Giornate dell'E-commerce 2014 Google Vs Facebook

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+Michaela Matichecchia @michamati #EcommerceRA tourtools.it

“Google vs Facebook” Alla conquista di una strategia aziendale

con un plus

Ravenna 19 novembre 2014 Le Giornate dell’ecommerce Un progetto di Confesecenti Ravenna

+Michaela Matichecchia #EcommerceRA tourtools.it +Michaela Matichecchia @michamati #EcommerceRA tourtools.it

Joshua Hoffman

2011: Google ha il suo social network.

+Michaela Matichecchia #EcommerceRA tourtools.it

Ma chi gliel’ha fatta fare?

http://www.statista.com

http://www.statista.com/statistics/216573/worldwide-market-share-of-search-engines/

88,73%

L’obiettivo di Google è Restituire il risultato migliore

possibile rispetto alla sua ricerca.

Caro social media manager, ti racconto.

1. I mercati sono conversazioni

http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi

Cluetrain Manifesto tradotto da Luisa Carrada

85. Quando abbiamo delle domande, ci cerchiamo l’un l’altro

per le risposte. […]

http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi

Cluetrain Manifesto tradotto da Luisa Carrada

Vogliamo risposte dalle persone

Anche se ci rispondono dandoci un link: http://lmgtfy.com/?q=Cercalo+su+Google#

Google ha capito che il miglior risultato di ricerca non è uguale

per tutti.

febbraio 2012

http://moz.com/blog/understand-and-rock-the-google-venice-update

Oltre il risultato personalizzato

(Venice update)

BY 2.0 Tourtools.it

Settembre 2013

Risultato privato

My Answer

BY 2.0 Ben O'Bryan h#p://www.google.com/insidesearch/features/myanswers/

Risultato privato

•  Eventi. Cerca [my events] o [show me my next meeting] – Google Calendar Pacchi. Scopri quando ti verrà consegnato un pacco cercando [my purchases].

•  Prenotazioni. [my restaurant reservations] o [show me my upcoming hotel reservation]. •  Foto. Per trovare foto del tuo account Google+ cerca [my photos] o [my photos from new

york in 2012]. •  Voli. Controlla l'orario del tuo prossimo volo cercando [what time is my next flight].

•  Google+. I risultati di ricerca potrebbero includere i contenuti che puoi visualizzare in Google+, come i post dei tuoi amici e i link su cui le persone nelle tue cerchie di Google+ hanno fatto +1.

https://support.google.com/websearch/answer/1710607?hl=it

I risultati privati dai servizi Google

+1 Condividere, consigliare, apprezzare

Un post, una pagina, un sito

C’è nessuno?!

BY 2.0 Stefano Mortellaro

http://www.statista.com

BY 2.0 Keoni Cabral

Vogliamo arrivare

oltre i 343 ml

Google+ è Google

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_number_of_Internet_users

La rete display di google raggiunge l'83% degli utenti unici di internet Fonte: https://support.google.com/adwords/answer/1722064?hl=it

Worldwide Internet users

Google+ per aumentare le visualizzazioni e coinvolgere il tuo pubblico in nuovi modi.

Identità Google+

https://www.youtube.com/yt/playbook/it/google-plus.html

Alimentare per far crescere

Comunicazione bidirezionale tra Brand e Persone

Il Brand (la pagina) deve:

Cominciare una conversazione per ‘nutrire’ la relazione attraverso

il coinvolgimento attivo

Seguire (Ascolto), +1 (Apprezzare),

Commentare (esericitare la Leadership di pensiero),

Aiutare (Customer care) Condividere + UGC

Rispondere Mention (notifica diretta = possibilità di risposta immediata)

Seguire (Ascolto), Apprezzare (+1 è un consiglio),

Commentare (esericitare la Leadership di pensiero),

Aiutare (Customer care) Condividere + UGC

Rispondere Mention (notifica diretta = possibilità di risposta immediata)

Le cerchie ci consentono di utilizzare la piattaforma di condivisione (il social layer) per

diverse finalità: customer care

lead generation lead nutring

content curation Reputation

Brand Awarness

Quando diciamo che con le cerchie inviamo i messaggi giusti alle persone giuste,

non intendiamo messaggi privati, intendiamo notifiche

Raccogliamo Lead ma non vendiamo

BY 2.0 pierre mallien

Esportiamo le cerchie dai contatti Gmail: Nel CRM contatti profilati

E se l’azienda coinvolgesse tutte le sue persone?

Con Google Apps le persone dell’azienda hanno un profilo aziendale e delle funzionalità

particolari. Facciamo diventare Brand Ambassador,

Con Google+ si può!

85. Quando abbiamo delle domande, ci cerchiamo l’un l’altro per le risposte.

Se non esercitaste un tale controllo sulle "vostre persone", sarebbero anche loro tra

le persone che cercheremmo.

http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi Cluetrain Manifesto tradotto da Luisa Carrada

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Le immagini e i loghi in questa presentazione appartengono ai legittimi proprietari ed

hanno solo scopo divulgativo

Grazie!

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Domande?

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Social Caring su Facebook e Google Plus

@michamati @emanuelagoldoni #EcommerceRA

Costi o opportunità?

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Quali figure sono coinvolte nella gestione delle

piattaforme social? Ravenna 19 novembre 2014 Le Giornate dell’ecommerce Un progetto di Confesecenti Ravenna

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Paid Media? Possiamo vivere senza

budget per le campagne Adv?

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Non vince Google

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Non vince Facebook

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Vince l’azienda! Con Google e Facebook

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Ringraziamo Confesercenti Ravenna

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Giornate dell'E-commerce 2014 Google Vs Facebook

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