Post on 24-May-2015
transcript
Big data : optimiser son marketing
relationnel grâce à l’engagement !
Flavie CUVELIER
Directrice Clientèle Mkg Relationnel & Social
Guillaume QUENEHEN
Responsable Développement
Au programme Du marketing « one to one » au
marketing « one to one to many»
Origine de la donnée
Exploitation de la donnée
Du CRM au CEM
Quelques cas pratiques
Du marketing « one to one »
au « one to one to many »
C’est l’époque du client !
C’est l’époque du consommateur !
Le client !
Le consommateur !
Le consomacteur !
Il est facile de « liker »
Pourquoi les consommateurs
sont devenus des acteurs ?
Il est facile de s’approprier le discours d’une marque
Il est facile de partager
Il est facile de commenter
Il est facile de donner son avis
Il est facile de relayer une information
Médias Sociaux
+ Nos usages Mobile
+ Notre souhait de
reconnaissance
des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes !
Source e-commerce world / Etude Autonomy
%
de la donnée mondiale
provient des 2 dernières années !
Source e-commerce world / Etude Autonomy
%
Entre 2010 et 2015,
le volume de données sera multiplié par 5 !
Source e-commerce world / Etude Autonomy
Origine de la donnée
Postulat : posséder une base maître
Enrichissement permanent
Synergie des informations
Transmission des données en temps réel
Closed loop marketing
Repenser la base
Comment l’enregistrer ?
Comment organiser la donnée ?
Comment la segmenter ?
Repenser la façon de communiquer
Approche en temps réel
Offre adaptée au besoin du client
Nouveaux critères de segmentation :
contextualisation de l’achat et engagement…
Exploitation de la donnée
Et maintenant, que vais-je faire ?
Quel gain espérer ?
Rien !
Fidéliser !
Prospecter !
A
« Intéressé par
les manteaux »
B
« A un chien »
Du CRM au CEM
Base de
données CRM
Omnicanal
Base de
données CRM
Omnicanal
Engagement
CRM
Customer Engagement
Management
Qu’entend-on par engagement ?
Des sentiments
Des comportements,
des actions, des interactions
Quelques cas pratiques
Pour conclure…
Attention au
« Tout avoir, tout savoir
pour tout connaître »
2 grandes questions
1 - Qu’est-ce que je collecte ?
2 - Pour quelle utilité ?
Mais où développer l’engagement ?
Sur les étapes du processus d’achat
Sur l’espace compte client
Sur tous les médias sociaux, notamment sur
Facebook et son évolution Opengraph
Merci de votre participation !
Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com
Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com
Merci de votre
attention
@rougeinteractif
www.facebook.com/rougeinteractif
Flavie CUVELIER flavie.cuvelier@rouge-interactif.com
Guillaume QUENEHEN 06 30 11 23 07 guillaume.quenehen@rouge-interactif.com
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Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com
Petit-déjeuner
Opengraph
Mardi 13/11à l’agence