Date post: | 02-Jul-2015 |
Category: |
Business |
Upload: | mint-nutnicha |
View: | 637 times |
Download: | 1 times |
การตความของมนษย
จะแตกตางกนออกไป
ขนอยกบประสบการณ
ทจะตความสงเรา
ทมาของภาพประกอบ: http://www.kruinter.com
เขาใจและยอมรบถงธรรมชาต
ของมนษย
พฒนาบคลกภาพของผท
ใหบรการใหเหมาะสม
สรางความประทบใจเพอเปน
การยกระดบมาตรฐานการ
ใหบรการทมาของภาพ: http://www.goodwill.org/blog/goodlife-blog/jobs-and-
careers/hospitality-and-food-service-careers-put-your-personality-to-work/
ผทใหบรการจะตองเปนผทมบคลกภาพทด
มสขภาพจตทด สามารถปรบตวไดด
รบรความเปนจรงไดอยางถกตอง แสดงออก
ไดอยางเหมาะสม มมนษยสมพนธทด
และ...พฒนาตนเองอยเสมอ
มนษยจะตดสนบคคลดวยบคลก
ภายนอกมากกวาบคลกภายใน
จตใตส านกจะเปนสงทซอนอย
ภายในจตใจ สงเหลานเปนตว
ผลกดนใหมนษยแสดงพฤตกรรม
ออกมา
อรอส (Eros)
Life instinct
สญชาตญาณของมนษยทตอง
ด ารงเผาพนธ
เปนแรงขบอกรปแบบหนงทท าให
มนษยแสดงพฤตกรรม
เปนสงทเราเหนเปนยอดภเขา
น าแขง
ทานาทอส (Thanatos)
ความกาวราวรนแรง ทท าให
มนษยนนแสดงสญชาตญาณ
ตนเองออกมา
เปนสวนทอยใตภเขาน าแขง
A = เหตการณกระตน
B = ระบบความเชอ C = ผลลพธ (consequence) มความโกรธเกดขนและแสดงออกเมอมความผดหวงเขามากระทบ
กบตนเอง เชน ผโดยสารมาไมตรงเวลาพนกงานเกด
อารมณโกรธ
บคลกภาพเหมาะสมกบงานบรการ
Service Mind
อธยาศย
รางกาย
ทศนคตหรอเจตคตทด
ความร ทกษะ
อารมณ
KnowledgeAttitudeSkill
ทมาของภาพ: http://eduskillstech.com/
บคลกภาพทดของผใหบรการ
การใหบรการของพนกงาน
อยางเตมใจ
ความกระตอรอรน
ความรบผดชอบในการ
ใหบรการ
ความสามารถดานภาษา
http://planesassy.blogspot.com/
http://www.smh.com.au/
ความเชยวชาญในงานทใหบรการ
ผลตภณฑทใหบรการมคณภาพด
โอกาสในการมาใชบรการ
ชองทางการสอสารทครอบคลม
ความเขาใจในความตองการ
บรการ
www.nytimes.com
บคลกภาพภายใน
ความมนใจ
ความรอบร
บคลกภาพภายนอก
การแตงกาย
การพด
รปรางหนาตา
เขาหาผรบบรการดวยกรยาทาทางทเหมาะสม ตาม
กาลเทศะ
หลกเลยงการใหค าสญญา
แสดงความเตมใจใหบรการ
ใหความสะดวกสบายเตมท
ใหความส าคญกบผโดยสารทกคน
ขอบคณ และ ขอโทษ
ผรบบรการจะตองรสกวาเราเปน
พวกเดยวกบเขา แสดงความเหน
ใจแกผโดยสาร
ตองรจกหนาทของตนเอง ในการ
ปฏบตหนาทในการใหบรการ
บรการดวยใจ ดงเชนค าวา น าขน
อยใน น าใสอยนอก
มความจรงในในการแสดงออก
ไมเสแสรง
การไดรบการยอมรบในเชงบวก
เขาใจลกคาถงความตองการ
www.ausbt.com.au
http://www.smh.com.au/