Gestión de la Calidad

Compartiendo experiencias

Ing . Ricardo Stutz

2

Gestión de la CalidadUna función transversal

Administración - Infrastructura

Aprovisionamiento - RRHH

Gestión de la Calidad

Producción MarketingLogísticaExterna

VentasLogísticaInterna

Marketing

Producto

UTN FRBA 2013 3

Conceptos

SISTEMA

VARIACION

CONOCIMIENTO

PSICOLOGIA TQM

Sistema de Conocimiento Profundo

PHEA y Herramientas

14 Puntos

Calidad es el profundo conocimiento de los procesos que afectan a los clientes

Deming

CLASEMUNDIAL

RECORRIDO HACIA NIVEL DE

LA CALIDAD MUNDIAL

AUSENCIA DE

COMPROMISO

Sistema de Gestión

EHV

A

PHV

A

Mejora Continua

Medio Ambiente

Impactos ambientales

COMUNIDAD

ISO 14001

Seguridad y Salud

Ocupacional

Ámbito Laboral

EMPLEADOS

OHSAS 18001

Sistemas de Gestión

Calidad

Satisfacción del Cliente

CLIENTES Y CONSUMIDORES

ISO 9001

(SGA)(SGSySO)

(SGC)

Gestión de los Procesos

Proceso 6

Actual

Proveedores A B C D Clientes

Comprobar

Rehacer

Comprobar Comprobar Comprobar

DevolverDesecho

ReprocesarRetraso

Proveedores A B C D Clientes

La búsqueda de la mejora de los procesos es una gestión ampliamente requerida en la actualidad.

CICLO 1: Desarrollo y

consolidadación del sistema de gestión

de la calidad.

CICLO 2: Incorporación de los sietamas de

gestión aplicables a la empresa:

Media ambiente y seguridad y salud ocupacional como

bases

CICLO 3:Inicio de la mejora sistemática de los

procesos.Métoso a

implementar como: TPM, Lean

manufacturing, lean sisx sigma o las adaptaciones

necesarias en función del

negocio.

CICLO 4:Aplicación de la

IISO 9004 y / o de los modelos de

excelencia como medición y

referencia para la mejora de la

gestión integral.Incopporación del los desarrollos de

RSE

Camino a la Excelencia de los Procesos

P

DC

ACiclo 1

P

DC

ACiclo 2

Ciclo 4

P

DC

A

P

DC

A 7

Ciclo 3P

DC

A

UTN - FRBA 8

Actuar Plan

HacerVerificarFoco en la mejora de la Gestión

Pasado

Presente

Futuro

Foco en el Cliente y en los Beneficios

Cambio:Mejora e Innovación

Gestión de la Innovación

Evaluación y Mejora