Psychologische Sicherheit als Grundlage gelingender Teamarbeit?

oder das ABC guter TeamsHias Wrba & Dr. Herbert A. Meyer, Berlin 2018

Warum überhaupt Teams?

Was ist ein Team?

Common PURPOSEPerformance GOALSComplementary SKILLSMutual ACCOUNTABILITYThe Wisdom of Teams - Katzenbach & Smith

Einhornzoos vs. Kollaborationsprozess

UX/UI Design Frontend Engineering Manager10+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Human-Centered Design, Softwareentwicklung (Front- und Backend), Produktmanagement, Führung von Teams,...

Shared Understanding

UX Thinking für menschzentrierte Produktentwicklung

Strategize Analyse Ideate Implement

Vision

UX Thinking (kurz UXT) ist ein Ansatz der Produktmanager, Product Owner, UX Professionals, Softwareentwickler und Business Analysten dabei unterstützt, in interdisziplinären Teams digitale Produkt- und Lösungsentwicklungen sowohl agil und als auch menschzentriert zu planen und durchzuführen.

Psychologische Sicherheit

Google’s Project AristotleWhat characterizes high performing teams?

•Combining the best people? Nope

•Introverts work better with other introverts? No

•Teams are more effective when everyone is friends away from work? NoNoNo

Factors for “Collective Intelligence” in Groups

// Every member speaks in roughly the same proportion (moderated or not)

// High social sensitivity of all members

// (Proportion of females in the group)

Psychological Safety

Fragebogenitems zu Psychologischer Sicherheit (Edmondson, 1999)

1.Wenn ich im Team einen Fehler mache, wird mir das nicht vorgeworfen.2.Die Team-Mitglieder sind fähig, Probleme und schwierige Konflikte offen anzusprechen.3.Menschen in diesem Team lehnen niemals andere ab, weil sie in irgendeiner Weise anders sind.

4.In diesem Team ist es sicher, ein Risiko einzugehen.5.Es ist einfach, andere Team-Mitglieder um Hilfe zu bitten.6.Niemand in diesem Team würde bewusst meine Leistung oder Anstrengungen untergraben.7.Wenn ich mit diesem Team arbeite, merke ich, dass meine einzigartigen Fähigkeiten und Talente gebraucht und wertgeschätzt werden.

Ed Schein

“The basic principle is that learning only happens when survival anxiety is greater than learning anxiety. Of course, there are two ways to accomplish that. Either you can increase the survival anxiety by threatening people with loss of jobs or valued rewards, or you can decrease learning anxiety by creating a safer environment for unlearning and new learning.”

Das ABC für psychologische Sicherheit und geteiltes Verständnis

Edward L.Deci/ Richard M. Ryan

Intrinsische Motivation

AutonomieVerbundenheitKompetenz

Menschliche Grundbedürfnisse bedingen intrinsische Motivation

AutonomieVerbundenheitKompetenz

Menschliche Grundbedürfnisse bedingen intrinsische Motivation

Autonomie

Bonding

Competence

Autonomie innerhalb des Teams

● Selbstbestimmtes Arbeiten des Einzelnen

● Pull Prinzip● Persönliche Freiheit und

Respekt● Flache Hierarchien● Vertrauensarbeitszeiten

Zugehörigkeit innerhalb des Teams

● Empathie & Mitgefühl● Teambuilding● Werte & Identifikation

Kompetenz innerhalb des Teams

● Mitarbeiterentwicklung● Feedbackkultur● Pairing● Co-Creation● Kollaboration● Retrospektiven

Org?Welt?Kunde?

“Nichts ist so praktisch wie eine gute Theorie.”

Kurt Lewin

Gestaltpsychologie

Für Gruppen?

Kurt Lewin - Gruppe als Gestalt

Das Ganze ist etwas anderes als die Summe der Teile

Teams in der Organistation

Autonomy

Bonding

Competence

Autonomie von Teams

● Selbstbestimmtheit des Teams bei der Wahl der Mittel und der Ausarbeitung der Lösung

● Organisation überträgt Handlungsmacht und Entscheidungsbefugnis

Probleme lösen

Ausgangssituation Mittel Zielzustand

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel Zielzustand

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel Zielzustand klar

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel klar Zielzustand klar

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel klar Zielzustand klar

Tame Problem

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel unklar Zielzustand klar

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel unklar Zielzustand klar

Complex Problem

Probleme lösen

Ausgangssituation klar Mittel unklar Zielzustand unklar

Complex Problem

Probleme lösen

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Probleme lösen

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Wicked Problem

Bewertung des nächsten Schritts

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Bewertung des nächsten Schritts

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Bewertung des nächsten Schritts

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Vision als Bewertungsgrundlage

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Vision als Bewertungsgrundlage

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Vision als Bewertungsgrundlage

Ausgangssituation unklar Mittel unklar Zielzustand unklar

Teams brauchen eine Vision

Ausrichtung auf eine Vision und kleine Schritte machen Systeme robust und ermöglichen Ihnen sich selbst zu korrigieren.

Mandate

Mandatskarte für Teams

Das Mandat ist die Grundlage für autonomes Handeln der Gruppe!

Mandat Kanban

Ideen Setup In Progress ReviewWIP 3 WIP 4 WIP 3 WIP 2

Verbundenheit von Teams

● Verbundenheit mit den Zielen der Organisation

● Empathie für Kunden und Nutzer systematisch entwickeln

● Produktentwicklung als vorgezogenen Dialog mit dem Kunden denken

Vision als Brief eines Kunden aus der Zukunft

“Liebe Acme AG,an dieser Stelle möchte ich euch echt mal loben. Produkt X ist so ziemlich das coolste…”

Kompetenz von Teams

● Rahmenbedingungen schaffen

● Räume und Infrastruktur dürfen kein Hindernis sein

● Vertrauen in Fachkompetenz und Wissen des Teams

Twitter @ScreaminHias

http://www.uxi.de

mehr UX Thinking -> https://artop.de/uxt