Campañas exitosas de Marketing by Diego Moscato de TSOFT

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ENGAGEMENT DE CLIENTES

con E-Mail Marketing

Diego Moscato | Tsoft

AGENDA

• Vigencia del Email Marketing• Engagement• Caso B2B: Tsoft

LA VIGENCIA DEL EMAIL MARKETING

“El correo electrónico es una forma fabulosa para que los especialistas en marketing en línea se pongan en contacto con los clientes, y es el común denominador para llegar a las personas de manera efectiva por costo.”

DANIEL S. JANALMarketing en Internet

EL MEJOR CANAL PARA LOS MILLENIALS

El 76% de los consumidores prefieren enterarse de las promociones y ofertas vía correo electrónico, mientras que el 23% prefieren verlas en el sitio web de la compañía.

Fuente: http://www.bizreport.com/2015/03/email-not-a-dying-channel-for-the-young.html

Porcentaje de consumidores que piensa que los siguientes canales seguirán existiendo en los próximos 10 años.

Fuente:Email Marketing in 2020 - Litmus

Porcentaje de consumidores que piensa que los siguientes canales seguirán existiendo en los próximos 10 años.

Fuente: Email Marketing in 2020 - Litmus

El 28% de los profesionales del sector, consideran el e-mail marketing como “muy exitoso”.

Fuente:Email Marketing Trends Survey, N=303 Ascend2 and Research Partners. May 2015

ENGAGEMENT

El desarrollo de las relaciones es vital para incrementar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Fomentar las buenas relaciones tanto a nivel técnico como comercial, es el driver más poderoso hacia la lealtad de clientes en los mercados B2B.

Imagen: https://www.b2binternational.com/publications/customer-loyalty-love-is-in-the-air/

ENGAGEMENT

• Conocer al cliente• Tener una estrategia• Personalizar la comunicación• Estar presente en sus ámbitos

e impulsar el acercamiento• Actuar con coherencia y consistencia• Ser constantes• Abrir todos los canales de

comunicación posibles

ENGAGEMENT

Crear campañas de email marketing especialmente dirigidas a los clientes actuales, teniendo en cuenta su historial de interacciones y el momento dentro del mapa de la experiencia.

ENGAGEMENT

THE CUSTOMER JOURNEY CANVAS http://www.thisisservicedesignthinking.com/

Customer Journey

CASO B2B: TSOFT

• Nos especializamos en gestión de IT, gestión de la seguridad y de la información.

• Trabajamos con las principales empresas de la región hace más de 15 años, optimizando sus inversiones en tecnología y ayudándolas a alinear IT con el negocio.

CASO B2B: TSOFT

• Soluciones que abarcan diversos tipos de usuarios y perfiles dentro de un mismo cliente.

• Mix de productos de software y consultoría. • Relaciones a largo plazo.• Mayor orientación a la problemática del cliente.

CASO B2B: TSOFT

Pensar a las empresas haciendo foco en las personas y mapear las experiencias individuales.

CASO B2B: TSOFT

Identificar los puntos de contactodonde el email marketing podíaincrementar nuestra presencia.

CASO B2B: TSOFT

• Bienvenida (Activación)• Newsletter• Medición de feedback• Recomendación de contenidos• Invitaciones a eventos• Anticipación de comportamientos• Ofertas especiales• Pedir referidos

ALGUNAS ACCIONES B2B

CASO B2B: TSOFT

• Personalizar

CASO B2B: TSOFT

• Pedir siempre permiso

CASO B2B: TSOFT

La segmentación es fundamental:• GENERO• PAÍS• INTERESES• ORIENTACION AL NEGOCIO• BASE INSTALADA• GRADO DE SATISFACCION

CASO B2B: TSOFT

En la segmentación combinamos variables individuales y corporativas, teniendo en cuenta incluso indicadores financieros

CASO B2B: TSOFT

• Segmentación por perfil de negocio / técnico• Inclusión de base instalada y temáticas afines• Optimización de recompensas

CASO B2B: TSOFT

Enviando material más pertinente, y aumentando la percepción de la recompensa, el click rate aumentó considerablemente.

LECCIONES APRENDIDAS

• Segmentar mejor• Enfocar los esfuerzos en las cuentas clave• Cruzar los contactos con las cuentas para medir

grupal e individualmente• Detectar puntos de contacto en el tiempo• Aprovechar toda comunicación para hacer opt-in• Siempre pedir permiso• Personalizar los mensajes al máximo posible• Contar historias, incluso en el ámbito B2B• Dejar abiertos todos los canales de comunicación• Crear, Medir, Aprender

Diego Moscato Marketing | TSOFT

http://bit.do/invitar-a-diego¡GRACIAS!