Heuristic: Flexibility and efficiency of use 

Severity: 2 

 

Notes: Pop‐up date selection clips on small displays. 

Recommendation: Create smaller pop‐up, create scaled pop‐up for different screen sizes, or align differently. 

   

Heuristic: Consistency and standards 

Severity: 1 

 

Notes: Passenger drop down suggests adults 13‐61 can ride, but indicates above that children 13‐15 cannot ride alone. 

Recommendation: Change age limitation and offer clearer documentation on "children." 

   

Heuristic: Consistency and standards 

Severity: 2 

 

Notes: Redundancy in indicating passenger status. If indicating 2 seniors, a drop‐down occurs where users can indicate seniors 

are, in fact, adults. 

Recommendation: Remove redundancy/second menu. 

   

Heuristic: Consistency and standards 

Severity: 1 

 

Notes: The person booking the trip may not be the disabled patron. 

Recommendation: Clearer language, or separate section for passengers.  

   

Heuristic: Flexibility and efficiency of use 

Severity: 2 

 

Notes: Selecting a different time for your train unnecessarily reroutes the user to the disability confirmation page. 

Recommendation: Save disability status. 

   

Heuristic: Flexibility and efficiency of use 

Severity: 2 

 

Notes: See above. 

   

Heuristic: Recognition rather than recall 

Severity: 3 

 

Notes: Unknown if price is for all tickets or per each. 

Recommendation: Indicate. 

   

Heuristic: Match between system and the real world 

Severity: 2 

 

Notes: No "continue" button; users have to make selection and then click add to cart. Not instinctive. 

Recommendation: Use one continue button for all potential selections OR allow users to select each ticket in its own pane. 

   

Heuristic: Error prevention 

Severity: 4 

 

Notes: No option to remove one set of tickets without clearing entire cart. 

Recommendation: Offer selection to remove individual tickets. 

   

Heuristic: Help recognize & recover from errors 

Severity: 5 

 

Notes: After clearing cart of problem tickets in an effort to remove one, users are returned to landing page with no history of 

their progress. If user tries to go back and select ticket again to add to empty cart, user receives error message. 

Recommendation: See above about individual delete option. 

   

Heuristic: Recognition rather than recall 

Severity: 2 

 

Notes: No clear language for continuing without booking hotel. 

Recommendation: Clarify language.