การตความของมนษย

จะแตกตางกนออกไป

ขนอยกบประสบการณ

ทจะตความสงเรา

ทมาของภาพประกอบ: http://www.kruinter.com

เขาใจและยอมรบถงธรรมชาต

ของมนษย

พฒนาบคลกภาพของผท

ใหบรการใหเหมาะสม

สรางความประทบใจเพอเปน

การยกระดบมาตรฐานการ

ใหบรการทมาของภาพ: http://www.goodwill.org/blog/goodlife-blog/jobs-and-

careers/hospitality-and-food-service-careers-put-your-personality-to-work/

ผทใหบรการจะตองเปนผทมบคลกภาพทด

มสขภาพจตทด สามารถปรบตวไดด

รบรความเปนจรงไดอยางถกตอง แสดงออก

ไดอยางเหมาะสม มมนษยสมพนธทด

และ...พฒนาตนเองอยเสมอ

มนษยจะตดสนบคคลดวยบคลก

ภายนอกมากกวาบคลกภายใน

จตใตส านกจะเปนสงทซอนอย

ภายในจตใจ สงเหลานเปนตว

ผลกดนใหมนษยแสดงพฤตกรรม

ออกมา

อรอส (Eros)

Life instinct

สญชาตญาณของมนษยทตอง

ด ารงเผาพนธ

เปนแรงขบอกรปแบบหนงทท าให

มนษยแสดงพฤตกรรม

เปนสงทเราเหนเปนยอดภเขา

น าแขง

ทานาทอส (Thanatos)

ความกาวราวรนแรง ทท าให

มนษยนนแสดงสญชาตญาณ

ตนเองออกมา

เปนสวนทอยใตภเขาน าแขง

A = เหตการณกระตน

B = ระบบความเชอ C = ผลลพธ (consequence) มความโกรธเกดขนและแสดงออกเมอมความผดหวงเขามากระทบ

กบตนเอง เชน ผโดยสารมาไมตรงเวลาพนกงานเกด

อารมณโกรธ

บคลกภาพเหมาะสมกบงานบรการ

Service Mind

อธยาศย

รางกาย

ทศนคตหรอเจตคตทด

ความร ทกษะ

อารมณ

KnowledgeAttitudeSkill

ทมาของภาพ: http://eduskillstech.com/

บคลกภาพทดของผใหบรการ

การใหบรการของพนกงาน

อยางเตมใจ

ความกระตอรอรน

ความรบผดชอบในการ

ใหบรการ

ความสามารถดานภาษา

http://planesassy.blogspot.com/

http://www.smh.com.au/

ความเชยวชาญในงานทใหบรการ

ผลตภณฑทใหบรการมคณภาพด

โอกาสในการมาใชบรการ

ชองทางการสอสารทครอบคลม

ความเขาใจในความตองการ

บรการ

www.nytimes.com

บคลกภาพภายใน

ความมนใจ

ความรอบร

บคลกภาพภายนอก

การแตงกาย

การพด

รปรางหนาตา

เขาหาผรบบรการดวยกรยาทาทางทเหมาะสม ตาม

กาลเทศะ

หลกเลยงการใหค าสญญา

แสดงความเตมใจใหบรการ

ใหความสะดวกสบายเตมท

ใหความส าคญกบผโดยสารทกคน

ขอบคณ และ ขอโทษ

ผรบบรการจะตองรสกวาเราเปน

พวกเดยวกบเขา แสดงความเหน

ใจแกผโดยสาร

ตองรจกหนาทของตนเอง ในการ

ปฏบตหนาทในการใหบรการ

บรการดวยใจ ดงเชนค าวา น าขน

อยใน น าใสอยนอก

มความจรงในในการแสดงออก

ไมเสแสรง

การไดรบการยอมรบในเชงบวก

เขาใจลกคาถงความตองการ

www.ausbt.com.au

http://www.smh.com.au/