Apple Inc201211 1

transcript

www.hubrussel.be/emsEHSAL Management School - Stormstraat 2 - 1000 Brussel - emsinfo@hubrussel.be - Tel: 02-210 13 08 - Fax: 02-210 16 25

Postgraduaat Digitale Marketing & Communicatie - Academiejaar 2011/2012

We Present You

Apple Inc.

Inge De Plus - Kelly Van den Langenbergh - Tineke Van Herbruggen

dinsdag 20 december 2011

Product

Marktpositie

Cultuur

Kritiek

Product

Product: differentiërende kenmerken

GebruiksvriendelijkheidKwaliteitDesignInnovatieHoge price-settingEcosysteemGroot adaptief vermogen

“There’s an old Wayne Gretzky quote that I love.

‘I skate to where the puck is going to be, not where it has been.’

And we’ve always tried to do that with Apple. ”

Emotional branding: The Church of Apple

Financial Timesdinsdag 20 december 2011

Product: productassortiment

iPhone

Product: prijzenstrategie

Hoge price-setting d.m.v. psychologische prijstechnieken: Pricing decoysHoge referentieprijzen

Prestige/Premium pricing

Bloomberg Businessweekdinsdag 20 december 2011

Product: selling proposition

“We provide a lifestyle with our products”

Product: positioneringProductgebruikers

trendykapitaalkrachtig

creatief

innovatoractief

ambitieus

Productkenmerken/Cultureel symbool

Brand Innovation and Customer Intimacy

Marktpositie

Marktpositie: brand equity

33.492 miljoen $

Marktpositie: brand equity

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Ranking 43 41 39 33 24 20 17 8

Brand value

($m)6,871 7,985 9,130 11,037 13,724 15,433 21,143 33,492

+58%(change in brand value)

Marktpositie: aandelenkoers

Marktpositie: marktaandeel

6%dinsdag 20 december 2011

Market share 2010

Market share 2011

Nokia 33,8% 24,2%

Samsung 19,4% 19,2%

LG Electronics 9,3% 6,8%

Apple 2,6% 5,6%

ZTE 4,5% 3,7%

Others 39,7% 31,2%

Marktpositie: strategie

ChallengerBreak with immediate pastLighthouse identityThought leadership of the categorySymbols of re-evaluationSacrificeOver-commitmentExceptional and differentiating ideasIdea-centred instead of consumer-centred

Marktpositie: strategie

DifferentiatorIntrinsieke productdifferentiatieDesign -en stijldifferentatieSymbolische differentiatieKanaaldifferentiatiePrijsdifferentiatieKlantenservicedifferentatieKlantenintimiteitsdifferentiatie

Marktpositie: mission statement

Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork, and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store. Apple reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone

and App Store, and has recently introduced its magical iPad which is defining the future of mobile media and computing devices.

Marktpositie: doelstellingen 2011

10 miljoen exemplaren verkopen van iPhone 4S + abonnement Verizon

Verbeteren of verwijderen van sociaal netwerk Ping

25 miljoen iPads verkopen

Apple TV app store lanceren

Marktpositie: CSR

Marktpositie: succesfactorenTrendsetter/pionierBooming businessAdaptief vermogenBrand innovationDesign en kwaliteitConvenience en utilityCustomer intimacyEcosysteemVerovering nieuwe markten

of course, het leiderschap van Steve Jobs&

Cultuur

Cultuur: corporate culture

Minimale bureaucratie

Ingenieurgerichte cultuur

Gepassioneerde medewerkers

Uitdagingen en groeimogelijkheden voor werknemers

Cultuur: leiderschap

Cultuur: merksymbolen

Cultuur: merkwaarden

Cultuur: merkpersoonlijkheid

Cultuur: profiel klanten

Kritiek

Kritiek: enkele kritieken

Kritiek op The DailyKritiek op hoge verkoopprijs eerste iPod modelKritiek op SiriKritiek op software SafariKritiek op arbeidsomstandigheden in ChinaKritiek op voorwaarden abonnement iPad Kritiek op iPhone 4 en Apple support forumKritiek op lancering iPhone 4S (iPhone 5)

Kritiek: enkele kritieken

Kritiek op The DailyKritiek op hoge verkoopprijs eerste iPod modelKritiek op SiriKritiek op software SafariKritiek op arbeidsomstandigheden in ChinaKritiek op voorwaarden abonnement iPad Kritiek op iPhone 4 en Apple support forumKritiek op lancering iPhone 4S (iPhone 5)

Kritiek: klanten

Juli 2010: 3 klanten spannen rechtszaak tegen Apple wegens oververhitting iPad’s

Oktober 2010: klacht uitgebreid, additionele klacht betreft misleidende reclame over gebruiksmogelijkheden van de iPad

Kritiek: klanten

Debora 8 november 2010 om 09:06:

Apple’s geslotenheid is voor mij absoluut een reden geen iPhone te willen. Ik acht mezelf oud en wijs genoeg om mijn eigen keuzes te maken en zit er toch echt niet op te wachten dat een (preuts Amerikaans) bedrijf mij beperkingen op legt.

Ingmar 8 november 2010 om 09:49:

Ongetwijfeld heeft een ‘App-store’ een aantal praktische voordelen. Echter, er zijn een (groot) aantal principiële bezwaren tegen in te brengen. De belangrijkste staan genoemd in het bovenvermelde artikel. Voornaamste bezwaar wat mij betreft, is dat door software primair beschikbaar te stellen via een ‘App-store’, Apple de controle krijgt over welke software beschikbaar komt: aanbieders van software zouden in de toekomst akkoord moeten gaan met de voorwaarden van Apple voordat hun software te koop wordt aangeboden. Kortom, Apple bepaalt welke producten consumenten zouden moeten gebruiken, en niet onbelangrijk, met welke producten ze zelf wil concurreren (safari, quicktime, iLife, etc). Dat lijkt me een buitengewoon ongewenste situatie Voor mij persoonlijk is dit dan ook een reden geweest om na jaren gebruik te hebben gemaakt van Apple producten, over te stappen op alternatieven.

Kritiek: opiniemakers

Wetenschappelijke bronnen

Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s 0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#

Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm

Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1

Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html

Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#

Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse

Andere bronnen

Extra: nieuwe Apple store

Experience / unieke locatieApple goes where its users are

Apple's "Grand" plan after Jobs

Vragen?

@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH

Vragen?

Bedankt voor jullie aandacht en interesse!

PowerPoint: http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh

@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH

Apple Inc201211 1

Documents