Contacto

www.jaimecotes.tel

Ing. Jaime Cotes Escolar, MBA, MEB Bureau Veritas Certified Consultant

Certificación Profesional Europea en e-business

Profesor Catedrático en la Universidad del Norte

Premio a la Excelencia Docente Universidad del Norte

Consultor en TIC’s y Marketing Digital. CM-LATAN

Conferencista Área Negocios Electrónicos

y Marketing Digital

Especialista en Redes de Computadores

Especialista en Comercio Electrónico

Especialista en Community Manager

Master en E-Business

Master en Administración de Empresas

Master en Marketing Digital

Socio Fundador ETICBUSINESS.COM Ltda

cotesjaime@gmail.com

@jaimecotes jaime.cotes

co.linkedin.com/in/jaimecotesescolar

Presentación

y

Expectativas

La situación actual de su empresa

con relación a las redes sociales?

QUÉ

PORQUÉ CÓMO

QUIÉN CUÁNTO

Comercio Electrónico (E-Commerce)

Marketing Digital y Social Media

Negocios en la Nube (Cloud Business)

Negocios Móviles (Mobile Business, APP’s)

CONTENIDO

VIDEO 2

VIDEO 1

VIDEO 3

E-commerce vs. e-Business

1. INFORMACIÓN.

DEF.- (pto. vista empresa): Todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del

entorno o del sistema, sus objetivos o resultados, y reducir la incertidumbre frente al

proceso de decisión.

Diferencia entre la información necesaria para tomar una

decisión correcta y la información realmente disponible.

CALIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Exactitud

Oportunidad

Relevancia

Presencia en Internet

Dominio

• Fácil de leer

• Fácil de escribir

• Fácil de comunicar

• Fácil de escuchar

Tecnología

• Hosting

• Canales de comunicación

• Software

Gestión

• Procesos

• Diseño

• Estrategia

B2C & B2B Business-to-Consumer

Business-to-Business

Productos

Físicos - átomos

Información

Bits

Libros, CDs,

Herramientas,

Equipo Deportivo

Hardware

Tecnología en

general

Acciones

Noticias

Software

Reservaciones

No es masificación ni volumen

Es relación

empresa-cliente individual

y familia

Relaciones entre jugadores activos

de la cadena económica:

productores, proveedores,

intermediarios, transportistas, etc

Marketplaces B2B Verticales Marketplaces B2B Horizontales

Características

• Específico a una industria

• Productos/servicios especializados

• Creado para facilitar compra y venta

de productos/servicios entre varios

proveedores y compradores

Requerimientos

• Profundo conocimiento del negocio

Vendedores

Industria

Compradores

Industria

Vendedores

Transversales

Compradores

Transversales

Características

• Abarca varias industrias

• Productos/servicios estandarizados

• Creado para facilitar compra y venta

de productos/servicios entre varios

proveedores y compradores

Requerimientos

• Orientado por Funcionalidad

Vertical -vs- Horizontal

PROCESO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UNA TIENDA VIRTUAL

FORMULARIO

PÁGINA WEB

ACTIVACIÓN TPV

BANCO

PROVEEDOR

CLIENTE

Ord

en

de

co

mp

ra

...

...

...

...

...

Logística Virtual

Cadena Logística Integrada

Flujo continuo de productos

Flujo preciso, rápido y eficiente de información

Industria Centro

Distribución Industria

Centro Distribución

Supermercadista

Supermercado

$ $ $ $

$

Consumidor Proveedor Materias Primas

Cadena Logística Virtual

Flujo continuo de productos

Flujo preciso, rápido y eficiente de información

Industria

$

Consumidor

Proveedor Materias Primas

$

Quienes eran nuestros clientes?

Quienes serán nuestros clientes?

Producto correcto

cantidad requerida

condiciones adecuadas

lugar preciso

en el tiempo exigido

costo razonable

Internet + Logística

=

Marketing: 4 P’s

Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I

Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)

Marketing: 4 P’s

Estrategias

SOY MUY BUENO EN LA CAMA:

Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le dices: "Soy muy bueno en la cama".

Eso es MARKETING DIRECTO.

Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves una mujer muy atractiva. Uno de ellos se le acerca y, señalándote, le dice: "Mi amigo es muy bueno en la cama".

Eso es PUBLICIDAD.

Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Le pides su número de móvil. Al día siguiente la llamas para decirle que eres muy bueno en la cama.

Eso es TELEMARKETING.

Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. La reconoces. Te acercas a ella, le refrescas su memoria y le dices: ¿Te acuerdas lo bueno que soy en la cama?".

Eso es CRM.

Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te levantas, te arreglas tu ropa, te acercas a ella y le sirves una copa. Le abres la puerta cuando sale, le recoges el bolso cuando se le cae. Le ofreces un cigarrillo, le das fuego y le dices: "Soy muy bueno en la cama".

Eso son RELACIONES PÚBLICAS.

Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Ella se acerca a ti y te dice: "He oído que eres muy bueno en la cama".

Eso es BRANDING, IMAGEN DE MARCA.

SOY MUY BUENO EN LA CAMA:

Amor Correspondido

El cuento del enamorado

Amor Correspondido

El cuento del enamorado

Amor Correspondido

El cuento del enamorado

El cuento del enamorado

Amor Correspondido

El cuento del enamorado

Conclusión

PERSUASIÓN

ATRIBUCIÓN

IMPACTO • Es necesario tener el mensajero adecuado

• Un claro vínculo entre el mensaje y el emisor

• Un mensaje convincente

Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I

Estrategias

Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)

Estrategias

VIDEO

ESTADÍSTICAS

El consumidor manda

Los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos "basados en la inmediatez de la información y la segmentación total, pues

éstos cambian completamente nuestros hábitos de compra", afirma Kotler

El costo de perder a los clientes

Cada vez que las empresas pierden a un cliente, pierden también dinero

Reconocer el poder de las personas

La información está en todas partes al mismo tiempo y los consumidores están informados acerca de la mayoría de productos,

El cliente decide

Crear valores en conjunto

Marketing Transaccional, la empresa definía y creaba valor para los consumidores

Marketing Relacional, se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables

Marketing Colaborativo, debe centrarse en trabajar con el cliente para que juntos creen formas únicas para generar valor

4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)

4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)

Marketing de Sensaciones Los 5 Sentidos y el comportamiento del consumidor