MULTISCREEN &OMNICHANNEL WORLD:Transformando a forma de se relacionar com o consumidor

Jonas A. Ferreira

Outubro/12

“novas comunicações¨avançam mais rapidamente, mesmo em perriodos de recessão...

2008 Q3

2008 Q4

2009 Q1

2009 Q2

2009 Q3

2009 Q4

2010 Q1

2010 Q2

2010 Q3

2010 Q4

2011 Q1

2011 Q2

2011 Q3

0

20

40

60

80

100

120

140

Global Sales PCs X Smartphones (units)

PCs Smartphones

82.8M

118.1M

fonte: IDC, sales in units - global

Smartphones representam uma nova maneira de acessar a Internet

Fonte: Nielsen 2012. incritosmoveissobre 18 anos nos USA

Celulares Básicos45%

Smartphones55%

50%

E os Smartphones serão os celulares mais utilizados....

No Brasil a penetração continuará aumentando…

35 MM de Smartphones

Penetração TV 97%

Celular 121%

Cenário da Mobilidade no Brasil

Fontes: Teleco/IAB/Telebrasil

41%

31.2 milhões de acessos pelo celular

53%

Cresc.

49%Dez 11 X jul

12

46.5 milhões de acessos pelo celular

* estimativa: considerando um crescimento de 8% de acesso a Internet

Fonte: Yahoo! Ipsos

135,7 MM

Potencial de mercado e oportunidades

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 -

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Internet Advertising

Mobile Advertising

tota

l int

erne

t inv

estm

ent (

mill

ions

)

% o

f mob

ile s

hare

Investiment Internet X Mobile Advertising- Projection -

Source: Intermeios; projections

Internet X Mobile advertising - investimentos

Antigo contexto

Contexto atual

Transformação de como nos relacionamos com os meios…

Smartlife: Omnichannel World

Influenciando nossa tomada de decisão…

Procura por atividades locais é uma atividade frequente…

fonte: Google / Ipsos BR 2012

E os usuários que utilizam os smartphones tomam ações

fonte: Google / Ipsos BR 2012

Mesmo os que estão inseridos no digital esta sendo impactado pelo Mobile

Enquanto uns fizeram a mudança, outros …

Fonte: POPAI

60%das compras

não são planejadas

O Desafio de Levar Clientes e Convertê-los...

74%das decisões são feitas no

PDV

Potencial de mercado e oportunidades…

Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT

.COM SHOWCASE

OR

CONVERSION CENTER?

Fonte: Retail - Connected Experiences - MSFT

Soluções que vão desde gestão e back office até ofertas por geolocalização e informações através de bar scanning

Aumento no número de devices e soluções in-store...

Soluções para apoiar a conversão de vendas….

Fonte: NRF

Com grande destaque para o mobile

Estratégia baseada em 3 pilares…

Algumas soluções serão para levar o cliente para for a da loja

Fonte: Nielsen Agosto 2012

Ranking Aplicação Audiencia

Única

Minutos que usão app

mensalmente

1 eBay 13,161,000 64

2 Amazon 12,122,000 19

3 Groupon 11,942,000 21

4 Shopkick 6,481,000 199

5 LivingSocial 4,349,000 9

6 Walgreens 2,810,000 8

7 Target 2,215,000 8

8 RedLaser 1,889,000 4

9 Out of Milk Shopping List 1,735,000 32

10 SavingStar Grocery eCoupons 1,573,000 7

Qual o caminho para o varejo multicanal?

Entra Seleciona Paga

E outras soluções…

Como a sua empresa esta se preparando para esta nova realidade?

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Jonas.ferreira@happyshop.com