Date post: | 11-Nov-2014 |
Category: |
Documents |
Upload: | pcamprussia |
View: | 1,776 times |
Download: | 5 times |
Проактивная мобильная аналитикаИлья Красинский
Комьюнити менеджерRussia Apple Developer User Group
Руководитель разработки мобильных и десктоп продуктов в ЛингвоЛео
freemium + in App Purchase
История «Про черепашку»
и похоже это проблема не только черепашки ;)
число скачиваний
retention
% платежи
Реагируем на проблемы пользователя Метрики и аналитика
виральность
местов AppStore
маркетинг
UX иwelcome-сценарий
пуш-нотификации акции↑ ↑ ↑
→
активизаций
Цикл мобильной разработки достаточно прост ;)
Анализ проблем
ДизайнАнализ проблем
Дизайн Разработка и тестирование
Анализ проблем
Дизайн Разработка и тестиров.
Ревьюв сторе
2—4 неделицикл релизов
1—2 неделиитерация
+ =1—3 неделиревью
Анализ проблем
И реагируем — выпуском новых фич.
Анализ проблем
Дизайн Разработка и тестиров.
Ревьюв сторе
Анализметрик
Реагируем на проблемы пользователя,когда уже все давно произошло.
Месяц — это долго.
разработка фич не самый эффективный,
дорогой способ решения проблемы пользователя,
в результате которого получается
не всегда то, что хочешь, не сразу и не в тот срок.
А главное, совсем не факт, что решаемая проблема у пользователей была.
Похоже, что
Самая дешевая фича.Написать текст
и поговорить с пользователем.
Нельзя сказать, что мы не пытаемся говорить
с пользователем
Но это долго и дорого,а получается — неуклюже.
АБ тест не провести,
быстро не поправить.
Хорошо бы найти способподтолкнуть пользователя
совершить действие здесь и сейчас
Поведенческий таргетингКак это работает
Мы много знаем о пользователе.Что из этого мы используем?
Сообщение или данные
Тип
· Push уведомление
· Data push
· Опрос
сессия больше 3 мин
пользователи, у которых:
Увеличить число
не было крешей
нет проблем с синхронизацией прошел >2 тренировок
набрал больше 10 очков не ставил оценку приложению
Критерий
Цель
«Давай поставим приложению оценку 5 звезд, если тебе все понравилось!»
Ваш текст.Место сдается.
число скачиваний
UX иwelcome-сценарий
↑
активизаций
Конверсии в активизации
Как повысить?
АБ тестирование текстов.
АБ тестирование текстов ;)
Попробовать вставить тексты,там где пользователь не понимает что нужно делать.
Обучать пользователю новыми фичами, если оних не пробовал.
Подсказывать фичи, когда пользователю это нужно.
retention
Сообщать о выходе важнойдля пользователя новой версии.
Подкреплять самостоятельныедействия пользователей.
Выявлять и подкреплять тенденции пользователей.
пуш-нотификации↑
Retention Как повысить?
Какое поведение мы подкрепили в приложении пуш-нотификацией?
а что еще можем подкрепить?
Акции и скидки.
Акции для тех, кто нажал «Купить», но не купил.
Акции «здесь» и «сейчас»(с ограниченным сроком).
Рекомендации и предложенияна основе поведения пользователя.
АБ тестирование.
Особенно важно, если у васвысокий средний чек.
% платежи
акции↑
Конверсиив платежи
Как повысить?
Если что-то пошло не таккреши, проблемы синхронизации и т.д.
Иначе пользователь ставит
1. Говорить нужно. Нужно уметь признать ошибку.
2. Говорить нужно с теми, кто столкнулся с проблемой.
3. Если быстро решили проблему, стоит сообщить об этом.
Не борщить.Массовая рассылка — это как граната.
P.S.
Спасибо! Вопросы?
Илья Красинскийfacebook.com/ilya.krasinsky