Post on 06-Jan-2016
description
transcript
5 Communication
SkillsTALKING is not SPEAKING . . .
Everybody can TALK,
but not everybody can SPEAK
Komunikasi Bisnis
Pertukaran pengetahuan atau informasi binis antara dua orang atau lebih
Baik searah (telah disampaikan dan dimengerti) maupun dua arah
(membutuhkan tanggapan)
Dengan mempergunakan media tertentu
What is Communications?
Komunikasi Bisnis
1. Menginformasikan (to inform)
2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan (to promote goodwill)
Fungsi(internal dan external)
Komunikasi Bisnis
Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja
Contoh :
Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur
Menginformasikan progres kinerja perusahaa
Mendorong pegawai melakukan perbaikan
Evaluasi Pegawai (penghargaan / teguran)
Komunikasi Bisnis
Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah, dan publik
Contoh :
Penjelasan Produk / jasa
Membujuk konsumen
Klarifikasi spesifikasi
Promosi image positif perusahaan
Komunikasi Bisnis
Komunikasi tertulis :Pengumuman, memo, e-mail, surat, laporan, proposal dll.
Keuntungan : Catatan permanen Pesan yang terencana Ekonomis Distrubusi lebih mudah.
Bentuk
Komunikasi BisnisBentuk
Komunikasi lisan :Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat, konfrensi
Keuntungan : Feedback langsung Bisa menangkap nonverbal Mudah
Komunikasi BisnisSaluran
Komunikasi formal :mengikuti garis hirarki atau jabatan
Tiga arah komunikasi formalDownward : (dari pengambil keputusan ke karyawan)Contoh : Kebijakan, rencana, strategi, instruksi dan prosedur
Upward : (dari pekerja kepada pimpinan)Contoh : laporan kerja, dan usulan perbaikan
Horizontal : (sesama karyawan/level yang sama)Contoh : Meeting, e-mail, dan memo
Komunikasi Bisnis
SaluranKomunikasi informal (grapevine) :
berdasarkan hubungan sosial karyawan sering bersosialisasi saat makan siang,
istirahat atau pulang kantor. bila banyak informasi yang beredar melalui informal
artinya komunikasi formal tidak efektifKeuntungan :
informasinya lebih cepat dan efektif bisa mengekspresikan pendapat tanpa ragu-ragu
Komunikasi Bisnis
There are only two basic elements to communications:
Information
RECEIVED
InformationSENT
Pengirim Pesan Penerima
ENCODE DECODE
Media Transmisi
Komunikasi Bisnis
EffectiveCommunication
Effective Comunicarion
1. Speaker dan Audience harus “FEEL GOOD” (Subconcious & Concious mind, Recticular Activating System
dan Gelombang Energi Otak)
2. Pastikan kedua belahan otak terstimulasi (Left and Right Brain)
3. Memahami Gaya Belajar Audience (Visual, Auditori dan Kinestetik)
Key Success Factor, to :
EFFECTIVE COMMUNICATION
CONSCIOUS & SUBCONSCIOUS MIND
Pikiran Sadar (conscious)
Pikiran Bawah Sadar (subconscious)
RAS
Identifikasi informasi
Membandingkan Menganalis
Memutuskan
Persepsi
ValueAttitudePersonalityHabits
Emotion
Memori Jangka PanjangBelief System
Memori Jangka Pendek
Effective Comunicarion
• Rileks • Gembira• Bahagia, Dsb
• Suasana hati tidak nyaman• Under Pressure• Depresi• Marah, Dsb
ON
OFF
Saat kondisi RAS tertutup, yang bekerja hanya otak sadar.
Sehingga segala yang ada dalam Pikiran Bawah Sadar
(Norma, agama, dsb) tidak bisa keluar
R A S
Effective Comunicarion
Para ilmuwan telah mengukur keadaan Gelombang Energi Otak yang berbeda
Menamakannya Beta, Alpha , Theta dan Delta Gelombang otak diukur oleh Mesin Elektro-ensefalograf
(Mesin Elektro-Ensefalograf = pengukur aktivitas otak)
Mesin ini mengukur denyut di otak (berapa bunyi “tut” yang muncul di layar dalam satu detik)
Setiap bunyi “tut” merupakan satu putaran per detiknya Jumlah putaran per detik menentukan keadaan gelombang
otak
Gelombang ENERGI OTAK
Effective Comunicarion
Gelombang ENERGI OTAK
Beta24 – 14 cps
Alpha14 – 7 cps
Theta7- 3.5 cps
Delta3.5 – 0.5 cps
Non Sugestif Sugestif & Sangat Sugestif Non Sugestif
Reticular Activating System Semakin Terbuka
Concious Area
Sub-Concious Area
5 – 9 Focus 1 Focus 0 Focus
NORMAL Relaksasi/meditasi/hypnosis TIDUR
Effective Comunicarion
Effective Comunicarion
Pastikan kedua belahan otak terstimulasi Kata-kata = Otak Kiri Intonasi = Otak Kanan Jika yang terstimulasi hanya salah satu
otak saja, maka otak yang lain akan menganggur.
Akibat ada otak yang menganggur pikiran akan kemana-mana (tidak fokus, ngantuk, tidak mengerti, dsb)
WHOLE BRAIN
Effective Comunicarion
Memahami bagaimana cara seseorang belajar :
1. VISUAL : MelihatCara belajar terbaiknya dengan melihat sesuatu yang ditunjukan kepadanya (belajar dengan mengamati dan menggambarkan)
2. AUDITORI : Mendengar Mudah menyerap informasi melalui pendengarannya (belajar dengan berbicara dan mendengarkan)
3. KINESTETIK : MelakukanBelajar terbaik menggunakan indra peraba (belajar dengan aktivitas fisik atau praktek langsung)
GAYA BELAJAR
Effective Comunicarion
Suka membaca buku dan memberinya warna (stabilo) Cenderung berbicara cepat Kata-kata khas : “menurut Pandangan saya.....” Suka bingung dengan petunjuk arah keterangan verbal Lebih suka dan dapat membaca peta jalan dengan baik Dapat mengikuti instruksi tertulis dengan baik Suka menggambar atau corat coret Dapat menafsirkan “body language” seseorang Alat Bantu Visual yang mendukung : Gambar, Grafik,
Lembar Kerja, simbol danWarna-warna yang menarik
VISUAL LEARNERS
Effective Comunicarion
Suka membaca dengan keras-keras Berbicara dengan Tempo sedang Kata-kata khas yang sering diucapkan : “aku dengar......” Lebih suka minta orang lain untuk mengatakan dimana
lokasinya atau menjelaskan bagaimana caranya Menikmati background musik bila bekerja Sering bicara sendiri, menyukai diskusi Mudah mengingat cerita atau percakapan yang lalu Menggunakan ritme bila menghafal Alat Bantu yang mendukung : musik, lagu, dll
AUDITORY LEARNERS
Effective Comunicarion
Banyak mencatat saat belajar atau mempelajari sesuatu Cenderung berbicara dengan tempo lambat, dan sering
menggerakan tangannya Kata-kata khas yang sering diucapkan: “saya rasa .......” Lebih suka mencari alamat sendiri daripada bertanya Lebih banyak bekerja dengan tangan daripada bicara Selalu aktif bergerak, tidak dapat duduk diam untuk waktu
yang lama Kebiasaan : menyentuh bila melihat benda, mengoleksi
benda, bongkar-pasang sesuatu, Alat Bantu yang mendukung : games (permainan) role plays,
kegiatan simulasi dan kuis
KINESTHETIC LEARNERS
Effective Comunicarion
Dominasi Cara Belajar :1. 50 – 60 % proses, terjadi melalui cara yang paling dominan (Level-1)2. 30 – 40 % cara belajar dari yang nomor dua dominan (Level-2)3. 10 – 20 % cara belajar yang kurang dominan (Level-3)
Kombinasi Gaya Belajar :L-1 L-2 L-3 L-1 L-2 L-3 L-1 L-2
L-3
V–A–K A-V-K K-V-A
V-K-A A-K-V K-A-V Kondisi Level-3 seringkali mengganggu cara belajar seseorang
GAYA BELAJAR
Effective Comunicarion
V-K-A : MEMBACA dalam keadaan TENANG
V–A–K : MEMBACA , DIAM sambil mendengarkan MUSIK
K-V-A : MENCATAT/MENULIS ulang dalam keadaan TENANG
K-A-V : MENCATAT/MENULIS ulang sambil BERNYANYIatau mendengarkan musik
A-K-V : MEMBACA dengan KERAS sambil berdiri atau mondar-mandir di ruangan
A-V-K : MEMBACA dengan KERAS sambil duduk diam
CARA BELAJAR