Проактивная мобильная аналитикаИлья Красинский

Комьюнити менеджерRussia Apple Developer User Group

Руководитель разработки мобильных и десктоп продуктов в ЛингвоЛео

freemium + in App Purchase

История «Про черепашку»

и похоже это проблема не только черепашки ;)

число скачиваний

retention

% платежи

Реагируем на проблемы пользователя Метрики и аналитика

виральность

местов AppStore

маркетинг

UX иwelcome-сценарий

пуш-нотификации акции↑ ↑ ↑

→

активизаций

Цикл мобильной разработки достаточно прост ;)

Анализ проблем

ДизайнАнализ проблем

Дизайн Разработка и тестирование

Анализ проблем

Дизайн Разработка и тестиров.

Ревьюв сторе

2—4 неделицикл релизов

1—2 неделиитерация

+ =1—3 неделиревью

Анализ проблем

И реагируем — выпуском новых фич.

Анализ проблем

Дизайн Разработка и тестиров.

Ревьюв сторе

Анализметрик

Реагируем на проблемы пользователя,когда уже все давно произошло.

Месяц — это долго.

разработка фич не самый эффективный,

дорогой способ решения проблемы пользователя,

в результате которого получается

не всегда то, что хочешь, не сразу и не в тот срок.

А главное, совсем не факт, что решаемая проблема у пользователей была.

Похоже, что

Самая дешевая фича.Написать текст

и поговорить с пользователем.

Нельзя сказать, что мы не пытаемся говорить

с пользователем

Но это долго и дорого,а получается — неуклюже.

АБ тест не провести,

быстро не поправить.

Хорошо бы найти способподтолкнуть пользователя

совершить действие здесь и сейчас

Поведенческий таргетингКак это работает

Мы много знаем о пользователе.Что из этого мы используем?

Сообщение или данные

Тип

· Push уведомление

· Data push

· Опрос

сессия больше 3 мин

пользователи, у которых:

Увеличить число

не было крешей

нет проблем с синхронизацией прошел >2 тренировок

набрал больше 10 очков не ставил оценку приложению

Критерий

Цель

«Давай поставим приложению оценку 5 звезд, если тебе все понравилось!»

Ваш текст.Место сдается.

число скачиваний

UX иwelcome-сценарий

↑

активизаций

Конверсии в активизации

Как повысить?

АБ тестирование текстов.

АБ тестирование текстов ;)

Попробовать вставить тексты,там где пользователь не понимает что нужно делать.

Обучать пользователю новыми фичами, если оних не пробовал.

Подсказывать фичи, когда пользователю это нужно.

retention

Сообщать о выходе важнойдля пользователя новой версии.

Подкреплять самостоятельныедействия пользователей.

Выявлять и подкреплять тенденции пользователей.

пуш-нотификации↑

Retention Как повысить?

Какое поведение мы подкрепили в приложении пуш-нотификацией?

а что еще можем подкрепить?

Акции и скидки.

Акции для тех, кто нажал «Купить», но не купил.

Акции «здесь» и «сейчас»(с ограниченным сроком).

Рекомендации и предложенияна основе поведения пользователя.

АБ тестирование.

Особенно важно, если у васвысокий средний чек.

% платежи

акции↑

Конверсиив платежи

Как повысить?

Если что-то пошло не таккреши, проблемы синхронизации и т.д.

Иначе пользователь ставит

1. Говорить нужно. Нужно уметь признать ошибку.

2. Говорить нужно с теми, кто столкнулся с проблемой.

3. Если быстро решили проблему, стоит сообщить об этом.

Не борщить.Массовая рассылка — это как граната.

P.S.

Спасибо! Вопросы?

Илья Красинскийfacebook.com/ilya.krasinsky