Post on 07-Jan-2017
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Portugal | Spain | France| Angola | Brazil | Cape Verde | Mozambique | Poland | Turkey | Saudi Arabia
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Colaboradores 1%3%5%6%6%4%9%9%9%6%7%9%9%8%7%
Visitantes 0%2%4%5%7%8%9%9%9%8%7%7%108%5%
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Sisqual Workforce Management
Frederico Magalhães – founder and CEO SiSQUAL
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factos• Cerca de 50% dos custos dum Super-Mercadista são com
pessoal
• Filas de espera (caixas, talho padaria, etc, etc) afastam o cliente na hora da visita e possivelmente do seu retorno no futuro.
• Falta de pessoal tem uma correlação direta com mau serviço ou má experiencia em loja• Resultado: mais vale pessoal a mais do que perder os
clientes
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factos
• Problema: pessoal a menos inviabiliza operação por falta de qualidade de serviço, mas pessoal a mais inviabiliza a operação por custos excessivos.
• Solução: adoção de WORKFORCE MANAGEMENT
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Workforce Management (WFM)
A pessoa certa à hora certa no local certo
O numero de colaboradores certos, com as competências certas, nos locais certos, nos intervalos de tempo certos, a executar as tarefas certas
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Workforce Management
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Workforce Management
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WFM – benefícios expectaveis / comprovados; medias mundias
• Aumento de Qualidade de Serviço -> Vendas +2%• Redução de Custos com Pessoal 3%• Redução Absentismo 25%
Comprovado por AMR Research, Nucleus research, Gartner
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WFM – benefícios expectaveis BRASIL
• Aumento de Qualidade de Serviço e Produtividade -> Vendas +2%
• Redução de Custos sobre folha de pagamento 8,23% • Redução do Passivo Trabalhista 90%• Redução do Banco de Horas 35% • Redução com Vales de Transporte 25%• Poupança no tempo de Chefias em planeamento e gestão 65%• Tempo dos RH p/ processamento Salários 70%• Redução Absentismo 17%• Redução da Rotatividade de pessoal 22%
Baseado na média de cerca de 30 implementações de sisqual-wfm no Brasil
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WFM – R.O.I. e Implementação
ROI expectável: inferior a 6 meses
Tempo de implementação expectável:• 3 meses para Forecast, Geração de Horarios e
Operations Cockpit• Mais 3 meses para classificação de salários em
automático com output p sistema de salários
Para cadeia de supermercados acrescentar 6 a 12 meses para roll-out p/ todo o universo
Baseado na média de cerca de 30 implementações de sisqual-wfm Brasil
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SiSQUAL – dados gerais• Sisqual: fundação 1996;• Sisqual WORKFORCE MANAGEMENT: desde 2003• Sisqual BRASIL: desde 2011 (com aderência a regras/leis
laborais a 100%), com Sede em São Paulo• 400 Clientes mundo-a-fora• 500.000 Colaboradores com Horários Planeados, Geridos
e com salários calculados em automático mensalmente• 8.000 Chefias usam ferramenta diariamente• Em uso no Brasil desde 2012; em cerca de 30 instituições,
sendo algumas das mais privilegiadas e modernas do País; ex Fleury, Marisa, Sírio Libanês
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SiSQUAL WFM - modulos
1. Contadores de Visitas2. Forecast (com calculo de necessidades por
competência a cada 15 mins do dia)3. Gerador Automático de Escalas/Horários 4. Portal de Qualidade de Vida5. Operations’ Cockpit6. Distribuição de Tarefas7. Calculo Automático de bancos de horas/flexibilidade,
abonos, rubricas salariais, vales transporte e alimentação – com output para sistema de nominas
8. Alertas operacionais9. Indicadores de negocio
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SiSQUAL WFM - integrações
1. Contadores de visitas2. ERP (históricos: # tickets, # artigos, etc a cada x mins)3. Excel (casos onde cliente já tenha Forecasts ou mapa
de necessidades, ou escalas já elaboradas mas que necessitam de distribuição de responsabilidades ou tarefas e/ou de validação de conformidade laboral)
4. RH (integração bi-direcional diária) 5. Relógios de Ponto6. PDA’s (dispositivos de mobilidade em loja; ex tarefas)7. Sistemas de identificação Institucional (active
directory, etc)
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Demand Forecast
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Demand Forecast
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Day Demand
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Operations Cockpit
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Workforce Management
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Task Distribution
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Obrigado por sua atenção.
Frederico MagalhãesSISQUAL | CEOfmagalhaes@sisqual.com
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