Behavioral Targeting (gedragsmarketing) voor

webshops

Mark Verduyn

AskNow Solutions b.v.

Een typische online ervaring vandaag de dag…

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon…En klikt hierna op de advertentie van Vodafone

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon…

Huh?

Een bezoeker zoekt teen sandalen…

Een bezoeker zoekt teen sandalen…

Huh?

Op dit moment zijn veel webshops eenrichtingsverkeer

Niet de bezoeker, maar de shopeigenaar bepaalt

Hoe bepalen de meeste organisaties welke content op de belangrijkste webpagina’s komt te staan?

Interne politiek

Meest verkochte producten

Beslissing van de manager

Automatisch routerenHardst

schreeuwende

Product introductie

schema

Meesten stemmen

En wat is het resultaat?

Bezoekers haken af

Homepagina wordt

genegeerd

Irrelevant voor 90%+ van de

bezoekers

Verloren kans van

merkopbouw

Verspilling van

inspanningen

Klanten verlangen een dialoog

TESTEN

1 A/B-testen

2 Multi-variabelen-testen

3 Business rules-mechanieken

4 Webinteractie-optimalisatie

Continue here

A ‘Click to continue’

B ‘Continue to article’

C ‘Read more’

Continue here

A ‘Click to continue’: 8,53%

B ‘Continue to article’: 3,3%

C ‘Read more’: - 1,8%

Maar wat als je de tekstlinkzou aanpassen aan het persoonlijke

gedrag?

On-site Behavioral Targeting

Webinteractie-optimalisatie: het toepassen van voorspellingingstechnieken om de web experience van ieder individu te optimaliseren. Met deze technologie krijgt iedere bezoeker het juiste bericht, aanbieding of content op het juiste moment.

Hoe werkt On-Site Behavioral Targeting?

Hoe automatische één-op-één targeting werkt:

Wat doet de bezoeker op dit moment?

Wat heeft de bezoeker hiervoor gedaan?

Op welk tijdstip?

Hoe vaak en wanneer is hij op de site geweest ?

Hoe ziet hun online ervaring eruit?

Waar komt de bezoeker vandaan?

Hebben ze reeds kenbaar gemaakt wat ze willen?

Hoe is de bezoeker gearriveerd op de website?

Interesse profielanonieme bezoeker

Als u slechts een paar vragen kon beantwoorden, dan kon u eenvoudig bepalen welke informatie

iedere bezoeker nodig heeft…

• Klant/Prospect• Nieuwe/terugkerende bezoeker• Product interesse• Downloads• Zoekopdrachten• Historische online aankopen• Reacties op campagnes

• Tijdstip• Dag van de week• Frequentie• Recency

• IP-adres• Land• Tijdzone• Operating systeem• Browser• Beeldscherm resolutie

• Referentie domein• Campagne ID• Affiliate• Pay Per Click• Zoekmachine• zoekopdrachten• Direct / bookmark

Honderden variabelen die u nu al verzameld worden gebruikt voor het samenstellen van het bezoekersprofiel

Site gedrag variabelen

Tijdelijke variabelen

Omgeving variabelen

Referentie variabelen

Offline klant variabelen

Presenteer dynamisch content op de belangrijkste pagina’s van uw webshop

profiel 1

profiel 2

profiel 1

profiel 2

Resulterend in verbeteringen die precies worden gemeten ten op zichte van een controlegroep

• Metingen over een langere periode om juiste statistische gegevens te verzamelen

• Controlegroep is a-select opgebouwd

Waarom is nu het moment om gericht content te presenteren op

uw webshop?

Targeting

Analyse

Usability Toegankelijkheid: geen foutpagina’s, logische navigatie en ergonomie

De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te

kunnen inzetten

Targeting

Analyse

Usability

Optimalisatie: favoriete clickpaden, minimaal aantal clicks naar belangrijkste behoeften, campagne monitoren

De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te

kunnen inzetten

Targeting

Analyse

Usability

Persoonlijke optimalisatie: het juiste aanbod, op het juiste moment aan de juiste bezoeker.Minimaal aantal clicks naar persoonlijke voorkeuren.

De laatste 2 jaar zijn webshops op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te

kunnen inzetten

Offline middelen

Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen

E-mail marketing AdwordsZoekmachine optimalisatie Affiliate programma’s Banners Offline marketing naar het web

Behavioral Targeting Callcenter Winkel web promotie

Online middelen

Registratie optimalisatieSite testenWeb analyseUsability testenSelfservice

Groot investeringsgat

Offline marketingbestedingen

Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen

De online ervaring bepaalt de conversie score

Campagne verkeer

Referentie verkeer

Direct verkeer

landingspagina Campagne

Homepage

Productcategorie pagina’s

Conversie verlies Conversie verliesConversie proces

Succesvolle conversie € € €

Kritische conversie

proceslaag

Welke technologieën zijn zeer belangrijk voor marketingmanagers?

Opmerking: On-Site behavioral Targeting valt onder ‘Improve the online customer experience’

Bron: Forrester Research, “Marketing Technology Adoption 2007” ,26 april 2007

Aandachtspunten:

-Respect voor de privacy van de bezoeker

- Gefaseerde implementatie

- Iedere shop is uniek, de manier van targeting ook

EINDE

Kijk voor meer informatie over On-Site Behavioral Targeting op www.behavioraltargeting.info en

www.asknow.nl