Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK

Personalisering

Morgenbriefing 2015.10.06

Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director

© C reu n a

© C reu n a

Forventninger

Agenda

© Creuna

1 Introduktion til personalisering2 Fra tanke til handling3 Case: Gør besøgende til kunder4 Udfordringer5 Take-aways

PersonaliseringIntroduktion til

© C reu n a

“Jeg deler gerne mine interesser og oplevelser for at …”

© Creuna

Effektivisere min shopping-oplevelse on-site

Modtage relevante tilbud hele året

Få en mere personlig oplevelse af shopping

Få en overordnet bedre oplevelse

60%

60%

58%

58%

Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar 2015)

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© C reu n a

“Personalisering handler i al sin enkelthed om at

skabe en brugertilpasset digital oplevelse”

Helt ensforsider påborger.dk

© Creuna

© Creuna

relateret ≠ relevant

© Creuna

4 personlige kneb

© Creuna

© Creuna

1 Husk mit navn2 Hils når du ser mig3 Spørg om min mening4 Anerkend min indsats

Fra tanketil handling

© C reu n a

3 enkle segmenter

© Creuna

NY BESØGENDE TILBAGEVENDENDE BESØGENDE TILBAGEVENDENDE KUNDE

Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb

Personaliseringsniveauer

© Creuna

Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas

© Creuna

Inaktiv HyperaktivAktivitet

Reaktiv Proaktiv

0 ∞Viden

Intern Ekstern

Personaliseringsniveauer

Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv© Creuna

facebook.com

borger.dk

politiken.dk

google.dk

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Målret

Identificér

Niveau 1 – Identificér brugeren

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Målret

Identificér

© Creuna

© Creuna

Niveau 2 – Målret indhold

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Identificér

Målret

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

Brug de oplysninger du har

© Creuna

Generel reminderSelv om bruger for længst er færdiguddannet og fuldgyldigt medlem

Niveau 3 – Anbefal valg

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Målret

Identificér

Anbefal

© Creuna

Ugentlig anbefaling baseret på personlig lyttedata

© Creuna

file:///.file/id=6571367.17830019

Anbefal på en mere indirekte måde

© Creuna

Niveau 4 – Assistér med proces

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Identificér

Målret

Anbefal

Assistér

© Creuna

© Creuna

© Creuna

Niveau 5 – Tilpas til situation

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Identificér

Målret

Anbefal

Assistér

Tilpas

© Creuna

Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK

Casecykelexperten.dk

© C reu n a

• Etableret 2007 af Brian Jespersen

• Kombination af fysiske butikker & webshop

• Ejerledet• B2C salg i DK

Intro til Cykelexperten.dk

© Creuna

Forretningsudfordringer

© Creuna

Konkurrencen intensiveres

Relevant mersalg

Forventningtilonline service

“Personalisering handler i al sin enkelthed om at

skabe en brugertilpasset digital oplevelse”

© C reu n a

Formål med personalisering på cykelexperten.dk:

© C reu n a

”At guide den besøgende til en hurtigere og mere relevant købsoplevelse”

© Creuna

1%100.000 BESØGENDE

Konverteringsrate

1.000.000 KR1.000KR

1.500.000 KR

Gns.ordre = 1.000kr

+50%

1,5%100.000 BESØGENDE

Konverteringsrate

1.000KR

Gns.ordre = 1.000kr

Hvordan øger vi konverteringsraten?

© C reu n a

Design tilpasset kunderejsen

© Creuna

1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG

Tilbehør Tilbud

Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb

Design tilpasset kunderejsen

© Creuna

1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG

• Standard design • Kategorier tilpasset• Billede slider/karrusel

• Produkt tilpasset• Nyhedsbrev erstattet med

USP’er

CHRISTIAN

© Creuna

Christians 1. besøg – via Google

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

Google

racercykel

v v v v

Velkommen

Christians 1. besøg – via Google

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

Google AdWords

racercykel

v v v v

Racercykel

© Creuna

1. besøg• Standard design

Hvad ved vi om Christian efter 1. besøg?

© Creuna

CYKELTYPE(Racercykel)

DEVICE(Bærbar PC)

EVT. SØGEORD(Adwords/organisk)

GEO-LOCATION(Århus C)

CHRISTIAN

NYHEDSBREV?(Ikke signet op)

Christians 2. besøg

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

RACERCYKLER

ALURACERCYKEL

CARBONRACERCYKEL

TRIRACERCYKEL

TILBEHØRRACER-CYKLERChristian signer

også op til nyhedsbrevet

© Creuna

2. besøg• Kategorier tilpasset• Billede

slider/karrusel

Standard-nyhedsbrev vs. personaliseret

© Creuna

Hej kunde Hej Christian

NYHEDSBREV NYHEDSBREV

CARBONRACERCYKLER

TILBEHØR: Carbon racercykel

Christians 3. besøg – via nyhedsbrev

© Creuna

FRI FRAGT – spar 399 KR

CYKELEXPERTEN.DK

RACERCYKLER

CARBONRACERCYKEL14.999 KR

CARBONRACERCYKEL16.999 KR

TILBEHØRCARBONRACERCYKLER

CARBONRACERCYKEL19.999 KR

Hej Christian

CARBONRACERCYKLER

NYHEDSBREV

TILBEHØR: Carbon racercykel

© Creuna

3. besøg• Produktspecifikt• USP’er vises

© Creuna

3. besøg• Produktspecifikt• USP’er vises

Tilbagevendende kunde

Hurtigere & mere relevant købsoplevelse

© Creuna

Hej ChristianCYKELEXPERTEN.DK

= øget konverteringsrate

Forretningsudfordringer(Delvist løst)

© Creuna

Konkurrencen intensiveres

Relevant mersalg

Forventningtilonline service

Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK

Casecykelexperten.dk

© C reu n a

Projektmodel

© Creuna

Lean startup

BuildLearn

Measure

Data Product

Ideas

Effektmåling

© C reu n a

Eksempler på effektmåling

© Creuna

1 Sign-up’s2 Engagement3 Konverteringsrate4 AOV (Average Order Value)5 Færre opkald til kundeservice6 …

© Creuna

Medium værdi

Lav værdi

Høj værdi

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Hvad du ved og hvad du gør

Medium værdi

© C reu n a

Udfordringer

Grænsen for personalisering

© C reu n a

Tænk UX ind fra starten

© C reu n a

Organisationen skal støtte op

© C reu n a

© Creuna

© C reu n a

Take-aways

Take-aways

© Creuna

• Relateret ≠ relevant• Brug personlige ”kneb”• Vælg din kampplads• Vær personlig til en grænse• Skab en god brugeroplevelse• Få organisationen med

• Husk mit navn• Hils når du ser mig• Spørg om min mening• Anerkend min indsats

© Creuna

Deltag i lodtrækningen om en inspirerende morgenbriefing til dine kollegaer

Tag lidt inspiration med hjem

Make a new slide to add or change the icons by using graphics from www.iconmonstr.com

Tak!Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director

creuna.dk nikolaj.opstrup@creuna.dk

nopstrup(+45) 22685870 nopstrup