Design Thinking una  estrategia  para  la  crea.vidad  

Laura  Lospennato  @alfalala    Manuel  Garzarón  @mgarzaron    

Emprending    Buenos  Aires,  15  de  mayo  de  2014  Parte 1/2

Introducción

Estrategia

ideas  

B.  Katz  (IDEO,  Stanford)  

Estrategia

ideas   innovación  

B.  Katz  (IDEO,  Stanford)  

Tim Brown Profesor de Stanford

CEO de IDEO

Historia

Humano  -­‐  Validez  -­‐    

Negocio  -­‐  Viabilidad  -­‐    

Tecnología  -­‐  Fac.bilidad  -­‐    

Estrategia  

Valor  -­‐  Usuario  -­‐    

Oportunidad  -­‐  Mercado  -­‐    

T.  Brown  (IDEO,  Stanford)  

Evolución del  diseño  de  productos  Al  final  del  proceso  de  creación  •  styling  

•  proto.pos  •  opera.vo  

•  creación  de  un  producto  “lindo”  

Evolución al  diseño  centrado  en  el  humano  

Al  principio  del  proceso  de  creación    •  empaYa  

•  descubrimiento  de  insights  •  desarrollo  de  conceptos  

•  relación  producto-­‐humano  

Evolución al  design  thinking  

Proceso  de  innovación    

•  aplicado  a  otros  campos  

•  resolución  de  problemas  

•  estrategia  para  la  crea.vidad  

•  relación  entre  personas  

Premisas

V

Enfocáte en el humano

V

Pensá y comunicá visualmente

V colaboración

radical

V

conciencia del proceso

V

cultura del prototipo

V incitá a la acción!

V

aprendé haciendo

V visión

del futuro

V importancia del contexto

V

ser optimista

Proceso

Pensamiento Analítico

Pensamiento Intuitivo + Design

Thinking =

El túnel clásico

Divergencia - Convergencia

elegir  opciones  

crear  opciones  

Iterativa

aprendizaje  

El Proceso Creativo

explorar  descubrir  

centrado  en  el  humano  observar  

involucrarse  mirar  y  escuchar  

 

Método #4: Diseñar el campo Mapa  de  actores  clave  

Método #4: Diseñar el campo

IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)  

Observar  los  usuarios  extremos  

Método #4: Diseñar el campo

IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)  

Observar  los  usuarios  extremos  

Consigna Práctica Rediseñar la experiencia de regalar

     brainstorming  de  preguntas        iden.ficar  y  ordenar  temas        refinar  preguntas        confirmar  planes        asignar  Roles        preparar  equipamiento  

Método #5: Prepararse para cada entrevista

     brainstorming  de  preguntas        iden.ficar  y  ordenar  temas        refinar  preguntas        confirmar  planes        asignar  Roles        preparar  equipamiento  

Método #5: Prepararse para cada entrevista

5’

Método #6: Entrevistar para empatizar

mezcla  de  preguntas  preparadas  y  espontaneidad.  

presentarse.  

escuchar  más  que  hablar.  

¿porqué?  ¿porqué?  ¿porqué?  

historias  puntuales.  

lenguaje  corporal.  

silencio  OK.  

no  sugerir  respuestas.  

preguntar  de  manera  neutral.  

no  preguntas  con  respuestas  SI/NO.  

una  pregunta  por  vez.  una  persona  por  vez.  

grabar,  no  refrasear.  

Método #6: Entrevistar para empatizar

»  Nos  juntamos  con  el  vecino  »  Primero  uno  entrevista  y  el  otro  responde  (5’)  »  Luego  intercambiamos  roles  (5’)  »  Anotar  lo  máximo  posible  

Método #7: Compartir y documentar historias

Necesidades  explícitas    

Necesidades  observables    

 Necesidades  implícitas  Necesidades  latentes  

Preguntar      

Observar      

Inferir  

Dice    

Hace  Usa  

 Sabe  /  Piensa  

Siente  Sueña  

 

#Niveles de interpretación

Insights  

Método #8: Saturar y Agrupar

Método #9: Mapa de empatía

Método #9: Mapa de empatía

Info  del  entrevistado.  Específico,  no  demograka  general.  Usá  por  lo  menos  5  adje.vos  para  describir  a  esa  persona.  Ej:  “Un  contador  detallista,  confiable,  que  es  curioso  y  capaz  de  trabajar  en  equipos,  tanto  como  colaborador  y  crea.vo”.    

Método #9: Mapa de empatía

Citas  que  te  llamaron  la  atención  cuando  revisaste  las  notas.  10-­‐20  citas  es  lo  común  

Método #9: Mapa de empatía

(Opcional)Describí  los  comportamientos.  Preguntá  qué    están  haciendo  (mix  de  entrevista  y  observación).    

Método #9: Mapa de empatía

Conjeturas  o  inferencias  (educated  guess)  acerca  de  los  significados.    Su  punto  de  vista  desde  tu  punto  de  vista.    ¿Qué  si  nos  equivocamos?  

 Es  posible,  pero  es  la  única  manera  de  encontrar    necesidades  inesperadas.  Podés  validarlas  (o  no)  y      refinarlas  durante  otras  etapas  con  más  información    disponible.  

Método #9: Mapa de empatía

15’

Método #10: Mapa de trayectoria Mapa de experiencia de usuario

Método #11: Mapa de relaciones

Método #11: Personas

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

Descripción  de  la  persona  para  la  cual  estas  diseñando  (una  que  entrevistaste).  

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

Usá  verbos  en  lugar  de  sustan.vos  (sustan.vos  usualmente  son  soluciones  de  por  sí).  “José  necesita  una  mejor  forma  de  escribir”  en  lugar  de  “José  necesita  un  mejor  lápiz”.  

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

Jus.ficación  de  la  necesidad  que  mencionaste.  Usualmente  viene  de  conectar  puntos  en  el  mapa  de  empaYa.  

15’

Método #12: Definición del problema

Repaso

La Próxima...

Hasta la próxima...

Laura  Lospennato  @alfalala    Manuel  Garzarón  @mgarzaron    

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