Post on 15-Oct-2015
transcript
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
1/34
87
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Analisa Sistem Proses Bisnis Pasang Baru di PT. PLN (Persero) Rayon
Gondanglegi
Fungsi Pelayanan Pelanggan adalah fungsi yang melaksanakan
pelayanan pemberian informasi tentang tata cara perhitungan besarnya biaya,
persyaratan dan informasi lainnya yang berhubungan dengan penyambungan
tenaga listrik kepada calon pelanggan, pelayanan penyambungan tenaga listrik,
dan perubahan data langganan.
Pada bagian ini akan dibahas mengenai gambaran umum prosedur
mengenai pelaksanaan proses bisnis pelayanan pasang baru di PT. PLN (Persero)
Rayon Gondanglegi yang difokuskan untuk pelayanan pasang baru pada
pelanggan tegangan rendah atau pelanggan rumah tangga. Pasang baru adalah
fungsi yang melaksanakan perencanaan, persiapan, dan pelaksanaan
penyambungan listrik baru.
Dalam penulisan laporan PKL ini penulis menganalisa proses bisnis
pelayanan pasang baru. Analisis terhadap sistem tersebut bertujuan untuk
mengetahui lebih jelas bagaimana cara kerja sistem tersebut dan untuk
mendapatkan prosedur pasang baru yang cepat dan sesuai standar guna untuk
mencapai Hari Pelayanan (HPL) yaitu 5 hari.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
2/34
88
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.1 HPL Pasang Baru dan Perubahan Daya
Dari gambar 4.1 dapat diketahui bahwa standar Hari Pelayanan (HPL) di
PT.PLN (Persero) untuk semua rayon yang tersebar diseluruh wilayah Indonesia
adalah 5 hari dengan daya sampai dengan 200 kVA. HPL 5 hari apabila
penyambungan hanya membutuhkan konstruksi Sambungan Rumah (SR) serta
pemasangan Alat Pembatas dan Pengukur (APP). Apabila penyambungan
membutuhkan perluasan Jaringan Tegangan Rendah (JTR), SR serta pemasangan
APP maka HPLnya adalah 15 hari. Apabila penyambungan memerlukan
pembangunan Jaringan Tegangan Menengah (JTM) sampai dengan 10 gawang,
Trafo Distribusi, Konstruksi JTR, SR seta pemasangan APP maka HPLnya adalah
40 hari.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
3/34
89
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
4.1.1Flowchart Pasang Baru Berdasarkan SOP yang BerlakuProsedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan Standing Operation
Prosedure (SOP) adalah sebagai berikut :
Gambar 4.2Flowchart SOP Proses Pelayanan Pasang Baru
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
4/34
90
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
A.Nama Pekerjaan : PermohonanSub Pekerjaan :EntryPasang Baru (PB)
Ada dua jenis PB, yaitu: PB Individu dan PB Kolektif. PB Individu
adalah pelayanan Penyambungan Baru terhadap Calon pelanggan
Perorangan dan PB Kolektif yaitu pelayanan Penyambungan Baru terhadap
sejumlah bangunan (persil) yang bersifat kolektif, seperti untuk rumah
susun, apartemen, atau perumahan baru yang dimintakan oleh satu
orang.
Pelaksana Pelayanan Pelanggan
Waktu pelaksanaan Pada waktu jam kerja
Tujuan Untuk memenuhi permintaan calon pelanggan akan
kebutuhan sambungan tenaga listrik.
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1, halaman 4-11
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Permohonan Pasang Baru
Dokumen (output)
yang dihasilkan
1. Laporan Permohonan PB (TUL 1.01), berupa :a. Laporan Harian Pendaftaran
b. Laporan Rekap Pendaftaran2. Nomor Agenda pelanggan
Kualitas output Benar jika sukses entry PB dan mendapat nomor
Agenda pelanggan
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
5/34
91
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Menyerahkan foto copy Kartu Identitas yangmasih berlaku (KTP, SIM, Passport) .
2. Foto copy rekening listrik tetangga terdekat.3. Surat kuasa jika diwakilkan.4. Menyerahkan Foto copy KTP dari yang diberi
kuasa (jika memakai Surat Kuasa).
5. Petugas melakukan entry data calon pelangganpada aplikasi, antara lain :
a. Info tetangga berupa nomor ID pelanggantetangga (bersifat mandatory: harus diisi)
b. Nama calon pelangganc. Alamat calon pelanggand. Nomor telepon yang bisa dihubungie. Nomor identitas calon pelangganf. Pilihan produk yang akan digunakang. Tarifh. Dayai. Kode paket
j. Jenis keperluan yang akan digunakan6. Melakukan penyimpanan data permohonan PB
pada aplikasi untuk membentuk nomor agenda
calon pelaggan.
7. Masukkan data pemasangan dengan lengkap danbenar sehingga rincian biaya akan tampil.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
6/34
92
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
8. Untuk PB kolektif maka yang diperlukan adalahjumlah maksimal pelanggan kolektif.
Tabel 4.1 Proses Permohonan Pasang Baru
B.Nama Pekerjaan : SurveyPenyambungan BaruSub pekerjaan : Pengisian Data Survey
Pelaksana Petugas Teknik/survey
Waktu pelaksanaan Saat ada permohonan PB/PD dan mendapat Surat
Permohonan Penyambungan Baru (TUL 1.01)
Tujuan Untuk mendapatkan kejelasan atau memastikan
apakah calon pelanggan yang mengajukan
permohonan sambungan listrik tersebut, berhak atas
penyambungan tenaga listrik atau tidak, berdasarkan
keadaan calon pelanggan di lokasi tempat
pemasangan sambungan baru.
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1,halaman 12-
17
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Permohonan Pasang Baru
Dokumen (output) yg
dihasilkan
1. Laporan dan Rekap Daftar Hasil Survey2. Laporan buku agenda permohonan Pasang Baru
(Daftar SIP Pasang Baru)
3. Surat Ijin Penyambungan (TUL 1.03) jika hasil
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
7/34
93
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
survey disetujui petugas teknik
4. Surat Pengguhan (TUL 1.04) jika hasil surveytidak disetujui oleh Petugas Teknik
Kualitas output Benar jika disetujui dan tidak mendapat surat
penangguhan dari Petugas Teknik
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Sudah mendapat nomor SLO2. Cetak Kartu Perencanaan (KP)survey3. Sudah dilakukan survey oleh petugas survey
dengan mengeluarkan :
a. Cetak SIP (TUL 1.03) jika disetujuib. Cetak Surat Penangguhan (TUL 1.04) jika
ditangguhkan
Tabel 4.2 Proses Survei Pasang Baru
C.Nama Pekerjaan : PembayaranSub pekerjaan :EntryData Pembayaran (1.06)
Pelaksana Pelayanan Pelanggan
Waktu pelaksanaan Setelah mendapat Surat Ijin Penyambungan (TUL
1.03)
Tujuan Untuk mengesahkan (validasi) pelunasan
pembayaran Biaya Penyambungan (BP) dan Uang
Jaminan Langganan (UJL) dari calon pelanggan
sehingga proses penyambungan baru calon
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
8/34
94
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
pelanggan tersebut dapat dilanjutkan ke tahap
berikutnya.
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1,halaman 18-
20
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Permohonan Pasang Baru
Dokumen (output) yg
dihasilkan
1.
Laporan Pembayaran PB (TUL 1.06) berupa :
a. Laporan Pembayaran Pasang Barub. Laporan Rekap Pembayaran Pasang Baru
2. Kuitansi Pembayaran3. SPJBTL4. Perintah Kerja (PK)5. Berita Acara (BA)
Kualitas output Benar jika dapat menerbitkan Kuitansi Pembayaran
(TUL 1.06)
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Calon pelanggan sudah mendapat Surat IjinPenyambungan (TUL 1.03)
2. Calon pelanggan sudah menandatangani formcetak SPJBTL
3. Cetak Perintah Kerja (PK)4. Cetak Berita Acara (BA)
Tabel 4.3Entry Data Pembayaran
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
9/34
95
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Langkah selanjutnya setelah proses pembayaran adalah dilakukan
pengesahan PDL oleh petugas PDL untuk menerbitkan TUL 1.11 sehingga
terbentuk IDPEL untuk pelanggan baru.
D.Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan :Entrydan UploadPDL
Pelaksana Petugas PDL
Waktu pelaksanaan Saat ada perubahan data pelanggan
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Entri PDL dan Upload PDL
Dokumen (output) yg
dihasilkan
1. TUL 1.112. Berita Acara Mutasi
Kualitas output Benar jika berhasil melakukan entri/upload daftar
mutasi pelanggan
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Lakukan penyimpanan terhadap hasil entri/uploadPDL
2. Lakukan Pengesahan PDL per-IDPEL3. Lakukan pencetakan TUL 1.11 per-IDPEL4. Cetak Berita Acara Mutasi
Tabel. 4.4Entrydan UploadPDL
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
10/34
96
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
E. Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan : Monitoring PDL
Pelaksana Petugas PDL
Waktu pelaksanaan Saat melakukan pengawasan terhadap adanya
perubahan data pelanggan
Tujuan Untuk mengetahui dan mencocokkan perubahan data
pelanggan
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Manajemen PDL
Dokumen (output) yg
dihasilkan
TUL 1.11
Kualitas output Benar jika berhasil menampilkan data perubahan
pelanggan
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Lakukan entri dan upload PDL2. Lakukan peremajaan DIL setiap terjadi prosesperubahan data pelanggan
Tabel 4.5 Monitoring PDL
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
11/34
97
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
F. Nama Pekerjaan: PDLSub pekerjaan : Pengesahan PDL
Pelaksana Petugas PDL
Waktu pelaksanaan Saat akan mengesahkan hasil entri PDL per unit
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Entri PDL
Dokumen (output) yg
dihasilkan
TUL 1.11
Kualitas output Benar jika berhasil melakukan pengesahan terhadap
perubahan data pelanggan dan menerbitkan nomor
agenda (untuk permohonan PB)
Syarat yang harus
dipenuhi
Lakukan monitoring PDL untuk mengetahui adanya
perubahan data pelanggan yang belum dilakukan
pengesahan per unit UP
Tabel 4.6 Pengesahan PDL
G.Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan : Peremajaan DIL
Pelaksana Petugas TI
Waktu pelaksanaan Saat akan meng-update data base
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
12/34
98
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Tujuan Untuk mendapatkan data pelanggan yang update
dalam data base
Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1
Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16
Video tutorial Entri PDL
Dokumen (output) yg
dihasilkan
TUL 1.11
Kualitas output Benar jika Data Induk Langganan (DIL) terupdateke
data base
Syarat yang harus
dipenuhi
1. Lakukan proses pengesahan data pelanggan2. Petugas TI melakukan update DIL ke data baseTabel 4.7 Peremajaan PDL
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
13/34
99
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
4.1.2Flowchart Pasang Baru Berdasarkan Keadaan Real PT. PLN (Persero)Rayon Gondanglegi
Prosedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan keadaan real adalah
sebagai berikut :
Pelanggan Pelayanan Pelanggan Petugas Teknik Petugas TI
Mulai
Identitas
Pelanggan
Entri
permohonan PB
Simpan
Tidak
Ya
Cetak no.Agenda
& bukti
pendaftaran(1.01)
TUL 1.01
Cetak SIP (1.03) TUL 1.03
Cetak SPJBTL
Pembayaran
Cetak Kuitansi
Pembayaran
(1.06)
TUL 1.06
Cetak PK
Cetak BA
TTD Manajer
Ekspedisi
Penyediaan
Material
Pembagian PK
Pemasangan
SLO
MCB off dan
disegel
Ya
Tidak
Penyambungan
Entri data
Pengolahan &
Pengesahan
PDL
Proses
Peremajaan DIL
Olah data DIJ
AIL
Selesai
TUL 1.09
TUL 1.10
TUL 1.11
Kelayakan
teknis
Ya
Tidak
Keterangan
1 jam
24 jam
30 menit
30 menit
7 jam
2 jam
30 menit
Pelanggan
Keterangan :
Pak Singgih Pak Reki Wowilng Pak Wahyu Pak Roziqin Pak Roziqin Pak Imam Pak Yunus
2 jam
Gambar 4.3 Flowchart Proses Pelayanan Pasang Baru KondisiReal
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
14/34
100
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Prosedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan keadaan real di PT.
PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :
1. Calon pelanggan bisa mendaftar melalui website atau menghubungi callcenter 123 atau datang langsung ke loket kantor PT. PLN (Persero)
kemudian mengisi formulir pendaftaran pasang baru dengan
membawa persyaratan pendaftaran pasang baru. Syarat pendaftaran yaitu
fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP)/ Surat Ijin Mengemudi (SIM)
danfotocopy rekening listrik tetangga terdekat untuk mengetahui lokasi
pasang baru. Petugas loket yang melayani pasang baru di PT. PLN
(Persero) Rayon Gondanglegi adalah bagian administrasi cater dan
piutang.
2. Formulir pendaftaran pasang baru yang sudah terisi besertapersyaratan diserahkan kepada petugas loket pendaftaran. Apabila
pelanggan mendaftar melalui website,pelanggan mengisi formulir secara
online. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian
administrasi cater dan piutang.
3. Petugas loket pendaftaran mencatat/memasukkan data calon pelangganke AP2T. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian
administrasi cater dan piutang.
4. Petugas loket pendaftaran mencetak dokumen-dokumen yang beraitandengan pasang baru antara lain nomor agenda dan bukti pendaftaran
(TUL1.01), Surat Ijin Penyambungan (TUL1.03). Surat Perjanjian Jual
Beli Tenaga Listrik. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
15/34
101
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
bagian administrasi cater dan piutang. Waktu yang dibutuhkan pada poin
1 sampai dengan 4 adalah 60 menit.
5. Pelanggan melakukan pembayaran pasang baru. Pembayaran tersebutbisa langsung dilakukan melalui loket di kantor PT. PLN (Persero)
maupun transfer. Setelah melakukan pembayaran, pelanggan akan
mendapatkan bukti pembayaran berupa kwitansi pembayaran (TUL
1.06). Waktu yang dibutuhkan dalam proses pembayaran oleh pelanggan
sampai mencetak kwitansi pembayaran (TUL 1.06) adalah 30 menit.
Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian administrasi cater
dan piutang.
6. Setelah dilakukan pembayaran, petugas loket pendaftaran mencetakPerintah Kerja (TUL1.09), dan Berita Acara (TUL1.10). Untuk perintah
kerja dan berita acara dapat dicetak setiap pukul 10.00 keesokan harinya.
Maka dari itu waktu yang dibutuhkan untuk mencetak perintah kerja dan
berita acara adalah 24 jam. Pada proses ini yang bertanggung jawab
adalah bagian administrasi cater dan piutang.
7. Setelah Perintah Kerja (PK) dan Berita Acara (BA) dicetak, keduadokumen tersebut diserahkan ke manajer rayon untuk ditanda tangani.
Waktu yang dibutuhkan untuk tanda tangan manajer adalah sekitar 30
menit dengan catatan manajer tidak sedang dinas luar. Apabila manajer
sedang dinas luar, maka PK dan BA belum bisa diproses lebih lanjut.
Diasumsikan tanda tangan manajer selesai pada pukul 10.30. Pada
proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian administrasi yantek.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
16/34
102
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
8. PK dan BA yang telah ditanda tangani kemudian diekspedisi untukdiperiksa dan didata agar jumlah PK dan BA yang terbit sesuai dengan
jumlah PK dan BA yang dieksekusi. Waktu yang dibutuhkan untuk
ekspedisi PK dan BA adalah sekitar 30 menit. Diasumsikan ekpedisi PK
dan BA selesai pada pukul 11.00 Pada proses ini yang bertanggung
jawab adalah bagian administrasi yantek.
9. Setelah ekpedisi, koordinator yanbung (pelayanan penyambungan)bertanggung jawab atas ketersediaan material pasang baru sesuai dengan
jumlah pelanggan yang akan dipasang baru. Persiapan material ini
membutuhkan waktu sekitar 15 menit. Diasumsikan persiapan material
selesai pukul 11.15. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah
koordinator yanbung.
10.Koordinator yanbung mendistribusikan PK dan BA ke petugas yanbungagar permintaan pasang baru dapat segera dieksekusi. Karena wilayah
PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi yang cukup luas, pendistribusian
PK dan BA harus dikelompokkan dalam wilayah kerja masing-masing
agar bisa mempercepat pekerjaan. Waktu yang dibutuhkan dalam
pendistribusian PK dan BA adalah sekitar 15 menit. Pada kondisi real,
pendistribusian PK dan BA dilakukan keesokan harinya setelah CoC.
Diasumsikan pendistribusian PK dan BA ini selesai pukul 09.00. Pada
proses ini yang bertanggung jawab adalah koordinator yanbung.
11.Sekitar pukul 09.00 petugas yanbung baru bisa pergi ke lokasi pasangbaru. Petugas yanbung datang ke lokasi pasang baru. Pelanggan
menunjukkan Surat Laik Operasi (SLO) kepada petugas yanbung
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
17/34
103
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
sebagai pernyataan bahwa instalasi bangunan tersebut sudah layak
disambung tenaga listrik. Pada saat petugas sudah datang ke lokasi,
terdapat 2 kemungkinan, yaitu disetujui dan ditolak (restitusi).
Restitusi dilakukan apabila pelanggan tidak mempunyai SLO maupun
apabila syarat teknis tidak dipenuhi. Apabila ditolak maka akan terbit
surat penangguhan yang diberikan pada calon pelanggan PLN. Apabila
disetujui maka akan terbit surat persetujuan pemasangan listrik dan akan
segera dilakukan penyambungan. Sedangkan apabila ditolak (restitusi)
karena pelanggan tidak mempunyai SLO mak kwhmeter dan MCB tetap
dipasang tetapi disambung listrik. MCB juga dalam keadaan masih
tersegel. Apabila restitusi disebabkan karena tidak terpenuhinya syarat
teknis, maka akan terbit surat penangguhan tanpa pemasangan kwhmeter
dan MCB instalasi pelanggan. Waktu yang dibutuhkan dalam eksekusi
penyambungan listrik ini adalah sekitar 7 jam. Diasumsikan Pada proses
ini yang bertanggung jawab adalah tim pelayanan penyambungan
(yanbung).
12.Setelah eksekusi pasang baru yaitu sekitar pukul 16.00, petugas yanbungmenyerahkan PK dan BA ke koordinator yanbung selanjutnya
diserahkan ke bagian administrasi yantek. Bagian administrasi yantek
kemudian memasukkan data pasang baru yang disetujui maupun yang
restitusi. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian
administrasi yantek.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
18/34
104
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
13.Petugas administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahanPerubahan Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Pada proses ini yang
bertanggung jawab adalah bagian administrasi yantek.
14.Bagian administrasi yantek kemudian melakukan peremajaan Data IndukPelanggan (DIL). Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian
administrasi yantek. Waktu yang dibutuhkan dalam entry data,
pengolahan dan pengesahan PDL, sampai peremajaan DIL (poin 12
sampai dengan poin 14) adalah sekitar 2 jam, sehingga diasumsikan
peremajaan selesai pada pukul 18.00.
15.Data pelanggan tersebut kemudian dilaporkan ke bagian Data IndukJaringan (DIJ) untuk entry data pelanggan rayon tersebut. Pada proses
ini yang bertanggung jawab adalah bagian operator DIJ.
16.Selain dilaporakan ke bagian DIJ, data pasang baru tersebut diserahkanke bagian administrasi untuk diarsipkan berupa Arsip Induk Pelanggan
(AIL).
Dari analisa proses pelayanan pasang baru kondisi real diatas maka dapat
dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi. Perhitungan
HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran sampai proses peremajaan
DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau lamanya proses pasang baru
PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
19/34
105
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Cetak PK dan BA = 24 jam Tanda Tangan Manajer = 1 jam Ekspedisi = 30 menit Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +
Total Waktu Pasang Baru = 35 jam
= 3 hari kerja
Dari uraian dan perhitungan diatas, dapat diketahui bahwa HPL PT. PLN
(Persero) Rayon Gondanglegi adalah 3 hari. Maka dari itu, penulis membuat
usulan prosedur pelayanan pasang baru yang lebih cepat dan efisien yang sesuai
dengan SOP untuk menekan HPL Pasang Baru. Usulan ini bertujuan agar PT.
PLN (Persero) Rayon Gondanglegi bisa mencapai target HPL pasang baru 5 hari.
4.1.3Flowchart Usulan Pasang BaruUsulan proses pelayanan pasang baru ini dibuat untuk memenuhi target HPL
pasang baru pelanggan tegangan rendah yaitu 5 hari. Data pelanggan tahun 2013
menunjukkan bahwa jumlah pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi
adalah 107 ribu pelanggan. Semakin banyaknya perluasan di wilayah tersebut,
maka akan semakin meningkat pula jumlah permintaan pasang baru. Maka dari
itu, perlu adanya suatu pembenahan prosedur pelayanan pasang baru yang
berlaku. Dalam usulan proses pelayanan pasang baru ini bertujuan untuk
Hari ke-2
Hari ke-1
Hari ke-3
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
20/34
106
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
memenuhi kepuasaan pelanggan dengan cara mempersingkat waktu pelayanan
pasang baru yang sesuai dengan Standing Operating Prosedure(SOP) untuk lebih
jelasnya dapat dilihat padaflowchartseperti dibawah ini :
Pelanggan Pelayanan Pelanggan Petugas Teknik Petugas TI
Mulai
Identitas
Pelanggan
Entri
permohonan PB
Simpan
Tidak
Ya
Cetak no.Agenda
& bukti
pendaftaran(1.01)
TUL 1.01
Cetak SIP (1.03) TUL 1.03
Cetak SPJBTL
Pembayaran
Cetak Kuitansi
Pembayaran
(1.06)
TUL 1.06
Cetak PK
Cetak BA
Ekspedisi
Penyediaan
Material
Pembagian PK
Pemasangan
SLO
MCB off dan
disegel
Ya
Tidak
Penyambungan
Entri data
Pengolahan &
Pengesahan
PDL
Proses
Peremajaan DIL
Olah data DIJ
AIL
Selesai
TUL 1.09
TUL 1.10
TUL 1.11
Kelayakan
teknis
Ya
Tidak
Keterangan
1 jam
24 jam
30 menit
7 jam
2 jam
30 menit
Pelanggan
Keterangan :
Pak Singgih Pak Reki Wowilng Pak Wahyu Pak Roziqin Pak Roziqin Pak Imam Pak Yunus
2 jam
TTD Manajer
Gambar 4.4Flowchart Usulan Prosedur Pelayanan Pasang Baru (1)
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
21/34
107
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Perbandingan usulan prosedur pelayanan pasang baru dengan prosedur real
di PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :
1. Pada flowchart pelayanan pasang baru kondisi real, tanda tanganmanajer dilakukan ketika PK dan BA selesai dicetak. Sedangkan pada
usulan flowchart proses pelayanan pasang baru, tanda tangan manajer
dilakukan setelah selesai peremajaan. Hal ini diusulkan karena apabila
manajer rayon tersebut sedang melakukan dinas luar, maka PK dan BA
yang telah dicetak tidak dapat diproses lebih lanjut (diekspedisi). Hal ini
menyebabkan tim yanbung tidak bisa segera melakukan eksekusi pasang
baru sehingga pelayanan pasang baru semakin lama. Selain itu,
kepuasaan pelanggan juga menurun karena pelanggan tersebut tidak bisa
segera memanfaatkan energi listrik.
2. Padaflowchartpelayanan pasang baru kondisi real, koordinator yanbungmendistribusikan PK dan BA kepada tim yanbung pada keesokan
harinya padahal PK dan BA sudah siap untuk didistribusikan 1 jam
setelah cetak, yaitu sekitar pukul 11.00. Pada usulan flowchart proses
pelayanan pasang baru, pendistribusian PK dan BA dilakukan pada hari
itu juga. Dengan kata lain, koordinatir yanbung harus standby di kantor
agar PK dan BA yang sudah selesai diekspedisi langsung bisa
didistribusikan dan segera dieksekusi hari itu juga. Eksekusi pasang baru
membutuhkan waktu sekitar 7 jam, maka diasumsikan eksekusi pasang
baru selesai pada pukul 18.00. Setelah eksekusi pasang baru yaitu,
petugas yanbung menyerahkan PK dan BA ke koordinator yanbung
selanjutnya diserahkan ke bagian administrasi yantek. Bagian
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
22/34
108
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahan Perubahan
Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Kemudian bagian administrasi
yantek kemudian melakukan peremajaan Data Induk Pelanggan (DIL).
Waktu yang dibutuhkan dalam entry data, pengolahan dan pengesahan
PDL, sampai peremajaan DIL (poin 12 sampai dengan poin 14) adalah
sekitar 2 jam, sehingga diasumsikan peremajaan selesai pada pukul
20.00.
Dari analisa usulan pasang baru (1) proses pelayanan pasang baru diatas
maka dapat dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi.
Perhitungan HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran sampai proses
peremajaan DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau lamanya proses
pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :
Cetak PK dan BA = 24 jam
Ekspedisi = 30 menit Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +
Total Waktu Pasang Baru = 34 jam
= 2 hari kerja
Dari uraian dan perhitungan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa HPL
pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah 2 hari. Dengan kata
lain usulan prosedur pelayanan pasang baru ini bisa mengurangi HPL satu hari.
Hari ke-2
Hari ke-1
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
23/34
109
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Selain usulan HPL pasang baru 2 hari, penulis juga mengusulkan adanya
monitoring dalam proses pasang baru ini. Monitoring tersebut meliputi:
- Aset-aset jaringan distribusi- Kondisi keseimbangan pembebanan trafo- Survey lokasi pasang baruMonitoring dalam proses pelayanan pasang baru tersebut dilaksanakan oleh
tim DIJ PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi yaitu bagian operator DIJ dan
petugassurveyor lapangan. Monitoring tersebut diusulkan dengan harapan dapat
memberikan manfaat bagi kinerja PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi, antara
lain:
1. Pelaksanaan eksekusi pasang baru oleh tim yanbung menjadi lebih cepatdan tertib karena pada monitoring tersebut sudah ditentukan fasa yang
akan disambung sehingga tim yanbung bisa melakukan eksekusi sesuai
dengan standar yang ada ( jumlah tarikan SR 5 tarikan dan jarak SR
30 meter ) dan tidak asalasalan dalam melakukan penyambungan.
2. Lifetimetrafo akan terjaga karena dengan adanya monitoring tersebutpenentuan fasa pada eksekusi pasang baru sudah ditentukan oleh tim DIJ
dengan mempertimbangkan keseimbangan beban trafo.
3. Pengolahan data aset menjadi lebih akurat karena tim DIJ akan selalumemperbarui data setiap ada penambahan atau perubahan data
pelanggan.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
24/34
110
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Berikutflowchart usulan proses pelayanan pasang baru yang disertai dengan
monitoring :
Pelanggan Pelayanan Pelanggan Petugas Teknik Petugas TI
Mulai
Identitas
Pelanggan
Entri
permohonan PB
Simpan
Tidak
Ya
Cetak no.Agenda
& bukti
pendaftaran(1.01)
TUL 1.01
Cetak SIP (1.03) TUL 1.03
Cetak SPJBTL
Pembayaran
Cetak Kuitansi
Pembayaran
(1.06)
TUL 1.06
Cetak PK
Cetak BA
Ekspedisi
Penyediaan
Material
Pembagian PK
Pemasangan
SLO
MCB off dan
disegel
Ya
Tidak
Penyambungan
Entri data
Pengolahan &
PengesahanPDL
Proses
Peremajaan DIL
Monitoring
AIL
Selesai
TUL 1.09
TUL 1.10
TUL 1.11
Kelayakan
teknis
Ya
Tidak
Keterangan
1 jam
24 jam
30 menit
7 jam
2 jam
30 menit
Pelanggan
Keterangan :
Pak Singgih Pak Reki Wowilng Pak Wahyu Pak Roziqin Pak Roziqin Pak Imam Pak Yunus
2 jam
TTD Manajer
5 jam
Gambar 4.5Flowchart Usulan Prosedur Pelayanan Pasang Baru (2)
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
25/34
111
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Dari analisa usulan pasang baru (Gambar 4.5.) proses pelayanan pasang baru
diatas maka dapat dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon
Gondanglegi. Perhitungan HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran
sampai proses peremajaan DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau
lamanya proses pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah
sebagai berikut :
Cetak PK dan BA = 24 jam Ekspedisi = 30 menit Monitoring = 7 jam Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +
Total Waktu Pasang Baru = 41 jam
= 3 hari kerja
4.2 Dokumentasi Pelaksanaan Proses Bisnis Pasang Baru PT. PLN (Persero)Rayon Gondanglegi
1. Pelanggan mendaftar melalui website atau datang langsung ke loket PT.PLN (Persero) Rayon Gondanglegi dengan menyerahkan persyaratan
untuk pasang baru kepada petugasfrontliner.Frontlinermemasukkan data
calon pelanggan ke aplikasi AP2T kemudian mencetak dokumen-dokumen
yang beraitan dengan pasang baru antara lain nomor agenda dan bukti
pendaftaran (TUL1.01) dan Surat Ijin Penyambungan (TUL1.03).
Hari ke-2
Hari ke-3
Hari ke-1
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
26/34
112
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.6 Proses Administrasi Pasang Baru
2. Setelah dilakukan pembayaran, petugas loket pendaftaran mencetakPerintah Kerja (TUL1.09), dan Berita Acara (TUL1.10). Untuk perintah
kerja dan berita acara dapat dicetak setiap pukul 10.00 keesokan harinya.
3. Bagian administrasi yantek melakukan ekspedisi PK dan BA yang telahdicetak.
Gambar. 4.7 Proses Ekpedisi PK dan BA
4. Petugas yanbung menyiapkan ketersediaan material pasang baru sesuaidengan jumlah pelanggan yang akan dipasang baru.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
27/34
113
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.8 Persiapan Material Pasang Baru
5. Koordinator yanbung mendistribusikan PK dan BA ke petugas yanbungagar permintaan pasang baru dapat segera dieksekusi.
Gambar 4.9 Pendistribusian PK dan BA
6. Setelah menerima PK dan BA, petugas yanbung segera menuju lokasipasang baru. Kendala saat menuju lokasi pasang baru adalah tidak
lengkapnya alamat calon pelanggan sehingga petugas yanbung sulit
menemukan lokasi pelanggan pasang baru. Apabila alamat lokasi pasang
baru telah ditemukan, petugas yanbung segera mencari SLP dan SR yang
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
28/34
114
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
masih layak untuk disambung ke pelanggan baru yaitu maksimum 5 SLP
dimana tiap SLP diperbolehkan mempunyai maksimum 5 konsumen.
Gambar 4.10 Penetuan Tarikan SR
7. Setelah ditentukan SLP mana yang akan dijumper dengan pelanggan baruselanjutnya petugas yanbung naik ke rumah pelanggan terdekat untuk
melakukan penjumperan menggunakan line tap.
Gambar 4.11 Pemasangan Line Tap
8. Penjumperan sudah selesai dilaksanakan selanjutnya dipasang mata bor dirumah pelanggan agar andongan kabel sesuai dengan standar.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
29/34
115
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.12 Pemasangan Mata Bor
9. Petugas yanbung melakukan wiringmeter milik pelanggan.
Gambar 4.13 Wiring Meter Pelanggan
10.Wiring meter sudah dilaksanakan petugsa yanbung melakukanpenyambungan dari SLP ke meter milik pelanggan.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
30/34
116
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.14 Penyambungan SLP ke Meter Pelanggan
11.Memasukkan kode aktifasi meter dan memasukkan stroom awal yaitu Rp20.000,- .
Gambar 4.15 Memasukkan Kode Aktivasi Meter Pelanggan
12.Mengecek SLO milik pelanggan apabila sudah ada SLOnya maka akandisambung ke IML (Instalasi Milik Pelanggan). Apabila belum ada
SLOnya maka penyambungan hanya dilakukan sampai ke box terminal.
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
31/34
117
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.16 Meter yang Telah Tersambung
Gambar 4.17 Meter yang Belum Tersambung
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
32/34
118
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
13.Petugas yanbung meminta tanda tangan pelanggan.
Gambar 4.18 Pelanggan Menandatangani Dokumen Pasang Baru
14.Setelah penyambungan selesai dilakukan petugas yanbung melakukangambar situasi dilaksanakannya penyambungan baru untuk selanjutnya di
entry data oleh petugas DIJ (Data Induk Jaringan).
Gambar 4.19 Petugas Yanbung Membuat Gambar Situasi Penyambungan
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
33/34
119
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
Gambar 4.20 Gambar Situasi
15.Semua PK sudah selesai dieksekusi petugas yanbung menyerahkan PKyang sudah ditandatangani oleh pelanggan ke koordinator yanbung untuk
diserahkan ke Petugas administrasi yantek.
16.Petugas administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahanPerubahan Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Kemudian petugas
administrasi melakukan peremajaan data tersebut.
Gambar 4.21 Peremajaan PDL
5/25/2018 BAB IVxx - For Merge
34/34
120
Program Studi Teknik Listrik
Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Malang
Laporan Praktek Kerja Lapangan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur
Area Malang
Rayon Gondanglegi
17.Petugas DIJ melakukan entry data pelanggan rayon.
Gambar 4.22Entry Data Pelanggan Baru