!��� 1�� -$/�$�� . &����� � -�� � #\� >�� ��� c4���

�� ������� ;�� �� �� ���$� ���� ���� -������� : ����:� (�&������� �&���� �/����

27

��� -�&��� %/�$� - �!� (������� ��+�� ���� 2�� (� ��!)-������� %���( �4+ (

(1��� �&�� � (1��� ��A��� ���� (1���)(������2002 :110 ( �� .&*�� ��& �&��:

2>4 >1 ������� ������� ) ������� ML4�*� ( Hardware:

�$� ,&������ %�!�� -�'&����� *&" ����� �'��8�� �&���� 4�'�8�� �&����

����� (F ����� F +�� �'��"� �� ������� �� ������� R&���� -�&��� )� �!�� F��

�������� ������� ���'A��� -�������) (�36��2000: 51 .( �'��8� % !��

�&� (-������� &����� � �/�� �" ������� ,����� Z/�/A��'�� ���� � ������ ,

8���� 1+� �� �&�Y& ���� @31��� ,��� (-������� &����� � �� �&���-������� %�.

��6�� � 2�� ��&�A� �& �G/�� 2�" �/�� #� �'��8� ;�� #� ���� %A�� �����

�� ��&9 -&��� - �!�� ����� � ���� (@&� ��� #� ����� �� �� ���A� � �!��

&����� �� �+�Y��� -������� �'��8� [�� �&��� @&� ��� �&�� #� � � ��� � (-�������

����� ����7� ��� D�+& �� (��&C� -&������ )� ����� �'��8� ;�� [�� �&�A$ ���!

$ R&���+31� 4��" �� �����" 2&�& .

�&!&�)Williams & Sawer, 2003: 124(�� #" �� 4�'�" #� #� �� ,&����

�� -������ ;��� (-�1���� %A�� %���� %&���� ������ @31�� ��� ��&3�:

�> ��?�1� ��� )Input Devices:( ��� %A�7� �'��" %��� 6���� -�&���

,����� 1� �� ��A�7 ����� � % ! �� ��&���� . �& ���� �� -������ ;���

28

A� ��BA #� .&�+��� ���� %9� �� ,����� %&���� -�&��� �� %)Key

Board(+��� (T ��)Mouse( H��:8� -BG!�� ()Disk Drivers ( #� ��&C�

� �'��"78� %A�?�A.

&>�������� ��� ) :The Central Processing Unit ( ��� %��� ���� ���

9 " % ! �� ��&���� A�� -�&��� ����� �:� ��� ��:��� �&���� ��� � (��3� �

�&� �� ���� -&����� )&�� #&� 2&������ (,����� 1� �� ?�A8� 4�'�8� . ;���

" (�&����� -&����� -� c4��� (,����� -&��� �� %&G!�� ���+�� ��� -������

�&�6����(� ��� -B����� (26����� ,���� ���� #� #� ��� (�&�&3��� 1+��� ):��

���� ����� (�&��9���)Control Unit.(

O>��������� ���=��� ��L?�� ��� : #&'A��� �&���� ��&3��� #&'A��� ���� ���

������� �&��� %BA -�&������ -�&��� -:Y��� . �&��9�� #&'A��� �'��" �"� ���

#&'A� �&���� $ ���� Q������� -�&���������� �&��� 4�9" %����� .

�>O��?1� ��� ) :Output Devices ( %&��� ��� S��A7� -���� %���

�3���� �A����� ��+� % !� �*��� ,����� 1� #� ������ �&���� �7� -�&���

,�����. � .��� -������ ;���\ % ! ��� ������ ,����� #� -�&��� S��A

�� � �&���" (���" (�&3�� ������ �-����� (���6�� (�!!�� %9� .

0-> ����� ML4�� (Communications Devices) : �����" �'��

� (�&' ���� ������� ���� #&� -$/�$� ��:��� ��� -$/�$�"7� �'�� %A�

7��#&��A������ (S��A.

29

2>4 >2 �����#�� ������� Software:

��� # )&�� *� ��� (��9�� -������� &����� � �/�� �� -&���" Q������ [���

�'��8� %&G!�� ��'B��)Hardware ( �� %&G!�� �� #� ���Y�� Q������ ;��� (��&1���

,����� -&��� .&����� �� ������ ,���� %9�� ��" �" �� ������ %BA #� -�������

��� ���� % !��� %��� ,&������ �� ��* ��&�� -&��� �A��� ��� (� �!�� ����

@31��� 4��" �� ���� ����� -��� ���� -������� �!�� ������ )��� #'A D�G�

�&���� �$� -$/�$� ��� ��� #� ������� -������� %3��� #'A�� R&� #� (�&���7�

���� ���6�� % !� %�� -+���� ���� � ?�A" ��� #� �&�&� ) (��!��2001: 366.(

��� (���� 4��" �� -������� �'��8� ���A��� ���� ��&���� -&������ ������

2&��� #�*� ���� ��&�6�� -�&��� �&' ���� ������� ���� �� �+�� -�'�&$� #� ������

��1���� @���" .) (�36�� 2000: 148 ( S��� %��� ��&�6�� �&�� -&� � �� -&������

������� ��1�8� &�/�� %���� ���Y�.

��� ������ ��� ����� �9� �:� 6���� �+��A� -$�� ��� ��&9 -&���� S��

#" $ (�&� % !� -&������ [��� #� C��� ���� (��'B� ���� 6!��� [��� &�: 6����

�BA #� # �& ������ -�&�6� >�� �9 8� 2&�6��� #�� (-&������ #� ��&9 [���" �&��� �

Q������� ����7�� %&G!��� Q���� �� #&&�&3� #&��� �� -&������ �6!& ���� �� $��!

�&���7�� �&��A��.

@��� )1999:57 Martin and Brown, ( -�&����� ������ ��T� -&������

-&����� ��� �6&�� ����Operations ,����� 1� �� . #� ��/+� ������ ��" �"

30

#��7� %�: #� ������ ����8�� -�&�����)Q������ ( �&���� -�� ��� �&��� ��� %��� ����

�&�� ��&�6� %���� ,����� ����� Q3�� ��� %�/��� D�G� �) (�3������� ���&��:

2002 :60.(

��" ��� -&������ @&��� # �& )����#� � �&+& #&�� -��6A % ! ��� ����8�

&����� %3���� %� %9� �+��A��� -�&��� �����(��" � ������ �� %��� ���� -&����� ,���

%&��� �" �&������7� �&����� -&����� #� ��&C� ������� ���/" ,�� ��&'��� -&3/�

�7���� �&�/�:$�� �&) O’Brien, 2003:108.( #� -�&����� �" ����8� ;�� )*� �&�

����� #� � Q���� % ! ��� #&����� %�: -�&����� ;�� %A�� R&�� (��&�� @31� '��

)� ,����� �� �� -�&����� �" ����8� ;�� ��� #&��� �" %&��� �" 4��� �&� �

%�������)16:Kim, 2003. ( �#&��� �� -&������ ���:

1># /9��� �����System Software : #� % �&!& � ,�� -&������ ;���

)Thompson and Cats, 2003:39 ( ��� (��� %� " ��� ����� ��&� ,����� ���A��&

��&3��� #&'A��� -����� %A�7� -���� �� �� ���� -&����� [���" @��A� �&�� ����

��� �'��" �� S��A7� -���� �&��9���,�� . Z&3��� ��&��� �& �/A ��1�" -&�������

��� ,����� %&G!� 4�� ���� �'��8� #&� 6&���� )Hardware (2&�6��� -&����� . ����

�&' ���� ������� ���� ������ %&G!��� -&����)CPU ( -��6A �&�+�� �� ���

�3�* ��� ���� (��&� �&� 2&������ ?�A8� -&������ #� ?�A8� -������ �&��� �&

�&���� 1��� -&������ ;�� %�!�� (-&������ ;�� -�&��� #�* ,�����:

31

�I ��P �� /9�Systems Operating: �E&��� %&��E�� ���/E��� 1��� ���

�E��� Q������ #� ������ #� #� ��� (2&�6��� -&���� �&+�� �� ,����� ��A���

-&��� ��� �6&���&' ���� %&G!��� ���� .

&> �P��� ���� <���# Language Translation Programs: Q������ ;���

�EG�� ����" �� ������� �G� -�&��� ����� ��� %��� R&� (-G��� ������ ���/�

#�����E+�� �G� %9� ('����) FORTRAN( %�E�� ��� ()COBOL( >&�E&���� (

)BASIC(% ����� ()BASCAL( .

O> �#� ��5���� <�Utility Programs: -��EA ��E� �E�� -E&������ ;���

>�� (����6� -�&��� -+�� Q��� ,&��� �6!�" %9� (-&������ ;�� #� �&+�����

Q������ �&�6� �&��� 4�9" 46A8� .&�/�� @!� � �&�+��� -&������ ���.

�> �0���#�� �0���. M���' /09� Database Management Systems: �E��

���&/� -�&��� ����: ��A���� 4!� ,:��� ���� -&������ #� ������.

2> ��#$�� �����# Application Software : E� ,�� 2&�6��� -&���� ;�� %9���

#� % �&!&)Turban,et al, 1996:200 ( 4��" ��� ,����� 1� ���� ���� -�&����� ��

" -E&���� �A��E�� (E1��� #&��A����� ��3� -�� -����� ����� @��� (��&�� �6!�

����� (H�/��� ����� %9� ��� @31� �&+�� �� 2&�6���� (-�&��� ����:� (�&���� �7� %�

(-&��!���� (-&����� ����� Q���� %9� ����� �" �/A @31� >�� � (����� �7� �&�����

������� ;�E� %�!E�� (�E/A�� @31��� -�� -&������ #� ��&C� �&�!��� �������� (�

��& � -&������:) (��!���2003 :20(

32

�> �����# �������1� �������Spread Sheets: �E�� %E��� -&���� ���

%E9� (@�+/E��� ����8� #� �&� ��� #� #� �� � �! �� ,����� �!! %&���

8� �&���� %�)Excel(.

&> ����#�� M���' �����# Data Management Software: -E&���� ���

2E&9���� Q���E� #E��� ��� (-�&��� ����� [������ #&'A�� �� ��� %���

-�&��� ����: ���� Q����� �6&����.

O> A����� ������ �����# Word Processing: .��E� -E&���� �E��

�� �A����� Q���� %9� H�/��� ����Word .

�> �#���� � ��� �����# Desktop Publishing: ���E6�� -E&���� ���

3���� 4��" .&�� H�/��� ������% %BEA #E� -E�B�7�� �&��A7� -��!����

��&G/�� ,&������ .

0-> Q���� ����� �����# Graphics : �E�& �E�� %E��� -&���� ���

� #&'A�� %&��� ��� %��� ��� (63��A��� �&�&��� ������ -66A��� ���6 �!�

%����� -���� �� �&�:��� -�&��� .

�I M������ $=����� �����#Multimedia : QE�� �&��� %��� -&���� ���

-�/E�� 63E���� ;�� %�!�� (-�&��� S��A �" %A� �&��� �� �������� 63����

��� ��������/��� -������� H���� � ��� .

L> ����� �����# Software Communications: -&���� ��� .��E�

E3B� % !E� %��� ��T� � T���� (��������� �������� ,&������ #&� -�&��� %����

33

�E� #E � �" #� ����� �&C -����� �� %�/��� .��& % !�� (����� �����

BA #� �����3*+�� R��� 1� �" @���� 6�6A� %��� �� %.

<E�� �E� FE�" �/��� �&���� �&C -�� ��� #� -&������ #" R���� ?�&�

# �&� �&��" H3/A �� %&G!� ��1�" -�� ,&���� �&�A� %*�8� #� >��� (1��� ��A���

E1� ���� �E�&�6� ���� -�� 1+� 2�6� Q������ �&�� 2��� #" �E�1�"� %&G!E���

&�/E� �E�� ����$� #&�� ��8� ��� �AY& #" ,�6�& -&������ #�" # R&� (-$/�$�

�� #�*� ���� 23������ .&�+�� -�4���7� #� ��� )*� %BA #� ������ ��� � 1���

,E�B��� �&� � #� HA! �" )���� �� %�A��� ������ S�A @�/��� #� �&+����� # ��

� �� �" -+���� �4��: %�� �� -&�B/�� �&��� *&" %BA #� >��� 1��� �� %�A���� ��

�� #&� '&&���� ������ (�&����*���� ���� -�� ,��� [B67� �� 2�& #&�.

2>4 >3��� ��� ����#�� ����. :Databases :

�&!&(Alter, 2002: 137)�!��� -�&��� ����: #" �� #� ������ %9�� � �

��&� �&� �������� �:B��� -��� (D���� �*�� )� ��/���� -�&���� ( ��&�6� ��'A���

%BA #� �&� %�/���� ��6&��� �&� (,����� '�� �� Z&���� &� ��� � #��� �&�����

��" #&� Z���� ������� ����� -:B� ��� c4�� ����� #� �� (��&�� ����" #� ����� [�

%��8� �:B��� -�� -�&��� �"% !��� �" -$��� . � % !� � ��!��� -�&��� ����: #"

�*�� )� �6�������� ��� ���� -+���� #� ��&� -������ ��6���� &1����D���� -:B��

34

�& �&��� %��� �&����� ��&�6� ��'A�� ����� -�&��� #� � R&�� (��&�� -������� �

����6���) Turban, et al. 2003: 73(.

#&� �:� 1999: 273) (O’Brien, ������� �� -�&��� ����: #� [���":

�> ����P �� ����#�� ����. Operational Databases : ��� ����: ���

���� (��1���� �� �&�&G!��� -&����� ��� ���� �&�&/+��� -�&��� #&'A�� :: ����

#�'A��� -�&� ����:� ����8� -�&� ����:� %&���� -�&�.

&> ����� ����# ����. Analytical Databases: #&'A�� ��� ����: ���

#� ����6��� (�&��A��� �&�&G!��� -�&��� ����: #� �/�A����� -�������� -�&���

��1���� �� #&�o�A������ #&�&���� %�:.

O> ����#�� �L�?�Data Warehouses: #� -�&��� #&'A�� ��� ����: ���

-�&��� Z�&3� Z���/� ������� ;�� ���� (��1���� �� ������ -������� �&���� �����

����A��� %��& �� ��� �� ��&���� �������� �����C -�� ����.

�>��L���� ����#�� ����. Distributed Databases : # �p� ��� ����: ���

-�1���� � �!�� ���A���� -�&��� ����: #� 4�'�" �" q�a� )&'�� ���\� &��� #�

&�&G!� -�&� ����: #� ZA�a� #� � �: ��'���� -�&��� ����:� ():����� ��� �"

�!:���� �" ��&���� 63���� ��� ������ -�&� ����: �" �&�&���.

0->. �=�4��� /�?���� ����# ����End User Databases : #� �� ����: ���

&���� �� #&&3���� #&��A����� %�: #� ������ -�&��� -+�� #� �+��A� [���" #�,

�� ��3��� %���� -6��.

35

�>�����?�� ����#�� ����. External Databases : %�/��� .��� ������� ;���

�� #� ���9 �� #� ��� #��� �" (�&����� ���A�� ����� #� ��� %��� (-�����

�&����� � �!�� �/A� (-����7�World Wide Web ����� �&C Z���� ���� ����

��� ��&� ������ ��&� �&� �:B��� -�� -�+/�� #� .

���"#� % ) Turban et al., 2002: 271 (��� &�'��� H3/A�� #� ������ �� )���� �

��� -�&��� ����: :

1> ����#�� ���@"�� :��/+� #� � -�&��� #� #� ��T� ��� � ���� Q������ #�

-�1���� ���A���.

2>� ���4� � ����#�� �� :R&� ����� -�&��� %�/��� #&��A����� # �& �&�

-�&��� ;�� �� # ���.

3> ���� �� ����#�� ��L? ;.�� �� : ,&���� #�* -�&��� #&'A� �& R&�

�&' ���� -�1����.

4> ��� � ����#�� ��� : -�&� ���: �� ������ -�&��� �&' �� ,��� >���

;����.

5> ����#�� ���� ��@� : ���: %A�� ��'A��� -�������� -�&��� �&�� �����

-�&����1���([��!��� �&C %�A��� #� #���� �" �&�" ������ (��� 4�'�

�&���� -�&��� ��B� ��� �1�����)�A����� �� ��9�� (%�A��� �� ���� ( ���B��

�&������)-�&��� �3&� ( -�&��� ��& �� (��� ��� #�8 �&��8� -��6���� #�

���B�� -�&���.

36

6>��"$�� �.@�# ����#�� $#�� :� ��� ���� @�� 2��� -�&��� #���� %�

-�&��� ���: %A�� -��������.

7> ����#�� $��� : %BA #� >�� �&� (-�&��� ;���� -&���� -+&��� 46�

������ ���A��� )&��� ������ #� � R&��.

8>��.���� �������� ���#�. : (-�������� -�&��� R&��� %�" #� >�����* ��

�-�&��� ������ %�A� �" )���� &��.

�&!&(Alter, 2002: 158) 1��� -�&� ���: )� %���& -�&��� �A��� #" ��

-�&��� ����: ���� 1� -&���� %BA #�DBMS :Data Base Management

System� %BA #� $ -�&��� )� %����� �& B� (���&� ����� )�� ����� (-&������ >�

�&���� �/���� #� ��� -�&��� ����: ���� 1� #� �&�:

�> �����: �����"� ��+�� ��� R&� #� �� ! �&� ����& (-�&��� ���: %&�� ���

� (Z���� Z���� ZB ! -B���� ;�� %��� #� %�� % @&���� (��� % -B���

&��� 2��" ��� 2���� ��� ����& ��" -�&�� ��& �� @/� ��� ��� % ����� (�

6�� 2&�6��� ���� �������� -�&��� $ � 2&�6� �A��� �" <�& $ ����� (-�&�6���.

&> ��������: %&���� ��* #� -�&��� ���: ��� -&����� @��A� �&+��� .����

%BA #� ;�&�& � �&���� �&+����� ��& R&� (R&���������� ��& #&� �� ��&�6���

��&�& ���� -�&��� #&�T�� Q���� 4!�\� -�&��� ���: ���� 1�.

O>���5��� �P� : #� ��&�& ���� -�&��� �&��� #� �&+����� # ��& ��6�����

����� �G� �� � (-�&��� ;�� �&�� #� � #" ,�& ���� % !��� -�&��� ���:

37

(�6��� �������� �&����� ��� #&�&+����� .��� (������ �&���� ���A ,�6�� $

1��� ��A��� �������.

�>M������� <���#�� : (-�&��� ���: 4�� �� �A��� ���� Q������ ������ ���

#���+�� �" @���� #� 1��� �&�� %�" #� ���&� #&'A� ��� � (�A����� ���

�� %������-�&��� ���.

%9� -�&��� ����: )� %����� #� �� �� ���� -���T� �A����� -&������ ;�� ��'��

�� ������� @��� (-�&��� R&���� (#&'A� �&�A� R�� ()�6 (4+A (���� (@�� (��*

�� #� #� �� ���� -�&��� ���: #&� ������� #� ��$� (-������� �A��� 6&6A��� #� ����

�� �6������ -+���� , �&�� -&������ #� ������ %9�& ���� -�&��� ����: ���� 1��

�6������� -�&��� #� ������ �4+ � 1999: 233) (O’Brien,.

��&�����$� ����� &1�� ��� ��1���� #� -�&��� ����: ���� 1� ,�6�&

����7 �&��+� 4����� -��������&����� ���� -������� 6&6A�� , ��� #" ���& ����

-�&��� ���� �+&1� ��6� ��� -������� #� ����6�� @��� #" ��1���� . -�&��� ����\�

-������� ��&� ��& #� ���3���� ��� (-�&��� ���� ����7 �&�&1�� �+&1� #� ����

�&�� ����� -������� #&�� -�4��� � � (��&1�� ���� ���� -�&��� %��� ����� (�&

�&��� 6&6A���� (-������� -�&� �&�6� #�*��- �&�6�� (-�&��� ����: &�/�� (

-�&��� F��:.

���� � ���� ������� -�&��� ������ #� ���� �� -�&��� ����: #" R���� ?�&�

�� %�A���� �&�� ��6&��� �& ���� ,����� �'��" %BA #� � �&�6���� -:B��� ��� Z�����

38

��&� 6��� ���� . �� ��'A��� -�&��� #� ������ ���& 4�� #� ���� �� -�&��� ������

��� ��+��$�� �&� [����� %��& ��&+� -����� .�/�� ������� ��&��� �& ���� -+��.

2>4>44���� ��5�� /���� ��� �� Technical Supporting Work :

&����� � �� ������ ?���� [���T� %9���� �&+�� �� #&//A���� #&������ (-�������

(��&/�� %��� -������� �'��8� ��G!�� Q������ ���/�� ��&���� -�&��� )�� -&���

���� � (�'��8� ��&/ �" Q������ ��&/� ��� 2���& � c4���&����� � � -�������

�&�!��� ������� �&��� �� ?�� �&��" ��� & �� (��!��� � +�� ��� �&� % !� -$/�$��

&����� ���� @��1�� )� @& ��� %���� �� +�� %��� F"�� ���& � 4��� ��&G���� ) (#B�'

1999 : 255.( �:�) (���'��� �3������2004: 56( ;�� ��� ?���� ����� �� #&��: :

1I �&�� ������ -������� 1� �&���7� 1� ��3�� #�* %��& ���� 2&�+�� �� (

-�&��� ����: �&��� 1+�� �&���7� -�������.

2I ��+�� ���� 2&��(����� ����8� �� #���� & (,����� ��3�� #�* # #&��Y��

�� - �!��� �'��8� %�� ���� � ��&/ #� 1� ���A���� (-&������� 1��

��Y���� ����8� �� (�&���7� -�������� -������� 1� -�&�6� ��A��� #� #

�A�� %9� �&���7��-�&��� .

�� ��1���� ?�� �������� -������� �&�'� ������� ��+�� ���� 2�� �&��" ���'��

� ���$� ��� ,�6�& �� (#&�� ���: �A�� -������� ;�� %&��� �&+& �� �&� � �� ,��

&����� �� ��1�" ,�6�& ;���� ���� (��&:��� ��� ��+��$� # �" �&���� ����� �� ��3���

39

���� (��6���� 6������ �� .��& % !� ��1���� ��� ��� �� ,�!��� �:5� ������ -�����

��1���� %� � �� ���&� 6!� ��T ���� ��� �&�Y& ���) (��&���2002 : 9.(

2>4>5 ����� ��# ) �������� ���# :(Networks and Communications

��& ���� 6!��� �� (%/�$� �&��� @��6" #&� ��!���� � �8� %���� %��� ��

����8� ��BA #� %��& ���� �&����� �+/�� �" �����" 2&��� �� ��Y& � ��!� #�� 4��

�&'���� %3���� 2&�6 #� .��" #�� R&���� -$/�$� 1� 2&�6� @� %&��� ��1���� ��

�� �� ������ # � �� ���/�� .��& ���� ����� ��� �+��A��� �����: �� -�&��� 2���

������� �:���� [����� -:���� .�� #� -������� 2��� %&��� �� @��& � ������ ���� # �

-������� @��A� )�/ D��C7 ����� ���� -������� )�/ )*��� @��A� �� �&�

�&�:���� �&�&���� �&�&1����� �&6&6A��� . ��� >��� 6������� >����� 2&��� �� @��� �

��A���� #&&������ ) ��1���� 4�'�" #&� ( ���A�� �" )&��A�� ��3&�� ��1���� #&��( (

��1���� ?���� ��� [��/�� ��� 2���& � 4��� -���/�� ��� @&+A� *&"� ) [��/��

��&1����( ?�A8� -�1���� )� �3&��� #�* ��1���� [��/� ��� 2���& � " () (��&*����

(#��Ag�2001 :137.(

�� %:�� %�� �� ��1���� �� -$/�$� ��� ����$� �� ����� ���'�� %��

(���A�� �6&�� #&�� ��3&� �" ��1�� �&8 ��� ��� �:8�� �3����� #&� -�&���� -�������

� ���� �3&��� %9�����" ����� -�1���� ;�� ��1 �� %�� ����� ��1" �� (�&����� ��� -�A

40

Z�4�� ���1�� - �!�� -"�� � (������ �� ��&� ���� �&�A���� - �!�� ������� - �!�

����� �&����� - �!�� c4 )����$� - ) ( (������2001 :35. (

@��#� % (Stair & Reynolds, 2003: 228) ��! R� �&��� ��T� -$/�$�

�� %����� #� ���� ��� %��� %/�� ��&�� %BA #� -������ -�&� ��� �����

(%������� ���� ��� - �!�� �" 6��� ��'B�� -&������� �'��8�� %/�$� 63�� #�

D���� ��*�� )� ,��� ��1� . ��� �9&���� ����7� �&��� �� Z�'�� Z� � - �!�� %����

����� �4+ %BA #� >��� (-������� ���/ ��� %&G!��� ����� �4+ )�� �� ���

$� %&G!���� (-������� %�� ������ %/�$� (����A��� �� � �!��� >��� �'��5� ��/�:

-�&��� %��� -������� �� � �!���� (-&������ �� � �!����.

�!" � ,��� (Laudon and Laudon, 2006: 272) #� �&�e� [���8� ���& ���

- �!�� :

�I ������ ��# ��)LANs (Local Area Networks : ������ #� #� ���

����/���� � �!�� �:" �� �������� �'��8�� ,&�����'����� �*�� )� � #�*

#� ��� 6�� ��� %��� - �! �� �&����� - �!��� (Z&��� ;�&G/ �&���G� ��6��

�� ,&������ )&�� �" ���� ���� �� ,&������ )&�� �" (�&G/ ,� � �� ,&������

��� -�1�� #&� #� � �" ������ #�� ��� ��6�� %A�� �" #�� ��� #&� >�� � (���

��&G/ �&���G� . �&�:� �'��"� �&/A!�� ,&������ 6��� ���/� �&����� - �!���

���� #�* ?�A")500 (Z���� . ������� - �!�� )� �&����� - �!�� 6�� # �&�

-����7� %BA #� ?�A" - �!� .���� ������ - �!�� #� [���� ��� '&��&� (�&

41

��:�"%������ 46A( - �!�� #� [���� ��� �AT&� " (�&����� � �!�� %9� (�+��A� Z$ !

,&���� 2��� ��� �1����� %�" #� - �!�� ;�� #� ��+��$� ��� (�&6A�� (�&�����

-�������.

&> ������� ��# �� (WANs) Metropolitan Wide Area Networks :

� � �!�� ;�� ?������� �� ����� -��1 �:� (?�A" %�� �� ������� ������ ���;

-�1���� -�� �&��� ��� ����: ��� �&����� - �!�� �&����� ,��� - �!��

�!��� ���� ��&� ��"����� �&���G� ):��� �� ��6!��) Alter.2002:397 .( ����

�� (������ ����� �&���G� 26�� �&6G�� - �!�� ;�� ��&�� �&���G� -��� ��� ���

&�:" 6����" �� �&���� ��: ������� - �!�� �9 " #"� (���� �� ��: �" %�� �

-����7� . 1� %9� ����� - �!�� %BA #� ������� � �!�� ,&������ 6�����

-&3*+�� %BA #� �" ���T��� 6�6A %BA #� �" �/A %��� 1�� @���� .

�6��� � �!�� ;�� ,� ��A��" %���� -����� 6�� 63��� �'��) (@���� 6�6A

�&��/ ��:"� (�&3�* @&�"� (-B� � (B�� � �4 ���� -����� ��� )�

-������� #� A*�� ���� ��* (�&� �� #&��A����� . -�1���� � �!�� ;�� #r ���

��Y� � (������ %�� �� ����A &��� #� #&������� 4B���� )� �6�� ��&' ��

?�A8� -�1�����.

O> �����.1� ��# �� )Metropolitan Area Network MAN .( [���� ����

%��& - �!�� #���+�� ������� - �!�� %�� "���(� �&���G� ��6�� �A� ��" $

42

#�* ��&�� -�6�� �" �&���* �" #���� ���� �� %/� ��� %:" �&���G� ��6��

������� ������ ���� %A�� ������.

�> /��?�� ��# / /�?����)Client/Server Networks:( #� [���� ����

� '&��& - �!��T (#&��� ��" ��Y& - �!�� #� [���� ��� #�* ,����� '�� #

�A�� ��� %�8�)Server ( (� �!�� ���A���� ��/� #� �&�� � .&�& ���� ��9���

#��'�� ��� ��)Client (�A�� ����& ���� ��/��� #� �&+��& ���� @�6�� ���.

0-> ��9��� ��9��� ��# )Peer to peer Networks:( #� [���� ��� %9�&�

��� �'��8� )&�� �&� #� � ���� �3&��� - �!�� �A�� ��� �&� ,��� R&� (�&�

�A������ -�� ���� (-:��� ���& " �!�� ;�� #� ��� �'��8� )&�� #T� '���

�+31����+� �&��Y����� �&�����.

@&*&�)Quelch & Klein.1996: 60-75 (�� � �! - �!�� ;�� �� � ���

�&��� ���� �&����� � �!��)World Wide Web (www) ( ������� - �!�� �� " #� ���

� ���� %�� )&�� �6G� ����� %/�$� %BA #� >��T �&����� - �!��� ,����� �'��

�������)�&������� (���� - �!�� ;�� #�Y� R&�ZZB3� -������� )Huge Flow of

Information ()&*����� ��! ��.

�&��� ���� �&����� � �!��� Z�� ��/���� ��/���� 239��� #� ������ ����� �6����

���� �*�� )� 2&�6 #� D(Hyperlinks) -����7� #&���� (URLs) . # �& ���A ���

&��� -�+/�� 2&�6 #� -����7� %BA #� �&� %�/���, #&� �A����� %���& R&��

�& &��&��� 6������ 2&�6 #� ,&��� -�+/ . -�&� #� Q&'� ��� � �!�� ��+/ ������

43

������ (�&���C���+�� ��/�� %9� ,����� -)Graphics( (�&�&+�� (H�/��� (-&��/�� (

�&��+��� -&������� �������� 63����)Interactive Contents (,��8� >�� � ?�&� (

)Laudon & Laudon, 2006, p 267( �!�� ;�� #"���� ��� Z��&� Z����" -��A�� #� :

1I ��!� -�&���� -������� ��� %�/��� " �� !)H�/��� (��/ (.(

2I �� %���� �1+�� HA ):�� .�� %BA #� %3���� %��.

3I7� �&���� �� -�+/ &�/� %BA #� -��A��� -������ 2&������ #B�.

4I� (���� � 4��!�� -��6 %�� ����!��� ������ #�9" 4+&��� -:6� %BA #�

����� �7� )����)Credite Card(.

5I�&+�� � %/�$� ��� �&����� �+��A��� ��1���� -&��� T -�1��� HA!" ?�A

����� ���� ?�A8� -��A��� @31��� #� ��&C� (4B���� %/�$�� @&1���� %9�

� �!�� ;�� .

2>4 >6/�9��� ������ :Capabilities Of Integration

��� 2&����� �� �&!� %� ��#� -&������ ���� -&��� ��A��� ��� ������ %BA

���� %/�� ' ��� #3�'�� )� %/�$� 6�� 6�� ��� ������� (����� �&��� �� ������

-������� &����� � ��A��� 2&�6 #� �&������ 2&����� 2&���� �&�6� �� 1��� S��&� (

� �" �� �&�6��� ��� # 4��� (?�A8 ���� #�� RB9 >��� �3'�� �&�6��� -&���:

�>��� ���$ : Macro Development R&� 1��� �� �&�6��� 26� %�!&

�&��+��1��� ���� �/:"�&�6��� �� .

44

&>�=L� ���$ : Micro Development R&� 1� ��� �&�6��� 26� �/��&

6�� ���� ����.

O>��$"� ���$ : Section Development R&� 6��� 26� %�!& 1� ��� �&�

���� �&���1���.

#T� 1�B& �9B9�� �&�6��� -&���� �� �1���� ,�6�� �&�6��� -&���� )&��

�� �&�6� 4��� 1��� 4�'�" )&��� �&���!�� ��1����" �3'� �"��6�� �&��� �" #" R&� (

��6& #� ?�A" �&��� ��1�" ��� �9Y�� F ��� �: ���� 1�� �&�6�6��� ��� �9Y� �" �&�

�" �1�B��� -�� �&��+�� ��1�8� )&�� )*� �& ��� ����� 1���)�&���!�� ��1���(.

>��� (1��� H3/A �/�� )&�� #&� �&�� � �:B� >��R&� #� �& 1��� #"

#� � -��A���� %&G!��� -&���� -BA���� �� %9��� 4�'�8� #� ��������&� ��� �&�G�� (

���> ,�& &��8� 4�'�8� #&� ��A����� ������ �:B� >�� #� � #" %� ��� F�" ��� ��� �

�+��A��� 4�'�8� ;�� #&��&�� ���� S�� % ! �� #� & �: >��!� @�� 2&��� %�" #�

-����� ��� �" ������ �&C ���A �" ������(-������� 1�� ������ %��� �� � .

2>5 �@������� � Supply Chain Management

Z��� ���+�� �&����� %�B� -��/" �&3� Z (%E��8� &�� �� - �!�� <�� 2&��� ��

Z/�� � �!�� .&�� ��" R&� ;��� (@&� ��� %&��� ��� %���� �&� ��/� � 2&��� #� �� ��

� -��A��� ������� -������� 2��� ����\� 2���� %�B��� �E&��� E1�� �6!�" ��� %���8�

,&�E�" %&��� �" �&&G� �" ��&�� -���" &���� *&" 2���� ��� (� �!�� �&�Y� ���� -&�����

45

4B���� #� % � @&� ��� #� D+A� @�� ������ �&����� ����� ���� #" #� B*� (������

���� ���/�� .���� ]��� ��*��� ��&��� #���� #&������� ��) (����2006H (7.(

� �E���� -E������� ������ % � (%&���� )� ������ "��� ���� �� �&����� ����� ����

� (������ ;�� ��� 2���� -�+/��� -�������� �&����� ����� ���� ����� ���� #� � #" # �&

E�1����� -B&��E��� #� � ���� � �! Z*&" ��� (���+�� ):���� ,��� Z��� )E� >E��� -

2&���� >��� #+��� ���� #� �&'� %9�� �&����� ����� ���� #" � (�����" D:��� ��B�A�

�E��A�� &�E�� �" Q����� S��7 ��'B�� A�� ������ ��� � �!�� %�/� ��&�6 �� #&�����

% @&/��� �A��& .�6/� �� �&����� ������ (4B���� �� ���! �" ��&���� �E/����

-:��� ��� ������� # �8� �� Q����� #� ������� �&� �� #�*� ��'B��� ��A������ -&������

�� �� �+� � %:T�� ,�����)Koch, 2005, 115.(

2>6 ������ ����� /�45�

����� �&����� ����� ��� (4BE���� )E� #&������ Y+ �� %� ��� 2&���� %A��� )*�

Q��� R&� 1��� �+� � D&+A�� >��� ,����� -:��� ��� ������� -&� �� ['��� -������

� (4B���� �*�� ?����� ���A &���� �&����� ����� %3���� -B&����� #� %��" � �! %9��

��E���� ,E� �� )E&'���� ' ���� %&G!��� ' ���� )�/���� #'A��� %�!� ���� )&'����

R&�� (-B& ����� ���� � #�'EA��� ���� � 4��!��� Y����� �6!�"� @31� � �!�� ;�� ?�Y�

#�E ��� (%&���� ���A Z��&A"� &������ )&'����� S��7�� �������� ������ �& T�� -�������

#� �9 " �" ���� 2&�6 #� ��!�� ���/� ��/�� �9 " �" - �! RB9 #� �&����� �����

46

��� -������ 2��� 6�6A �3E���� %E&���� �E��� ��/��� #� -�������� %&������ -��A

)Slack. & Lewis M.M. 2003, p: 205(.

C�E�� ���� (-��A��� %��8� -��Y�� - �!�� �� �� �&����� %�B� ����

��" $ (?�A" � �! �� � �! #�� ?�A" �� ���/ #� ������� �&��� ���� @B�A� #�

� %���� %9�� - �!�� ����) �6!�"� @31�� -B&���( &������ S��7� �� ��&�*� �&� (

%E �E� �:6� ���&� A�� ������ #&&�&3��� #&������ )� )����� "��& R&� (���A�� �" ������

>��� (�3���� %&���� ���� 2�6����T� �&����� ����� @��� ����� �&���� #�#&�d����� #&���

����& �� # &���� S�� �� �" ������ �3���� �A����� �� ���A � ( )&�� #�*�& ��� ��1�

%���� #� -�&���� ����� � S��7� � #�'A��� ���� � ������ �&���� )&'����� 4��!��� #&�A���

�'�� ���A�3# ������ ?�A" -$��� ) (����2006H (8.(

@���� �&����� ����� ���� #&��� �� ,&��8�� �6!�8� ���A����� ( %/�� �����

������ - �!�� ����� #�� 2�� �� ������� �&���8� �&��/�� SE��7� -BA�E� ���

�E/�� %BEA #� #&&3���� 4B���� -��A�� &��� �" -������ ���/� ��'B��� (�+��A���

&����� ����� ���� %���� R&� (�&����� ����� ���"� -������� ������ �������� -������ )� �

�E� $�E/� ��/��� #� ���B��� ������ %���� %BA #� (�+��A��� ��&���� -��A���

,&��8� ;��� (�3���� %&���� #� � #� ,�&����#&� %� ��� #� �&�� ���� 2&��� %�� #�

#&������� #&��/���� � ���& R&�� (������� #'A��� S� -��EA��� )��E�� -E&� ��

�&'��� (��&�/��� �� ������� # �8� -:��� ��� ,��6��� (�� �+� %:� )E� #E �& E�

���A�� ?���� -��6�� 2&��� ��� �1����� Koch, 2005,p:115).(

47

�E�&��� #" ��+� F �& ���� ��&��� %�B� ��" ��� �&�" �&����� %�B� �� �!&�

��� @*� �E� �E&����� �" ��&��� %�B�� (������� ��� �" �� ����� 4�9" -��A��� -���

�� � �! % � #&�/�� #� #� �� ��" � (��/+�� %��" - �!� )&��� : �E&����� �/��

���� ) � �!�� �&�A���� -&����� )� ����&� ������� �&��� )� "��& ( ���� ,�6�� �/��� ) "��&

� ������� �� %E&���� )� ������ ����� %&���� � �!�� -��A� &��� �&� �& ���� �6���� #

������� �� �3����( #" � (��&��� ����� #� 4'� )&'����� -�&���� ��� ,�6�� ����� �" (

�E� &� 2E&�6 #E� (�&�� ������$�� ��&��� 2�A� ��&�6 �� ��&��� ������ ��&��� 2&�����

!�8� 2&���� ;�E� 6���E� 2E&�6 #E� *&"� (2���8� 2���� �� ��/+�� -� ���� �6

2E�A� ���� %��8� � �! �6!�" �&�6� D�G� �&�A���� -&����� 4��8 ���� ���/� �6!�8�

��&�� 2���" �&��" ���/�) (����2006H (10.(

2>7 ������ ����� M���' �=���� ���-�

&�9�� �&����� ,���� ��� #\E� -&����� R���� ����7� �� ���: ���� %����� )�� �

�&����� ����� ���� � 6&6A� �&��" �� ��&' >�� ��&�E�� �E66A� #\� 2&�+ %����� (

-����&7� ��&' ��� ���: �&�� ������� �&��� 6��� %�" �� 4*�8� )&��� �&����� �����

��*7� (�+� ��� ��� ��:��� *&"� 4E*� 2E&��� Z��&A"� %�/5� %*�8� ��A��$� ��

?�& R&� (%&����)Mentzer, 2003,p:60 (#" �� �&+& � �!�� �&����� ����� 4��" #&���

�� ������ -$�� ���:

1I�&:���� �/��� #� �&'�� �&���"��� @&� ���� �&����� �+� � D&+A� .

48

2I��� ��&'� Q����� ����� .���� #&��� � �!�� �&����� -���.

3I�'&��� ���/� %��8� '�� � -&������ �� ��� )&�/��� �4+ ��&' .

4I %�/8� ��� %*�" �3� 2&��� �� ��� )�3��+��� @&� ��� ��� .���� ��/.(

5I�&�� ������$�� 4B���� %/�$� 2&��� .

6I��&'� ��&G!��� '&���� 2��� �&:���� ��&��� � �!�� .

2>8������ ����� M���' R��#�

�&!&) (����2006H (16I19 ( �� ��� ���� @���� �&����� ����� ����7 O���

- �!�� �&��� ���� 4B���� -��6 #&� #'����� 2&��� ��� �E� ������� �&���8� �&��/��

�&���� 2���5� #�� 2��(�� O����� ;��� :

1I B���� &��� ����� )&�6�� ���A�� �" ������ ���� ��� ������ �'&��� -����� �� 4

RE&� ()E&'���� ��: �" Q����� �" ���/�� ��� ������� .3��!�� ;�� ���A� �&�����#" ��E�

@&�E ��� 6E���� RE&� #� �4+ �9 " ���/� ������ % ���A� �/�+�� �6�& )&'����

�&������.

2I &�/�� ���� %E�" #E� >��� 4B���� �&���� ���A�� -�&��$ ��� ����7� 1� � �!

4B�� ��&�!� �&� �� -�&��$� 4*� 2&����� (4B���� % � ���A�� -�&��� 6���� �����

�����.

3I �E:� 2E&���� �&����� ����� ��� ���6�� ���/� ,�6�� 6&6A�� 2���� -��! >���

8� H&/A���� Y������������ %9�.

49

4I RE&� (�&����� ����� ��� )&���� %������ %&���� ��� ���/� Q����� �� '&���� 2&���

�6&��$�� #�'A���� ����� -������ ��� ,�6�� -��&��� ��� S��7� @���" #&������ ���&

Y����� 46A" ����$� �� �A8� )� -������ >�� #�.

5I ������� ��/� ���� (-��EA��� ���E��� �&� �� �+� ��� D&+A�� >��� �&�&����� ���/�

?�E� �+� ��� % &� ��� @����� �9 " #���� '& �� �'&����� �&����� ����� ���� ,�6�� R&�

��E�8� %:" 2��& �&����� ����� ��� �+� ��� D&+A� @�� #\� 9 #�� (�� [��:$�� ������

�� �3���� Q����� 2���� ���&����� ]�� ��&' 9 #�� ������� .

6I #� �������� -&������ ���� ����� ������ ��� )����� �&�&�����\� �&����� ����� �&�6�

Q��� �&������� )� -�������� -��A��� -������ 2���� ��*�� ��1� 46� � ������ �A��

-&����� ����� ��� )1��� ������ #� ��A��� >���-&����� ������ ��� '& ����� �+&.(

7I (�&���� �4+ � �3���� �A����� �� %�/��� <���� #�*� 4��8� F&&�� 6��� ��: ����

R&�#" Z&+&1� ������� F&&���� #� ��� �" 2�6�� %A���� ��� �1�� - �!�� 1�� # �� (

���� �&��A ��1� �AT& '&����� �&����� ����� �&��Z& ���E�� �� ���� % ��� 2�6� F&&��

�&���� ������� >�� � ������� ���A�� #� % %�!�� �&�����:

"I 2+�$� � � %/& ��� ��8� %�� � 6��!� ���A�� ?���� F&: �& �" �E&��

-&������ @�� ��� ��&���� ����+��� ;�&���� ���� �.

,I ���� �&����� ����� ��&�� ���& ��E1� ���� #� ���A�� �&�&���� �&����� #&'&�

Z&���� ��'B�� �6!�8� -����& >�� � �&��+�� @&� ��� �&��� 2&�6 #�.

50

2>9������ ����� M���' �����

�&!&) (����2006 H (23 (#" �� %���� �&+& ���� �&�&3� �/�� ���A >��

�� �/���� ;��� �&����� �����:

2>9>1�� 0$?�Plan :

2E&��� �E� ������� ;�� @��� �&����� ����� ���� �� ���8� 4'��� �6A�� �����

,�& >��� (���A��� ������ #� %&���� ,�6#" ���+/E��� �&�E6� �E�� 6&E6A��� ,/�&

(4BE���� ��&: ���"� ���� ���"� �+� � %:"� �4+ � �&����� ����� �&���� ��:�� ���*����

D�� >����� �6A�� �� �&�&/+��� �/����:

" .4B���� :�� #��C�&� 4B���� ���6& ���� -��A��� )���� �� � �&��� �".

, .Y����� :-��A��� )���� %&���� ,�6 -:�� �&� � Y����� �".

2>9>2 ������Source :

B�� -��A��� )���� %&/��� �" #�!� #&�'B�� #&������ �&�A� �&��� ��� � (��'

-��+/E��� 2E�A� #&���E��� )���� �&���� #�!�� -&���� ,����� ����� �&��� #�*�&

#E� #�'EA��� ����7 -&��� )*� >�� � (#&������ )� -:B��� #&���� ��:��� ��'B��

E��� � T���� -��!�� B��� #� ���!� �� #&������ #� ��B��� �&� ���� -��A��� )����

���%9� �&��+�� �/���� D�� %�!�� (S��7� -B&��� �� ��:

" .#�'A��� :#�'A��� 1+��$� @&� �� ���+�� ����7� )� ,�6�� -�&��� ����� �".

51

, .&&���� : �E����� �&�� ������ ��:� 2&��� 9 #�� #&������� #&������ &&�� �"

��� �������� ������ ������ �� &�����#&������ )� -:B��� ��� �1���.

2>9>3 ;00���� Manufacture :

�E3������ �E��A$�� SE��7 �6!�" ����� �& R&� ()&�/��� -��6A� ��� 2���&�

�E& RE&� (�&����� ����� �� %�9� ��9 4�'�8� �9 " ��6A�� ;�� ������ (&����� ����7��

� F&:� -��A��� ���� -&���� F&:�� #&&��� #&�/�� *�� (�&�!��� ������� �&��:

" .&�/��� : 'BE�� -:���� �&�&�/��� ������ )� ���&���� 4B���� Q�� >�� ���&�

2���� �� %�/���.

, .%&G!��� : )E:��� �E&���� %E���� �E����� ������ ��:��� ��� '& ���� �& �&��

-B&�����.

2>9>4 /�����Deliver :

6&� .�6/� &����� �&��� ��� 2�Logistics %*E�" �E� �/�&� (����7� 1� �"

4BE���� #E� -��6�� B��� 2&���� �������� -&����� ���� %BA #� ������ #&'A�� >���

�E� �E&3���� -E������ %&/��� >��� %�� %�6�" ,&���� (#'A��� %��" � �! �&�6��

�7 %�� 1� )*�� (4B���� �E� ��E* (4BE���� #E� -*������ B���� �&���+�� ���

>�E��� Q�E���� >�E�� ��� ����7� 1� �&��� #� ''�� ���� �&��8� &*��� ���$�

-�1���� #&� &��A� �+��A��� 1��� #&� &�A�� %� ���� �+� ���� ���A��� -:���� -�������

52

���� ����� �� � ��!���� �+��A���(�&� ���� #� � ��� �/�� ��� ,�6�� ����7� 1� #" �

���:

" . ����E+�� &��E� ���� #�!�� %BA� ��8� ���� -:� #� ����5� ��&���� �����$�

�&���� -������� ��� %�/����.

, . �E� ��E*�� �+�C8� ��� )�6��� �&����� ��B���� @&�G��� R&� #� ������ '&���

� 2&��/6��3%A� :� �.

S .������ ����" ���� ��� ����8� �:�� %�� �.

2>9>5 �������� Returned :

(4BE���� �E�� #� ��3�'�� �" ��&���� -������ #� -�������� B��� >�� 2���&�

��� ��� %����� �&� ������� -������ 2���& �&� 4B���� #� ?� !�� �����.

2>10 �#������ ����� �.@� M���'� ��

����� #E� �E��� E��" ��� ��� -:B��� ���� � #&������ �&�A�� �&����� �&���

#E� - �!E�� -E�&��� @E/�� �&���� "��� ��� ���� % !� ���� �6������� -��6A��

�&���� ������ �&�A�� �������� �&����� ��/� �&��� 9 (�+��A��� -��&����� �E&����� 6��!

-E��6��� 2&:��� -��&����� H��� B��$� 9 ������� ���� � 4��!�� -��6 �&*���

Z��&A"� (-������� )��� �&���� #&���E��� )� -:B���� ��&��� ���� (Holmberg, 2003,

p:77 ) (

53

:� % !��� )2I1 ( � -&�g .*�&#&������ )� -:B��� ���� � 4�

�� �� )2>1(

�������� ;� �.@��� M���'� ���#

��/���:

Heizer j. and B. Render, " Principles of Operations Management" 3rd Ed.,

Prentice Hall, 1999, p:524

ا�&!%$ #"! ا� ��در

'� ���در دا)

���در )�ر%�'

6 ��5 ا� !رد/ ا�&34/� / ا��12دات / ا� ��/�� / .�ق ا�� , / ا�*"(

;���ت ا�:"9 وا7)&��ر

ا� *�و=�ت / 6>!/� ا� !رد / ��46 ا� !رد

و�AB ,C�Dء ا��?<�ت

54

:� % !�� #� .*�&)2I1 (#" ��E�� -:B� ���� ��+� ���� �� ���� - �!�� �

#� 6!���� %A������ %�+��� %BA #� (#&������ #� %:� ��� ��� '& ���� %BA #� �&�����

-E������ )&�/E� @�E�� >E��� � ��! �" ���� �:B��� .�/�� �+��A��� -:B��� 2&�6

�� (�*� ��� %�/���� 4B���� �� ��/& � T!�� #� �� $ �:B��� ;�� .��� � �E� ��

� ��9�� #� -���E�� @�E6 % ������ � ��!��� �&����� �'��$�� %������ ����$�� 4$���

(>��!E��� &������ � ��!��� -B !��� %�� @�*��� ����� #� � R&� #� (�Ae� @�6��

� #� B*�&&����� F&��� � ��!��� �����.

�&!&�)Johnson, 2006,p:150 ( �� #"�B� 4��" #&���� #&��� >�� �E&����� %

��:

��*� ��#�� : )E� %E��5� .&�/E�� �&+���� �" %&G!��� �4+ %BA #� 4&!8� �&+��� 2���&

1+��$� -:� D+A� -�+��� D+A� �������� @���8� 2&���� �&����� -&���� %� �� ���$�

�E���� )E&���� �E+��A��� -&����� '��$� -:� D+A� ������� %A�� #�'A��� �E����� Q

-&�����.

������ ��#�� : -���E: ��& � -������ )��� ���$� %BA #� ��&�/�� 4&!8� %��� 2���&�

�" ��E&�� 2���" %BA #� �&������ �'&��� 2&���� �&����� ������ #& �!��� 4*�5� ��&��

8E� E�� <��� ���� H�+�� � �!�� ��C� #� B*� (��&�� -��A� -���� �E�� #"� 2�

H�+�� >�� ;��� �+��A��� ���/� �&���� .

55

2>11/-���?�� �������� ;� ������ &�����

# -���� 3��!� S��7� -�� � )�/� � �!�� E��� ,�6�& >��� -����: �A��� �

# �E������� @&� �� (-������� >�� %9� �A��� ���/ #� # ���� ���" ��� %��� )�/E��

���E��� ��� ��6&���� -+/������ �&����� @&� �� &��� (Besterfield,2003,p:162)

��� ,&��8� ;��:

2>11>1 ������� �� ��L��

- �!E�� #&E� -:B��� 4�� �� ��� ���� �&��8� ���8� #� ��'��� ��/� ���

#&�������( �&!&� ) (���A�� ����2001 H (194 ( B9 �� �E&����� ��/� #� % !" �9

��/��� ;�����:

"I �&���� ��/��� : �E�B��� ������ >B��� �" ��/��� ���� %3��� ���� �� ��� �� #� &�

@:����� ;�� %9� )� %����� �&�&�6 ��&�� � ��!�� �:B� ����� >��� (�&�����.

,I ��+���� ��/��� : �� #&� #� ���� ��� � �!�� %/�� R&� #&�E�� #&������ #� ����

-+E/��� �E�� %�/���� S��7� �+� � D&+A� �� ��Y& �� (� ��! -:B� ��� !��

�&3���� -������ �&��.

SI �������� ��/��� : H/E� ,E���� R&� �&����� ��/� #� �9 " #� ��'��� �& ���

��� %&/����� ������� ����� �&�� #� �3��" ,�� #&�������'&����� ���A.

56

2>11>2 �������� ���?�

-E�� � SE��\� E���C� H�/A� � �!�� ��A��� ���� -&�e�� -������� �����

� �!E�� E&: ������ �& -&�e� ;��� (���A ���� #� �3��! �" &�A�� ��&�� �&�&�/�

������� >�� %9�� (B����� ��� %����� #&��� #&������ �&�A�- �&�&�����7� #� ��� �A��

���E��� �A�$ ��3�" ���� #� ���n� ���� ��+� � �!�� ��� R&� (&�/��� ����� %BA

��E�"� E&����� ���� @&�E ���� ������ &*� #&�� ���� �&�A$ ����� %�� ,�����

%&/����� #&'A���� �3&���� ����� ��B���)Slack, 2003, 190.(

# � ZE��� �&���� ��A� �&��A ��/� #� ��'��� ���: �A�� ��� � �!� 6��!E�

?�� �����& #�� �� 2�9�� % !�� ������ ?�� ������ �&��� � �&�� ��1�" ����� %9� (�����

����7� 2E&�� 4*�" ��� ?�� �6���� ���� ?��� ������ #� �&��Y���� �&���� ��1�" ������

�� �&+��� &���� ZB*� (��1�8� > �E�� ���E���� �&�� �&�� �&&�� ���� ��� ������ %�� #�

#� (�&����� -��6�� �&���� �&�+�� -������ ������ �������� -�� ��$�� &����� ��� )� %�����

�8� #� � #�� -&� �� R&� '��& #�� � �!�� ����� ����� �� �E&����� �&��'�� %������

&������ %&E/����� %E���� ,&��"� -��&A� ��/�� -�� -������� �A�� ��� ������ ���:� (

(� �!E�� ;�� �6��! 2&�6�� ����'���� ;���� '��� �� HBA7�� �������� -$/�$��

ZB*� #� ����� ��� "�6� �: ���� -B !��� %� �&+& � �&����� �������� ��1�" ����� #�

� �Ag �� #&� � ������ ?�� �����& #�� ������� -B&����� ��* %E9� ������ #&���� Q���

e� Q���� �+��A��� �'&)Bakker & Kamman, 2001,p:130.(

57

#� % �&!&)Power& Simpson, 2005,p 207 ( �� #" #&������ �&�A� �&���

�� %���� RB9� ���:

"I �������� /��" :� ��&�6 �" �&�g ���� $ ����� >���� (#&������ &&��� �&�A$ ��*+� ��&�

�E� &E&���� �&��� @���� (��� -:B��� 4�� ���"� ,���� �" #� #&������ &&�� �&���

������� -� �7� ��� �" #&������� #&������ @!� �- E��� %����E� #&�E�� (�'&�����

�� #&�&3��� �&���� ����/&� B����� � �!�� ���� �&&���� #� ���� �&�6�� �&����� ;�� S��

(#&������ �&�A� �&��� �&��8 ��1� � �!�� -�� ��� ����� F&��� ��&�� �&&�� #�*��

�E&��� FE�" ��� ����$� -��A��� -�� ��� �" A�� ������ #&������ �&�A� �& � �� �

��&�� -B !�� ,���& @�� >�� #� �&�&��� B����E� 2���8� #� S��A�� ���" � �!��

)Power& Simpson, 2005,p 207.(

,I ���#�. ���$ ;� �.@����������� : )� %� ��� ��� ������ ���: ?��� ,���� ��� 2���&

@!� � ��� ��� � (� �!�� �+��A��� �6!�8�#" -E��6����� -������ >���& ������ ��� %9�

��B� ��'B�� %&E/����� ���E��� -E��6�� �E&����� �&������ -:B� %BA #� ��� ����

>�� )� �:B��� �&�6� ��� %���� � �!�� #� (-������� %���� ,&������ �&����� -�&��

)E� ������ ��� %� � ��� %���� ������ �����: #�*� �+��A��� ,&��8� %BA #� ������

�+��A��� ��6!�" ),p:82004Chuang, .(

SI �7��5��� : (E��� %E����� #&������ �&�A� �&��� �� ��&A" ����� -*�+��� �����

-:B��� �&�6�� 4��� %A��� � �!�� ������ ���� -&�&�����$� ��� -*�+��� ������

9B9 #� B ! �AT� ��� ����� #&������ >3��" )� �&�����������8� �� % !" ��� �������� �

58

�4E6��� F������ �+� ��� ��� �������� ���8�� 2����- ()Heizer & Render, 2000,

p:442 ( � (#"���" ,�6�� D�+��� �&��� � ��E���� E��� ������ -&���� %9� �����

�E��� �E/A�� -&����� @��A� '��� -:�"� �&���� -����� 6��!� @&�G���� @&� ���� ��

�E�&�� -E:B� �&�E6�� �E���6��� ��/���� -�������� �&� +�� �& ���� �&��� �&�����

-E������� )E� %������ ���6���� -��&����� #� �&��Y����� -$+ ��� -:6�� �'��$��

4B���� ��&��� ��* ��� ������ ���:�(Harland & Zheng,2005,p:416) .

2>12 @��� ���# �=����������� ;� �.

��6���� 4�!��� ������ )� �:B��� "��� #&������ �&�A� �&��� #� � �!�� 4���� ���

�&!& R&�(Besterfield, 2003,p:156 ) �E�&�6 E �� �E��� ���8� #� ��� ���� ��

�� ���8� ;��� ������� � �!�� #&� �:B���:

1I ������ A� : �&��� � � H�� #�*�& #&E� � <����� ,&��8� #� ���� %BA #� ;

Q����� �&�� H��� ��������� ��&��� %�!�� .����.

2I &����� : #&���� #&����� ,&��� )&�/��� ,&��" ��� &����� ��� -��&G�� D�+� R&�

�E���$� �A8� )� (������� #��&� �� 4���� #�*� >��� �&���7� ��&'� Q����� ���� #"

,�& ,&�����#" -E�+� F&E�� � �!E�� �E�� �E&��&� �E3��� �E� ��9�E� �&� �1�&

��� ��)Dessler, 2003, p:187.(

3I ����� ��� : &E&��� -E������ &�/E� -$E�� �� @31��� ������ %���� 2�� % !�

����� -�4�� 4��� ��� %��� 2�+�� ;��� (��&���� ������ ��1�"� -&����� �E�� -�#"

59

�6!E�"� -&���� >��!���� %������ �+�� %�� #� >��� #&��6�� 2����� )�/� �� R���

#&��6�� )Lenders, 2006,p :46( .

4I �������� ���4 : ������ �&�A� ��� (�&����� ���A� ���! ���� �& �&����� �&��� 4���

� �!��� ������ ������ ��9�� #� � ���!�� ;��� )E� ��&�6� � ���� -+/����� ��� ��

%&/����� #�!��� @&�G���� )&������ &�/��� -+/��� ����$� �A8�.

5I �������� ���" : %E�� #E� #&���E��� 4��T� ��/�� -�� -��&����� �&���� - �!�� ���

E�� �& T��� %�� #�� (�3��" ��� ��� �� ���� �&��*�� Q3�� ��� %�/��� �E&��� �

#�!E��� �E��A��� ���E��� -$E�� �E� 4��8� HA& �&� (#&������ >3��" )� %/�$�

#E� �&�&�� -B�� &���� ��� �:B��� ���� � 4��9 ��� � �!�� %��� 9 #�� (%&/�����

�E&����� -E&��� �E� ��E/��� -B !E��� .&�/E� -�4��� � �6!�"(Besterfield,

2003,p:160 ) .

6I ��� �������� L : ����� -�'+���� #� �&����� � �!�� ����� ���� ���$�� �&����� ����&

�" ���E��� #&�E�� �" E�3��" �� 4��� 4 �! � �!�� ;�� '��� ������ #� ��� �& T���

D��+&� (%&/����#" %*+��� ������ �+/�� #&������ ����� %BA #� -�'+���� #� �

�" '&����� �" �&�&�!E�� �&�&��� '���� ����� �3�9��$� ������ �" %������(Besterfield,

2003,p:162).

60

2>13 �������� �.@�

�'��$�� �&�+!�� ��� �&��� #&������ )� ��8� ��&�6 -:B� ����7 - �!�� ����

�&���� % !8� ��� �:B��� ;�� �AT��:

1I �7��5���: 8� � �� ����� )E� -E*�+��� 2&�6�� ���� ����� 2���� �&�g ��� %��

T!�� -*�+��� ;�� #�� (#&������ >E�� )*EA� � (#&���E��� #&� �&�!�� F����� ��&��

� & #� # �& �� -*�+��� %�8� @�6�� �� E�� ��� >�� ����&� ��9�� @�6�� ;��A&�

�� R&� (@�6 % �� )���& ���� �&*�+��� ����� � �!�� %�#" �E� ������ ���" D+A�

���E��� -&����� ���8� ���" ��� %�/��� ��&�� 6�G* ������ �&� F��& ���� -:���

����&� ����& ����)Johnson, 2006, p:207.(

2I ���� �� : � �!E�� #&E� ,�E���� �:B� @�Y�� -����� �� �/���� #� ������ >��

��$� ��� (������� �E� ��E* (>��!E��� ������ �������� ��9��� <���� � �!���� -�

D��+& ���� %��8�� >�����#" ����� � ��!�� �:B� �� %�/��� �&�� �� � �!�� �����

#&������ )� �:B��� ?�� ����)Slack, 2003, 200.(

3I ������ : �����#" Z��& �� #B��& ������� � �!�� �&� @�E6 %E ����� 2&�6 #�

� ��!��� %��5� ?���� �&�� �'��� �� #����� �:B�� (�����:� ��:6 �/:T� �Ae� @�6��

�E6���� %E&�� � �!�� ������ -����� ����7�� ��+�� ����� ������ #&���� #�E����� �&

������ ���� ����7�)Levi, 2003, p:108( ���&� ( �� #�����#"#� & B&�: #&������ ���

#� ,�6�� �� �&'& ����� (������ >�� -&��� ����$� �A8� )� #&�� Q��� -�� � �&����

��E&� -E&��� ��� >����� ��� ;���& �� %��8� ��� � ���� ,�� � �: #� & ������

61

#����� ���& � (�*+A�� �+� �� ����#" � �&���� )� >�!�� � �!�� E�&� -E������

A&H R&� (�&�������� �&��� #" �E&�B��� �E�&:� -�Y��� ��� %�/��� ������ .��& >��

�� ��* (��������� ,�6��#" ����� #&������ )�/�� -��&'� &��� � �!�� .��& #�����

�� %���� �&�� ;46� � �&����� -&��� #&���� ,&��8� D�� <���:� #� �� �� H3/A �

-�+��� D+A � �" 2&�6�� Q�����)Johanson, 2003, 154( ,��E�8� #�E���� .�� �:� (

%BA #� (�&����� ����� �� #&������ ���: D+A� ��Y& �� ��+� �:B��� � ��$� -�&����

)� ��� %������ #&������ 4$Y� ����7 ���/��� -��&����� D+A#"#&������ ����" D+A

�Ae �" ,��� �&����� [6��� �6A� %9� O��� �� #� & �: ������� -������)Harland,

1996, p:64.(

2>14 ���*�

�&:��E�� �/E���� �E&����� F&: 2&�6 #� �& ����� - �!�� 4��8� &&�� ����&

��*� ����� (Z&�� ZB&/�� ) (�6�2000 H (3 ( !E ��� ��BA #� �& �&��� ��T� �" @

� �&������ �&� �� -��!Y��� #� ������ 2��!�& ���� ��/�:$� [��!��� 6!� %� �� ��

[��!��� �&����� �&�&G!��� �6!�8� H��A� �&��" �&��� . S�A��� -����� %BA #� >���

!���� 4��" &&�� �� >�� ��� -��!Y��� ;�� ��A��� �& � ?�A" ��/�� �&���� 3����� #� �T

-������� �A���.

(�6� @&*&� )2006 H (19 ( �� �� %A���� �� (����� %&����� #&�A�� >�� #T�

�&:���� ��/� ���� - �!�� �&��� ��� 4�� �&���� ������� )� 2����& ����� . %A�E����

62

������ %A���� �� ��9�� .������ &&�� �&��� 4��8���? -&����� �&��8� ��6��� �E�� ��

66A�� '�� #� 2����� � �!�� �� �&���7� -&������ )&�����*����. ��� � &&���� �&���

Q3���� ���+�� 4��8� ����� ���@���8�� ����n� �&� ��� �&�G��� �&��� 9 ��&��� ,��6���

&�������� /�� -������� �A��� Q3���� &&��� ��� ����� &� -������ .-�����$�� �36A��

(Wheelen, Hunger.2004, pp: 230-232).

?�&� ) (����2000H (353 ( #" F&: %9�& 4��8� ��"�6!�8� %�� �� �����

&&���&�&�����7� %�!� ����� ����� Q3���� �Z���� ������� �&&��� %&���� -�����$� #

-��� ��� # �& #� 4��� ��BA ��&�/�� -��'B�� .����$� #&�� �A8�� #&���� ����

4��8� #&����+�� ,��6��� 4��8�� ������< �6A�� )� ��4����� #� ���� #�* 4��8� %1&�

�&�/8��&�� 2+���� ������ ?���� $ ��" ��6 ������ ������ .

� �� �1�&�&��� 4��8� &&�� ��" ������ ��:��� �&��� #� 4'� �&��� �&��� ���

�6!�8 � �!��(Z$�/� ��& 4��8� &&�� #" � �����" 2&���� 4������ �& -��!Y�� -$$��

�3�* ��-����: �A��( ���� -���� �6!�8� ��� �� ������� -������ �& T� �" ����

#� &��� '��7 .&�/�� ;��$� �� ��&� � 2&@���8����C���� .&����� &&�� �&��� 4��8�

-������� �A�� �&���� ���$( � �!�� ' �� H�� ��� @���� ����� -:� �� ��/�:$��

��� ,���" ��A��� >��� #&��� ��������� ����� %&��&���7� . #� ���& 4��8� &&�� #\� >���

6���&� ��/�:$� � �!�� 6!� ����� �� �&���������&���� )���#����� (2000(H3I4(.

� �&!�)@����( 2005( H409 ( %���� ��� ��� �A����� �&���� #" �� � 4��8�

&��G� �&��" �9 " #� � �: Q3���� T���� ���� �&&���� #"� F&��� B�: #� & #" #� ���� >��

63

����� )*��� .*��. ������ &&���� �&��� �&� �&&�� ��� �&���� @:��& ��&�A� ���

���6� � �!����� ��&�&������� ������ �+���� ���� ��&����. �&!��Z*&" �� #"

� %�� �� ��A��$� ��3!�� �&� �� �&&�����&& 4��8� �� ,�����&���� ���A��& ����

&�&�����7�#�� �!�� 4��" ����� �� ( ��� �3��� %9� ��9��$��� -�&����� %�/8� ��

-����& ��&���� ,���� #� ��&C� ���� .

����� :�"#���� ���������#��*�� ��#����

�&��8� ,������ .&*�� �� �&���� ������� �&� ����� ��&�+� �6 #&� � %�" #�

��� (���*��� (������� ;�� [�*�� %�� ������ -������ .��� �9���� -�: ��

����$� [�*��� ��!�� �:B� �� ���� -������ D�� #� ���7�� �������� �A��

����&G��& �&��� �D������ -������ ;�� D���:

���������#����

I ����� ��" ���� ( .�� ��� ()2009 .(#����� : !0�� �0����?��� ���?���� ������� ���

� ��#$*� ��������� ����� ML���� ��"������� �� �����*� ����*� ��9��.

����E���� (�E&��A��� (�&�A���� %������ �&9T� ��� @����� �� ������� ;�� -���

�6������� ��&G/�� �&���8� %��8� -�1�� �� �&������ �'&��� 2&���� ���� . -E�&� �:�

��& � Q3���� �� �7� %E��8� ����� �� -�1���� ��C� #" ;�E� #"� (�*E+A�� �E&��

��8� ����� )*� $ -�1���� �����" #� ����� �&���� �7� % . -E�&� � -E�1���� #"

64

���� �&���� >���� $ (���� ��&G/��� �6������ �&���8� (�&���� �7� %��8� ������ �&� #"�

��+��� -$/�$� ���" #" ?��� (�+&�* -$/�$� - �!� ���9 ��&�!E� �� ��� $�

�&���� �7� %��8� ����� ���. ���� �� *&" ������� -�/��� Z&�: Z��&9T� �&�: -:B�

%E��8� -E�1��� �&������ �'&��� 2&��� ��� �������� �&��A��� �&�A���� %������ ������

���� ��&G/��� �6������. � #&� �&3/� ��$� -�� -:B� >�� #" (�&�A���� %������ �����

�E&������ (��1���� ���/ ��6�� (�!��$�� )������ (�&:���� �/��� ��&'� (�&��A���.

�� ��* (&����� ��� H/A�� �� ������ (��1���� ���A �� ��9����� ������� %������ #"

��� �E� ��E� ��1�8�� -������� ����:� (�&����� ��� -��������� �&�E��� �'E&� 2E&

-�1����.

I ����� (����� " #6�� ���� " (��� ���)2007(#����� ( : �0���#�� �0���. ��������

�������� �������1� ���?� �� �-���� �����*� ������ ��� �.

%&��� �� ������� -���" �&�&����E�7� �E&�A� �E�� -�&��� ����: &����� � �9

������ -E�&��� �E���: &����� � 6��& S���� �&�6�� >��� (�&���8� 4����� - �! �� �&

- �E! ��� ������� S���� 2d�a6 �:� (�&���8� 4����� - �! �� �&������ -&�&�����$�

-�&��� )�� � R&� (�&���8� 4����� - �! �� � %�! .�� %�� %BA #� �&���8� 4�����

%BA #� �&���$� )&'��- E��� -B����� 4��� � #&�&���� ��� , �E�� %�/E��� E��

Q3���� #� ���������" (�E&���8� 4����� - �! �� -�&��� ����: &����� � -���" �����

#���A��El���� (-&������ (-�&��� ����: (�'��8� >���� �9������ - �!�� # R&�. E�

65

#" -�&� - �!�� �9������ >���� -E�&��� ��E�� ���A�� �&3&��� %������ #� -�&� ����:

��E�� �E&�A���� �E&3&��� %������ #� -�&� ����: >���� � (%������ ;�� #� -��������

%������ ;�� #� -�������� -�&���. *&" Q3���� -�&� � #&E� �E&�: �&��6 �:B� ����

&��� ����: &����� � �&������ -&�&�����$� �&�A�� -�. #�� �E� -�&��� ����: &����� �

�&���8� 4����� - �! %��� #� >��� (�&������ �&�&�����7� �&�A� �&��� '&'��� �� ���

�&��A�� �&3&��� %������ #� -�&��� ������ #&'A�� )&��� @��� �3&��� %&����� 4��� %BA

(�&�A����� ����1� ������� �&������ �&�&�����7� �&�A� �� ����A��$ -������� [������

��� � �.

I (�+/� (���� �� (����� )2007( #����� ( : ������ ��� �� �������� �������� ���

���J��� ���*� :�����*� M��� �$����� ���J� ��� �����.

� ��� �� ������� ;�� -�� ���Y� 4��" �&��� #&��� �� -������� &����� � ��� �&

���+�� %BA �&���8� ����� 26����1996I2005 . ���� -/�A� ��� Q3���� #� ��� �� ���

/�� �E� (#�E���� ,�� �� @B�A� )� (-������� &����� � �/�� )&�� �� #��� %

-������ %BA ���Y���1996I2005. � � ���Y��� #" (�E�&: � ���� @���8� )&�� -��

@�E� �� -� � #��� ���� %:" �" (��9��$� ��� �3��� @�� �� #��� ���� �� " -� �

�&�!��� ������� ��� %�/��� #&���. *&" Q3���� -�&� � #&� �&���� 6���� �:B� ����

� �� #&������ (-&������� (�'��8�� (��9��$� �� #� % )� -������� &����� � %�

�+� �� ��� �3��� @�� 4�9��� ���Y��� 4��8� �&��� -��!Y� )&��. >�� E��� �E:B� �

66

4��8� �E&��� -��E!Y� )&�� )� -$/�$�� - �!��� -�&��� ����: #&� �&���� 6����

���Y���.

I ����� )(��&������ 2006 ( #����� :������� �������� ���� ��� �� �-���� �

������ ��@�(

�&����� %�B� #&��� �� ��9"� -������� &����� � �:B� %&��� �� ������� -���

���" Q3�� ��� �� ������� -�/��� (�&���8� �&��8� ���/ - �! ?��: #" - �!

���� �� -������� &����� � >���� �&���8� �&��8� ���/&��� �&�� ������ �+��A��� . �

-�&� &����� � �/�� ����� #&� �&3/� ��$� -��� �&�: 6���� �:B� ���� -�������

� (�&����� %�B� #&���� %�B� 4��" #&��� �� &��&� �9Y� -������� &����� � -���: #�

�&�����.

� ������� -/�"� ����*#" 8� ���/ - �! ��� %9�8� %BG��$� �&���8� �&��

-������� &����� � ������ .� %E&���� �E/A�� -E&������ �&���� �9������ - �!�� &:

�&������ �&����� 2���8� �������� -�������� -�&���.

I � � ����� (����� (>�) 2004 (�#���� : ������0�1� !0�� �-���� �������� ��������

����*�� ���9��� &����� :�����*� ���G�� ��� � ����� �����.

�� �� ������� ;�� -�6� �&��� ,E& ����� �&�&����E�7� #&E� �:B��� .*�& S��

��&1���� &����� � #&�� �&���8� #&�T��� - �! �� 4��8�� #&�E��� '&'��� >��� (-�������

67

&����� -$�� �� 4��8� -��!Y� (�&���� -��!Y��� >�� � ������ 4B���� ���A� �&���7�� -

4BE����� #&������� >B�� (�+��A��� .�/��� ,�/" -�:��� -��6� 2&��� �� ��*7�

)������� #&+1����� #&������� .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: �E&��6 �E:B� ����

��� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �E&+�� #&�� -������� &�� �&�&����E� #&�TE���� -E+�����

�&������ -&�&�����$�� ����� �7� ) '&����� �+� ��� ��&:.( � �:B� ���� *&" �&��6� �E���

&3/� Z �E�&1���� ,E& ���� -��&G�� #&�� -������� &����� � ��A��� #&� ) �E&' ��B��

2&����� �����.( -�&� � Q3���� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&C �&��6 �:B� ����

��&1���� ,& ���� 6���� ���� )� -�������) � 26�� �&���7� -&������7�!@�.( ��E���

:B�� �E&� �� 4��8� -��E!Y� #&E�� -E������� &����� � ��A��� #&� Z&3/� ���� �&��6

�&��+��� ) ����� ��1�� ��E��� 4��8� -��E!Y�� �&���7�� ������ 4B���� ���A� -&.( � #

�&�&�����n� ��!���� �9e� ,��� �� �� 4��8�� -������� &����� � ��A��� #&� ���'� �:B���

��A�E�� #&� �:B��� #&�� #&6&�� #&�/�� #��&G���� #��� % ! R&� (��&1���� ,& �����

������ &����� ��� �� 4��8�� -�.

I ����� ���� ��( ����)2004( ( �0���� �0���- M��0�' �� �������� �������� ���

����*� :���*� �� �������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����.

�E� ���A��E��� -������� -&��� �&9T� ���� ��� @����� �� ������� ;�� -���

�� - �!��(�9���� (��E���� ��EE� �� ���� -&����� ��� (-������� &����� � -���:�

������� ��� �� -������� &����� � ����� #" # �& ���� ����� S���� 4�� �&G�. %E�" #��

68

#E� -�&��� )��� ������ &�/� � ��� ��&*�� ��/ ���A�� (������� ;�� @���" 2&���

�Y�� ��&�� �� -������� &����� �� -$/�$� - �! �� -������� &����� � �:" 4

#��8�. ���" ��& � �� Q3���� #� �&9 �� �� ������� -�/���:

1I #" �� ������� �&!�)63 (% �E���� ��E� Q���E� -�E+� �: �9������ - �!�� #�

��&+��� -"�� �" (��&���� . #"�)28.3 (%�!�� #� )&�� ����� ��E�7 66A� �9������ -

�*�� �" (��&���.

2I ������ ��� �� ���� -&����� #" ������� -�*�"I )���� �&G���� I -��&G���� 6����

�&���� ��������:

"I ��&�A�� 1���� (������ %���� -&����� (� ��!��� -�&��� ����:.

,I ������� (%� ��� -���:�&���G��� -.

3I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/� �� �&3/� ��$� -�� -�B�A� >��

��&����� (�&����� �����A� (#&9������ ���" @B�A� �� -�B�A$� ;�� ?'�a� (-�������

�&���7�.

4I E&����� � -���E: %�E� #&9�E����� -���/E� �� �&3/� ��$� -�� 2��� >��

(- �!�� �� @B�A� �� 2��+�� ;�� ?'�a� (������ ��� �� ���� -&������ (-�������

�9������ - �!�� �� ������� ��� %�����.

5I E&����� � ���� Z����� R���� ������ ��� (������� �&� -�/�� ���� Q3���� 4�* ��

/�$� - �! �� ������� ��� �� -�������#��8� �� -������� &����� �� -$.

69

I ����� ������((#�C ) 2004( (#�����: S� ��� /��?��� �������� ���������

�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"� ������� M���'�.

����� -�� � -������� &����� �� �&���8� �&����� >����� ��A��� %&��� �� �������( @���

>����� ;�� %��8 �&�� ��&: 2&��� ( �&���� ��&��� #&�� ���&� 6���$� ��&�6 �&����

�����$� �6���� -������� )�� d�� (%��5� .�� ������� -�/����'��" Q3���� #� ��� :

1I ���� &����� �� ������� ����7 >��!��� ��A��$� #&� �:B� ���� �E�&��� #&E�� -���

�&���� �&���8� �&����� >����� %��8 >�� ( %E��8� ��&�� ��/����� ��&'�� �� �9" ����

-������� &����� �� >��!��� ��A��B� ��&�� >����� ������ �������� .

2I ��&' >�� #" ��� � ��A�E�$ �E�&�� �E&����� >����� %��8 �&���� ��&��� �� E&��

������� ���� � -�������( #&� ��&� -���� � �&���� -$$� -�� 2��� ���� ��� ��B�

������� ���� � -������� &����� �� ����A���� ����8 �&���� ��&��� 2���& �&� >�����.

I �����(]����� ��A )2003 (#����� : ����� M���' �� ��������� M����� ��� �0����� :

H�����*� ��� �� Q�# !�� ��� ����� ��� @����� �� ������� -��� �:� ��E���� �9�

�&����� ����� ���� �� �&���� �$� : �E&���8� - �!�� D�� ��� ��� ����� .� -�E/��

��� Q3�� ��� �� �������: � �E! ��A�E�� �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �9" ����

�� �� �&����� -������� Q3���� -�&� � (#&������ )� ������ -�&��� ) ���&� �&9T� ����

�&����� ����� ���� �� �&����� -������� � �! ��A��� �&���� �$� ������ -�&�6��. ��*

�� � �&���� �$� ������ -�&�6�� ���&� �&9T� ����������� � �! ��A��� �&����� - &��� �

70

4B���� �/A -�&� ���: >B���� -��A��� ����. RE���� �E: Q3���� ;�� 4�* ����

�&���� �$� ������ -�&�6� ��A��� 2���� ���� -&/���� #� ����.

I ����� (#&�& ,�C ) 2002 ( #����� : ��0��*� �0�9��� �������� �������� �����

M��P��� :����"� ����� �����.

%E��8� -E�1��� -E������� E&����� � #&� �&��+��� �:B��� %&��� �� -���

-��EA� -E&������ ���E/ #E� 29��� ���� ��:������ �&���� H�+�� �&���� (��&G/��

�E&���� �/�:$� %1 �� -������� &����� �I - �E!� -E����$�� �E������ �/E�:�

$/�$�-I ,��� )� �����&�� ����� �� ���/�� ;�� ������ #����� %&����� Q��� ��A���

��&G/�� %��8� -�1�� '& �� ����* (�/�� #��8� %9� ������ �&����� �6:8� D��

,�E���� �'E��" [6: �� ������� %�� $ � (-&������ [6: ��� �&����� �6:8� ��

����*� - �!��� �&�/E�� ��� ���� -&������ ���/ 4�� �� ����� ,��� #� ��+��$�

��� &�/�� Q���� -��A#3�'�� �//A��� ��� -�&�6� Q�.

I �G�� (����� � (������� (�)2002 .(#����� : O)�0�� !�� �������� �������� ��� ���

H����*� ��9�� �� ��������� �N���

;�� -��� �C&E/ S�E�� �E�� -E������� E&����� � �E9" %&��� �� �������

�E+��A��� �&�&����E�7� �C&/ S��� ����� -����� (%��8� -�1�� �� -&�&�����$�

-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� . Q3E���� #E� ��E� �� ������� -/�A �:�

71

��A���� -������� �&��� # �'��" $ ���" %E� ,��� ����� -�&� &����� � -��/" ���

Y���� Y������ ��/��� �� ��� 4�G��$� # �&? -B !��� %�� ( �E����� %�� #\� ������

E�3��" �E� %��8� -�1�� #� �&���� )���� �� ��Y&� �&����� ;��� >���7�� ������� ���

(�3&��� ��6�� ��� ���� �� $ �&��� �����A�E�$ �E��+���� �E&���7� -��E&��� ���� #�

�������� (�� ( ��E��� ���E�� E&���� ��E&��� ��� �&��" �� ��*�� ��! ��� ��1& R&�

#��8� �� ������� -&��" �:� ��1���� �� �&&G���� �&�6��� . �:� %�� ������� ;�� -� �9"

�$� �C&/ S��� ��� -������� &����� � ����� %BA #� (%��8� -�1�� �� -&�&����

(-������� &����� � ��A��� �9&����� ��&���� �+��A��� �&�&�����7� �C&/ S��� �&+� ;���

�1���� ;�� 4��" �� -������� &����� � �9� #&�� ��T� �&���� �������-.

��#��*� �������

I ����� Hu & Huang (2005) ���#��:

"Aligning IT with Firm Business Strategies using the Balance Score

card System"

��� �� ������� ;�� -�6� -������ 2������ 2&��� ��BA #� # �& S���� �&

�&������ %��8� -&�&������ )� -������� &����� � .��� S������ ��1"Z �&�Z �� >�

1� ��A���#&� 2������ 2&���� �&�&����� �&��� ���T ��'������ -�B��� �:6� � ��� &��

�&������ %��8� -&�&������� -������� .��+ �:6� 1� ����� 4��" F&�& ��'������ -�B

����!�� ��1���� ��1���� . �: ��9��$� ��� �3��� %9� �&�&����� �&������ 4��8� F&&��� �6��

-6!�� ���*� -��! �8:6� ��&� (�&������ %����� B� 4��" ��1� 4��5� ��'������ -�

72

�&���� %��8� -��&G�� F&�� >��� (���������� ����� ��1���� )�� (#��'��� �&��

������ ([���7�� (�&�A���� -�4���7�� .(�/�A��� Q3���� #� ��� �� ������� -:

1I #&� ����'���� ��"���� ���� ��� ����& �&����� �&������ 2���8� �� %��8� <�� #

������ %��8� -&�&������&� ��� ,& ����� -�4���7�� -������� &����� � -&�&����

�* (��1���� ��&1������4��� �� -������� &����� � #&�*� �� - -��A��� %��8�

)������&&G��� ��&�� 2���� @��1 �� -������� -��6��� .

2I # #&� ��&�����$� 2������ � 1�� �&������ %��8� -&�&������� -�����&!� ���� �

����� ��C %���� #� F&�Y �� #� ������ 6�� ,�6�� $� ( �\�� �&�B��� �6&6A�� ��3�

Z*&" ,�6�� # �� -�4���7�� -��6A�� #�* %�" #� (%&����� ���: ������ -�4���

8 ��&�����$� 2������ 2&����� �6&%.

I ��� ��Kefi & Kalika (2005) ����#�:

"Survey of Strategic Alignment Impact on Organizational

Performance in International European Companies"

���" ���A� �� ������� ;�� - #&� � ��4����� �9������&�& -� � -������� &����

��� -&�&�����1� -������� ��� �� ���Y��� 4��8� ��� �&������ %��8� -&�&���

#� ��� � ��&� ��� ������� -&��" �:� (�&����8� �&����� - �!��)505 ( �&��� - �!

����" �� F&3��� �' ��.3�� '��" #� # � ��& � ��:

1I&���� 2��� � ��C �9������ - �!�� #" � 4��" -� -&�&������ -+/�� �� �&

��� H3/A� -������� 1�� -������� &����� �:

73

"I -������� &����� �� ��&�����$� ��A��$� &���� ����7� �'��� 1��-������� .

,I� 7������� &����� � #T� >����� ��9�� #� � -������� 1�� - ���� �'&� 4�

�&����.

SI� 6����� ��1���� #&&�&�����$� 4 �!�� )� �&������ -:B��� �� ���� ��

- �! -������� 1�� -������� &����� �.

�I )&�!� -����� S�A� %A�� #� %���� -�4��� �� ���- �!�� �� %�

&����� ������� -������� 1�� -��.

2I &����� � ��4��� #&� 6���$� ���� .&*��� �&����� -������ �� ��� ����

� -������� 1�� -�����������&������ %��8� -&�&��� #&������Y��� 4��8.

I ����� )Sanders, 2005 ( #����� :

"Information Technology Alignment in Supply Chain Relationships, a

Study of Supplier Benefits"

E&����� � �� �����9��� #� #������� �&��& ���� �3��+�� &&�� �� ������� -���

&����� ��� >�� ������ -�������%���� -�1�� )� .

��� �� ������� -�/���� &� � -������� &����� � ����� #" �'��" Q3���� # #

RE&� #E� ��1���� 4��8� ��� ��� �9" �� -� ��� #�����& ���� -�1����� #&������

4B���� *�� �+&1��� *���� ��9��$� ��� �3���� �&���7�.

74

I �����)Teck young Eng, 2005 ( #�����:

"The Influence Of The Firm's Cross Functional Orientation On

Supply Chain Performance"

����� 4��" �� ��1���� �&+&1��� �:5� ������� ������ �9� F&: �� ������� -���

�&�����. ������� Q3�� -��1"�#" ����7� ��E�7� %�� �� #&������� � �!�� #&� #�����

��� �&��&� �9" �� %������ �&� � (4B���� *�� �&����� ����� 4��"- #" �E�1���� �E���

#&������� ��1���� #&� �&��&$� &����� ��� 63���.

� �!E�� #&E� #�E���� 2���� ���� -&/���� #� ���� R���� �: Q3���� ;�� 4�* ����

4B���� *�� �&����� ����� 4��" ��� �&��&� �9" #� �� �� #&�������.

I ����� )Ian, 2005 ( #�����:

"Supply Chain Management in Small Manufacturing Enterprises

Benchmarking Best Practice Core Competencies".

(�E�1���� Q&����� �&���� ��1���� ����� ��A��� �&� � H�� �� ������� -���

��� Q3�� ��� �� ������� -�/��� : ��6!E�"� E����8 ��&G/E�� -�1���� ����� #"

����� �A�� %BA #� �&����� 63���F������� �&���� %*�8� . #������� #� ��� #&�� �

������ ��&� �� -�1���� ��*� ���� �&&���� ���� #" ��&G/�� -�1����� -E�C� E� ��

%��8� #��&� �� ������$�.

75

> �����)Adebisi,2004 ( #�����:

"Information Sharing & Supply Chain Relations in Small and

Medium

Sized Garment Manufacturing Firms in the UK".

[6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&6���$� �:B��� H�� �� ������� -���

-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/��.

������� Q3�� -��1" [E6��� #� % � -������� � �!��� #&� �&��&� 6���� �:B� ����

-������� &����� � 2&�6� #� ���� ��� �3��+�� #&�� � �!��� ���/�� . �� ��* ��E��

?�� ���� �&C �&�&�/� �6!�"� -&��� �� ��Y& �� �9������ - �!�� ?�� �&��� -& ���

@�* %9� �9������ - �!���&&G��� ������ ��9��.

I �����(Daekwan Kim, 2003)#����� :

“The Impact And Implications of Information Technology for Supply

Chain Management Systems on Channel Relationships And Firm

Market Performance”

������ &����� � ��� 4�*�� 4�� �� ������� -��� ���� �E�1�T� �E6������ -E�

��9"� �&����� %�B��� � � % !� ��1���� �6!�" �� (HEA % !� �&����� %�B� 4��"

������� -&�� �:�" +�* >��� #Z -������� &����� � �&9T� �� (IT) ��1���� 4��" �� . �E:�

��9��� -������� &����� �� #" ������� ;�� -*����� �" #� # -E������� &����� � ��

'&'�� �� �&� �9" �&����� %�B� -$/�� ��1�"� (������� -������� &����� �� (��������

-E������� %�E�� %&��E� �� ����� ��Y� ����� ��1���� �&�A���� %/�$� -���: -���:

76

� %�B� ������� (��A���� 2&����� '&'��� (��1���� %A�� ������� (�&������� �9Y� %����

&��& % ��1���� 4��" �� Z .� ���" Q3�� ��� �� ������� -/�A: #� -������� &����� �

6���� �9" ���6������ %�B�� �6������ %/�$� ��1�" 4��" (�&�����

#&�� � �&����� %�B� �� %/�$� ��1�8 ������� -������� &����� � #( '�� '

��!���� �6!�5� 2&������ ��1���� %A�� -������� %��� . �� >�� ��� #&� ��!�� �:B� �

%/�$� -���: -���:� ���6���� -������� &����� �.

I �����(George L. Harris, 2003)#����� :

The Value of Integration, Measurement Systems and Application of

Knowledge In Supply Mamagement to Organization Performance.

@����� �� ������� -����� %E�B� ���� �E� ������� ���� � �&����� ����7� �9"

8� ��� ��&�6� %BA #� (% ��1���� 4��" �&���� �4+ )�� �� ��9" ������ (�&����� ����

�� ����� �� 4 �!�� >�� � #&������&��� . E���" ������ -��&G�� ��� ������� -����� �:�

� (�6!�8� %� �� (������� ,�6� -��E&G���� ;�� �&9T�� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �E� 4��"

��1����. � A ���� ��� Q3�� ��� �� ������� -/� (�E������ ,E�6 -��&G��� ���& �&9T�

� (�6!�8� %� ��� 4��8� F&: 2�6 ��A�� �� ��1���� 4��" . #" *&" #&��� �E&��" >���

�&���� ����� �6�� ����$ ��&� (Benchmarking) �� ��1���� 4��" �&��� %�" #� �&9T��

�� ��������� 4��8� ��.

77

I ����� (R. Glenn Richey, 2003)#����� :

Technological Readiness And Strategic Interactive FIT: Dynamic

Capabilities Impacting Logistics Service Competency and

Performance.

#� @&+A��� ��� -������� &����� � ���: ?�� ��� 4�*�� 4�� �� ������� -���

�&����� ����� �� 4 �!�� �:B� ����& ���� �&����� . #\E� �E:B��� ;�� �� �&����� �&�'� )��

D��+� �������" � � # �� �: -������� &����� %E�B� ���� �� � �!�� ���� ������ ���"

,�6�& ;���� ���� (�&�����" -E�&�6��� 4��E� #E� # ���� �&�� �&'��� ��1���� )���� #

�&����� ��� . � -4� �:� �&'�� ���A$ ������ �� -�1���� � -E������� &����� � ��A��

7 � ��� -�&�6��� 4��� 7�� (�E&��+�$� -��&G�� -������ (�&����� %�B� �� �&���� ([��E�

D��G���) � T��� ��( %E 2����� ��1���� �&����� -��A �&���� ��:B�� #�8� ��� (

��1���� ����� 4��8� �6��� .� &'�� ��� Q3���� #� ��� �� ������� -/�A E&����� � �

�� ��1���� -������� 8� 8� ��� �&����� ����� �� �3 �! )&��� ����� �&�� . #" #&�� �

�9" >���� �!�� � �� ��1���� -������� &����� � �&'��� �E&��" ?�E�� ['�E��� >���

��1���� ����� ���� -��A�� ������ #��'�� %�: #� � ��� . ��1���� ����� Q3���� -�&� �

B��� �&�&�����74� �)@& ��� ( #� � �: ����8�� (@���8�� (-������� &����� � �&'�� ��

" ��3�'� ����� ���� �&����� -��A ���� )�� �� ����A �&�6�� ��� . �E9" ���� �� ��*

������ ��1���� ����� ���� -��A�� �&��� �� -������� &����� � �&'��� ���& � �!��

�4+ )��"������� �3.

78

I ����� )Lee & Whang 2001 ( #�����:

" E-Business & Supply Chain Integration "

�&���� �7� %��8� �&9T� ?�� '��� ��� ������� ����� %E�B� �6!E�" %E� �

�E���� �7� %E���� %A��E� ���� %BA #� (%��8� )&�!�� ��3+�� 2&��� ?��� (�&�����

�� ����� �� �/�+�� ��1���� 46� ���E�� �6!E�" %E� � #E� �������� �3��+�� '���

#E �&� (#3�'�� -��6� �����$� ���� (������� ���� ��&' (�+� �� D&+A� %9� (�&�����

���� %����" �&���� �9 "�9 . ����� ��� -����� �:�" %� � ��� �&���� �7� %��8� �9

&����� ����� �6!�"�� ����" %BA #� � 6&E6A��� %� �� -������� %� � ��� �&�&3� ��

����� �" ��&�� %��" S���� %��8� 2��� 2&���� . A �:� �� ������� -/� #" - �!E��

�E&��� -�� 2�E6� �E&����� ������ �&��8� � �8�� O����� 2&�6�� ��� ������� )*��

��� %�!� O����� ;��� (�&�� ����� (-������� % ���� ����� 4 �! #&� #��&� , ����E�$��

>������� -�C��. #�� -��E� ���� -������� &����� � �� �&�&3��� -���8� #� -����7�

%��� � ��� - �!�� ���E��� �E&������ O����� ���� ��� ������ )�� �� -��� �&����

�&����� . #" Q3���� -�&� � �!�� -��A��� ���� - (��&��� �� -������� &����� � #E�

" (�&��+��� �4+ �� #� ��+��� -��� 2&��� -�6��� (�&����� ����� %� � @&��� ��� %�

>�� � #&&�&���� #&������ 2�� ����� ]�� '���. ��� �� ��* ���� #" #&�� �&�&3��� ��

�9T�� ������� �&�� -�: ���� &���� �7� %��8� �&� % !�� )E� (-E������� &����� ��

����$� �A8�" % !� ���� ���� -������� &����� � -���" �� @B�A� >�� #" )E� ��

���� % .

79

�"#���� ������� �� ������ ������� L��� ��

1I # -������ ,�C� ������ ��� -' �� ��� �67���� &����� �-���� ��� @������

��/�� ��� ,���� (�� �6������ �&�+�� -��� #&� �� ������� ,������ .&*�� �&����

� �������� (�&���� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9T

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� ��� �1� ���� #� �� #&�&�

&&���� #&�&����� (&���� -����7��&��� (#�7� �&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �

�&��� (2&������,����� �" �&�������� �3��� .

2I %��" #� ��� ��� �&���� ������� %���� &�&���� (&���� -����7� �� # ��� �9�

4��" �� -������� &����� � ������&���� �$� �&������ ( ��1�������� ;�� #$ ��� F���

(��� ����\�� ��� ���Z�� Z�%���� ��� �� �&��� ��* 2&��� �� .

3I #� ��� �� ������� ;�� '&��� � R����� -������ (#��8� �� %���� ��� ��

�&������ �&���!�� �+/ �&�� �+*& ����� # � &� 1�� [B6$� R���� .&�" ���� -�����

�� -&��" �&��-�6: #� �+��A� (���/�� [6��� �� # � ���� - �! [6:

-$/�$�� >������ #&����� �&��8� �� # � ���� ��&� (��� �������"-& ;��

�� ����������/�� [6: R&��- - �!�� ���! �&��/��� �� ������� 2�#��

����� �� %��� ����� ������� )���� 6!������/�� ��&���� ������� ;�� #� � ���� (

��� �� -9�� ����[6��� �� #��8�R���� �� �� ��� .

4I �&� �&������ R��"� -���� �&�� ����� #" # �& -&/��� Q3�� �&���� ������� ���

�� 2���&$� �&����� ������&���� �.

80

:����� ��5��

������� ���4��) �����1�� �"��$��(

3>1 <4��:#��

3>2 ������� ;����������

3>3 ������� ����

3>4������� O)���

3>5��=��1� &����*�

3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����

81

:����� ��5��

������� ���4��)�1�� �"��$�� ����(

3>1 <4��:#��

��/����-�4��� �� Q����� R���� #�*�� ���� %��� ��-6!�( �� ��& ����

R����#� -������� )�� (��&�+�� �&�&���� -�&���� -�&��� �&�A��-�&���$��

4��� ��&���&��� -1�B���� ,����� ( #� R���� ����& � % � -�4��� �&�1�� �&���

$�/� R���� [�*�� ��&�� #� @! � ���� (Q3���� �� ��&� 8� ������ R���� Q��� 2��

)��&����� �+/���(( %�/��� �&G� �� �&����� ��� � �&3���� Q3���� .

�� �����;�� ����� � ����� �&���&��� -������ #��� ,���8� R���� �&� )�� �+/�

����&���( �@����� ��� @���� �9" ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&�

�&���� �$� �&�����#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� � ( ����� �

%&���� -�&���� ����� (������� -��&G�� @��� �� ��� %����� #&�� -&*�+�� ���A�

��&/��� ������� Q3��.

3>2 ;�����������������

#� �& ������� )���� )&�� #� (#E�� �E/��� �E� ������� �&��/�� - �!��

���� t�����87 (� �! ) �� ����� #�� 2��� ������ �&����� 2010( ( :� 2������)1 (

- �!�� ;�� 4��" #&�& . �"�� )���� -����E�$� �E3��� �E� �&�� ����$� � ���� �E��

&���� �&��� (#�&���� #��&����� (&���� -����7� �� #��� 7� �&��� (S��� (#&'A���� 4��!��

82

�&���� �&��� (2&����� � ,����� �" �&�������� �3��� ( R&� ��E�� �E&�A� RE���� :

#&�&���� 4$Y� #� %&������ ��&���� ( - �!�� ;�� �� ��� -����$� )&'�� �� %�E����

���� (� �! % �� #&�� :� 2����� �� ��&�����)1(. �&���$� ��� t��&� - �E�'���� )174 (

������ . ������� ��)132 ( ����� ������)75.8 (% (��E����� -���E�$� ��� ���� #�

������ � �'�� ����)21( ��3��� %�� � ��� ��� �3����� 4�9" �&3��!��� ,��� �" , >��E��

� ��� ��&��� -����)111 ( �� #����& Z��&�� ;�� ���E��� %E&����� -�*A ����� - �!��

)84.09% ( :� %����� .*�&� (�� �� )������ #� )3I1 ( ������� ��� �67�.

/.� ������)3>1( ������� /���� ��$1�

-1�B� �&�3��� ������ ����� -����$�

100% 174 ��� -����$���&'�� � �

75.8% 132 �������� -����$�

12.1% 21 ��������� -����$� ) <�6&(

84.09% 111 %&����� ��*A�� -����$�

3>3 ������� ����

: �� R���� �6& � -6C ������ &�/�� -��&G�� )&�� ������� ( � ?�� ���A� �

-�&��� )�� ���" ��� �&����$� +�" u���� %��� ��A��� . ����E�$� #� �� R&� #E�

&�&3� #&"'�#�� :

1I%�8� 4'��� :��&��� %������ ��� @����� H/A�&�&������ �&���C#&�&���� #� �� #

�&����� (&���� -����7� ��&��� (#&&���� #&7��&��� (S����&��� (#&'A���� 4��!�� �

83

�&��� (2&������� �3��� ,����� �" �&������� �&��/�� - �!�� �� %9�) (����� (F����

���!�� %A��� (������ %�Y��� (���A��(.

2I ��9�� 4'��� :�-��&G�� �6G� ���� -������ H/A %9��� ����� (������� @����� ��

����� �$� �&����� ����� 4��" #&��� �� -������� &����� � %���� �&��� �9"�&��

(#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ��� 2&�6���� -� &� F&�� ��A��� >���

���A��) ��� 2����5-�B� , 2����4 �&�� (-�B� 3B� 2���� �&C (-�B� (#��

����� ��B� ��� 2���� �&C.( :� 2������ )2 (��&'�� � � �����$� S���� #&�&.

H�/A� �"��� ���8� 2�/ ��� �����$� D�� � #&� �� �3&� ?�� ��� ���

-B&����� 4���\� R���� : -����$� [����� ���� (-�&��� )��� ���T ��&�B/

� %�: #&� ���� #� ��������'�&�� ��� ������� ����!��� ��&����&��/�� - �!�� �� .

:� 2������)3 (�� 4��" #&�&�����$� �� .

������ 6������ ��� 2&����� ��� ������� ;�� ������� ���� ������ 2���& �&� �"

:� %����� �� ��*�� ��� ������� S���� �� -��&G����)3I2(.

/.� ����)3>2( ���P��� �#���� $����� ���

������ ������ 4.5I5 ��� �&�� 3.5I4.4 �&�� 2.5I3.4 �6���� 1.5I2.4 �+&�*

#� %:"1.5 ��� �+&�*

84

�:� (E+�" u���� %��� ��A��� -�&��� )�� ���" ��� �&����$� ?�� ���A� �

� -G�� �:�� +�" u���� �&�� ,�� �����$� ;��� �&����$� ��)91.49% ( ���

���� :� %������ (������� ;�� Q3�� ����$ �'��� ) 3I3 ( -B�E�� .E*�&

������� -��&G��� -�9��.

���� �� )3>3 ( .������� ���P�� �#��� @���� ���

��"5�� ���� ��P��� �5�� V�#����

1I5 � �&���� �/��� 90.22%

6I10 �&������ �/���� 94.78% 11I15 -�&��� ����: 83.87%

16I20 ������� ��+�� ���� 2�� 87.95% 21I25 %/�$� - �! 86.13%

26I30 1��� �&�� � 80.32% 31I40 �&���� �$� �&����� ����� 4��" 93.54%

1I40 �#��� /���� ������ 91.49%

85

3>4 ������� O)���

������� �����" �� %�/���� ������� ;�� #� D�G�� 2&���� &�/�� R���� : ��� (

� �&�6� S����������� ;��� HA .�-��&G���� ;�� -:B� .*�& ����� % !��.

�"���� ���P���� ;#��� ��P���

�������� �������� ����� ��������� ������ ����� ����

/.� �� �� )3>1(

������� O)���

� ������� ������

�� ������/9�

����� ��#

��"��� ��5�� /���� ���

����#�� ����.

� �����������#��

������ ����� ����

��������� �� �������� ��� �� ����# �� �������

��00��

86

3>5 ��*���=��1� &��

�����$� � #�* �&3/�7� ,&��8� �E&����$� �E���� �3/E�7� Q�E�����

)Statistical Package for Social Sciences – SPSS( ������ >��� -�&��� � ����

������� %BA #� �&�� %�/����&���&��� R���� #� �&������ (� �&3/�7� ,&��8� �A��

��&���:

1I ��L����� ��L��� 3���"� : -���� ���� ��&���� @����$�� ������ 6���� %9�

�E������ -��&G�� %�� ������� ��&� 4��g @/�� >��� (�&�3��� ,����� �E&�����

�����$� �� ������� -������ �&��".

2I $��#�� �$?�� ������ ���)Simple Regression (�" #� >��� ���A� %

��� )���� �&G���� �� %���� �&G�� % �&9T� 4��"�&���� �$� �&����� �����.

3I ������ �$?�� ������ ���)Multiple Regression ( %E�" #E� >E���

�&9T� ���A��� �&G��������������� � �E�� )�E��� �&G���� �� �E&����� ���E�� 4��"

�&���� �$�.

4I ��� ��#?� �5�� V�#� : -E�&��� )E�� ���" �E�� �E&����$� ?�� ���A$ >���

������� -��&G�� F&: �� ���A�����.

87

3>6 ��������� ����#�� ;�� &�����

�+�� ���A�� R���� @���" 2&���� � ��8� #� �&�� -&�� ���� -&* �E���$� '���

&��8�� �&��9�� �� -�&��� #� #&��� ����:

�> �������� ����#�� : � ���� �����A��- �� R&� ������� ��1��� �67� #&� ����E�$� �

�&���� ��/���:

1I )E������� �E&������ ,� ��� �&����� �&������ -��!���� �//A���� -&�����

�&����� %�B� �/A� ����7� �� R��� ���� �&�����.

2I &��� #� ���/�� �&�����R��8� ' ���� #��8� �� �/�A��� -����� -3.

3I �&����� %3���� ) ;���� �� �&����( -E������� E&����� � �E� R��� ����

4��8�� �&����� %�B��.

4I�/�A��� -���� #� ���/�� �&����� -�4/�7� .

5I-����7� ��� ��������� -������� .

&> ����*� ����#�� : ��� ��� ���� -�& � ���� �����$� ��A��� ���� ����� � /&/A

R&� (������� ;�� [�*���&/A! R���� %BA #� ������� ��&� ��� ��&'�� �.

88

;#���� ��5��

������� <=�����������

4>1�5���� ���1� &����� /��?�� :

4I1I1����" H3/A ������� ��&�

4I1I2 �&9T� �� �&���� �/��)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

4I1I3 �&9T� ��&������ �/��� )Q������( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

4I1I4 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� � ��!��� -�&��� ����:

4I1I5 �&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2���&���� �$� �&����

4I1I6 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

4I1I7 �&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� 1��� �&�� �

4I1I8 �&���� �$� �&����� ����� 4��"

4>2������� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?�� <=���� ���

4-2-1 �� ���A� �&*�+��&3���

4-2-2 �&*�+�����8� �&��+��

4I2I3 �&*�+�� �&�9�� �&��+��

4-2-4 �&*�+���9�9�� �&��+��

4I2I5 �&*�+�� ������� �&��+��

4I2I6 �&*�+�� ���A�� �&��+��

4I2I7 �&*�+�� ������ �&��+��

89

;#���� ��5��

������� <=�����������

)�� �&��� -���� #" �����-�&� � ��A� � ����" �6���� ������� ��'B�� � '��

�&����$� ����� �&3/�7� ��'��� Q���� ��A��� ��&��� �� (,�����)SPSS.( �:� �

��& � � ������� �&3/�7� ,&��8� ��A��� -�&��� %&���:

1I ��&\� ������� -��&G��� �+/��� 4/�7� ����� � -E�����$�� �&����� -6������

������� ������ ������� -������ #� ���� % � �&�&����.

2I � ����� ���A� �����$� ������� Multiple Regression���A$ -&E*�+�� ��E&3���

[�*�� (������� &: ,��� >���F ���� F&�� ?���� �&���� �:B��� #&� ������ -��&G����

�������� �&G����� )���� S���� ���*� ���������$� ������� ������� ;�� �� �A������ ( �

��A������A� 6&���� �����$� (Simple Regression) ���A$ (-&*�+�� ,�E�� >���

&:T ���� F&�� ���� �&� � )���� �&G���� ��� %���� �&G�� % � �&9T� ( ���: �&!�� ������

�&����� �&*�+�� D�� ��� ���AB� Ho ��&���� �&*�+�� %��:� Ha &E: -E� �� )T (

�&���� ?���� ��� >��� �&������ ����&: #� �� " ��������)Sig. (5% ��9 ?����� (95

% ( ��E����� �E&����� %E��� ,�E��� E� E� )R2( Coefficient Of Multiple

Determination���� �%9�& ���� #&���� �&G�� �� ������� ()���� ����� # �& ;�&�+� #� %�:

��&G���� -��: F&�&� �������� �� �:B��� S���� �����$�(Malhotra, 2003:503).

90

4>1 /��?���5���� ���1� &�����

4>1>1 ����� A=��? ������� ����

&�A� � ���� �&/A!�� -��&G���� #� ������ �&�&������ �&+&1���# - �!�� ��

�&��/�� %9�) (����� (F���� (���A�� -���� ����������� %�Y�( >��� ( D�� #&� %�" #�

;��� �������� 23����3+���:� %����� �� Q3���� #&��� (- �!�� >�� �� #&����� #� ) 4I1 (

������� ��&� ����" H3/A.

/.� ����)4>1( ����� A=��?������� ����

���P��� �=5�� ������ ���=��� �#���� � � 91 82.0 3���� �9�" 20 18.0

18I25 ��� 7 6.3

#�26I30��� 28 25.2

#�31I35��� 33 29.7

#�36I40��� 32 28.8

�����

40 ��� �9 T� 11 9.9

1I 5 -���� 15 13.5

#�6I10� -��� 48 43.2

#�11I15��� 30 27.0

M�#?�� ���� ��� #� �9 "16��� 7 6.3

���� 5 4.5

F�&��� � 59 53.2

�&���� 31 27.9

������ �-J���

;���� � 16 14.4

91

2���� %����� %BA #� #&��& :�)4I1 (��& �:

1> 3����: ��� ��� #" �� ������� �&� -�/�� ���� Q3���� �&!� ��)91 ( ����� � �"

)82.0 (% #� ���� t�� R�7� ��� #"� (�� ��� #� � ������� ��&�)20 ( ����� �"

)18.0(% ( �� &���� �&���7� ' ����� ���� �� R�7� � �!� ���� ���� �� �&!& ��

�� - �!#�� �/��� �� ������� �&��/��.

2> �����:���� ��&� ���" -�'�� �� ���� (F�A�� �&����� -3+�� � ���+�� ,��� # �

��� �9�9�� #&�3+�� �� ��1��)31I35 ( ����� �" (���)29.7(%� ( �� �������)36I40 (

����� �" ���)28.8(%� �9�9�� #&�3+�� #" �" ( ����� � �� ! �: �������)58.5 (% #�

�&����� �3+�� ���� -� ! #&� �� (�� �� [������ #� )26I30 ( ����� �)25.2(%� ( �3+��

#� �9 " �� ���� �&�����)40 ( ���: ���� -� !)9.9(% #&��� %:8� �&����� �3+�� -� � (

#� ����" -G��)25%:T� ��� ( ����� � -� ! � )6.3 (% ;�� #� �&�6�� ��&�� ���

� #� � $ �: -���A ,�6�� ' ��������A�� #� #�� �� #� �� �����#&�!���� .

3> M�#?�� ���� ���: ����� � #" Q3���� .*�� )43.2 (% #� ���& ������� ��&� ����" #�

#� -���A)6I10 ( ����� � >�� ��� �B� (-����)27.0 (% #� -���A� #�����& #��

)11I15( ����� � #"� ()13.5 (% #� t��� -���A #� ���&)5%:T� -���� ( ����� � #"� (

)9.9 (% #� ���A� #�����& #�� �)16I20 ( ���� -� #&� �� (���)6.3 (% #� ��

92

��� #&�!� #� ����A �&'� #� ,&/� . >�� #" Q3���� ;�� #� .*�&- �!�� D�� ��

��&�6 ���A�&��/�� %��8� %�� �� .

4> ������ �-J���:����� � ������� ��&� ����" #� F�&��� ��� ���� % ! ) 53.2 (% ���

� #&� �� 8� ������� (?�A8� ������ %&/���� -&��� ���� �&�9�� ������� �� �B� �:

���! ��� #&�/����&������ ����� )27.9(% ���� ���� % ! � (���� ���; ����� �

)14.4(% ���! ���� �" ( ����� -� ! ��� ������)4.5( .��� -���� #T� ��+& ���� )���

����8�Z��6� -��/" &����� �� Z&��" 6��A�B�%���� 2�� �� .

4>1>2 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I2 (�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ���

�&���� �$� �&����� ����� 4��"�� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� #� >��� (

�����7� �� �//A��� ��3�8� ��� ������� ��&� -�� %BA( ����� ��� -� �����

�����:

93

/.� ����)4>2(

��������� �������� ��#���� �$������ ������� ������)ML4�*�(

����

���-*�

������ (�����

���2����

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

1

�&�� .613 4.261

���� ��" )&�� �� ,����� �'��" �:� �!��

1

3 �&�� .760 4.144 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&

-�������� -�&��� #&'A��

2

2

�&��

.663 4.153 ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&

������ ��� -�&� �&����� ���� 3

4 �&�� .672 3.855

%��� � �!�� ����" ,����� �'�� Z�4'�" �� Z&�� ��&��� '��

�&��A��� �&�A����

4

5 �&�� .735 3.693

� �!�� ������,��� �'��" -����� �� ����� #� �A���" %� %�����

-�&���@��68� )&�� #�

5

����� .510 3.949 � ������� ������)ML4�*�(

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6�� -��� -���� Z&��� �� )3.949 (

� ��&�� @�����)510 (. #&� � )�& ������ 6������ #" ���)3.5I4.4 ( %���� # �&�

#T��&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ��� �$� �&����� ����� 4��" ��� �&� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/���&�� . #" %����� #� 1�B&�"��� ,����� �'��� �� ��

)&��" � �!�� �: -��� � (���8� ������� �� -4� Z&��� Z6�� ;��:)4.261 (

94

��&�� @������)613(.B� (� � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� ������

������ -�&���� �&����� ���� ���� 6���)4.153 ( ��&�� @������)663 .(. 4� 9

�9�9�� �������-�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #" ��� H�� ���� (

&��� 6�� -��� R&�)4.144 ( ��&�� @������)760(.� ( 4� ������� � �!��

%���"�'�� Z�4'� ,����� " �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '�� ������� ������� ��

���� 6������)3.855 ( ��&�� @������)672(.. ������� ��� ���A�� ������ -4�

��� ��� H�� ���� � �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %� %�����

-�&���&�� #� @��68� ) ���� 6�����)3.693 ( ��&�� @������).735(.

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 (����� ��&� -����� #" �� �&!& �����"� (-������ )&�� ��� �&��& -� �� � ���&

�&9T� � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ��������&�� ����� .

95

4>1>3 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��

���� #&�� :� %����� ���*�& ���� Q3)4I3 (�&9T� �&������ �/���) Q������ ( ���

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��. #� >���

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� �//A��� -������ ��� ������� ��&� -�� %BA:

/.� ����)4>3(

$�������������� �������� ��#���� �� �����#�� ������ )<���#��(

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

3 �&�� .741 4.063 7 ���� Q���� � �!�� ���& '��

�+��A��� -&�����

6

4

�� !" .971 4.036

� �!�� ������� ��1�8� %G!� ���-�&��� ����:� - �!��� �'��8�

7

5

�� !"

.700 4.000

-&������ � �!�� ������ �� ��� ��������6��� -&����� &��� )� ,���� ����

"� �!�� �6!�

8

2 �� !"

1.004 4.162

% !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D������ %�������

9

1 �� !" .657 4.360 -&������ R&���� � �!�� ���

����� -*�:� �� ���A�����

10

'���� .578 3.985 ������#�� ������ )<���#��(

96

%BA #� �&G���� ��� ����� ����A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.985 (

� ��&�� @�����)578 (.� )�& ��� ������ 6������ #" ��� ( #&� )3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� # &�� .� #� -� ���8� ������� #" %����� #&�&

:� ���+�� ,&/�)10 ( ��� "���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� -*�:� ��

����� " ���� 6�����)4.360 (� ��&�� @�����)657(. ���� 4�� ( �&�9�� ������� ��

"�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� -&������ ���� " :� ���+�� ���)9 (

���� 6�����)4.162 ( ��&�� @������)1.004( �B� ( ���& ��� ��� H�� ���� ���+��

7 ���� Q���� � �!�� �+��A��� -&����� '�� ���� 6�����)4.063 ( ��&�� @������

)741(. ������� ������� �� 4� �:� ( � �!�� ������ ��� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:� ���� 6�����) 4.036 ( ��&�� @������)971(. ������ HA& �&�� (

&������- ������6��� -&����� &��� ��� ���� )� ,���� ���� " � �!�� �6!� �� 4� ���

���� 6������ ���A�� �������)4.000 (� ��&�� @�����)700.(.

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� )2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ���&

�&9T� �&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ������� %� % !�.

97

4>1>4 ���G ����#�� ����. ��� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I4 (�&9T� � ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (

�� ��3�8� ��� ������� ��&���e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/��:

/.� ����)4>4(

��������� �������� ��#���� �$������ ����#�� ����" ��� ���

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

3 �&�� .736 3.791

-E�������� -E�&��� � �!E�� ������� �E�'A���� �������� �:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ���

11

2 �� !" .754 3.936

.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!�� jB�7� -���E: ��3�8� <�6 -���:�

���7� �����

12

1 �� !" .831 4.000 -�: ���� -B����� � �!�� 1+���

� �!�� %A�� 4��� ��&+���"���A

13

5 �� !" .699 3.729 ���� ���: -������� � ��!��� -�&���

-&����� ����6���� �!�� �+��A���

14

3 �� !" .807 3.801 ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���

�"��6!�

15

'���� .531 3.737 ����#�� ����.

98

:� %����� ���*�& ���� Q3���� �&!�)4I4 ( �� #"��9T��& � 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� # �����

�&�� ( ��� 6������ t�� R&�)3.737 ( ��&�� @������)531(.( #" ��� R&� � �!��

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"� ���A � �������&�( � 6�����

����) 4.000 ( ��&�� @������)831(. �&�9�� ������� �� �B� ( ���: #" -�&���

.&�� � ��!���� �!��jB�7� -���: ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:� ���� 6�����

)3.936 (� ��&�� @�����)754(. 2���& �&� �" ( ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���

�"4� ��� ��6!� ���� 6����� �9�9�� ������� )3.801 ( ��&�� @������).807(�B� (

� -�������� -�&��� � �!�� ������ ��� ��� H�� ���� ������ �������� �:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ��� ��'A����� ( ���� 6�����)3.791 ( ��&�� @������).736 ( ( �:�

� :� ���+�� -4)14 ( ������� ��� ���A�� #" ��� H�� ���� ���: ���� � ��!��� -�&���

-&����� ����6��� -������� ���� 6����� (� �!�� �+��A��� )3.729 ( ��&�� @������

).699.(

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

��� #� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6�)2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� ����

�&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� -�&��� ����: �� �� ������� �&��/�� - �!��

�/���#�� -� �&��.

99

4>1>5 ���G ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I5 ( �� ������� ��&� ����" 4��g�&9T� � 2�+

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� �� ������� �&��/�� - �!�� ��

#�� �/���� �//A��� ��3�8� #� ������� ��&� -�� %BA #� >��� ( �����7� �

� (��&�� ����� ��� ����e�:

/.� ����)4>5(

��������� �������� ��#���� �$��������"��� ��5�� /���� ��5

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

4 �&�� .652 3.955 '&��& ������ # )E� @& ��� ��� �&����� � �!��

&����� ���� @��1����&G����

16

5 �&�� .720 3.810 � �!�� �����&��G!�� Q���� ���/� �'��"

��&/ %��� -�����

17

2 �&�� .694 4.009 � �!�� �����&�//A�� #���� �&+�� �� #

�� ��&���� -�&��� )�� -&�

18

1 �&�� .748 4.144 ���� � �!�� �����& &����� � %�� �� #

4��8� '�� D�G� -�������

19

2 �&�� .939 4.009 ������ ����& �T -������� &����� � %�� �� #

&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� �

20

�&�� .549 3.860 � �����"��� ��5�� /���

100

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�AZ6���� -��� -���� Z&��� �� )3.860 (

��&�� @������)549(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��� - �!�

&�� # #�� �/��� �� ������� �&��/�� .�" �� Q3���� �&!� � �� � �!�� �����&

4��8� '�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&���� :� ���+�� %9�� ���� )19 ( #

���� 6������ ���8� ������� ��)4.144 ( ��&�� @������)748(. ������� �� �B� (

� :� ���+�� #� B �&�9�)18 (�" ��� H�� ������ � �!�� �����&#�//A�� #���� ��

:� ���+��� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+��)30 (� ��� H�� ���� #" %�� �� #&�����

&����� ��� ;��� �&����� �&���� -�� � �T ������& -������� &����� � ���� 6������ (

)4.009 ( ��&�� @������)694 (.�)939 (. #" Q3���� -�&� � (������� ���#&�����

#�'&��& � �!�� &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� ��&G���� ������� �� 4�

���� 6����� �������)3.955 ( ��&�� @������)652(.4� ��&� (���� - �����

G!�� Q���� ���/���&/ %��� -����� �'��" ��� �!�� 6������ ���A�� ������� ��

����)3.810 ( ��&�� @������)720(..

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� #�� (�&9T�

101

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� �� ������� �&��/�� - �!��

Z&�� # #�� �/��� ��.

4>1>6 ���G ��� ������ ����� ���� !�� ����� ��# ������

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I6 (�&9T� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� -�� %BA #� >��� (

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:

/.� ����)4>6(

� ��������� �������� ��#���� �$���������� ��#

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

���#���

M��#��� /.�

4 �&�� .803 3.909 ���� -E:��� �E� ���� ��&�6� ����6��� -������� ��

���6& #��� ,�����

21

3 �� !" .645 4.036 ������ 2����7� -&������ #&� -���� �� �+��A��� �&

����� ,��� ������ � �!��

22

5 �� !" .783 3.882 8� 6���� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:

-������� %��� �&��� %���

23

1 �� !" .711 4.144 ��� - �!�� %��� -������� %��� �&��� %&���

;�� ���A��� #&� -�&�����'��8�� �!�� #�*

24

2 �� !" .877 4.108 ���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25

�� !" .602 3.944 ����� ��#

102

%BA #� �&G���� ��� ����� �F�A�� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.944 (

��&�� @������)602(.� ������ 6������ #" ��� ( #&� � )�& ��)3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ��������&�� ����� # .� #" �� Q3���� �&!� � ��� %��� - �!��

�8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����'� �� -4� � �!�� #�*

� ���8� ��������� 6����� ��)4.144 ( ��&�� @������)711(. �&�9�� ������� �� �B� (

:� ���+��)25 ( ��� H�� ����� #" ���� - �!��� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A ���� (

� ;��: ���� 6����� >��)4.108 ( ��&�� @������)877(.&� �" ( 2���& � 2��� ������

7� -&������ #&� -���������� (� �!�� �� �+��A��� �& 6������ �9�9�� ������� �� 4� ���

����) 4.036 ( ��&�� @������)645(. ( :� ���+�� -4� �:�)21 (� ��� H�� ���� #"

��� ����6��� -�����������6& #��� ,����� -:��� �� ���� ��&�6� ��������� �� ( �������

���� 6�����)3.909 ( ��&�� @������)803(. :� ���+�� 4� �:� ()23 (� H�� ����

���8� #" �� -������� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� 6���� � �!�� �� �+��A��� �:

� ���A�� ����������� 6�����) 3.882 ( ��&�� @������)783.(.

!� 1�B&� #� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � %

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4 ( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& �����&9T�

103

�" ��� %/�$� - �! �&���� �$� �&����� ����� 4� �� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� # �&�� �����.

4>1>7 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I7 (�&9T� 1��� �&�� � ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� �!��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - -�� %BA #� >��� (

��e� ����� ��� ��� (�����7� �� ���/���� ��3�8� ��� ������� ��&�:

/.� ����)4>7(

/9��� ������� ��������� �������� ��#���� �$�����

����

���-*�

������ (�����

2�������

$�����

�#����

�#��� ��

M��#��� /.�

1 �&�� .847 4.139 " ?�� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A��

�6!�8� @��A� #&� %� ����

26

3 �� !" .813 4.061 " ?�� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A��

��&���� �+��A��� ���� #&� 2&����� ��� � �!��

27

5 �� !" .791 3.770 ����� ��� � �!�� -������� &����� � ����" �6!�

��� ��

28

2 �� !" .821 4.114 ?�"� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #�� 29

4 �� !" .732 3.890 %��� #&� 2&����� � �!�� -������� &����� � ��A��

8� �� -&������:�+��A��� 30

�� !" .669 3.944 ����� ��#

104

�F�A %BA #� �&G���� ��� ����� Z6���� -��� -���� Z&��� �� )3.944 (

��&�� @������)669(. #&� � )�& ��� ������ 6������ #" ��� ()3.5I4.4 ( # �&�

#T� %�����&9T� 1��� �&�� � �&����� ����� 4��" ��� �&���� �$� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&�� ����� # . #" �� Q3���� �&!� � �� &����� � ��A��

-�������" (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ?� ���8� ������� �� -4�

���� 6������)4.139 ( ��&�� @������).847(��� �� �B� ( :� ���+�� �&�9�� ����

)29 ( #" ��� H�� ������ ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ?�" -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&���� ;��: ���� 6����� >��� ()4.114 ( ��&�� @������).821( (

#" Q3���� -�&� � � -������� &����� � ��A��" �!�� ���: ��&' �� ?� #&� 2&����� ��� �

(��&���� �+��A��� ���� ���� 6������)4.061 ( ��&�� @������).813( -4� �:� (

:� ���+��)30 ( #" ��� H�� ������ -������� &����� � ��A�� %�� #&� 2&����� � �!��

8� �� -&����� (�+��A��� �: ���� 6����� ������� ������� ��)3.890 (�� ��&�� @����

).732( :� ���+�� 4� �:� ()28 ( #" ��� H�� ����� � �!�� ���� -������� &����� �

����� ���"��� �� �6!� ���A�� ������� ��( ���� 6������ )3.770 ( ��&�� @������

).732.(

" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&� #� ���

#� ��� �&����� -6������ ��� 2&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6����)2.5I

3.4(( #"� (-������ )&�� ��� �&��& -� ������� ��&� -����� #" �� �&!& ���� �&9T�

105

1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!�� �/���

#�� �&�� ����� #

4>1>8 ��������� ������ ����� ����

:� %����� ���*�& ���� Q3���� #&��)4I8 ( %�� ������� ��&� 4��g 4��" �4+ �&���� �$� �&����� ����� ���&��/�� - �!����e� ����� ��� ��� (:

/.� ����)4>8( � �������� ��#���� �$����� ��������;#��� ��P��� : ������ ����� �������������

M��#��� /.�

���#��� $������#����

(����� 2�������

������ �������-*�

31 @&� ��� D&+A� �� �&���� �$� �&����� ����� ��� 3.819 .663 �&�� 5 32 #&������� � �!�� #&� �&���� �� %/�� -���: ����� 3.685 .885 �&�� 8 33 �E�� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'�

-&������ �� 3.909 .720 �&�� 3

34 ���� �&���� S�� -&���� #&������ '��& #E� �E&'� -�&����� �&:���� �/���

3.918 .574 �&�� 2

35 %��� �&����� ����� ���� �E&���� �$� &�E�� �E��# ,&��8�� �6!�8����A�����

3.828 .699 �&�� 4

36 %���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 3.945 .711 �&�� 1 37 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 3.675 .875 �&�� 9 38 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 3.693 .850 �&�� 7 39 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� %E� ��� 2E&���

#&������� � �!�� #&� 4@ �� 3.648 .746 �&�� 10

40 ��� �&����� ����� %E��8� 'E�� �E� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�& �� �'&��� ���/�

3.801 .658 �&�� 6

������ ������ ����� ������� 3.752 .814 �����

106

��- %BA #� �&G���� ��� ����� �!��� -���� Z6���� -�Z&��� �� )3.752 (

� ��&�� @�����).814 .( :� %����� �� Q3���� -�!" �:�)4I8 ( :� ���+�� #")36 (

#" ��� H�� ���� � �!��%���� #&������ )� �������-<�*�� �&�+!� �� -� ( �������

;��: ���� 6���� ���" ��� -�/� R&� ���8�)3.945 ( ��&�� @������)711 (. ��

�&�� -� ���+�� ;�� ;�� ������� ��&� ����" -���� #" ���& . :� ���+�� HA& �&� �"

)34 (� #" ��� H�� ���������� �&������ S��7� -&���� #&������ �'��� �/��� #� �&'�

-�&����� �&:�����9�� ������� -4� ��� ( ;��: ���� 6������ �&)3.918 (� @�����

��&��).574((�� �� �B� :� ���+�� �9�9�� �����)33 (� ��� H�� ���� #" �&����� �����

-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� ���� 6������) 3.909 ( @������

&�� ��).720(9 ( :� ���+�� -4� )35 (#" ��� H�� ����� �&����� ����� ����

�&���� �$�#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� 6����� ������� ������� �� (

����)3.828 (� ��&�� @�����).699( :� ���+�� -4� 9 ()31 ( #" ��� H�� �����

���� �$� �&����� �����@&� ��� D&+A� �� ��� ������ �& ���� 6����� )3.819 (

� ��&�� @�����).663((�&� %/���� � ���� Q3���� �&�� ��1& 2���� %������ .

#� ���" -� �&� %/���� � ���� �&����� -6������ )&�� #" � % !� 1�B&�

&����� ��� ������� ������� ���� ������ 6���� #� ��� �&����� -6������ ��� 2)2.5I

3.4 (���� #" �� �&!& ���� )&�� ��� �&�� ������ �&��& -� ������� ��&� -�

-������.

107

4>2� <=���� ��� ���1� /��?��# ��7�5�� ��#?��������

4>2>1 ��#?� ��7�5�����=���:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� %������ -������� &����� � ������

)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� - �!

1��� �&�� � (%/�$� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� ��.

: ��� �&*�+�� ;�� ���A$�������� �6A�� �����$� %&��� ��A��� R����

)Multiple Regression ( � �9" ������ ������ %�����)�(�&���� �/���� �/���

(�&������ (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2�� 1��� �&�� � (%/�$� - �! ( 4��" ���

�&���� �$� �&����� ������ Q3���� #&�� R&� ( %����� ���*�& ���)4I9 (��& �:

������)4>9 (

������ �$?�� ������ ��#?� <=��)Multiple Regression ( � ���G� ����� ������

��������� ������ ����� ���� !��

��P����"���� Sig. R2

B F �3/�7� ������

����� ������� 0.000 .468 3.894 18.47 +�� D���&����� �&*�

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� F =2.29

108

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I9 ( ��&: #"F �� ��������

)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)2.29 ( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& %������

������)�(�&���� �/���� (�&������ �/��� (-�&��� ����: (������� ��+�� ���� 2��

�� �&�� � (%/�$� - �!1� ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �&��/�� - �!��

#�� �/��� �� �������" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( �� R&� Z��+/ �G����

#� %:"5%�� #&���� #" �� �&!� � ( �������� -��&G���� ) ( ����� � ��+&).468 (

� #&���� #�)���� �&G���� �.

#&���� %&��� ��A����)(Anova �9" ������ ����� 4��" ��� ������ %������

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ���� Q3���� #&�� R&� (

:� %����� ���*�&)4I10 (Q3���� ;��.

109

������)4>10 (

���#�� ��� <=��) (Anova ��* ����� �������

��������� ������ ����� ���� !��

��&���� ?����

�&������

Sig

��&:F

�&������

��&:F

��������

-���

�&����

df

[����

-������

#&���� ��/� �&G����

6 54.7 ������� #&�-

104 19.720 -������� %A��

D��

�&*�+��

�&�����

.000 3.92 .3986

110 20.267 �� �� #&����

�������

�����

%����� ������� -�&��� #� #&��&)4I 10 ( ��&: #"F�� �������� ) .3986 (

�&������ ���&:�)3.92 ( ��&: #" .*�& ���&� ��������F �������� �� � ��&��� #�

��" ��� H�� ���� ������ ����� ���� �&������ ��&: -� �� F �������� �� � ��&: #� F

���& ��� #\� �&������D�� �&����� �&*�+�� %��:� �&*�+�� ��&���� ��" ��� H�� ����� "

&��� �9�� � ��$� � �&3/� ������ %����� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� - �!��

#�� �/��� �� ������� �&��/��" ( Y� � ���� �&������ ?���� ;�).000( ��� %:� #�

5.%

�" �&���� %������ #\� (�&*�+�� ;�� #� ��9����� �&��+�� -&*�+�� ���A� 2���& �&�

%/���� � ���� Q3���� #&���&� :

110

4-2-2 ��7�5�� ��#?�����5�� !��*� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H��� " ���& $ �&9T� � �&���� �/���) �'E��8�( ���E�� 4��" �E��

�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��".

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� �6A�� 6&���� )Simple

Regression ( �������9" � �&���� �/���)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

���#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!� ( %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&�

:�)4I11 (Q3���� ;��:

/.� ����)4>11(

��#?� <=�������� �$?�� $��#��)Simple Regression (��7�5������5�� !��*�

��P����"���� Sig. R2 B T

� ا ()'&% ا 12ار ا/.-!,+

� ������� ������)ML4�*�( 0.000 .468

.087

18.47 �&*�+�� D��

�&�����

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I11 ( ��&: #"T �� ��������

)18.47 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658(� &��� ������� ( ���A� �� �&� %/���� � ���

��� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;���&������ ��&��� #� �� " ����� �&*�+�� D�� �& ��\� >���

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� "���& �&3/� ��$� �� �9"� �/���

�&����)�'��8�( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ����� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/���" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����

111

5% �&!� � (�� #"�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).468 ( #&���� #�

)���� �&G���� ��.

4-2-3 ��7�5������5�� ��� ����:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� ��&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��."

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple

Regression ( �9" ������ ��&������ �/���) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (

:�)4I12 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>12( ��#?� <=��������$��#�� )Simple Regression ( ��7�5�� ����5���������

�"���� ��P��� Sig. R2 B T �3/�7� ������

������#�� ������) <���#��( .000 .209

.034 5.306 �&*�+�� D��

�&����� �&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I12 ( ��&: #"T �� ��������

)5.306 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��

112

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&�� �/��

�&������) Q������ ( �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� �� ������� �&��/�� - �!��

#�� �/��� " ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. (#� %:" �� R&� Z��+/ �G����

5%�� #&���� #" �� �&!� � ( %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).209 ( �� #&���� #�

)���� �&G����.

4>2>4��7�5�� ����5�� ������� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � -�&��� ����� � ��!��� �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��.

���� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$ %&�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( �9" ������ -�&��� ����: � ��!��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��

#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� (

)4I13 (Q3�����&� %/���� � ���� .

/.� ����)4>13(

� ��#?� <=�������$��#�� )Simple Regression (��7�5�� ����5�� �������

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

��� ��� ����#�� ����. .000 .248 .070 6.287 �&*�+�� D��

�&�����

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

113

�& 2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*)4I13 ( ��&: #"T �� ��������

)6.287 ( �&������ ���&: -G�� �&�) 1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�&*�+�� D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;��

�&����� ��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� "� �&3/� ��$� �� �9" ���& -�&��� �����

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� �� #�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��" ���� (

��$��� ?���� ��&: ;� Y� �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �

����� #&� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).248 ()���� �&G���� �� #&���� #�.

4-2-5 ��7�5������5�� ��#���� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� ��� �� ������� �&��/�� - �!��#�� �/��.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$� 6&���� �6A�� )Simple

Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�� ��

�&��/�� - �!�� :� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I14 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>14( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ��#����

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

��5�� /���� �����"���

.000 .300 .247 5.641 �&����� �&*�+�� D��

�&������ ?����) 0.05 ≤ α( % �&������ ��&���� T = 1.658

114

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I14 ( ��&: #"T �� ��������

)5.641 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

D�� �& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ������� ��+�� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��

#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y� � ���� ()Sig. (� %:" �� R&� Z��+/ �G���� #5%، �

�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).300 ( �&G���� �� #&���� #�

)����.

4>2>6 ��7�5�� ����5������?��:

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� � �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� ��&��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( ������ �9� �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��

�� ������� �&��/���/����� %����� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ()4I15 (Q3���� ;��.

/.� ����)4>15( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� ����?��

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

����� ��# .000 .376 .126 5.134 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(&���� % �&������ ��T = 1.658

115

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4I15 ( ��&: #"T �� ��������

)5.134 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D�� �& ��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&����� " �&3/� ��$� �� �9" ���&� - �!

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� �� �/��� �� ������� �&��/�� - �!��

#��" ��$��� ?���� ��&: ;� Y& � ���� ()Sig. ( %:" �� R&� Z��+/ �G���� #�5% � (

�� #&���� #" �� �&!�%������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).376 ( �&G���� �� #&���� #�

)����.

4>2>7��7�5�� ����5�� ������� :

��� ��� �&*�+�� ;�� H���" ���& $ �&9T� �1��� �&�� � �&���� �$� �&����� ����� 4��" ���

��/�� - �!��#�� �/��� �� ������� �&��.

� %&��� ��A��� R���� : �&*�+�� ;�� ���A$�����$�6&���� �6A�� ) Simple

Regression ( �9" ������ �&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �! �� - �!��

�� ������� �&��/���/���������� ���*�& ���� Q3���� #&�� R&� ( %)4I16 (Q3���� ;��.

/.� ����)4-16( ��#?� <=�������� $��#�� )Simple Regression (��7�5������5�� �������

��P����"���� Sig. R2 B T �3/�7� ������

/9��� ������ .000 .446 .008 5.711 �&����� �&*�+�� D�� �&������ ?����) 0.05 ≤ α(� ��&���� % �&�����T = 1.658

116

2���� %����� �� ������� -�&��� #� .*�&)4-16 ( ��&: #"T �� ��������

)5.711 ( �&������ ���&: -G�� �&�)1.658( ���A� �� �&� %/���� � ���� &��� ������� (

�& ��\� >��� (�&������ ��&��� #� �� " �������� ��&��� #" #&��& (�&*�+�� ;�� �&*�+�� D��

��� ��� H�� ���� ��&���� �&*�+�� %��:� �&�����" �&3/� ��$� �� �9" ���& �1��� �&�� �

�&���� �$� �&����� ����� 4��" ��� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� " ���� (

��$��� ?���� ��&: ;� Y& �)Sig. ( #� %:" �� R&� Z��+/ �G����5%، #" �� �&!� �

�� #&���� %������ �&G���� )R2 ( ����� � ��+&).446 ()���� �&G���� �� #&���� #�.

117

3��?�� ��5��

������� �������

5>1 �������

5>2 ������

118

3��?�� ��5��

������� <=����

�� 4�* �� %&��� /+�� �� � ���� )����� %7 #� ������� ��&� -�� �E� #&�&�E���

&&���� #&�&����� (&���� -����7� �&��� (#� 7� �&��� (S��� �&�E�� (#&'EA���� 4��!�� �

�&��� (2&������ ,����� �" �&�������� �3��� ( %/+�� ;�� #\���& %� Q3���� %���� Z*��

R���� �&� %/�� ����, �3�8� #� ���\ ������� ;�� #� %�8� %/+�� �� ���6 � ���� �

���� (�&�� -&�� ���� -&*�+��� ��� !� -�9� ����� %E/���� E� ���� Q3���� ;�� 4�*

���� R���� �: �&���� ������� �� �&� � � (-&/���� # H&A�� # �&�" �E������ Q3E��

�� ��&� -�� %BA #� �&� %/���� � � 2�� �����$� �� �������& ��:

5>1 �������

�� Q3�� H&A�� # �&-&*�+�� ���A�� %&��� ����� ����� ���:

5>1>1 ���G � ������� ������)ML4�*�( ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&���� �/���)�'��8�( ����� 4��" ���

� �&���� �$� �&���� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� H Q3���� -�&� R&� #"

"��� ,����� �'��� )&�� �� ��" � �!�� �:�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� #"�����

-�&���� �&����� ����� (-�������� -�&��� #&'A�- �!�� #" Q3���� -�&� � ����

%���"� Z�4'� ,����� �'�" �� Z&�� �&��A��� �&�A���� ��&��� '��.

119

5>1>2 ���G ������#�� ������ )<���#��( ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&������ �/���) Q������ ( ����� 4��" ���

�&���� �$� �&����� �� �&��/�� - �!��#�� �/��� �� �������#" Q3���� -�&� R&� (

- �!�� ���&������ R&���� �� � (����� -*�:� �� ���A����� - -&������ ����

�&�&��� D������ %������� % !8� ���A����� >�� � ( - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:�.

5>1>3 ���G ����#�� ����. ����� � ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � �&����� ����� 4��" ��� -�&��� �����

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� R&� (Q3���� -�&� #" - �!��

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� 1+���"A ���( -�&��� ���� �� �

� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����>�� � ( -�������

-&����� ����6��� #&�� � (- �!�� �+��A��� ���: #" .&�� � ��!��� -�&���� �!�� -���:

jB�7� ���7� ����� ��3�8� <�6 -���:�.

5>1>4 �G�� ��"��� ��5�� /���� ��� ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� � ����� 4��" ��� ������� ��+�� ���� 2�+

�&���� �$� �&����� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� ( ��� #&�� R&� �����&

��� &����� � %�� �� #&��� � �!��4��8� '�� D�G� -���� ����& >�� ( #����

�//A�� (��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #�#"4$Y� #�����& #&����� -�� � �"

120

&����� ��� ;��� �&����� �&���� ( ��#�'&��& &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&�����

��&G����.

5>1>5 ���G �� ����� ��# ��������� ������ ����� ���� !

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� �&����� ����� 4��" ��� %/�$� - �!

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (#&�� � ��� %��� - �!�� #"

�'��8� ;�� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&����� #�* � (� �! #" ;��

#3�'�� ��&� ���A ���� - �!�� ( #�*��7� -&������ #&� -������� 2������ �+��A��� �&

� �!�� �� ���� ��&�6� ����6& #��� ,����� -:��� ��.

5>1>6 ���G /9��� ������ ��������� ������ ����� ���� !��

�� ������� Q3�� -�!" �����&9T� ��� �1��� �& �&����� ����� 4��" ���

�&���� �$� ��#�� �/��� �� ������� �&��/�� - �!�� (� #"� &����� � ��A��

-�������Y&�� (�6!�8� @��A� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� *&" ��Y&� #& �� ��

���� �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!��� (����: ��&'�&����� ��� �+��A��� ���� #&� 2

(��&���� #� B*� ����� ��� � �!�� ���� -������� &����� � #""��� �� �6!�.

5>1>7 ��������� ������ ����� ����

�� ������� Q3�� -�!" #" � �!��%���� #&������ )� �������- (<�*�� �&�+!�

-�&� � 7� -&���� #&������ �'��� #"������ �&������ S�� (@&� ��� D&+A� �� ���� �&'�

-�&����� �&:���� �/��� #� #" ( �� ��� )&�/��� �4+ #� �&'� �&���� �$� �&����� �����

-&������ �#&��� ��� %��� ,&��8�� �6!�8����A����� .

121

5>2 ������

�&���� -&/���� R���� �: ��&A" :

1I � #" ����* �� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!��8� %BG��$� %9�

(-������� &����� � ������ � �E������� -�������� -�&��� %&���� �/A�� -&������ �&���

�&���� �$� �&����� ����� 4��T�.

2I 4B& ��� %���� ���8� �&��/�� - �!�� %�: #� �� �� ���$� �� ������� �& �/���

#�� ��� (-������� &����� � �&��8� �&��" -��&�� �� �&���� �$� �&����� ����� 4��".

3I �&���� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� " ,����� �'��

������ -�&���� �&����� ����&��8 (-�������� -�&��� #&'A�� �� �� -&��� '��

�&���� �$� �&����� ����� .

4I �� �&��� -���� 4��� ��� '& ���� �d� ����� 4��" �� ����� 6��� @�*�� 6�� ��� @�

�&������&���� �$� �&����� � �!�� �&�A� ��� �/A (� �!�� ��� .

5I #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� -&������ R&����

� ���A��������&�&�&��� D������ %������� % !8� � >�� � ( �'��8� %G!� ���� ��1�8�

-�&��� ����:� - �!��� .

6I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* #�� �/��� �&�6�� E&����� �

� ���� ���� -������� R&� (#" � <�� �� ��& >�� �E&����� ���E�� 4��" �� - �!�� ;�

�&���� �$�.

122

7I �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* �/��� [�E*�� 4B&E� #E��

�&����� ������&���� �$� � �!�� �:" �� #� ������ 6&6A� #� ����� � (.

8I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� � ���& -�&��� �

� -���������&���� 63�� ��� ��'A���� �������� �:B��� -�� -+����.

9I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� ��+�� ���� 2��

������� #�� #&���(��&���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #&//A�� �&���� -�� � ���

�&����� ��� ;��� �&����

10I#�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� ������� �&���� - �! %/�$�

��� �������'��8� ���A��� #&� -�&���� -������� %��� �&��� %&��� � �!�� #�*

#&��7� -&���������� �!�� �� �+��A��� �&#� B*� ( ;�� #"��� - �!�� ��&� ���A �

#3�'��.

11I4B&� #�� �/��� �� ������� �&���8� �&��/�� - �!�� &: ����* � ��A��

-������� &����� � ��� (������ ���� �&��8��Y #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� ��

(�6!�8� @��A������ �&��� �� -&��� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� ������ ( ���

�����"��� �� �6!�.

123

��#��*�� ��#���� ;������

���: ��#���� ;������

� .&���

I -�9 #�������� (F&�� )2005 .( M�0������ �0�9���� �0� �0����1� �������� /9� .

�&��� �7� :�/� (�&����� �����.

I 9 (F&�� %�� ������� (-�)2006" .( M���1��������1�"(������ :����� �&����� .

I (&� �� ��� 4�� (2�A�� )2008 .(������� ����- /�9� :������� /��?��� �� ��������

H������� ����#��8� (#�� (@�6��� ��� .

I ��� �:�! (����)2000( ( M���'�H<����� (���8� ���6�� )E&'����� �!��� ����� ���:

#��.

I �&*A (���� (,���& %&� (���A�� (1 )2001( ( �������� O��1� M���' #E�� ( :

)&'����� �!��� +/ ���.

I ('&'��� ��� <���� (����)2006( ( ������ ��@� M���' :���� �?�� ((���8� ���6��

F�! #&� ��� �.

I #B�'(#��6�" ( ) 1999( (���"��� /���� ���� &���� (8� ���6�� (��� -���� ' ��

-��&� (�&����� ������( #���.

I (������ 4B�2�'��� ���( ) 2001( ( �������� �������� (��6��� ���8� Q����� ���� (

#��8� (#�� (B�7�� �!���� )&'����.

124

I (�3������#�& (9&� (���'��� ()2004( ( �������� /9������1�"!��� 4+/ ��� ( �

)&'�����(#��8� (#�� .

I ������(j����� ( ) 2001( (�����1� �������� ���" �!��� %3�� ��� (()&'�����#�� (

#��8�.

I (#����� ��� (<�/���j�/��(��� ( ) 1996( ( �����1� �������� /9� R��#�

��#����� #���' ��� ( #�� ()&'����� �!���.

I ��� (j�/��,�������( ) 2002( ( �������� /�� (��6��� �&�9�� �!��� ���9�� ��� (

#�� ()&'�����:#��8� .

I ���� ( ���&/��)2007 .(X���- ���� ����� M���'������ � +�� ��� (�&��� �7� ( .

I ��� ���� (�36��( ) 2001( (�����1� �������� /9�(�!���� ���6�� ,� �� ��� ( ����

%/����( 2�����.

I ���6���@&�! 2�6 (]����� (����� ���� (( ) 2004( ( ��������������� �4�"�#$�

�#���� �$��� �������� (�&���7� �&����� �&����� ��1���� (( �/�.

I �&�� (@����)2005 .(�������� �������� $�$?�� (�&��� �7� :�&����� �����.

I ���� ����� ��� (�����)2001.( (������� ���6�� ��� 0���� �L�?��� ������ M���1� :

������ ����� M���'#�� (�!��� %3�� ��� ( :#��8�.

I ���� 2&��� (#��������)2002 .( ���*� /��" : H���� /���� M���� �?����&��� �7� : ���

�&����� �*����

125

I &���� ��� (�����: (%E*� #E�& (�3����E��� ()2002 .( �0������� �0�������

�4�"�#$� .#�� :)&'����� �!��� 2����� ���.

I (���� %&�� (����)2005 .( �������� ������ ���"�� (�&��� �7� (��&���� ������ ��� (

�/�.

I 2�6 (�&�� (����� �+6/� (� � ��"� ( ���� #&��� %�� ( ������ (��E!�)2002 .(

������1� ���5�� : �������1� M���1� ) �"�#$ <4��(H�&��� �7� (�&����� ����� .

I �&6� (����� (���� ��� (���� )2000( ( �����1� �#����� ) )�?�� $�$?�� ������

H���*� /��"� �#�.���� ����"���&��� �7� (��&���� ������ ��� .

I � (�6� ���) 2006( ( �� ������ �-���� ����=��� ������ ����� �!E��� %3�� ��� (

#��8� (#�� ()&'����� .

I #��Ag� �� ,�6 %�� (��&*����( ) 2001( ( H�04�"�#$� �������� ���" �E3&�

���G� (�&����� ������( 2�����.

& .�������� �=�����

I ��" ���� ( .�� ��� () 2009 .( !0�� �����?��� ���?���� ������� ��� � �0�#$* ��0��

� ��������� �������� ML���� ��" �� �����*� ����*� ��9��. �E&C ;���E� � �E���6"

&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� :#��8� (#��.

I (��� (��&��� )2006 .( �� �-���� �������� �������� �0����� ��@� ���� ���(

;���� � ����6"&���� -������ �&����� #�� ���� (���!�� �&C :#��8� (#��.

126

I -/&���(�& ���� ��A ()2005( ( �.@�� M��5������' �������� ������� M���'

��� #�� ���J��� ���*�#�����*� ��5��� ���J��� �� �&C ;���� � ����6" ( (���!��

����&���� -������ �&����� #�� #�� ( :#��8�.

I �� ����( #�C ( ) 2004( ( �0������� �0�������� S� ��� /��?���M���'� �0������

�����*� ������� S��#�� ����* ����� ���. ��"�( ���!�� �&C ;���� � ����6" ( �E���

&���� -������ �&����� #��(#�� (#��8� .

I .�/ ��A (]����� )2003 ".( ������ ��@� M���' !�� �������1� M����� ��� : �����

���*� �� �������� ��� �� Q�# !�� ���" #E�� ���� (���!�� �&C �&���� ���� (

&���� -������ �&����� :#��8� (#��.

I �� ���� ( #�9� �*+� ���� ()2004( ( �� ��� �0���- M��0�' �0� �������� ������

����*� ����� : ���*� �0� �0������� ��������� ����� ��� !�� ������� �����H

���!�� �&C ;���� � ����6" ,&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.

I (�+/� (���� �� )2007( ( ������ ��� �� �������� �������� ��� ���J��� ���*� :

�����*� M��� �$����� ���J� ��� ����� . #E�� �E��� (���!�� �&C ;���� � ����6"

������ �&�����-&���� .

I (����� (>���)2003( ( " �0��4��� ������0�1� !0�� �0-���� �������� ��������

���*�� ���9��� : �����*� ���G�� ��� � ����� ����� " ( ���!E�� �&C ;���� � ����6" ,

&���� -������ �&����� #�� ���� :#��8� (#��.

127

> .�/ ���� 4�&! (��!��� )2003( ( ������� ����- M���' �� �������� ���" ���

�����1�%/���� ���� (�/�:$�� ����7� �&� (���!�� �&C (�&���� ���� (.

O .������ @���� ���J����

I �&�� ��� (������( ) 2002( ( �����0.�� �0� �0����� /��-� �������� ��������

�0�#����H (�E���&'�� �E��� (�E&���7� ������ �/�:$� �&� (��9�� ������ ������ ���Y���

#��8�.

I �� ��6 (���G�������( (29�� )2002 " .(��� 0������� �������� ��� O)�0�� !0�� �

�N��� ��������� ����*� ��9�� �� "( (������ ������ ���Y��� ��� R�� �&� �/�:$�

�&���8� ����&'�� ���� (�&���7� ������.

I ,�C (#&�&������� (D�� )2002 .("����*� ;0.���� �0�#���� �=�#�� �� �������1�

������"( �� ���Y��� ��� R�� ������ �/�:$� �&� (��9�� �����&���7�( �E���&'�� ����

�&���8�.

����� : ;��������#��*�

- Adebisi, A (2004). Information Sharing and Supply Chain Relations

in Small and Medium Sized Garment Manufacturing Firms in the UK.

Unpublished doctoral dissertation, Open University, (UK).

- Alter, Steven, (2002). “Information Systems: The Foundation of e-

Business,” (4th ed, New Jersey: Prentice-Hall, Pearson Education, Upper

Saddle River).

128

- Ball, Donald A., McCulloch, Wendell H. Jr., Geringer , Minor, Micheal

S. & McNett, Jeanne M. (2008). International Business: The Challenge

of Global Competition . 11th

ed. Boston: Irwin McGraw Hill.

- Bakker, E.F. & Kamann, J. F. (2001). Netherlands "Selection and

SupplyChainRelations".www.Griponpurchasing.com/publications

- Besterfield. (2004). Total Quality Management.4th Ed.Prentice Hall

- Buford, Sandra Casey, (2006). Linking Human Resources to

Organizational Performance and Employee Relations in Human Services

Organizations: Ten HR Essentials for Managers. International Journal of

Public Administration. Vol. 29, No.517, pp: 517-523. Available at

EBSCO.

- Chuang, C.Ling. (2004). Supplier selection and order allocation in

supply chain management. Unpublished doctoral dissertation. The

University of Iowa.(USA). - Daft, Richard L. (2008). New Era of Management. 2

nd ed. Australia:

Thomson South- Western.

- David, Fred R. (2001). Strategic management: Concepts & Cases.

Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

- Daekwan, Kim, (2003), “The impact and implication of information

technology for supply chain management systems on channel

relationships and firm market performance”, PHD Dissertation

submitted to Michigan state university.

- Dessler, Gary. (2003).Human Resource Management.9th Ed. Prentice

Hall.

- Elliott, G, (2004) “Global Business Information Technology- An

Integrated Systems “Approach”, Addison- Wesley.

129

- Fan, Chia-Ping and Huang, Ip-Shing (1999). Aligning Local Office

Management Plan to Global Corporate Strategy. Available

http//www.ifm.eng.cam.ac.uk/cim/imnet/symposium/papes/fan. Doc.

- Hajela, Sourabh, (2004), “IT Value Mapping: A Quantitative

Approach to Maximize Returns on IT Investments", Available:

www.startsmart.com.

Harland, C.Johnsen, T. Laming, R. & Zheng. (2005). an initial

classification of supply chain networks. International Journal of

Operations & Production Management. Vol. 20. No. 6. 2000. pp. 675-

691.

- Hayes, (1999). Information, Since, Digital Edition, Digital Library,

Congress.

- Heizer, J & Render, B.(2000). Principles of Operations Management.

4th Ed. Prentice Hall. - Hu, Quing & Huang, C. Derrick (2005), "Aligning IT with Firm

Business Strategies using the Balance Scorecard System", proceeding

of the 38 Hawaii International Conference on System Science.

- Ian, F. W. Sivakumar, K. & Subroto, R. (2000). Innovation Generation in

supply chain relationships: a conceptual model , a research propositions.

Journal of the academy of marketing science, Vol. 32. No. 1. Pp 61-79.

- Johnson, Gery & Scholes, Kevan (2002), Exploring Corporate

Strategy, 6th edition, Prentice Hall International.

- Kefi, H., and Kalika, M., (2005), "Survey of Strategic Alignment

Impact on Organizational Performance in International European

Companies", Proceeding of the 38th

Hawaii International Conference on

System Sciences.

130

- Kim, Soo wook (2003).”An Investigation of information technology

investments on buyer- Supplier relationship and supply chain

dynamics(on-line)”, Available:file :http: //wwwlib.umi.com/ dissertations.

- Koch, (2005), Supply chain center, The ABCs of supply chain

management. Available at: www.supply chain-management .org/.

- Krajewski, Lee, J. & Ritzman, Larry, P. (2003) .Operation

Management: Strategy and Analysis, 5th

edition, Wesley Publishing

Com USA.

- Lee, H.L., S Whang S., (2001), “E-Business and supply chain

integration”, Stanford university, Available,:http//www.EBSCO.com.

- Levi D.S. & (Kaminsky, P. (2003). Designing the supply chain. 2nd

Ed.McGraw Hill.

- Laudon, K. & Laudon, I. (2002). “Management Information Systems.

Managing The Digital Firm”, 7th

ed. Upper Saddle River, New Jersey :

Printic Hall Person Education .

- Laudon, K.C., Laudon, J.P. (2008) “Management Information

Systems- Managing The Digital Firm”, 8th

, Pearson International Firm.

- Matta, F.J. and Fuerst, W.L. and Barney, J.B., (1995).” Information

Technology and Sustained competitive Advantage”, A Resource-Based

Analysis, MIS Quarterly, 19 (4).

- Mentzer, J.T.Davis, D. Golicic, S. & McCarthy, T. (2003). The impact of

E-commerce on supply chain relationships, International Journal of

physical distribution and logistics management.Vol.32.No10.pp.851-

871.

- O’Brien, J. A., (2002). Management Information systems: Managing

Information Technology in the E-Business Enterprise. 5th

ed., Boston:

Irwin: Mc Graw-Hill Companies, Inc.

- Power, D. Samson, D & Simpson, D. (2005). Greening the automotive

131

supply chain a relationship perspective, Unpublished Doctoral

dissertation, University of Melborne, Australia.

- Richey, R. Glenn (2003). TechYYYYYnological Readiness And Strategic

Interactive FIT: Dynamic Capabilities Impacting loyistics serive

competency and Performance (on-line). Available:file:

http://www.umi.com/ dissertations.

- Rossi, Gustavo, ( 2003), Human Computer Information up Grade,

Vol (4), No (1).

- Samman , Aref (2004), Efficiency And Performance, http:

//www.mmsec.com/eff&per.htm.

- Sanders, N. (2005). IT Alignment in supply chain relationships: A study

of supplier benefits, Journal of supply chain management. Vol. 41.

Issue. 2. pp4-10.

- Slack. & Lewis M.M. (2003). Operations strategy. Prentice Hall.

- Seen, James, A. (1998). “Information Technology in Business

Principles, Practices And Opportunities”,Upper Saddle River New

York, Prentice – Hall,).

- Stair, R. M. and Reynolds, G. W. (2003). Principles of Information

Systems. 6th

Edition, Boston: Thomson Course Technology.

- Teck-y, Eng. (2005). The influence of a firm's cross function

management, the journal of supply chain management: a global review of

purchasing and supply. Vol. 41. No. 4.

- Thompson, R. and Cats-Baril, W. (2003). Information Technology and

Management. 2nd

edition, Boston: McGraw Hill.

132

- Tracey, M, Vonderembse, M and Lim, J (1999). Manufacturing

Technology and Strategy Formulation: Keys to Enhancing

Competitiveness and Improving Performance. Journal of Operation

Management, 17, p .411-428.

- Truban, F. Rainer, R. Porter, R.(2001). “Introduction To Information

Technology”, New York, John Wiely & Sons, Inc.

- Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2004) .Strategic

Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle River NJ.

133

/.� ���)1(

���� ����# �� ������� �������� ��� �� �����

4��� ���&���8� �n� ,����� -&���� ���/����%��5� )&�!���� �&���8� %������ �+/� �&��& �� -��/���&���8� #&�������� � �!

���� �1��� 4��� �&��& �� -��/�� �&����� ,�/�� ���/� �&�6��� �&���8� -&�� ��� -��/��/

� �&� �&�6���S��7 �E:6��� 6+���

/�� #� �&3��� ����&'�� �A @�/EE�� -��/EE� �EE&���8�

��A/�� ��9��B� >���" ������ �&��9��$� )&�!��� �&����� &�&��� -��/� �&�����

�&��8�)&�!��� 4��G�� ��� #&����� ����� ������ �������9��$�� ��/�� 2���� ���/� �Y�Y��� )&�!���� �&����� �&�8� ���� -B&����� �&��&���8� %�:7�@&�G���� ���6�� �&���A�� -��/�� F����

��&�A�� ]&���;�$�"� ���6���� -��/�� ���$� ����� -���9��$� 2���8� ����� �&���8� #������ �&�6��� �&������ �&������ ���/� �&�����

-��E&������ '���� #�6����&3!�7�

EE&����� )�/EE��� �EE&����� ���9��$�� �&�C5�

2&���� ���/� ���������A�� �+&+A��

-���9�EEE�B� �EEE&���8��//A����

#�EE�� ��� 2��EE�� )�/EE� �&���8�

-��/EE�� #&�EE�� 4BEE� ��&������

�E&���'�� -���9��B� ���" �&��/���

,�EE6�� ���/EE� #�6EE�%A������ 6B����

EA�� -��/E�� �&���8� �&�! / &����

�������� )&�!��� ��� ���� �&����� �&��–#��8� �&���8�,&��8� ���/� �&���8� -&��& �+���� #��8� �&�� �&���8� @'A�� )�/�

����� -���9��B� %&���� �&��8� S��7 �&���8� �&3��� �� -��/�� �&����� ��9��$�� ������ ���� �&����� -�&'�� �9&���� �&����� ������� -B� �� )�/�

��9��$�� �&����� 4����� ��� ' ��������8��&����� ������ ��B+�� ���/� ,����� 2&��EE�� 'EE&���� �EE&���8�

������� #������ ���/EE� �EE��8� �EE&�6���

�&����� -�&'�� �&� �� ���8� �&����� -�&'�� )�/��&

2�!�� 6E��8� -��/E�� u���e� )�/��&���8� 2�!�� )���6��8� -��/��

134

�EEEE&��& ��� �EEEE&3������&�6�� -�'�������

��&�9��� �&���� �$�� �&������

�&3����� -��/�� �&��� #��8��&���8� �9&���� �&���8� -B� �� ��9��B� �/��� ������ %�:7���9��B� �'���� ����8� ���/� �'�� �&���8� �&��/�� ������� �&����� F����� �&���8��&' ����

-��EE&���� ���/EE� �EE&������&�6&��� �&��8��

���$� )�/� SE��7 tE���� �3�����

-��/EE�� �EE����� 'EE �����&3�����

#&��� �� ���/� �&�6��� -+��+�� ����&���8� ���8�� �&���8� -��/� �&�6����&���8� �&���8� -���$� )�/� �C�����&���8�

��EEE���� �/EEE/A����-���9��$��

�E&3��G�� -��/E�� �&���������� -�&'���

%EE��� �� ���/EE� �EE&�6����&3��� �� >B�8��

�&���'�� �&����� �&��/�� /S��7�

�EE&��& ������ -��/EE���� �6&��

-���9��$�� -��/�� �����&�����

)&�!EE���� �EE&����� 'EE�����������

���/� �&������&���8�/%��� �&�'A�� -��/�� �&�����

��/��� : �� �&���� 2���8� �3&�� ������ �&�����2010.

135

/.� ���)2(

�#��������� ��

�����$��*� �� ��

����*� ����/ /�.��������� ����*�

�B اG ا��� � ا����

��&������ ��A": ,&������ �A":

�&���� ����� �&��,,,

[�*�� %�� ������:

��� �� �� ��������� ������ ����� ���� M��5� �� M��J��� ������� ���� /��" ) ��������� ����# �� ������� �������� ��� �� !�� ��"�#$(

�� ������� ;�� @��� �&���� �$� �&����� ����� 4��" �4+ �� ��9Y��� %������ %&���� &&��

(- �!�� ��������� [�*�� %�� &"� �&��8� , ��3�8� ��� ���7� � ��� ���&�� )� %����� �&� ��T� ��� �������6�� ������ R���� D��C7� ��� �&��� -�&��� ;.

����� �� !�

:�#�� 2������ /9�� ��� ���

(�- 0788736001 Iraq.lord@yahoo.com

136

/�"����*� :���? �� ����#��

1> 3����:

� � �9�"

2> �����:

18I25 ��� #�26I30 #� 31I35

#� 36I40 #� �9 " 40

3> ������ �-J���:

�����&��� � F

�&���� ;���� �

4> ������# M�#?�� :

1I 5-���� 6– 10-����

11I 15��� #� �9 " 16���

137

/�"�� ������ : #&�� �&���� -������ �4��: ���& ���� &"�( � >��� ��! )*�)√ ( ,��E��� 4�' ���� ;��� ����.

�"���� ��P��� : �������� ��������

NZ��� �������

����� ��N

����

�����

Z��� �����

M��000#���

������

������� ������� ���� ��" )&�� �� ,����� �'��"� �!�� �: 1 -�������� -�&��� #&'A�� ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���& 2 � ��'B�� �'��8� � �!�� ?�� ���&����� &��� -�� �&����� ���� 3 %��� � �!�� ����" Z�4'� ,����� �'��" �� Z&�� ��&��� '��

�&��A��� �&�A���� 4

� �!�� ������,��� �'��" -������� ����� #� �A���" %�-�&��� %�����@��68� )&�� #�

5

�����#�� ������� � Q���� � �!�� ���&7 ����+��A��� -&����� '�� 6 � �!�� ������-�&��� ����:� - �!��� �'��8� %G!� ���� ��1�8� 7 -&������ � �!�� ������ ������6��� -&����� &��� ��� ���� ����

)� ,����"� �!�� �6!�

8

���� %������� % !8� ���A����� -&������ �����&�&��� D�� 9 ����� -*�:� �� ���A����� -&������ R&���� � �!�� ��� 10

��� ��� ����#�� ����. � -�������� -�&��� � �!�� ������ �E������� �E:B��� -�� -+����

�&���� 63�� ��� ��'A����

11

.&�� ���: � ��!��� -�&���� �!��-���E: jB�7� <�6 -���:����7� ����� ��3�8�

12

� �!�� %A�� 4��� ��&+��� -�: ���� -B����� � �!�� 1+���" ���A

13

138

���� ���:-&����� ����6��� -������� � ��!��� -�&��� �+��A��� � �!��

14

� ��&��� % � @/�� � �!�� 1+���"��6!� 15 ��"��� ��5�� /���� ���

'&��& ������ # &����� ���� @��1�� )� @& ��� ��� �&����� � �!�� ��&G����

16

� �!�� �����&���/���&/ %��� -����� �'��" ��G!�� Q���� 17 � �!�� �����&�//A�� #���� -�&��� )�� -&��� �&+�� �� #

��&����

18

'�� D�G� -������� &����� � %�� �� #&��� � �!�� �����&4��8�

19

������ ����& �&���� -�� � �T -������� &����� � %�� �� #&����� ��� ;��� �&�����

20

����� ��# ) �������� ���#( ���� �� �� ���� ��&�6� ����6��� -������� �� #E��� ,E����� -:�

���6&

21

7� -&������ #&� -������� 2������� ������ � �!�� �� �+��A��� �&����� ,���

22

8� 6���� %��� �&��� %��� -$/�� � �!� � �!�� �� �+��A��� �:-�������

23

��� - �!�� %���-�&���� -������� %��� �&��� %&��� #&� �'��8� ;�� ���A���� �!�� #�*

24

���� - �!�� ����� ���A��� �!��#3�'�� ��&� ���A 25 /�9��� ������

" ?�� #&� %� ���� 2&����� 2&��� �� -������� &����� � ��A���6!�8� @��A�

26

" ?��� ���: ��&' �� -������� &����� � ��A�� 2&����� ��� � �!� 27

139

��&���� �+��A��� ���� #&�

����� ��� � �!�� -������� &����� � ����"��� �� �6!� 28 ?�"� ��� Q�� #� � �!�� #& �� �� -������� &����� � ��A��

���� �&��� �� -&���� 29

%������ � �!�� -������� &����� � ��A�� �� -&����� #&� 2&��8��+��A��� �:

30

;#��� ��P��� :���� ������ ����� ���������

Z��� �������N

����� ��N

����

�����

Z��� �����

M��000#���

������

@&� ��� D&+A� �� ������ �&���� �$� �&����� ����� ��� 31 &��� %/�� -���: ����� � �!E�� #&E� �E&���� �� �&�E�� �&C� �

#&������� 32

-&������ �� ��� )&�/��� �4+ #� �&���� �$� �&����� ����� �&'� 33 ������� '��& ���� �&���� S�� -&���� # �&:��E�� �/��� #� �&'�

-�&����� 34

%��� �&����� ����� ���� �&���� �$� ��� ���#& ,&��8�� �6!�8� ���A�����

35

%���� #&������ )� � �!�� �������- <�*�� �&�+!� 36 � �!�� -��6�� )� �&����� ��� � -��A 4B�� 37 ;�&��� �& �� �&:��/��� #&������ -$+ '��� 38 ����� �&����� ����� �&���� �$� ��� � 2&��� � �!�� #&� 4@ �� %� ��

#&�������

39

��� �&����� ����� �� �'&��� ���/� %��8� '�� �� �&���� �$� � �!�� <���� 2&���� /�� .&�&

40

���� � �� ! �����$� -����

140

� /.� ��)3(

������� ���#�� ���� M)��*� �����

������ /��� �������

1 ��&���� ���� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

2 C8� <�/ ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

3 ���'��� #&��� �� ��� ��� ���8� 6��8� 2�!�� ����

4 ��&���� R&� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����

5 ���� ��� @�!� ��� ��� 6��8� 2�!�� ����