Franchising 2011

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Uma Parceria Segura

Índice

• Modelo de Negócio e Crescimento da Rede CHIP7 3

• Áreas de Negócio: Informática, Empresas e Clínica 7

• Parcerias 8

• Cartão Cliente CHIP7 16

• Marketing: Sites e Microsites 17

• Marketing: Folhetos e Mega Folhetos 24

• Web Marketing: Facebook, Google, Newsletters e Tendências 29

• Formação 51

• Intranet – Comunicação Interna 55

• Software de Assistência Técnica 66

• Novas Áreas de Negócio: Mobile 69

• Business Analysis 72

• Evento 74

• A Loja Local e a CHIP7 76

SONAE – cria rede franchising lojas de rua – MEU SUPER

Modelo de Negócio

Jerónimo Martins – cria rede parceiros para lojas de ruaAMANHECER

O franchising Chip7 existe desde 2008 com o conceito de revitalizar lojas de rua.

FOMOS OS PIONEIROS!

Maior rede Informática em Portugal

+ Fabricantes

+ Poder Negocial

+ Lojas CHIP7

• Financeiras

• Comerciais

• Negociais

• Conhecimento

Vantagens

Importância de estar junto à CHIP7!

Futura Expansão Internacional

Estudos mostram que:

As Lojas Independentes de Informática continuarão a perder terreno para as Cadeias Organizadas

Estudo GFK Estudo PWC no Jornal Expresso

Actual 2011 2012 2013

Nr. Lojas

• Somos 80 lojas

• 120 final do ano 2011

• 185 no final de 2012

• 200 lojas a partir de 2013

Crescimento da RedeActualidade: 80 Lojas

Áreas de Negócio

Parcerias

JP SÁ COUTO

• Um dos maiores distribuidores nacionais

• As melhores marcas

• Condições especiais

• Excelência no serviço logístico, técnico e comercial

• Promoções especiais e reservas de stock p/ campanhas

PARCERIA CHIP7 – AT INFORMÁTICA

• DESCONTO EM PRODUTOS E MÃO DE OBRA

• RECOLHAS/ENTREGAS DE MATERIAL GRATUITAS

• ORÇAMENTO NÃO ACEITE SEM QUALQUER CUSTO PARA LOJA

• PONTO DE ENTREGAS EM GARANTIA DE ALGUMAS MARCAS

• CRIAÇÃO DE TRAFEGO NAS LOJAS E POTENCIAR VENDA DE SERVIÇOS

• Placa alusiva à Assistência Técnica

PARCERIA CHIP7 – AT INFORMÁTICA

• ENTREGAS EM TODO O PAÍS NA MANHÃ DO DIA SEGUINTE

• PORTES A PREÇO ESPECIAL

PARCERIA CHIP7 – CHRONOPOST

• TABELA COMISSIONAL NA AREA DAS COMUNICAÇÕES MÓVEIS, FIXA,

BANDA LARGA E TV

EXEMPLOS:

• COMISSÃO TRIPLE PLAY (CONTRATO VOZ/TV/INTERNET)

ZON – 127 € | MEO – 161€

• COMISSÃO INTERNET

SAPO 24MB- 68€ / SAPO FIBRA – 65€

NETCABO- 50€ / ZON FIBRA – 60€

PARCERIA CHIP7 – VIVANET

• Objectivo:

•Entrega de serviços FOTOSPORT e DREAMBOOKS nas lojas CHIP7 existentes em zonas geográficas onde não

existem lojas FOTOSPORT.

•Vantagens:

•Maior número de clientes dentro das lojas CHIP7 .

•Aumento da diversidade de serviços proporcionados pela CHIP7 .

•Maior notoriedade para a loja CHIP7 ao aparecer no site www.fotosport.pt que tem 70.000 visitas/ mês

•Margem para a loja CHIP7 sobre o preço de venda dos trabalhos FOTOSPORT e DREAMBOOKS

•Não pagamento de portes

PARCERIA CHIP7 – FOTOSPORT

PARCERIA CHIP7 – PASTOR SERFIN

•COMISSÃO PARA A LOJA NOS CRÉDITOS COM JUROS

10M – 3% | 12M / 18M / 24M / 36M – 4%

• 3 MESES SEM JUROS APENAS 0,95% PARA A LOJA

• CARTÃO DE CLIENTE CHIP7 COM CRÉDITO ASSOCIADO E COM 3 X SEM JUROS

PERMANENTES

CARTÃO DE CLIENTE CHIP7Crédito ao consumo

• Oportunidade de aumentar a sua margem

• Sem risco de pagamento

• Menos burocracias

• Solução para todos os casos

• Estímulo ao consumo imediato

• Ajuda a fidelizar o cliente

• Todos os meses o cliente recebe carta com informação de crédito

MarketingSite e Microsites

• Design actual web 2.0

• Melhor pesquisa de produtos

• Integração do facebook

• Local Store

• Ferramentas de MarketingBanners | Interstial | Peel AD

Site Informática E-commerce B2C

• Uniformização de serviços

• Explicação de cada serviço

• Optimização Google para:

611.861 pesquisas mensais

• Formulário para:

Leads de clientes

Site Clínica B2C

• Divulgação dos Serviços

• Incentivo à venda do Serviço

• Site Optimizado para o Google: 400 Keywords

• Destaque nas pesquisas do Google para criar tráfego

Contacto do cliente com a Loja:

LEADS de Empresas

Site EmpresasB2B

• Rentabilidade extra para a loja

• Serviços digitais fotográficos

• Software para edição dos Álbuns e efectuar pedido

Site HofmannÁlbuns Digitais

• Especialistas em Desktops

• Computadores Certificados

• Site Exclusivo Tsunami

• Site com layout “tech”

• Informação detalhada

Site TsunamiAposta nos Desktops

• A loja promove os produtos que tem em stock

• Promoção da loja local a nível nacional

• Uso do poder de vendas do site principal

• A Loja gere os Produtos, Fotos, Ficha técnica e PVP

Site Local StoreE-commerce B2C

MarketingFolhetos e Mega Folhetos

Marketing – Folhetos Mensais

JaneiroFevereiro

MarçoAbril

• Especialização

• Diferenciação da concorrência

• Quota elevada nas vendas

• Criar “Mindset” nos clientes

Marketing – Folhetos Temáticos

Integração

• Formato digital

• Apoio para venda destes produtos

• Poder “mostrar” o produto sem o ter em stock

•Consolidar liderança neste segmento

• Share de vendas importante

•Informação detalhada

Imagem Digital Computadores Empresas

• B2B

• Principais serviços empresarias da rede

• A cada serviço está associado uma marca ou parceiro

Marketing – Mega Folhetos efectuados

Regresso às Aulas 2010

500.000 folhetos via CTT com distribuição porta-a-porta

800.000 folhetos via CTT com distribuição porta-a-porta

Encarte no JN e DN em todo o país com 250 mil folhetos

Natal 2010 Páscoa 2011

Marketing – Mega Folhetos previstos

Web MarketingActualidade e Tendências

Web Marketing

– Rede social mais importante

– Tendência de continuar a crescer

– Utilizadores com poder de decisão de compra

• 622 milhões de utilizadores na actualidade e conquistou em 2010 o título

de site mais visitado do mundo – à frente do Google

• 73,5% das empresas consideram as redes sociais primordiais para a estratégia das suas empresas: "O Facebook é a principal forma das empresas conseguirem conversar e conhecer o seu público“

• Ferramenta essencial para se atingir o púbico alvo e promover acções mais efectivas.

Redes Sociais

Fonte: Clara Shih autora do livro “The Facebook Era”

• Facebook em Portugal

• Facebook da CHIP7: Crescimento de Fevereiro e Março

Redes Sociais

19.000 fãs

7.500 fãs

11.500 fãs

28.000 fãs

# Country Users Growth PenetrationPenetration of

online pop

34 Portugal 3 381 000 +134 000 4.13% 31.49% 65.41%

6.000 fãs

Redes Sociais – crescimento dos “gostos”

Redes Sociais - Marketing Viral

Passatempos no Facebook

Web Marketing

Pesquisas Online antes da compra

92% dos clientes pesquisam sobre produtos ou serviços em sites

ou comparam preços online antes de fazerem uma compra e comentam as suas experiências!

Fonte: Consultoria TNS Research International, 2010

A importância do GOOGLE - SEO

Nas pesquisas do Google:- é muito importante aparecer nas primeiras posições do Google- 75% das pessoas clicam no 1º resultado.- o cliente confia mais nos resultados do Google que nos Adwords (publicidade)

Adwords(publicidade)

A CHIP7 aparece no1º resultado

Fonte: HUB Sport 2011

Como se conseguem os primeiros lugares nas pesquisas?

Meta TagsURLs FriendlyImagecacheLink BuildingRedireccionamentoFlash, Ajax e JavascriptSitemapsGoogle WebmastersBusiness PlacesMitos de SEOBlack Hat SEOSPAMKeywordsLong TailUsabilidadeLanding PagesPage RankPage Speed

A CHIP7 trabalha todos estes pontos.. e outros mais!

Comparação Rank SEO da CHIP7 com a concorrência:

Fonte: woorank com dados de Março 2011

A CHIP7 tem a melhorpontuação!

Posição de Ranking da CHIP7 vs concorrência

Fnac 71 20.763 6/10 780 73

CHIP7 480 129.967 5/10 159 96

Staples 424 117.831 6/10 89 49

Radiopopular 634 135.852 4/10 108 83

Vobis 1.726 229.517 unranked 115 76

Fonte: Alexa e Google Labs com dados de Maio 2011

Linking in

Posição em Portugal Posição Mundial Page Rank Google Page Speed

A CHIP7 tem condições para crescer!

Webmaster Tool

Analytics

O Traffic Rank Mundial da CHIP7 é superior ao da concorrência, conseguindo mais tráfego e visitantes ao site.

Também com Page Speed superior, o que vai permitir a CHIP7 continuar a crescer nas pesquisas do Google

A importância do GOOGLE

Atenção aos produtos inovadores da Google para implementação!

Web MarketingNewsletters

A importância de comunicar diariamente com os clientes.

Base de Dados:270.000 clientes de Informática

Segmentação:LocalizaçãoPreferênciasAberturas

Cross seliing e up selling

MarketingNewsletter

Visite-nos na sua Loja do Fundão

• Cliente associado à Loja

•Comunicar com o cliente final de forma personalizada

•O cliente recebe a newsletter da Sua Loja CHIP7 e entra em contacto directo com a loja!

Web Marketing

Novas plataformas de acesso web

Perspectivas do telemóvel superar o PC como principal dispositivo de acesso

à internet já em 2012

.80% dos consumidores já têm uma das seguintes plataformas móveis:-Smartphones, BlackBerry, iPhone, Windows, AndroidNo terceiro trimestre de 2010, o Android registou um crescimento de 1309%

O Cliente da CHIP7 é entusiasta de Tecnologia, o que antecipa esta necessidade.

iPhone 34%

Android 27%

iPad 21%

SymbianOS 10%

iPod 5%

BlackBerry 2%

Windows 1%

Actualidade do site da CHIP7:

1% do tráfego actual da chip7é de dispositivos móveis

Novas plataformas de acesso web

Tendência do comércio electrónico: Mobile Commerce

Desafio: Adaptar o marketing para esta nova realidade

Criar Aplicação do Site da CHIP7 para:- Android- Iphone- Windows Phone 7

A CHIP7 ser a loja de IT pioneira em Web 3.0: apps

Previsto: 3º trimestre de 2011

Novo Site – 2º semestre 2011

Social E-commerce

+ Relacionamento com o cliente – CRM

+ Social networking

+ Usabilidade

+ Agressividade Comercial

+ Atraente

+ Plataforma sofisticada

+ Cross Selling e Up Selling

Formação CHIP7

Formação Inicial

Gestão de Loja

Business 2 Business

Clínica - Técnica

Objectivo: Evoluir

Inicial – Lojas Novas

A Base CHIP7

• Modelo Atendimento

• Vendas

• Cartão CHIP7

Orientação na Gestão Local

• Marketing Local

• Gestão Comercial

• Gestão Geral

Gestão de Loja

Negócios Empresariais

• Venda Empresarial

• Consultoria de Serviços

Business to Business

Formação Presencial

Clínica - Técnica

Parceiro de Prestígio

• Promoção de Serviços

• Novas Técnicas

• Reciclagem de Conhecimentos

Formação Online

Cursos:- Comercial- Legislação- Técnicos/Produto

Chat Online com as Lojas

Documentação de suporte

Informações importantes

INTRANETComunicação Interna da Rede CHIP7

INTRANET - Comunicação Interna da Rede CHIP7

Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o

conhecimento, partilha de experiências, vantagens competitivas, capacidades e

alinhar todos na estratégia da empresa.

INTRANET – Informação centralizada

• Comunicação interna da Rede

• Toda a informação agrupada para fácil acesso

• O que acontece está na Intranet

• Gestão e promoção local da loja

INTRANET – FERRAMENTAS DE MARKETING LOCAL

Maquetes(automáticas) para imprimir na loja

Versão colorida Versão poupança

Produto da Semana

Aplicação Plasmaspara apresentação nos Monitores das Lojas

Alteração na sede das imagens promocionais de campanhas como Folhetos e Produto da Semana com reflexo imediato na loja.

INTRANET - MARKETING

Merchandising da CHIP7: Fita Cola, Batas, Sacos …

As lojas podem adquirir diverso material de merchandising a preço mais baixo, para uso na loja.

Marketing Local

Acções negociadas com a sede que as lojas podem aceder:

Exemplos:

Outdoors DigitaisViaturas com publicidadeAdwords – gestão das campanhas das lojasFlyersRádios locais como Oficina da rádioOfertas como Tapetes de rato

Marketing Local

Flyers entregues na loja a preço especial:- Design pela sede- Frente/Verso a cores. 135g/m2 Brilhante- 10.000 Flyers por um baixo custo

INTRANET – Noticias | Fórum | Poll | Estatísticas

Análise do cliente final sobre a loja e a CHIP7

Questionário interno

O que aconteceu ou vai acontecer, está aqui!

Actualizações do fórum são visíveis na home

INTRANET – Fórum. Partilha de Informação e Parcerias!

Local de partilha de conhecimentos entre todos (Lojas e Sede)

Franchising A

• Instalador autorizado Primavera

Franchising B

• Não está autorizado pela Primavera mas tem 1 Cliente interessado.

B - Reencaminha o Cliente para A

A – Dá uma percentagem da venda a B

Incentivamos Parcerias

INTRANET – Compras em Grupo e Preços Especiais

Ferramenta para todas as lojas comprarem em conjunto, para se conseguir preços mais baixos e produtos exclusivos.

Todos os preços especiais para a Rede estão num só local de fácil acesso.

INTRANET – Encomendas e LEADS (Configurador, Clínica e Empresas)

Gestão de Encomendas do Site Resposta directa ao cliente:-Encomendas- Leads

Gestão de Leads:

CLÍNICASoftware de Assistência Técnica

Clínica

Software de Assistência Técnica

Gestão das Clínicas-Inserir Ordens de Reparação-Mapas e Alertas-Gestão dos clientes- O cliente tem acesso para saber o estado da reparação

Novas áreas de negócio

• Diversificação do negócio

• Convergência tecnológica

• A informática é magnético

Nova área de Negócio

“expositor Mobile”

Business Analysis

Business Analsys – Análise do mercado, da Rede e da Loja

Analisámos o mercado, o desempenho da rede e de cada loja individualmente para a tomada de decisões estratégicas e orientações serem as mais eficazes!

Evento

Evento Nacional – Lojas e Parceiros

Plano de Marketing 2011

Parcerias

Estratégia

Novas áreas de negócio

Desenvolvimentos

Networking da Rede

Participação das Lojas e dos principais parceiros: +100 de pessoas

A Loja local e a CHIP7

Aumentar o Nº de Clientes

Ajuda contínua na venda de Produtos e Serviços

Negociação Continua

Loja local + CHIP7Imagem da CHIP7

associada à empresa local

A CHIP7 é um upgrade à loja de informática local

Quem manda é quem sempre mandou!

1+1 = Muitos!

Loja Local X

• Capacidade Técnica

• Prestígio Local

• Poder de Transformar Clientes Produto em Serviços

• Elevado Conhecimento do Mercado

• Marketing Poderoso

• Prestígio Nacional

• Confiança do Consumidor

• Maior Poder de Negociação

Junte todo o seu know-how e capacidade à imagem e poder da CHIP7.

O resultado é positivo!

“Uma empresa local com expressão nacional”

Aumentar o Nº de Clientes

Aumentar as vendas de Produtos e Serviços

Parcerias

Proposta de Valor!

• Influência de definição geográfica superior!

Critérios de Escolha de Franchisados

• Experiência de Mercado

• Credibilidade

• Valor de Facturação

• Localização

• Área da Loja

Testemunhos

Sr. Herberto Almeida Sr. António Vieira

http://www.youtube.com/watch?v=8gmxDN_7EUg

http://www.youtube.com/watch?v=MrvT0tCiG7E

REDE CHIP7

CRESCIMENTO

NR. LOJAS

OBJECTIVO

200 LOJAS

MAIS INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO –NOVA INTRANET

PLANO FORMAÇÃO

RAPPEL FABRICANTES

PROTEÇÃO STOCK

NOVO SITE CHIP7

NOVAS PLATAFORMAS

IPHONE E ANDROID

MEGA FOLHETOS

SEGMENTAÇÃO NEWSLETTER’S

FACEBOOK

GOOGLE – SEO

NOVO SITE

CLÍNICA C7

NOVO SOFTWARE

P/ CLÍNICAS

GOOGLE – SEO

NEWSLETTERS SERVIÇOS

NOVO SITE

C7 EMPRESAS

FOLHETO EMPRESARIAL

CAMPANHAS ESPECIFICAS

NOVA MARCA

NOVO SITE MOBILE

NOVA ÁREA

NA LOJA

SMARTPHONES ESPECIALIZAÇÃO

PARCERIAS

JP SÁ COUTO

VIVANET

PASTOR SERFIN

AT INFORMÁTICA

CHRONOPOST

ALBUNS DIGITAIS HOFMANN

PLANOS PROTECÇÃO

Contacte-nos!

Pedro Carvalho

Consultor Franchising Chip7

tlm > 963 407 612tel. > 226 094 721

e-mail > pedrocarvalho@chip7.pt

Ricardo Carvalho

Consultor Franchising Chip7

tlm > 963 409 752tel. > 226 094 721

e-mail > rcarvalho@chip7.pt

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