Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

transcript

www.e-zen.be © e-Zen

Online reputation management

Béate Vervaecke | e-Zen

e-Zen?

Freelance online marketeer

Specialisatie: E-mail

AdWords

Google Analytics

Verleden Technopolis: eerste website in 1998

Kluwer: e-channel marketeer » E-shop

» Best practices in online communicatie

Lezersrubriek

Social Media

Online reputation management

Wat vind je op internet over:› je merk

› je producten

› je concurrenten

› de sector

› je CEO

› je werknemers…

› jezelf

› je baseline

› Google

› YouTube

› blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd

› reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …)

› MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr -LinkedIn…

› virals via e-mail (gewild of niet)

› Wikipedia

› portals en vergelijkingssites

› …

›jan met de pet

›werknemers

›journalisten

›lobby groeperingen

›je concurrenten

Waarom monitoren?

Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?

Waar in organisatie?

Public Relations - Corporate?

Marketing Communicatie ?

Support afdeling ?

Gespecialiseerde firma’s

Attentio www.attentio.com

Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com

Talking Heads www.talkingheads.be

Tool: www.trackur.com (free trial – maar USA)

Monitoring

Geen risico voor diegene die monitort

Maar: wat als het uit de hand loopt?

Diverse gratis tools!

Monitoring – waar beginnen?

1. Google – tot 3 pagina’s bekijkenSlechte resultaten?

1. AdWords opstarten

2. SEO firma inschakelen

96%Per maand - België

•4,5 miljoen bezoekers (uniek)

•0,5 miljard searches

•4 keer per dag

Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings

Verkoop

1. Search Engine

MarketingOrganische resultaten

Natuurlijke resultaten

AdWords

Gesponsorde

koppelingen

AdWords

Gesponsorde koppelingen

Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords

www.full-value-of-search.de

Merknaam / url

Generieke woorden

To check - merknaam

Zoek op merk–product-url–concurrent

=> Nr. 1 in organische resultaten?

To check - merknaam

=> Uitnodigende tekst?

To check - merknaam

=> Naar juiste pagina op site?

To check - merknaam

=> Concurrent in gesponsorde

koppelingen?

To check - merknaam

=> Negatieve zoekresultaten?

Online reputatie

To check - merknaam

=> Positieve resultaten van ander sites?

SMOSocial Media

Optimization

Andere sites

SOS - merknaam

Leesbare tekst op homepage

Metatag description?

Meld je aan bij zoekmachines

Linken van andere sites

Social Media Optimization

Start eventueel AdWords op

2. Google Alerts www.google.com/alerts

3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends

4. Blogs doorzoeken:

Google Blog Search http://blogsearch.google.com

Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com

Technorati www.technorati.com

Blogoloog www.blogoloog.be

Skynet blogs http://blogs.skynet.be

Telenet blogs: niet meer mogelijk

Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php

Skynet

Authoriteit blog?

Check via www.metatale.eu/check

Check wie ernaar linkt

• Via Yahoo Site Explorerhttps://siteexplorer.search.yahoo.com

Technorati: hoe hoger, hoe beter

Comments op blogs volgen? www.cocomment.com

http://co.comments.com

www.backtype.com

5. Website statistieken: referring url’s

6. MySpace* – Facebook* – Flickr* –

YouTube* – Netlog* - LinkedIn

* Wees zelf supervoorzichtig met deze media

7. Wikipedia

8. Twitter http://search.twitter.com

9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog

Laat alles samen komen via RSS

(bijvoorbeeld in Google Reader)

Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?

Reacting

Tegen stootje kunnen

Als het misloopt:

Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)

Misschien was je gewoon katalysator

Reacting

Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen

Open houding: identificeer jezelf

Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar

dan een anonieme organisatie

Reacting

Check de aantijgingen:

Emotioneel of rationeel?

Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?

Reacting

Vermijd spiraal van welles / nietes

Reageer na afkoeling – advies buitenstaander

Reageer niet op de persoon

Weerleg en/of beaam feiten

Reageer vanuit standpunt klager

Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen

Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)

Managing

Veel inzicht in doelgroep en portie geluk

Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers

•Fake bloggers (Walmart, …)

Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft

http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU

Managing

Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations

Bezet de 1ste pagina van Google

Relaties met bloggers

Social Media claimen

Managing

Bezet de 1ste pagina van Google:

SEO strategie:

• goede inhoud

• in technisch goede site

• veel sites (spontaan) linken

Persmededelingen

Google Universal Search: images, video,

news, …

Social Media

Managing

Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:

Begin zelf een blog

Reageer op andere blogs

Stuur persmededelingen en gerichte info rond

Managing

Claim je merk- of productnaam op de

social media sites

(=social media strategist)

Managing

Veel inzicht in doelgroep en portie geluk

Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers

•Fake bloggers (Walmart, …)

Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft

http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU

Als niets nog helpt

Nieuwe merknaam

Dank u!

Vragen?

www.e-zen.be/plantijnBRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management

Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

Documents