Post on 07-Jul-2020
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行動中的領導力���᠋᠌᠍ (Leadership in Action)���᠋᠌᠍
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行動學習 �
小組智慧 �
共同學習 �
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彼得杜.拉克: 過去的領導者可能是一個知道如何回答問題的人, 但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。 約翰. 寇特: 領導者和管理者最大的不同就在於,領導者著重在提出適當的問題, 而管理者著重在尋找那些問題的答案。 把對的事情做好,比把錯的事情作對更重要。 創造領導力中心: 成功領導力的關鍵是領導者提問的能力,以及創造他人提問的機會。
盲人摸象 �
• 這是大葉子 �• 不,這是樹幹 �• 這是大繩子 �• 不是吧,這是牆壁 �• 這是一條蛇 �• 這是皮包 �• 這是一支長矛 �
小組最先應該做的是”看象的全貌” �也就是為了「觀察問題的全貌」,大家進行 �互相提問 �
如果給我一小時來解決一個足以影響我一生的問題, �
我會先花55分鐘來決定關鍵的問題。 �
因為當我知道關鍵的問題,我就可以在5分鐘內解決問題。 �
---愛因斯坦 �
甚麼是行動學習(Action Learning)? �
• 行動學習的定義 �
• 兩個基本原則 �
• 六大要素 �
• 三個力量 �
• 五個好處 �
行動學習的定義 �
「行動學習」是當今最強大也最具有經濟效益的管理工具, 由一組人透過不斷的正確提問與反思過程來釐清問題、找出答案, 在一連串的實踐行動中培養個人與組織的學習力、創造力與領導力。 �
兩個基本原則 �
• 只有在回應提問時才能發表意見 �
• 行動學習教練有權介入 �
行動學習的六大要素 �
問題 � 小組 �
教練 �提問 �
行動 �學習 �
1.問題(專案、挑戰、機會、議題或任務) �
• 行動學習關注的是專案、挑戰、機會、議題或任務,對個人或團隊、甚至是組織而言,解決這些問題十分重要。 �
• 這個問題必須重要且急迫,也是這個團隊有權力解決的。
2.行動學習小組或團隊 �
• 行動學習小組(一組人員或團隊)是最好是由四到八人組成,共同檢驗組織面臨的棘手問題。
• 小組成員最好具有多樣的背景及經驗,才能夠獲得不同的看法或鼓勵新鮮的觀點。
3.提問及反思的流程 �
• 比起說明或建議,行動學習更重視提問和反思。 �
• 行動學習注重正確的提問,而不是正確的解答。 �
• 對行動學習而言,未知的事和已知的同樣重要。 �
4.針對問題採取的行動 �
• 行動學習要求小組針對問題採取行動。 �
• 如果只能建議不能行動,小組會失去活力、創意及承諾。 �
• 要達到有意義或有實用價值的學習,必須實際採取行動,並反思行動; �
• 行動之所以能夠提高學習效果,是因為行動提供了反思批判的基礎及準繩。 �
5.對學習的承諾 �
• 相對於行動是解決眼前的問題,學習可以幫助小組解決未來的問題。 �
• 解決了問題,公司得到的是立即的、短期的利益。 �
但每一位小組成員或整體小組得到的是更重要的、長期的、 �
多樣的利益,也就是所謂的學習收穫。 �
6.行動學習教練 �
• 為讓小組除了急迫之處(例如解決問題),也能專注於重要之處(例如學習),教練的指導是不可或缺的。 �
• 行動學習教練幫助團隊成員反思兩件事:一是成員學習到什麼,二是成員如何解決問題。 �
• 透過一連串的詢問,教練引導小組成員思考:如何傾聽、如何重新定義問題、如何回饋其他人、如何計畫及執行、什麼樣的假設形成他們的信念及行動。 �
行動學習的好處-一魚三吃 �
• 問題解決 �
• 領導力發展 �
• 團隊建立 �
行動學習可以產生的五大效益 �
• 解決問題 � 對於複雜的問題,產生創造性的解決 �
• 提升個人的能力 � 系統思考,團隊合作的能力,提問和反思力 �
• 培育新類型的領導者 � 變革領頭羊,引發成員的能力 �
• 養成自主型團隊 � 養成自主思考,行動的團隊合作 �
• 打造有活力的組織(建立學習型組織) � 目的明確,溝通圓融 �
行動學習的理論基礎架構 �
管理學 � �
教育 � �
心理學 � �
團體動力學 � �
社會學 � �
開放系統工程(混沌理論) � �
政治學 � �
肯定式探詢 � �
倫理學 � �
生物學 � �
生命科學 � 人類學 � �
雷格,瑞文斯( Reg Revans) �
• 行動學習之父 �
• 不沈的鐵達尼號 �
• 劍橋的物理學家 �
• 英國煤炭董事會 �
• 1940年代在威爾斯和英格蘭的煤礦首次引進 �
行動學習,提高生產力102% �
L=P+Q+R
• L=Learning 學習 �
• P=Programed Learning (structured learning) �
程式化式學習/結構性學習 �
• Q=Questions 提問 �
• R=Reflection 反思 �
行動學習教練是這一過程的催化劑 �
• 我聽了,就忘了。 �• 我看了,就記得了。 �• 我做了,就明白了。 �
Leadership Enhancement Sugges;ons Listening 傾聽 �Motivating Others 激勵他人 �Negotiating 談判 �Dealing with Paradox 處理矛盾 �Patience 耐心 �Planning 計畫 �Systems thinking 系統思考 �Customer focused 客戶導向 �Business Acumen 商業敏銳度 �Compassion 熱情 �Creativity 創造性 �Managing Diversity 管理多元化 �Humor 幽默 �Persuasion 說服 �Open to change 擁抱變革 � � �
Critical Thinking 關鍵性思考 �Self-reflection 自我反思 �Teamwork 團隊合作 �Strategic Focus 戰略導向 �Responsibility 責任意識 �Accountability 當責 �Coaching 教練輔導 �Reframing 重塑觀點 �Appreciative Inquiry 肯定式探詢 �Resource Stewardship 資源管理 �Innovation and Initiative 創新 �Asking Questions 提問技巧 �Problem Solving 解決問題 �Big Picture Thinking 宏觀思考 �Analytical Skills 分析能力 �
Power of ques;on 提問的力量 �
提問領導力 �
• The ul;mate key to successful leadership is the leader’s ability to ask ques;ons and create opportuni;es for others to ask ques;ons.
• 成功領導力的關鍵是領導者提問的能力, �
以及創造他人提問的機會。 �
提問的7個目的 �
1. 提問解決問題以及制定決策 �
2. 提問發展高績效 �
3. 提問加速創新以及系統思考 �
4. 提問激勵人們以及建立關係 �
5. 提問引發學習 �
6. 提問發展領導者以及身邊的人 �
7. 提問引發行動 �
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對的問題/好的問題/有力的問題 �
激勵式問題vs打擊式問題 �
打擊式問題: �
• 問題本身讓被問者大受打擊 �
• 問題重點在為什麼別人沒有 �
或不能完成任務 �
• 將責任怪罪再他人身上, �
導致自我防衛或反作用效果 �
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激勵式問題: �
• 會讓人思考 �
• 促使別人自己找出答案 �
• 使別人產生責任感及對結果的歸屬感 �
• 建立正面的態度和自我認同 �
• 鼓勵探索、創新與發明、開創無限可能 �
• 創造高能量、高信任度的工作環境 �
• 鼓勵冒險、培養深厚的人際關係、不再 �
排斥變動 �
• 更能澄清目標而且很快達成目標 �
• 有助於取得完成目標所需的支持 �
激勵式問題vs打擊式問題 �
打擊式問題: �
• 你的進度為何落後? �
• 這個企劃案有何問題? �
• 是誰跟不上進度? �
• 你就只知到這些嗎? �
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激勵式問題 �
• 到目前為止,你對這件案子的感覺如何? �
• 就目前你所完成的部份,你最滿意哪里? �
• 如果按照你的意思去完成這件事,你會怎麼做? �
• 這些目標中,你認為哪些部分很容易完成?那些最困難? �
• 如果你能完成所有這些目標,我們的客戶受益最大的地方在哪里?公司、小組和你自己有何獲益? �
• 完成目標的最關鍵事項有哪些?若要保證成功,你需要哪些支持? �
好問題的根源 �
• 讓人專心並竭盡心力 �
• 創造深度的自省力 �
• 挑戰那些被視為理所當然的假設 �
• 激發勇氣和力量 �
• 引導突破性思考 �
• 掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙 �
• 讓人對情況看得更清楚 �
• 讓人敞開心胸、思考得更透徹 �
• 考驗假設讓大家思索為何他們會這麼做,還有為何 �
他們會選擇採取行動 �
• 激發正面及強有力地行動 �
有效率(開放性)的問題 �
• 你對⋯的看法如何? �
• 你可以就⋯..多說一些你的意見嗎? �
• 有沒有可能⋯⋯? 如果你⋯..會如何? �
• 如果放棄你在討論時提出的論點,你就會輸, �
你覺得如何? �
• 你已經試過那些方法了? �
• 你下一步要怎麼做? �
可以引出豐富答案的好問題 �
• 有沒有其他方法可以完成那件事? �
• 我們可以想出別的選擇嗎? �
• 有什麼辦法是我們還沒有用過的? �
• 如果我們那麼做,你可以預期會發生什麼事? �
• 你有別的選擇嗎? �
• 是什麼阻撓我們? �
• 如果⋯會如何? �
• 我們有沒有想過⋯⋯? �
提問練習 �
• 你接到市民的申訴,抱怨你下屬服務態度很差⋯ �
你跟市民談完之後,去跟你的部屬談這件事。而你的部屬認為他 �
的服務態度完全沒有問題。此時,你會問你的部屬什麼問題? �
為什麼問這樣的問題? �
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• 你的升等跟你部門整體績效有關。你的部門有兩位部屬 �
過去9個月表現不佳,如果他們在未來三個月沒有好好表現, �
你的升遷可能因此受到影響。你感到擔憂與無奈,你會問這兩位 �
部屬什麼問題?為什麼問這樣的問題? �
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• 你經常問自己哪些問題?為什麼問這樣的問題? �
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學習反思與行動計畫
• 你今天主要的學習及心得為何? �
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• 今天所學到的,有哪些可以運用在你的工作和生活當中? �
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• 你將採取什麼行動? �
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