Orm Groep T Feb2010

transcript

www.e-zen.be © e-Zen

Online reputation management

Béate Vervaecke | e-Zen

e-Zen?Freelance online marketeer

Specialisatie: E-mail AdWords Google Analytics

Verleden Technopolis: eerste website in 1998 Kluwer: e-channel marketeer

» E-shop » Best practices in online communicatie

Online reputation management

Wat vind je op internet over: › je merk› je producten› je concurrenten› de sector › je CEO› je werknemers…› jezelf› je baseline

Waar?› Google› YouTube › blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd› reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad,

hln, …)› MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr -

LinkedIn…› virals via e-mail (gewild of niet)› Wikipedia› portals en vergelijkingssites› …

›jan met de pet›werknemers›journalisten›lobby groeperingen›je concurrenten

Waarom monitoren?

Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?

Waar in organisatie?

Public Relations - Corporate?Marketing Communicatie ?Support afdeling ?

Social Media tracking software

Attentio www.attentio.com (Belgisch)

Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com

Radian6 www.radian6.com

Gratiswww.trackur.com (free trial – maar USA)

www.socialmention.com (ook USA)

Monitoring

Geen risico voor diegene die monitortMaar: wat als het uit de hand loopt?

Diverse gratis tools!

Monitoring – waar beginnen?

1. Google – tot 3 pagina’s bekijkenSlechte resultaten? 1. AdWords opstarten2. SEO firma inschakelen

96%Per maand - België

•4,5 miljoen bezoekers (uniek)

•0,5 miljard searches•4 keer per dag

Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings

Verkoop

1. Search Engine MarketingOrganische resultatenNatuurlijke resultaten

AdWordsGesponsorde koppelingen

Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWordswww.full-value-of-search.de

Merknaam / urlGenerieke woorden

To check - merknaam

Zoek op merk–product-url–concurrent, eventueel in combinatie met “nadelen, klacht, …”

Nr. 1 in organische resultaten?=> Negatieve zoekresultaten?

Online reputatie

To check - merknaam

Zoek op merk–product-url–concurrent

=> Positieve resultaten van andere sites?

SMOSocial Media Optimization

Andere sites

2. Google Alerts www.google.com/alerts

3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends

Google trends for websites

Google insights for search

4. Blogs doorzoeken: Google Blog Search

http://blogsearch.google.com Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com Technorati www.technorati.com Blogoloog www.blogoloog.be (Belgisch!)

Skynet blogs http://blogs.skynet.be Telenet blogs: niet meer mogelijk Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php

Skynet

Authoriteit blog? Check via www.metatale.eu/check

Check wie ernaar linkt• Via Yahoo Site Explorer

https://siteexplorer.search.yahoo.com

Technorati authority: hoe hoger, hoe beter

Comments op blogs volgen? www.cocomment.com http://co.comments.com www.backtype.com ...

5. Website statistieken: referring url’s

6. MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn

* Wees zelf supervoorzichtig met deze media

7. Wikipedia8. Twitter http://search.twitter.com of

www.tweetbeep.com/ 9. Del.ico.us

http://del.icio.us/tag/topic+blog 10.Free tools zoals www.trackur.com

en www.socialmention.com

Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader)

Van monitoren tot managen

Gewoon monitoren?

Reageren?

Managen?

Reacting

Tegen stootje kunnen

Als het misloopt: Beste stuurlui staan aan wal (je

collega’s) Misschien was je gewoon katalysator

Reacting

Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen

Open houding: identificeer jezelf Mens van vlees en bloed is minder

kwetsbaar dan een anonieme organisatie

Reacting

Check de aantijgingen: Emotioneel of rationeel? Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?

Reacting

Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling – advies

buitenstaander Reageer niet op de persoon Weerleg en/of beaam feiten Reageer vanuit standpunt klager Biedt een oplossing die niet hol klinkt =

organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen

Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)

Reacting

Zorg voor uw eigen verhaal in Google: Op uw eigen site, eventueel op de

pagina waar iedereen naar linkt Via AdWords

Managing

Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations

1. Bezet de 1ste pagina van Google2. Relaties met bloggers3. Social Media claimen4. Stimuleer (positieve) reacties in de

sociale netwerken

Managing

1. Bezet de 1ste pagina van Google: SEO strategie:

• goede inhoud • in technisch goede site • veel sites (spontaan) linken

Persmededelingen Google Universal Search: images, video,

news, … Social Media

Managing

2. Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers: Begin zelf een blog Reageer op andere blogs Stuur persmededelingen en gerichte info

Managing

3. Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist)

4. Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken (=social media strategist)

Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar.

Managing

Veel inzicht in doelgroep en portie geluk

Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers•Fake bloggers (Walmart, …)

Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft

http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU

Als niets nog helpt

Nieuwe merknaam

Dank u!

Vragen?

www.slideshare.com/beatever

BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management

Orm Groep T Feb2010

Business