サイトで実現する短期コンバージョンと長期エンゲージメントの考え方株式会社ロフトワーク　代表取締役　諏訪 光洋

諏訪 光洋ロフトワーク代表取締役

twitter ID: suwaws

E C

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50

75

100

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090

2500

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1,155

1,694

2,706

4,708

5,593

6,942

7,7307,948

8,5298,754 8,811

9,0919,408

9.213.4

21.4

37.1

46.3

57.3

64.3 6670.3

72.5 7375.3

78

経済産業省 6/2 発表「電子商取引に関する市場調査」

(2010年1月～12月)

0

0.75

1.5

2.25

3

2006 2007 2008 2009 20100

20

40

60

80

44

53

61

67

78

1.23

1.52

1.79

2.08

2.46

(千億円)%

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2.08

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(千億円)%

+16.3％+ 0.4POINT

CHINA

JAPAN

USA

0 25 50 75 100

12.2%

15.4%

47.5%

15.5%

3.5%

32%

346

2,177 1,266968

24613322

2010

859

26,973 2,72512,581

1251,341

734

2020

BtoB

+28.6%

169兆円

Fashion

130.2%

Fashion

20102009 2015

9,500

4,6524,390

矢野総合研究所発表

...

6.0%

2.6%2.4%

Fashion

100%SUWA 6months

6/15

mobile

Cisco Visual Networking Index

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1500000

3000000

4500000

6000000

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Cisco VNI Mobile 2011

全世界のモバイル データ トラフィック2010 >> 2015 26 - fold

MOBILE APP SALES AND REVENUS

2010/12/1 mediba

過去半年間にモバイルECサイトで商品を購入したことがあるか

41.6％「利用経験者」は54.4％

「直近1年以内」が半数以上モバイルECサイトで買うようになった時期

2013年までに、全世界を通じ、携帯電話がPCに代わってインターネット・アクセスの最も一般的なデバイスになる

?

Gene AlvarezVice PresidentGartner Research

eコマース・チームには、オンライン・ショッピングのユーザー・エクスペリエンスをより快適なものにすることが期待されている

ここで再現されているのは、商品を選んで「コレください」と店員に示し、支払いを済ませてショッピングバッグを持って店を出るデパートでの

「買い物体験」そのものなのだ

HERMESがショッピングカートを「ショッピングバッグ」とわざわざ呼び変えているのは、「オンラインブティック」の

設計思想に「布切れに付加された価値」の意味が受け継がれているからに違いないのだ。

世界のアパレルブランドのWEBサイトに共通しているのは、店舗の雰囲気や商品を手に取ったときの肌触りのような、ネットの弱点とされることを克服しようとしていることだ。

Gene AlvarezVice PresidentGartner Research

背景には、YouTubeやAmazon、eBay、FlickrおよびFacebookなどのサイトが次々と新しい機能を実装し、

継続的にオンライン・エクスペリエンスの向上を図っていることがある。

eコマースの顧客は日々新たな機能を目にしており、必然的にほかのWebサイトにも同様のレベルを要求するのだ。

On the Internet, nobody knows you're a dog

The NewYorker on July 5, 1993

CUSTOMER FOCUS

短期コンバージョン

基本クリック率, 購入率,

リピート率(再訪率), 利益率　　

・流入経路別に考えるサイト内ユーザー導線

・見せたいページへの到達率とそこからの購入率

LTV, CPOLife Time Value Cost per Order

送料無料？

CUSTOMER FOCUS

Channel Conversion

HOTEL

Best Rate Guarantee

Channel Conversion□ 価格を最も安価に保つ

□ 最後の一部屋

□ 予約受付期間を最も長く

□ 独自のプラン

□ 自社サイト以外は商品、料金を共通化

□ 自社サイトの優位性を予約、フロントといった部署を問わずホテル全体でPR

□ 会員制度の充実

自社サイト

Marks & Spencer

150

repeat rate: 2x

frequency rate: 2x

+30%

+40%$

500Pages/week

...

NO LIMITS

Jeff Bezos

成功のかけ算を無限に(無限に出来るかけ算はどこに？)

CUSTOMER FOCUS

♡

Context

Gene AlvarezVice PresidentGartner Research

Context-aware e-commerce is taking offThe addition of social media and mobile context-

aware computing is creating the next big

opportunity to drive sales through a new social and

contextually aware customer experience.

ソーシャルメディアとモバイルを中心としたコンテクストが次の大きな流れをつくっている。次のカスタマーエクスペリエンスの鍵はソーシャルとコンテクストが握っている。

Jeff Bezos

Amazon’s primary challenge was to acquire its customers’ confidence

Engagement CycleExecutionエンゲージメントの実施

Analyticsエンゲージメントの計測／分析

Contentコンテンツの作成と最適化

Analytics

Execution

Content

Engagement Cycle

PlatformMail MagazineCMS

Site Analytics

Optimization

Blog

Campaign Analytics

Form

CampaignCRM

EC

Facebook Twitter

Social Analytics

Context

Analytics

CUSTOMER FOCUS

ProjectManagementLogisticsEC

Analytics

SEM

Contents

Social Marketing

Campaign

Ad

ProjectTeam

ロフトワークルグランCSKプレッシェンドデジタルワンエイベック研究所オラクル

組織は新しいものの創造に専念しなければならない。

具体的には、あらゆる組織が三つの体系的な活動に取り組む必要がある。

Lester Wunderman

第一に、行うことすべてについて耐えざる改善を行う必要がある。

Lester Wunderman

第二に知識の開発、すなわちすでに成功しているものについて、さらに新しい応用法を開発する必要がある。

第三にイノベーションの方法を学ぶ必要がある。イノベーションは体系的なプロセスとして組織化することができるし、まさにそのように組織化しなければならない。

Lester Wunderman

我々がお手伝いします。一緒にがんばりましょう。

Thank you

Mitsuhiro Suwa