20090914 Umcg

transcript

Web2.0UMCG, 14 september 2009

1maandag 14 september 2009

Communiceren 2.0“All’s well that’s Groundswell”

Welkom bij deze workshop, maar eerst iets over ondergetekende

foto: Ester Kroezenga

Lykle de Vries, TUDelft, sinds 97 in Groningen

en wij zijn ons d’r eentje, al zeggen we het zelf. Econoom, bedrijfskundige, Delfts ingenieur

New Business Development

Marketingstrategie

Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen

we get around

FHV BBDO

www.nieuwegarde.nlVereniging van Communicatie

Adviesbureaus

Bibliotheekservice Fryslan

Kunstenaars & Co

www.mac2go.nl

Pentascope www.lopendvuur.nl

Rabobank

Hanze ConnectHaagse Hogeschool

Menzis

Pentascope partnerweb

Fortis

ThiemeMeulenhoffAcademie voor

PopcultuurSonyBMG

IB-Groep

We doen dingen voor en met vele andere partijen

!""#$%&"'%!'()*$

Hanzehogeschool Groningen

Noordelijke Hogeschool Leeuwarden

wat is daar digitaal aan?

Heeft dat iets te maken met de digitale wereld? Ja,

Web2.0

want web2.0 maakt het gemakkelijker voor heel veel mensen om iéts te ondernemen, en om...

samenwerken

samen dingen te doen die ze alleen niet kunnen, willen of durven...

informatie vinden

...en web2.0 geeft ze toegang tot informatie waar ze anders niet zo makkelijk bij konden...

informatie delen

En bovendien kunnen ze die informatie makkelijker met anderen delen. Maar niet iedereen begrijpt het!

Watte?

zoveel buzzwordsen rare termen

RSSCrowdsourcing

Twitter

Chatten

Social Bookmarking

Open source

Web2.0Sociaal netwerk

Data mining

Tagging

Facebook

YouTube

wat kun je hier nu mee?

Ik probeer het jullie kort te laten zien vanmiddag, en gebruik de volgende kapstok:

Web2.0=

Communicatie2.0de wereld communiceert anders

Disclaimer!

eeuwige beta-versie

slechts enkele voorbeelden

ik werk op een Mac

(maar dat maakt echt niet uit, hoor)

ik woon hier:

Web 2.0?dat is toch gewoon zo’n buzzword?

social media

Ja, eigenlijk moet je tegenwoordig ‘Social Media’ zeggen, maar het gaat om hetzelfde:

kanteling

Een echte kanteling in hoe informatie de wereld in komt, en wie er besluit over de verspreiding van die informatie

generatiekloof

En natuurlijk is er een generatiekloof!

Opbouw NL bevolking in 2006 (mannetjes links, vrouwtjes rechts)

- Nederland 2006 -31maandag 14 september 2009

- Nederland 2006 -32maandag 14 september 2009

De net generatieDe net niet generatie

De niet net generatie

0 20 20 30 30 ~

Digitale autochtonen, Peter de Haas

communicatiekloof

De generatiekloof is in dit geval óók een communicatiekloof

0 20 20 30 30 ~

GENERATIE EINSTEIN

Digitale autochtonen, Peter de Haas

0 20 20 30 30 ~

BABYBOOMERSGENERATIE XGENERATIE EINSTEIN

Maar je wilt weten hoe alle generaties te bereiken zijn, en ieder heeft zijn eigen gebruik van ‘het internet’

drie verhaallijnen

Ik heb drie verhaallijnen om te proberen het beeld te verduidelijken

één strategie

Gevolgd door een strategie die je daarbij helpt

1. van blog naar wiki

2. Orde in de chaos

3. Kletsen met je klant

ik kan alles online zetten

http://www.flickr.com/photos/inju/112082907/

Vroeger waren er kranten, waar een redactie bepaalde wat er geplaatst werd

Maar op een weblog, kun je dat zelf bepalen. Je kunt schrijven over alles wat je interessant vindt

weblog=

je eigen krantop internet

En jouw blogposts kun je linken met andere websites en blogposts, waardoor een web ontstaat

En als ik er dan ook nog eens over ga twitteren..

http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/

daaruit ontstaat een enorm web van verbindingen, die betekenis krijgen wanneer we op elkaars berichten reageren

veel mensen doen dit

onze mening telt

Maar ik hoéf niet persé zelf te gaan bloggen, ik kan ook een social network gebruiken om mijn verhaal naar buiten te brengen

een voorbeeld:

eerst ff Google-en!

hier kreeg Dell hoofdpijn van...

serieuze hoofdpijn!

en het werkte...

Web2.0=

Communicatie2.0

en wat is een wiki dan?

daar hebben we een filmpje voor

http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english

Het beste voorbeeld is Wikipedia zelf, natuurlijk.

http://www.flickr.com/photos/differentperspective/114394347/

En op die manier heeft iedereen van ons nu de kans om te publiceren, en samen te werken aan online content

2. Orde in de chaos

als je zoekt op studiebeurs, vind Google 644.000 pagina’s, maar daar word je natuurlijk niet meer wijs uit

tagging

tagging is de oplossing

Voorbeeld: Flickr

demonstreer online:Flickr

tagging=

steekwoorden

http://www.flickr.com/photos/erix/140788291/

tagging=steekwoorden, het zijn de haakjes waaraan je informatie kunt hangen

ook toepasbaar op andere informatie

kennisuitwisseling

social bookmarking

De perfecte uitleg:

http://thecommoncraftshow.blip.tv/file/331587/

2. Orde in de chaos

Boek uit 1999, dus voor de internet bubble klapte.

markten zijn gesprekken

klanten zijn geen doelgroepen

maar echte mensen

http://www.flickr.com/photos/heimatiater/536902392/

het gaat weer om het gesprek met de klant, net zoals op een gewone markt, waar de marktkoopman weet wat je wilt

http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

Dell implementeert regelmatig ideeën die via Ideastorm aangedragen worden. Er zijn meer dan 10.000 ideeën aangedragen, en meer dan 80.000 comments geplaatst

Wat zijn de tools van vandaag?

die iedereen kan gebruiken

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

Twitter?

Twitter explained by CommonCraft

en dan nog iets...

de mobiele revolutie

De komende jaren komt dat internet ook gewoon in je broekzak en zul je het steeds makkelijker kunnen inzetten

Web2.0=

Communicatie2.0

Online samenwerken steeds makkelijker(en vaak verrassend goedkoop, want gratis)

Inventariseer op bord

het kost bijna niets

het kost vertrouwen

vertrouwen =

communicatie

zoveel buzzwordsen rare termen

RSSCrowdsourcing

Twitter

Chatten

Social Bookmarking

Open source

Web2.0Sociaal netwerk

Data mining

Tagging

Facebook

YouTube

wat kun je hier nu mee?

Zie het als een onderstroom die opkomt, een Groundswell

Strategieën

1. Luisteren

2. Praten

3. Activeren

4. Self-supporting maken

5. Omarmen

Luister

• Kom erachter waar er over jou en jouw onderwerpen gepraat wordt

• Krijg een gevoel voor de opkomende trends en gesprekken

Praten

• Ga in gesprek, door bijvoorbeeld te reageren op blogposts, twitter-berichten etc

• Laat zien dat jouw organisatie bestaat uit echte mensen

Activeer

• Geef je gesprekspartner (klant) een reden om actief over jouw product te gaan praten

• Laat jouw klanten zien wanneer je zelf praat, maak ze onderdeel van jouw propositie

• Gebruik de feedback van jouw klant om je producten en diensten zichtbaar te verbeteren

Self-supporting maken

• Biedt je gesprekspartner (klant) een plek om met andere klanten in contact te komen en ervaringen uit te wisselen

• Wees bescheiden, faciliteer en niet meer

Omarm de Groundswell

• Zie je klant als de beste bron voor innovatie

• Maak je klant onderdeel van de productontwikkeling

All’s well that’s Groundswell ;-)

http://www.flickr.com/photos/11247946@N03/1405353818/

Lykle de Vries

lykle@deondernemers.nl06-53 76 69 64

en wij zijn ons d’r eentje, al zeggen we het zelf. Econoom, bedrijfskundige, Delfts ingenieur

Sommige rechten voorbehouden

http://www.creativecommons.nl

20090914 Umcg

Technology