Digital strategiworkshop

transcript

Workshop i digital strategi | DND1

Digital strategi – en kort workshop

Workshop i digital strategi

Den norske dataforening 5.4.2011

Høgskolen i Oslo

5.4.2011

Dagens workshopverter

Beate Lofseik

Webstrateg

http://www.terra.no

Twitter: @lofseik

Tormod Guldvog

Strategirådgiver

Konstabel Strategisk Kommunikasjon AS

http://konstabel.no

Twitter: @tormodg

5.4.2011

Dagens twitter-hash-tag: #distra

Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig

Desentral-isering

Uklart eierskap

Utydelige målSynsing

Organisatoriske demoner

5.4.2011

Workshop i digital strategi | DND4 5.4.2011

Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de mangler forståelse for

brukerens oppgaver.

Gerry McGovernThe stranger’s long neck (2009)

Brukerne har mange oppgaver

5.4.2011

Utforske Handle

Lære Løse

Hvordan ser dette ut for brukeren?

Vår virksomhets-strategi

Vår kanalstrate

Vårt bla bla blaKommunikasjon / Omdømme

5.4.2011

Men hva er VÅRE behov?

Over til dagens kunde!

Akershus fylkeskommuneCase for workshop i digital strategi

Siri Lehne Nilsen, 05.04.2011

Mål:• Akershus skal være et godt sted å bo, arbeide og

besøke.• Økt verdiskapning og bærekraftig utvikling av regionen.

Vi skal være pådriver i et bredt samarbeid med andre for å få til dette.

• Vi skal levere effektive og gode tjenester.

Arbeidsområder: • Regional utvikling, fylkesplanlegging• Videregående opplæring• Den offentlige tannhelsetjenesten• Kollektivtrafikk og fylkesveier • Transportløyver og transport for funksjonshemmede (TT-kort) • Næringsutvikling, nyskapning• Kulturminnevern, arkeologiske registreringer v. utbygginger• Kulturformidling (den kulturelle skolesekken, mediefabrikken)• Tilskudd (til frivillige organisasjoner, idrettsanlegg og

idrettsaktiviteter)

Videregående opplæring34 videregående skoler. Målgrupper: • Potensielle elever (10.-klassinger i Akershus)+foresatte • Eksisterende elever og lærlinger+foresatte

VoksenopplæringMålgrupper: • Voksne som ikke har fullført videregående• Voksne som tar videregående opplæring

Tannhelsetjenesten29 tannklinikker gir gratis behandling til blant annet disse målgruppene: • Alle barn under 18 år• Personer med psykisk utviklingshemming• Beboere i alders- og sykehjem

Automatisert opplegg.

Mange klinikker tar imot voksne, betalende pasienter.

Dette er ikke så godt kjent.

DrosjeløyverFylkeskommunen bestemmer hvor mange drosjeløyver det skal være i Akershus og hvem som skal få løyve.

Målgrupper: • Søkere (sjåfører som søker om å stå på ansiennitetslista

for drosjeløyve). • Løyvehavere (skal levere ny politiattest hvert 5. år).

Utfordringer• Geografisk plassering rundt Oslo reduserer muligheten

for felles Akershusidentitet. • Stor tilflytting i årene som kommer.• Fylkeskommunens oppgaver dårlig kjent. • Brukernes krav til tjenester på nett øker.

Synsing er den dyreste webstrategien i verden

5.4.2011

Bra: Dårlig:

Ser pen utMange lenkerFine fargerKorte tekster

Ser stygg utMange lenkerEkle fargerKorte tekster

Osv…Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen

(men løser gjerne sjefens behov)

Spørsmål #1

5.4.2011

Hvilke oppgaver trenger vi at

weben løser for oss?

Akershus fylkeskommune

Spørsmål #2

5.4.2011

Hvilke oppgaver kommer

brukerne til weben vår for å

løse?

Akershus fylkeskommune

Segmentering: Hvordan kan vi dele oppgavene?• Hvordan kan vi gruppere brukeroppgavene?

• Er det noen brukeroppgaver som er vanligere enn andre?

• Har noen brukergrupper helt spesifikke oppgaver?

• Er det overlapping?

• Matcher brukerens behov våre behov?

5.4.2011

Segmentering etter type oppgave

5.4.2011

Utforske Handle

Lære Løse

Segmentering etter kunnskap og evne

5.4.2011

Mye kunnskap og

tidlig i prosess/lav vilje/evne til

å handle

Mye kunnskap og

langt i prosess/stor vilje/evne til

å handle

Lite kunnskap og

tidlig i prosess/lav vilje/evne til

å handle

Lite kunnskap og

langt i prosess/stor vilje/evne til

å handle

Ukyndig og litt uinteressert bruker

Svært engasjert bruker

Vår oppgave

Veien videre: Hva gjør vi nå?

• Brukeroppgavene må legges til grunn for utarbeidelse av digital strategi

• Strategien bør være et arbeidsdokument som omfatter:• Hvordan prioriterer vi brukernes oppgaver

• Hvordan kan vi løse brukeroppgavene på en måte som skaper verdi for oss

• Hvordan måler vi gevinst?

• Hvordan skaper vi kontinuerlig forbedring?

• Er det føringer for teknologivalg?

• Redaksjonelle føringer, planlegging og innholdsforvaltning

• Interessentanalyse

• Plan for gevinstrealisering

• Prosjektplan, leveranser, forventninger

• Osv osv osv.

5.4.2011

Høsteminaret 2011: Digital Workshopbuffet

1. September i Oslo

En heldags workshopbuffet med fem spor:- Digital strategi- Innhold- Universell utforming- Webmarkedsføring- Måling og analyse

Mange eksperter, bransjekolleger og mye moro.

Følg med!

Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog26 31.3.2011

Tormod Guldvogtormod@konstabel.noTwitter: @tormodgMobil: 913 44 956

Digital strategiworkshop

Education