KENNETH CORRÊAKENNETH@GESTAOATIVA.COM.BR

Balanced Scorecard

Histórico

Planejamento Estratégico – Década de 60Indicadores únicos (ROI) – Década de 70Administração por Objetivos (APO) – Década

de 80Balanced Scorecard (BSC) – Década de 90

Robert Kaplan David Norton “Harvard Business Review”

Perspectivas

Processo – Mapa Estratégico