Post on 25-Sep-2018
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Contacto
www.jaimecotes.tel
Ing. Jaime Cotes Escolar, MBA, MEB Bureau Veritas Certified Consultant
Certificación Profesional Europea en e-business
Profesor Catedrático en la Universidad del Norte
Premio a la Excelencia Docente Universidad del Norte
Consultor en TIC’s y Marketing Digital. CM-LATAN
Conferencista Área Negocios Electrónicos
y Marketing Digital
Especialista en Redes de Computadores
Especialista en Comercio Electrónico
Especialista en Community Manager
Master en E-Business
Master en Administración de Empresas
Master en Marketing Digital
Socio Fundador ETICBUSINESS.COM Ltda
cotesjaime@gmail.com
@jaimecotes jaime.cotes
co.linkedin.com/in/jaimecotesescolar
Presentación
y
Expectativas
La situación actual de su empresa
con relación a las redes sociales?
QUÉ
PORQUÉ CÓMO
QUIÉN CUÁNTO
Comercio Electrónico (E-Commerce)
Marketing Digital y Social Media
Negocios en la Nube (Cloud Business)
Negocios Móviles (Mobile Business, APP’s)
CONTENIDO
VIDEO 2
VIDEO 1
VIDEO 3
E-commerce vs. e-Business
1. INFORMACIÓN.
DEF.- (pto. vista empresa): Todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del
entorno o del sistema, sus objetivos o resultados, y reducir la incertidumbre frente al
proceso de decisión.
Diferencia entre la información necesaria para tomar una
decisión correcta y la información realmente disponible.
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN:
Exactitud
Oportunidad
Relevancia
Presencia en Internet
Dominio
• Fácil de leer
• Fácil de escribir
• Fácil de comunicar
• Fácil de escuchar
Tecnología
• Hosting
• Canales de comunicación
• Software
Gestión
• Procesos
• Diseño
• Estrategia
B2C & B2B Business-to-Consumer
Business-to-Business
Productos
Físicos - átomos
Información
Bits
Libros, CDs,
Herramientas,
Equipo Deportivo
Hardware
Tecnología en
general
Acciones
Noticias
Software
Reservaciones
No es masificación ni volumen
Es relación
empresa-cliente individual
y familia
Relaciones entre jugadores activos
de la cadena económica:
productores, proveedores,
intermediarios, transportistas, etc
Marketplaces B2B Verticales Marketplaces B2B Horizontales
Características
• Específico a una industria
• Productos/servicios especializados
• Creado para facilitar compra y venta
de productos/servicios entre varios
proveedores y compradores
Requerimientos
• Profundo conocimiento del negocio
Vendedores
Industria
Compradores
Industria
Vendedores
Transversales
Compradores
Transversales
Características
• Abarca varias industrias
• Productos/servicios estandarizados
• Creado para facilitar compra y venta
de productos/servicios entre varios
proveedores y compradores
Requerimientos
• Orientado por Funcionalidad
Vertical -vs- Horizontal
PROCESO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UNA TIENDA VIRTUAL
FORMULARIO
PÁGINA WEB
ACTIVACIÓN TPV
BANCO
PROVEEDOR
CLIENTE
Ord
en
de
co
mp
ra
...
...
...
...
...
Logística Virtual
Cadena Logística Integrada
Flujo continuo de productos
Flujo preciso, rápido y eficiente de información
Industria Centro
Distribución Industria
Centro Distribución
Supermercadista
Supermercado
$ $ $ $
$
Consumidor Proveedor Materias Primas
Cadena Logística Virtual
Flujo continuo de productos
Flujo preciso, rápido y eficiente de información
Industria
$
Consumidor
Proveedor Materias Primas
$
Quienes eran nuestros clientes?
Quienes serán nuestros clientes?
Producto correcto
cantidad requerida
condiciones adecuadas
lugar preciso
en el tiempo exigido
costo razonable
Internet + Logística
=
Marketing: 4 P’s
Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I
Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)
Marketing: 4 P’s
Estrategias
SOY MUY BUENO EN LA CAMA:
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le dices: "Soy muy bueno en la cama".
Eso es MARKETING DIRECTO.
Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves una mujer muy atractiva. Uno de ellos se le acerca y, señalándote, le dice: "Mi amigo es muy bueno en la cama".
Eso es PUBLICIDAD.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Le pides su número de móvil. Al día siguiente la llamas para decirle que eres muy bueno en la cama.
Eso es TELEMARKETING.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. La reconoces. Te acercas a ella, le refrescas su memoria y le dices: ¿Te acuerdas lo bueno que soy en la cama?".
Eso es CRM.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te levantas, te arreglas tu ropa, te acercas a ella y le sirves una copa. Le abres la puerta cuando sale, le recoges el bolso cuando se le cae. Le ofreces un cigarrillo, le das fuego y le dices: "Soy muy bueno en la cama".
Eso son RELACIONES PÚBLICAS.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Ella se acerca a ti y te dice: "He oído que eres muy bueno en la cama".
Eso es BRANDING, IMAGEN DE MARCA.
SOY MUY BUENO EN LA CAMA:
Amor Correspondido
El cuento del enamorado
Amor Correspondido
El cuento del enamorado
Amor Correspondido
El cuento del enamorado
El cuento del enamorado
Amor Correspondido
El cuento del enamorado
Conclusión
PERSUASIÓN
ATRIBUCIÓN
IMPACTO • Es necesario tener el mensajero adecuado
• Un claro vínculo entre el mensaje y el emisor
• Un mensaje convincente
Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I
Estrategias
Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)
Estrategias
ESTADÍSTICAS
El consumidor manda
Los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos "basados en la inmediatez de la información y la segmentación total, pues
éstos cambian completamente nuestros hábitos de compra", afirma Kotler
El costo de perder a los clientes
Cada vez que las empresas pierden a un cliente, pierden también dinero
Reconocer el poder de las personas
La información está en todas partes al mismo tiempo y los consumidores están informados acerca de la mayoría de productos,
El cliente decide
Crear valores en conjunto
Marketing Transaccional, la empresa definía y creaba valor para los consumidores
Marketing Relacional, se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables
Marketing Colaborativo, debe centrarse en trabajar con el cliente para que juntos creen formas únicas para generar valor
4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)
4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)
Marketing de Sensaciones Los 5 Sentidos y el comportamiento del consumidor