Post on 20-Jan-2017
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San José, Costa Rica Febrero, 2016
Más que tendencias, Relevancia#SMTrends2016#MarcasRelevantes
Creciente uso del video Mobile first Content Marketing Marketing automation Conversational Commerce Big Data
Tendencias:
¿Cómo se come todo esto?
A)Un tema de interés personal
¿Por qué el tema de relevancia?
B) Las marcas están viviendo una crisis de relevancia en Social Media.
La publicidad es un modelo en problemas.
“Ad Free” y “No Ads” se venden como beneficios.
(Youtube Red)
Primera Parte: Qué
1. Las métricas cuentan la historia de nuestra relevancia.
1. -15% 2. -13% 3. -29% 4. -24% 5. -22% 6. -46% 7. -13% 8. -5% 9. +27% 10.+43%
% sobre el promedio de engagement de 10 páginas de marca locales (FB):
¿ ?*Quintly
% sobre el promedio de engagement de 10 páginas de marca (FB):
La relevancia genera crecimiento.
¿Qué fue lo último que usted aprendió de una marca?
2. No nos obsesionemos por el tema de alcance orgánico vs. pagado.
Preocupémonos por la audiencia cuando tengamos algo importante que contar.
Crezca orgánico… Pague por mantener.
3. Preocupémonos más por encontrar nuestra esencia.
Comportamiento del Consumidor
ID Hora y fecha de acción
Fecha de Cohorte
“A la gente le interesa la fortuna, no la galleta.”
Esencia:
Ikigai:
“La razón de ser”
4. Planifiquemos no para vender sino para conectar.
“No se puede cambiar lo que la gente piensa sin cambiar lo que siente” - Bernardette Jiwa
Las plataformas digitales son ideales para mostrar otra cara de su marca.
“Aunque muchos pensemos de nosotros como criaturas pensantes que sienten, biológicamente somos criaturas emocionales que piensan” - Jill Bolte
Buscar los momentos que “paran el pulgar”. (Eva Chen - Instagram)
Romper la cuarta pared en Social Media.
Utilidad
Promoción
Engagement
Participación Inmersiva
Romper la cuarta pared en Social Media.
https://www.youtube.com/watch?v=MnpXoGSFNjo
A)Protagonismo B)Tocar el ego C)Conocer que los mueve D)Prueba y error
Participación Inmersiva:
Romper la cuarta pared en Social Media.
Influenciador VS.
Líder de Comunidad
Influenciador VS.
Líder de Comunidad
Amplificar un mensaje (El medio digital utilizado de la forma tradicional)
Amplificar al usuario (El medio digital como medio de conexión personal)
Influenciador VS. Líder de Comunidad
Foco en él/ella hace (Seguidores).
Foco en él/ella representa (Inspiración).
Alcance Involucramiento
Consideración Credibilidad
Powered by Social Media
Powered by Community
“Al pensar en retail tenemos que pensar menos en una caja que vende cosas y más en una caja que junta personas de maneras interesantes y creativas” - Rosie O’Neill
Una marca relevante sabe leer los contextos sociales.
https://youtu.be/WzTSE6kcLwY
Una marca relevante no debe
separarse de la realidad…
Segunda Parte: Cómo
1) Creando el Buyer Persona
Qué tiene en su cabeza
Qué haceQué le importa
Hacia dónde va
A) Buyer Persona (análisis simple)
Qué mueve a la decisión
Iniciativas prioritarias
Factores de éxito
Criterios de
decisión
Barreras Percibidas
Viaje del
Comprador
Dolores y ganancias
Evaluación de soluciones
Impedimentos para escoger
Quien está involucrado
y que recursos consultan
*Buyer Persona Institute: .pdf (Ejemplo aplicado).
B) 5 Rings of Buying Insight™
C) RTP’s: Content Relevance Touch Points
Pre-Compra
Compra
Post Compra
Cómo decidir por un televisor.
Diferencia entre traerlo y comprarlo
SmartTV o no?
Opciones segmentadas por interés y no por producto.
Tips de instalación, Guía de programas (alianza con cableras)
Accesorios Discusión de eventos televisivos
2) Definiendo nuestra etapa de relevancia
Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
Etapas Relacionales de la Relevancia
Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante) •Alcance.
•Ser encontrado. •Llamar la atención. •Crear diferenciación. •¿Cómo me hago notar?
Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
•Crecimiento. •Construir engagement. •Convencer. •Proveer utilidad. •¿Cómo devuelvo valor?
Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
•Relación. •Generar comunidad. •Convertir. •Generar confianza. •¿Cómo genero ganancia?
3) Escogiendo las interfaces correctas
Damos forma a nuestras herramientas y luego ellas nos forman a nosotros.
Nuestras interacciones serán cada vez más
mediadas no por medios sino por interfaces.
Las 3 “e” de la interface emocional:
Me educa. Me entretiene. Me empodera.
Las mejores herramientas utilitarias son flexibles.
Las 3 dimensiones de la interfaz:
Comparto
Archivo
Transmito
Las 3 dimensiones de la interfaz:
Experiencias compartidas.
Experiencias archivadas.
Experiencias emitidas.
(yo)
(mi grupo)
(el mundo)
(yo)
(mi grupo)
(el mundo)
Herramientas para 3 dimensiones:
Funnel de Relevancia
¿Cuál es el público con el que quiero interactuar?
¿Qué plataforma/interfaz usa mi público? ó
¿Está mi público en _________?
¿Qué les importa?
¿Cómo se lo comparto de forma interesante,
entretenida y útil?
¿Cuál es el impacto
en mi negocio?
Para cerrar.
Costa Rica: La amenaza del SMB…
“No tenga miedo de fallar, pero cuando lo haga, falle rápido y ríase de usted mismo” - Michael Houston
¿Cómo vendo la idea de relevancia?
“La forma más rápida de crear cambio cultural dentro de la burocracia es demostrando que las cosas se pueden hacer diferente. Es imposible innovar desde lo alto - Hayley Van Dick
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