Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.

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Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.

Emanuel Bächtiger. Consultant.

20. November 2012

Namics.

Agenda.

Vision: 360° Reporting

Multi-Channel Analyse

Beispiel Swissmilk

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Customer Journey: Die Theorie.

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Attention Interest Desire Action

Namics.

Customer Journey: Die Multi-Channel-Realität.

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Devices Touchpoints & Interactions Conversions

Namics.

Vision und Herausforderung.

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Herausforderungen und Gefahren.

Unternehmenskultur

Systeme und Kultur noch selten gegeben

Datenschutz

Verknüpfung von anonymen und sozialen Daten

Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich

Plattformübergreifende Besucher-Identifikation

Cookie-Lösung greift nicht

- Device-übergreifend

- Über Systemgrenzen hinweg (z.B. Website- und Facebook-Besucher)

Cookie-Gesetz in der EU gegenläufig

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Lösungsweg zum Ziel.

Übergreifende Analyse-Systeme mit eingeloggten Benutzern

Google-Welt: Google Analytics / Android / Google Plus / Blogspot /… siehe Activity-Stream in Google Analytics

Adobe SiteCatalyst durch Visitor ID

Auf allen Devices eingeloggte Benutzer

Verknüpfung der Datentöpfe über so identifizierten Nutzer

Datenschutz-Problem gelöst (Einwilligung des Nutzers einholbar)

Bedingt Anwendungen/Sites, welche Anreiz/Mehrwert für Login schaffen

Vision: 360° Reporting.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Multi-Channel-Analyse.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Was versteht man unter Multi-Channel-Analyse.

Herausfinden des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle

Identifizieren der relevanten Touchpoints / Channels

Optimierung und Effizienzsteigerung der online Kommunikation

Effizienterer Einsatz des online Budgets

Multi-Channel Analyse.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Wer gibt den entscheidenden Pass? Assisted Conversion.

Multi-Channel Analyse.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Devices Touchpoints & Interactions Conversions

Namics.

Attributionsmodelle.

Multi-Channel Analyse.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Last Touch

First Touch

Linear

Anderes Modell

100.- Fr.100.- Fr.0.- Fr.0.- Fr.

100.- Fr.0.- Fr.0.- Fr.100.- Fr.

100.- Fr.33.- Fr.33.- Fr.33.- Fr.

100.- Fr.20.- Fr.30.- Fr.50.- Fr.

1. Tag 2. Tag 3. Tag

Namics.

Beispiel: Adobe SiteCatalyst.

Multi-Channel Analyse.

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Beispiel: Drilldown im Adobe SiteCatalyst.

Multi-Channel Analyse.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Welche Schlüsse ziehen wir daraus?

Effizienz & Effektivität der Channels messen

Funktion der Channels besser beurteilen

Können Zielgruppen effizienter erreichen

Optimierung des Budgets und des Online Erfolgs

Empfehlung:

mehrere Attributionsmodelle berücksichtigen

Multi-Channel Analyse.

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Namics.

Beispiel Swissmilk.

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Approach.

Beispiel Swissmilk.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

PerformanceMarketing

Strategie Konzept

Umsetzung

Controlling

ActionsOptimierung

Namics.

Touchpoints.

Beispiel Swissmilk.

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Adwords Banner NewsletterOrganicSearch

Directaccess

Social

Rezeptdatenbank Info-Seiten

Namics.

Touchpoints: Rezepte-Kampagne.

Beispiel Swissmilk.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Adwords Banner NewsletterOrganicSearch

Directaccess

Social

Rezeptdatenbank Info-Seiten

Namics.

Touchpoints: Multi-Channel Zielerreichung.

Beispiel Swissmilk.

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Zusammenspiel der Channels: Touchpoint Path.

Beispiel Swissmilk.

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

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Insights.

Organische Suche, AdWords und Direct Acces sind top Passgeber

Newsletter und AdWords besonders bei Attention einsetzen

Bringen im Verhältnis mehr First Click Interactions anstatt Last Click

Banner hatte keinen Einfluss

Organische Suche, AdWords und Newsletter könnte man auch für Branding-Zwecke einsetzen

Beispiel Swissmilk.

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Key Take Aways.

Strategie für eine kanalübergreifende & zielorientierte Kommunikation

Alle Kommunikationsaktivitäten müssen entsprechend gekennzeichnet sein

Konfiguration Analyse-Tool

Ableiten von realen Massnahmen

Optimierung muss ein kontinuierlicher Prozess sein

Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.

Namics.

Emanuel Bächtiger.emanuel.baechtiger@namics.com

Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.