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Gestión de la Calidad
Compartiendo experiencias
Ing . Ricardo Stutz
2
Gestión de la CalidadUna función transversal
Administración - Infrastructura
Aprovisionamiento - RRHH
Gestión de la Calidad
Producción MarketingLogísticaExterna
VentasLogísticaInterna
Marketing
Producto
UTN FRBA 2013 3
Conceptos
SISTEMA
VARIACION
CONOCIMIENTO
PSICOLOGIA TQM
Sistema de Conocimiento Profundo
PHEA y Herramientas
14 Puntos
Calidad es el profundo conocimiento de los procesos que afectan a los clientes
Deming
CLASEMUNDIAL
RECORRIDO HACIA NIVEL DE
LA CALIDAD MUNDIAL
AUSENCIA DE
COMPROMISO
Sistema de Gestión
EHV
A
PHV
A
Mejora Continua
Medio Ambiente
Impactos ambientales
COMUNIDAD
ISO 14001
Seguridad y Salud
Ocupacional
Ámbito Laboral
EMPLEADOS
OHSAS 18001
Sistemas de Gestión
Calidad
Satisfacción del Cliente
CLIENTES Y CONSUMIDORES
ISO 9001
(SGA)(SGSySO)
(SGC)
Gestión de los Procesos
Proceso 6
Actual
Proveedores A B C D Clientes
Comprobar
Rehacer
Comprobar Comprobar Comprobar
DevolverDesecho
ReprocesarRetraso
Proveedores A B C D Clientes
La búsqueda de la mejora de los procesos es una gestión ampliamente requerida en la actualidad.
CICLO 1: Desarrollo y
consolidadación del sistema de gestión
de la calidad.
CICLO 2: Incorporación de los sietamas de
gestión aplicables a la empresa:
Media ambiente y seguridad y salud ocupacional como
bases
CICLO 3:Inicio de la mejora sistemática de los
procesos.Métoso a
implementar como: TPM, Lean
manufacturing, lean sisx sigma o las adaptaciones
necesarias en función del
negocio.
CICLO 4:Aplicación de la
IISO 9004 y / o de los modelos de
excelencia como medición y
referencia para la mejora de la
gestión integral.Incopporación del los desarrollos de
RSE
Camino a la Excelencia de los Procesos
P
DC
ACiclo 1
P
DC
ACiclo 2
Ciclo 4
P
DC
A
P
DC
A 7
Ciclo 3P
DC
A
UTN - FRBA 8
Actuar Plan
HacerVerificarFoco en la mejora de la Gestión
Pasado
Presente
Futuro
Foco en el Cliente y en los Beneficios
Cambio:Mejora e Innovación
Gestión de la Innovación
Evaluación y Mejora