Post on 30-Jul-2020
transcript
RepTrak® is a registered trademark of Reputation Institute
© 2014 Reputation Institute, all rights reserved
RepTrak®
Public
Rapport Danmark
2014
Danmarks offentlige organisationers
omdømme blandt danske borgere
Indholdsfortegnelse
Analysemetode 26
Demografi 24
Appendix III 23
RepTrak® Public Resultater for Danmark II 07
Introduktion I 03
2
Introduktion Del 1
Om studiet. RepTrak® Public modellen.
I Introduktion
Scorer er signifikante:
Alle
organisationer
(Nationalt)
RepTrak® Pulse og multi-statement
dimensionsscorer3,7
Single-statement dimension, attribut,
støttende adfærd, kommunikationsscorer7,3
4
Introduktion til studiet
Tabellen nedenfor viser den forskel, som er nødvendig mellem to
scorer, for at scorerne kan siges at være signifikant.
Introduktion Denne rapport er udviklet af Reputation Institute
og er en del af den årlige RepTrak® Public 2014
undersøgelse i Danmark. Oplysningerne i denne
rapport er indsamlet i perioden 19. juni til 12.
august 2014. Resultaterne for Danmark er baseret
på 9.448 besvarelser.
Rapporten giver indsigt i offentlige organisationer
omdømmeposition i Danmark.
Rapporten præciserer ligeledes relevante
fokusområder og giver input til aktiviteter, der kan
fastholde og forbedre omdømmet blandt
målgruppen.
Kontakt For yderligere information, kontakt venligst:
Charlotte Bang-Møller,
Senior Konsulent hos Reputation Institute
Telefon: + 45 33 73 03 21
Mail: cbangmoller@reputationinstitute.com
5
RepTrak® Public modellen
RepTrak® Public modellen Reputation Institutes generelle model for
omdømme er struktureret omkring fire kerne-
emner, seks omdømme-dimensioner og 23
omdømme-attributter. Tilsammen forklarer disse
elementer en offentlig organisations omdømme.
Omdømme Pulse I kernen måler RepTrak® Pulse omdømmet på en
skala fra 0-100 baseret på de fire variables måling
af respondentens:
• Agtelse af organisationen
• Beundring af organisationen
• Tillid til organisationen
• Overordnet fornemmelse omkring
organisationen
Dimensioner og attributter De 23 omdømme-attributter i modellen er inddelt i
6 tematiske dimensioner. De enkelte attributter og
dimensioner kan have forskellig betydning for
forskellige stakeholdergrupper. Med RepTrak®
Public modellen kan omdømmedrivere
identificeres. Hvor meget hver dimension og
attribut hver især driver omdømmet, identificeres
på baggrund af en statistisk analyse.
Statistisk signifikans
I ethvert studie baseret på en stikprøve af befolkningen, er der en
statistisk usikkerhed forbundet med alle målinger.
Tabellen nedenfor viser den forskel, som er nødvendig mellem to scorer,
for at scorerne kan siges at være signifikant forskellige.
Kun statistisk signifikante scoreforskelle bliver vist i dette studie.
Normativ skala
Reputation Institute har, på baggrund af en omfattende database med
resultater fra tusinde studier fra hele verden, udviklet en normativ skala
(kendt som ”trafiklyset”), der angiver hvornår en score er god eller dårlig
sammenlignet med andre lignende studier.
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
Om dette studie Statistisk signifikans og normativ skala
6
Scorer er signifikante:
Alle
organisationer
(Nationalt)
RepTrak® Pulse og multi-statement
dimensionsscorer3,7
Single-statement dimension, attribut,
støttende adfærd, kommunikationsscorer7,3
II RepTrak® Public 2014 Resultater for Danmark
8
Mest synlige organisationer De mest synlige organisationer i Danmark 2014
Liste over organisationer
Danmark
[alfabetisk rækkefølge]Arbejdsskadestyrelsen Miljøministeriet
Arbejdstilsynet Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold
Banedanmark Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet)
Beskæftigelsesministeriet Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet)
Danmarks Domstole Naturstyrelsen
Dong Energy Politiet
DR Politiets Efterretningstjeneste (PET)
DSB Post Danmark
Finansministeriet Scandinavian Airlines (SAS)
Finanstilsynet SKAT
Folketinget Skatteministeriet
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Statsforvaltningen
Forbrugerombudsmanden Statsministeriet
Forsvarskommandoen (Forsvaret) Sundhedsstyrelsen RepTrak® Pulse Gennemsnit
Forsvarsministeriet Transportministeriet 59,2
Fødevarestyrelsen Udenrigsministeriet
Justitsministeriet Udlændingestyrelsen
Kirkeministeriet Undervisningsministeriet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Vejdirektoratet
Kulturministeriet Økonomi- og indenrigsministeriet
Danmark n=
9.448
9
Kendskabsgrad i Danmark
S105: Hvor godt kender du følgende organisationer?
Kendskabsgrad blandt organisationer i Danmark - Organisationer 1-20
Kendskab distribution (%)
[Danmark]
[rangeret efter kender godt]DR 1% n = 4.472
SKAT 0% n = 7.765
DSB 1% n = 4.207
Politiet 1% n = 6.773
Post Danmark 1% n = 3.538
Folketinget 1% n = 3.087
Scandinavian Airlines (SAS) 0% n = 1.896
Dong Energy 0% n = 2.735
Arbejdstilsynet 1% n = 2.515
Banedanmark 0% n = 2.537
Arbejdsskadestyrelsen 1% n = 2.025
Undervisningsministeriet 1% n = 3.651
Danmarks Domstole 1% n = 1.734
Fødevarestyrelsen 1% n = 1.932
Statsministeriet 1% n = 4.298
Forsvarskommandoen (Forsvaret) 1% n = 1.559
Skatteministeriet 1% n = 4.303
Sundhedsstyrelsen 1% n = 1.463
Statsforvaltningen 1% n = 3.293
Udenrigsministeriet 1% n = 3.758
46%
41%
41%
38%
38%
37%
36%
24%
24%
22%
22%
22%
22%
20%
20%
20%
18%
18%
18%
17%
50%
52%
53%
54%
57%
55%
56%
55%
56%
55%
52%
52%
51%
54%
51%
48%
53%
59%
47%
53%
4%
6%
5%
7%
5%
7%
8%
20%
20%
22%
25%
26%
27%
25%
28%
31%
28%
22%
34%
30%
Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke
0% 20% 40% 60% 80% 100%
10
Kendskabsgrad i Danmark
S105: Hvor godt kender du følgende organisationer?
Kendskabsgrad blandt organisationer i Danmark - Organisationer 21-40
Kendskab distribution (%)
[Danmark]
[rangeret efter kender godt]Vejdirektoratet 0% n = 1.862
Forsvarsministeriet 1% n = 2.327
Beskæftigelsesministeriet 1% n = 2.245
Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet) 1% n = 2.900
Forbrugerombudsmanden 0% n = 2.659
Naturstyrelsen 1% n = 2.194
Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet) 1% n = 2.013
Justitsministeriet 1% n = 2.129
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 0% n = 2.780
Udlændingestyrelsen 1% n = 3.490
Finansministeriet 1% n = 2.422
Økonomi- og indenrigsministeriet 1% n = 3.247
Transportministeriet 1% n = 3.625
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold 1% n = 2.327
Kulturministeriet 1% n = 2.050
Finanstilsynet 0% n = 2.658
Politiets Efterretningstjeneste (PET) 1% n = 3.025
Miljøministeriet 1% n = 1.615
Kirkeministeriet 1% n = 2.306
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 1% n = 2.353
17%
15%
15%
15%
15%
15%
14%
14%
14%
14%
13%
13%
13%
12%
12%
12%
12%
11%
11%
11%
54%
49%
50%
47%
53%
51%
49%
50%
50%
50%
51%
50%
49%
48%
51%
46%
53%
50%
49%
49%
29%
35%
34%
37%
32%
33%
35%
34%
35%
36%
35%
36%
37%
39%
36%
41%
34%
37%
39%
39%
1%
Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
11
RepTrak® Pulse
RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til
organisation.
2014 RepTrak® Pulse ranking af de 1-20 mest synlige organisationer i Denmark
Forbrugerombudsmanden
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)
Politiet
Danmarks Domstole
Arbejdstilsynet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Forsvarskommandoen (Forsvaret)
Udenrigsministeriet
Fødevarestyrelsen
Vejdirektoratet
Naturstyrelsen
DR
Sundhedsstyrelsen
Scandinavian Airlines (SAS)
Justitsministeriet
Politiets Efterretningstjeneste (PET)
Finanstilsynet
Miljøministeriet
Kulturministeriet
Forsvarsministeriet
n = 6.096
RepTrak® Pulse
Danmark
83,3
82,9
78,1
75,9
74,6
74,2
69,8
69,6
69,5
67,8
67,4
65,2
64,2
63,9
62,6
61,0
60,9
60,4
60,2
60,2
0 20 40 60 80 100
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
12
RepTrak® Pulse
RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til
organisation.
2014 RepTrak® Pulse ranking af de 21-40 mest synlige organisationer i Denmark
Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet)
Økonomi- og indenrigsministeriet
Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet)
Statsministeriet
Finansministeriet
Post Danmark
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold
Kirkeministeriet
Dong Energy
Folketinget
SKAT
Arbejdsskadestyrelsen
Statsforvaltningen
Undervisningsministeriet
Banedanmark
Transportministeriet
DSB
Beskæftigelsesministeriet
Skatteministeriet
Udlændingestyrelsen
n = 3.351
RepTrak® Pulse
Danmark
58,6
58,1
57,6
54,6
54,3
53,7
53,6
53,0
52,9
52,8
48,9
48,0
47,8
47,3
46,7
45,0
43,5
41,3
40,4
36,4
0 20 40 60 80 100
13
RepTrak® Pulse udvikling
RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til
organisation.
Organisationer 1-20
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
Danmark
[rangeret efter 2014] 2010 2011 2012 2013 2014# 1 Forbrugerombudsmanden 83,0 82,0 85,1 82,0 83,3
# 2 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 81,5 81,8 83,9 83,6 82,9
# 3 Politiet 74,4 77,6 79,1 78,9 78,1
# 4 Danmarks Domstole - 80,1 76,7 81,0 75,9 4,3 -5,1
# 5 Arbejdstilsynet 67,8 69,6 69,9 67,7 74,6 6,9
# 6 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen - - 72,8 72,3 74,2
# 7 Forsvarskommandoen (Forsvaret) 59,3 70,0 72,8 75,0 69,8 10,6 -5,2
# 8 Udenrigsministeriet 61,2 59,5 59,8 62,9 69,6 6,8
# 9 Fødevarestyrelsen 61,4 62,2 73,3 62,8 69,5 11,1 -10,6 6,7
# 10 Vejdirektoratet 67,3 66,2 65,7 - 67,8
# 11 Naturstyrelsen - - 70,0 68,0 67,4
# 12 DR - - - 62,3 65,2
# 13 Sundhedsstyrelsen 65,2 59,7 67,2 62,4 64,2 -5,5 7,4 -4,8
# 14 Scandinavian Airlines (SAS) - - - - 63,9
# 15 Justitsministeriet 60,6 61,2 65,7 60,7 62,6 4,5 -4,9
# 16 Politiets Efterretningstjeneste (PET) - - - 69,4 61,0 -8,4
# 17 Finanstilsynet - 51,1 56,7 57,5 60,9 5,6
# 18 Miljøministeriet 56,2 57,9 59,6 61,7 60,4
# 19 Kulturministeriet 55,9 52,8 54,4 59,6 60,2 5,2
# 20 Forsvarsministeriet 51,3 58,3 61,3 54,3 60,2 7,0 -7,0 5,9
n = 3.538 5.040 6.132 5.229 6.095
RepTrak® Pulse Udvikling
Forbrugerombudsmanden 83,3
Udlændingestyrelsen 36,4
Laveste Score 2014
2010-
2011
2011-
2012
2012-
2013
2013-
2014 Højeste Score 2014
Største fremgang 2014
Største tilbagegang 2014
Politiets
Efterretningstjeneste -8,4
Arbejdstilsynet 6,9
14
RepTrak® Pulse udvikling
RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til
organisation.
*Organisationen var målt i Reputation Institute’s Annual RepTrak® omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til
februar måned.
Organisationer 21-40
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
Danmark
[rangeret efter 2014] 2010 2011 2012 2013 2014# 21 Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri (Fødevareministeriet) - - - - 58,6
# 22 Økonomi- og indenrigsministeriet - - 53,8 56,9 58,1
# 23 Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse (Sundhedsministeriet) - - - - 57,6
# 24 Statsministeriet 55,7 54,6 50,5 49,2 54,6 -4,1 5,4
# 25 Finansministeriet 53,7 54,3 57,0 55,9 54,3
# 26 Post Danmark - - - - 53,7
# 27 Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale forhold - - - - 53,6
# 28 Kirkeministeriet 49,3 46,6 - - 53,0
# 29 Dong Energy 63,9* 59,2* 62,3* 53,9 52,9 -4,7 -8,5
# 30 Folketinget 59,6 57,1 55,1 56,8 52,8 -3,9
# 31 SKAT 58,3 59,8 60,7 56,8 48,9 -3,9 -7,9
# 32 Arbejdsskadestyrelsen 52,5 - - - 48,0
# 33 Statsforvaltningen - - - - 47,8
# 34 Undervisningsministeriet - 44,6 - - 47,3
# 35 Banedanmark - - - 42,0 46,7 4,8
# 36 Transportministeriet - - 45,7 47,0 45,0
# 37 DSB 53,0* 52,0* 45,2* 40,8 43,5 -6,8 -4,4
# 38 Beskæftigelsesministeriet 39,8 35,3 44,5 41,3 41,3 -4,5 9,1
# 39 Skatteministeriet 50,5 55,8 49,7 46,4 40,4 5,2 -6,1 -6,0
# 40 Udlændingestyrelsen - - - - 36,4
n = 3.204 2.704 3.296 2.392 3.351
RepTrak® Pulse Udvikling
2010-
2011
2011-
2012
2012-
2013
2013-
2014
15
Danmark drivere
Danmark drivere gælder for alle 40 organisationer som indgår i studiet. Danmark drivere er således udregnet på baggrund af besvarelser for alle
40 virksomheder.
Se appendiks for en beskrivelse af modelleringsværktøjer (Udvikling af omdømmemodellen)
2014 og årlig udvikling
n = 4000
Adj. R2 = 0,749
Danmark Vægt 2014
15,8%
14,5%
16,3%
21,3%
15,3%
16,8%
2010 2011 2012 2013 2014
Services 15,4% 19,3% 18,7% 16,3% 16,8%
Udvikling 15,5% 13,1% 15,7% 14,9% 16,3%
Arbejdsplads 13,5% 14,7% 12,9% 15,0% 14,5%
Etik 16,1% 14,2% 14,7% 16,1% 15,8%
Ansvarlighed 21,2% 22,3% 20,2% 21,4% 21,3%
Ledelse 18,2% 16,5% 17,9% 16,3% 15,3%
n = 5.500 3.300 5.175 4.000 4.000
Adj. R2 = 0,715 0,761 0,721 0,759 0,749
Dimensionsvægt
Danmark
5%
15%
25%
ServicesUdvikling
Arbejdsplads
Etik
Ansvarlighed
Ledelse
16
Distribution af dimensioner Danmark
Services – tilbyder services der imødekommer borgernes behov - den leverer effektive ydelser af høj kvalitet
Udvikling – er innovativ - den tilpasser sig forandringer i samfundet og til borgernes behov
Arbejdsplads – en attraktiv arbejdsplads - den behandler sine medarbejdere godt og tilbyder gode karrieremuligheder
Etik – er en ansvarligt ledet organisation - den er åben og transparent og forvalter offentlige midler ansvarligt
Ansvarlighed – en pålidelig organisation - den behandler borgerne retfærdigt og udviser god dømmekraft
Ledelse – en organisation med stærk ledelse den har kompetente medarbejdere og ledes effektivt
Danmark
Score
Services 17% 10% 58,2
Udvikling 18% 13% 55,2
Arbejdsplads 6% 47% 62,2
Etik 18% 17% 56,3
Ansvarlighed 17% 8% 59,5
Ledelse 14% 25% 59,7
n = 9.448
Dimension distribution
[efter dimension]
50%
50%
31%
46%
50%
42%
23%
18%
15%
19%
26%
20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) "Ved ikke %"
Danmark dimension top 10
n = 4.844 n = 5.057
Fødevarestyrelsen Politiets Efterretningstjeneste (PET)
Politiet Politiet
Danmarks Domstole DR
Scandinavian Airlines (SAS) Fødevarestyrelsen
Vejdirektoratet Dong Energy
Udenrigsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Arbejdstilsynet Arbejdstilsynet
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Vejdirektoratet
Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden
Services Udvikling
80,4
79,4
74,9
71,7
71,0
70,9
70,7
69,3
69,1
68,5
73,3
69,8
69,0
69,0
68,5
66,2
65,0
64,3
63,4
63,0
17
Den bedste placering på dimensioner
Services – tilbyder services der imødekommer borgernes behov - den leverer effektive ydelser af høj kvalitet
Udvikling – er innovativ - den tilpasser sig forandringer i samfundet og til borgernes behov
N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension.
Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
Danmark dimension top 10
n = 1.445 n = 4.642
Finanstilsynet Sundhedsstyrelsen
DR Udenrigsministeriet
Danmarks Domstole Fødevarestyrelsen
Statsministeriet Politiet
Forsvarskommandoen (Forsvaret) Vejdirektoratet
Fødevarestyrelsen Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Forbrugerombudsmanden Danmarks Domstole
Dong Energy Arbejdstilsynet
Udenrigsministeriet Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)
Arbejdsplads Etik
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden78,5
73,8
72,8
72,6
72,2
71,7
71,5
71,4
70,5
70,1
78,9
78,8
72,1
71,7
69,0
68,6
65,8
64,7
62,3
62,3
18
Den bedste placering på dimensioner
Arbejdsplads – en attraktiv arbejdsplads - den behandler sine medarbejdere godt og tilbyder gode karrieremuligheder
Etik – er en ansvarligt ledet organisation - den er åben og transparent og forvalter offentlige midler ansvarligt
N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension.
Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
Danmark dimension top 10
n = 4.642 n = 4.850
Udenrigsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Forsvarskommandoen (Forsvaret) Forsvarskommandoen (Forsvaret)
Politiet Arbejdstilsynet
Vejdirektoratet DR
Fødevarestyrelsen Udenrigsministeriet
Danmarks Domstole Politiet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Danmarks Domstole
Arbejdstilsynet Vejdirektoratet
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)
Ansvarlighed Ledelse
Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden84,4
83,5
79,5
74,5
73,5
73,3
69,6
68,8
68,5
67,4
80,9
78,6
75,0
72,9
72,4
70,1
69,4
68,5
67,7
66,7
19
Den bedste placering på dimensioner
Ansvarlighed – en pålidelig organisation - den behandler borgerne retfærdigt og udviser god dømmekraft
Ledelse – en organisation med stærk ledelse den har kompetente medarbejdere og ledes effektivt
N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension.
Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark
Fremragende / Højeste niveau 80+
Stærk / Robust 70-79
Gennemsnitlig / Moderat 60-69
Svag / Sårbar 40-59
Dårlig / Laveste niveau <40
20
Støtte til organisationer med bedst og dårligst omdømme i Danmark
Stole på de gør det rigtige – Hvis [Organisation] stod over for et problem, ville jeg stole på, at de ville gøre det rigtige
Verbal Støtte – Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]
Støtte Tildeling – Jeg ville støtte tildeling af yderligere midler til [Organisation]
Arbejde for – Jeg ville arbejde for [Organisation]
Støttende adfærd Distribution
Counts5 Organisationer med bedst omdømme 5% 2% n = 3.923
5 Organisationer med dårligst omdømme 36% 5% n = 715
5 Organisationer med bedst omdømme 5% 6% n = 3.923
5 Organisationer med dårligst omdømme 30% 8% n = 715
5 Organisationer med bedst omdømme 6% 10% n = 3.923
5 Organisationer med dårligst omdømme 27% 12% n = 715
5 Organisationer med bedst omdømme 19% 16% n = 3.923
5 Organisationer med dårligst omdømme 42% 16% n = 715
Støtte tildeling
Organisationer med bedst omdømme vs. Organisationer med dårligst omdømme
Stole på, de gøre
det rigtige
Verbal støtte
Arbejde for
32%
47%
35%
50%
36%
41%
28%
30%
61%
12%
54%
12%
47%
20%
37%
13%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) Ved ikke
21
Organisationer med stærkt omdømme oplever i højere grad ‘støttende adfærd’
RepTrak® Public Pulse
Please select a number from 1 to 7 where “1” means “I strongly disagree” and “7” means “I strongly agree”.
40-59 60-69
<40
70-79
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
80+ 70-79 60-69 40-59 0-39
Stole på, de gøre det
rigtige 4%
Verbal støtte
Arbejde for
Støtte tildeling
8% 23% 42% 75%
3% 7% 22% 38% 77%
8% 11% 23% 27% 50%
14% 15% 24% 30% 57%
n = 9.448
Stole på de gør det rigtige – Hvis [Organisation] stod over for et problem, ville jeg stole på, at de ville gøre det rigtige
Verbal Støtte – Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]
Støtte Tildeling – Jeg ville støtte tildeling af yderligere midler til [Organisation]
Arbejde for – Jeg ville arbejde for [Organisation
22
RepTrak® Pulse vs. Verbal støtte (%) i Danmark
RepTrak® Pulse blev beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler som måler respondentens følelse, agtelse, beundring og tillid til
organisation.
Verbal støtte - Jeg ville sige noget positivt om [Organisation]
Hvis en organisation øger dets omdømme med 5 point, vil antallet af personer der vil sige noget positivt om organisationer
stige med 5,7%.
% R
esp
on
de
nte
r, d
er
ville
sig
e n
og
et p
ositiv
t o
m o
rga
nis
atio
ne
r
RepTrak® Pulse Score
Forbrugerombudsmanden
Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden)
Politiet
Danmarks Domstole
Arbejdstilsynet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Forsvarskommandoen (Forsvaret)
Udenrigsministeriet
Udlændingestyrelsen
Skatteministeriet
Beskæftigelsesministeriet
DSB
Transportministeriet
Banedanmark
Undervisningsministeriet
Statsforvaltningen
5%
15%
25%
35%
45%
55%
65%
35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85
Adj-R2 = 0,885
Appendix Del 3
Demografi og analysemetode
III Appendix
Demografi Appendix 1
Respondentprofil
Demografi
25
Respondentprofil Danmark - 2014
5829
KønMand 46%
Kvinde 54%
Alder18-24 9%
25-34 11%
35-44 18%
45-64 38%
65+ 24%
RegionKøbenhavn og Frederiksberg 13%
Region Hovedstaden undtagen København og Frederiksberg 23%
Region Sjælland 15%
Region Syddanmark 21%
Region Midtjylland 19%
Region Nordjylland 9%
UddannelseLav 9%
Middel 12%
Høj 79%
Kontakt til organisation?Ja 35%
Nej 63%
Ved ikke/ønsker ikke at svare 2%
Respondentprofil Danmark
Alle respondenter
Analysemetode Appendix 2
Metode
Rapportering af resultater
Standardisering af alle omdømmescorer
Analysemetode
Metode og fakta om undersøgelsen
Kvalificerede respondenter: Har “Nogenlunde kendskab” eller “Godt kendskab” til virksomheden I stand til at svare på minimum tre ud af fire
RepTrak® Pulse-spørgsmål
Dataindsamlingsmetode: 15 minutters online interview
Dataindsamlingsperiode: i perioden juni - august 2014
Antal respondenter: Et minimum af 300 respondenter er anvendt for hver virksomhed målt som Deep Dive. Tilsvarende er et minimum af 100
respondenter anvendt for hver virksomhed målt på Pulse niveau.
Statistisk usikkerhed: I ethvert studie baseret på en stikprøve af befolkningen er der en statistisk usikkerhed forbundet med alle målinger.
Note til gaps: Alle gaps udregnes ud fra nøjagtige scorer.
Afrapporterede gaps kan afvige med 0,1 fra gaps, der er udregnet ud fra scorer med én decimal. Dette skyldes afrundingsfejl.
Note til sample størrelsen: Alle sample størrelser er baseret på vægtede data. Nogle gange giver vægtningsproceduren en lidt mindre eller større
stikprøve end den uvægtede rå data ellers ville.
Note til RepTrak® Pulse Scorer: RepTrak® Pulse bliver beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler, som måler respondentens fornemmelse,
agtelse, beundring og tillid til organisation.
27
RepTrak® Public metode
RepTrak® Pulse Score
Spørgeskemaet anvendt i denne undersøgelse er baseret på den patenterede RepTrak® Public model udviklet af Reputation Institute til analyse af
virksomheders omdømme.
Respondenterne blev inviteret til at deltage i dette projekt gennem e-mail invitationer sendt til et varsomt screenet onlinepanel styret af et etableret,
kommercielt markedsundersøgelsesfirma, der er medlem af ESOMAR.
Kvalificerede respondenter blev defineret som voksne mellem 18-64, der angav, at de kender en af virksomhederne i undersøgelsen “Godt” eller
“Nogenlunde”. Yderligere blev de respondenter, som ikke var i stand til at give valide svar på tre ud af fire pulsespørgsmål ikke medtaget.
Respondenterne blev tilfældigt udvalgt til at vurdere op til to virksomheder, som de kendte godt eller nogenlunde.
Respondenterne udfyldte et 15 minutters online RepTrak® Public spørgeskema designet til at måle virksomheders omdømme generelt, såvel som et
sæt af 23 prædefinerede omdømmeattributter og relaterede spørgsmål.
Svarene blev vægtet således, at de repræsenterer den nationale (landets) profil på demografi, inklusiv alder og køn.
Driver Analysis
Det relative bidrag af individuelle attributter til RepTrak® Pulsen er udregnet ud fra en faktor justeret regressions-modellering. Individuelle attribut-vægte
rangerer fra 0-1 og summerer sig op til 100%.
• For at bestemme omdømme-drivers bestemmes vægtene ud fra en faktorjusteret lineær regression
• Faktoranalysen påviser hver attributs unikke egenskab
• Equamax rotation for at tilskrive en faktor til hver attribut
• Ortogonal struktur til at forbedre fortolkningen af regressionskvotienterne
• Regressionsanalyse af faktorer i Pulse batteriet
28
Rapportering af resultater
Statistisk signifikans af resultater i RepTrak® Public projekter
Individuelle svar på spørgsmål i en spørgeskemaundersøgelse muliggør udregningen af forskellige statistiske tal, for eksempel gennemsnit og
standardafvigelser. Jo flere svar, der indgår i beregningen af et gennemsnit, jo sikrere er vi på nøjagtigheden af scoren. Samme effekt gør sig gældende
med hensyn til spredningen af svar. Jo mindre spredning på et bestemt spørgsmål, des mere sikker kan vi være på scoren.
Reputation Institute rapporterer scorer med et 95% konfidensinterval i de undersøgelser, vi udfører. Intervallet udtrykker vores tillid til, at hvis vi
gentagne gange foretog den samme undersøgelse, ville scoren 95 gange ud af 100 ligge inden for konfidensintervallet. Det beskriver derfor, hvor
statistisk forskellig en score sandsynligvis vil være fra en anden score.
Hvis en score er skabt på baggrund af flere spørgsmål, vil variansen blive formindsket, og vores sikkerhed på den opnåede score af de kombinerede
spørgsmål vil blive højere. Dermed mindskes konfidensintervallet.
Den præcise formel, som Reputation Institute benytter til at udregne et 95% konfidensinterval for en score, er derfor:
Konfidensinterval = gennemsnitlig score +/- 1,96 * gennemsnitlig std.afv. af attributter / KVROD (stikprøvestørrelse * antal attributter)
Vejledende scorer
Ved analyse af undergrupper og/eller specifikke stakeholders og stakeholders, som er svære at nå ud til, vil sample størrelsen ofte have begrænset
styrke og pålidelighed. Når sample størrelsen bliver mindre, bliver resultaterne derved blot vejledende. Ved ekstremt lave antal respondenter bliver
resultaterne upålidelige og kan ikke vises.
I denne rapport betragtes scorer for vejlende eller upålidelige ud fra følgende:
*Lavt antal svar (<50) – scorerne er vejledende
**Utilstrækkeligt antal svar (<30)
29
Standardisering af alle omdømmescorer
RepTrak® scorer - Standardiserede og sammenlignelige
Markedsundersøgelser viser, at mennesker vurderer virksomheder mere eller mindre favorabelt i
forskellige lande. På samme måde er der en forskel, alt efter om folk spørges på telefon eller online.
I et personligt interview, for eksempel, er det en klar tendens til, at folk svarer mere positivt end ved
et telefoninterview, som igen får flere positive svar end en onlineundersøgelse. Dette er en
veletableret kilde til ”systematisk bias”. En anden kilde til systematisk bias kommer fra nationale
kulturer - i nogle lande er folk generelt mere positive i deres svar end i andre lande. Statistisk set
betyder det, at hele distributionen af scorer i et ”positivt” land er kunstigt ”forskudt” i en positiv
retning for alle virksomheder, gode som dårlige. Distributionen af scorer i et land kan også have en
større spredning end i andre, fordi befolkningen har mere information og er i stand til at se mere
subtile forskelle mellem virksomhederne.
For at overvinde denne systematiske bias er det Reputation Institutes politik at justere alle
RepTrak® scorer ved at standardisere dem i forhold til alle internationale scorer fra ”Reputation
Institute Global RepTrak® Pulse”. Standardiseringen har den effekt, at scoren nedjusteres i lande,
der har tendens til at ”overvurdere” virksomheder, mens de opjusteres i lande, hvor befolkningen
tenderer til at vurdere virksomhederne mere negativt.
.
To justeringer er foretaget for alle RepTrak® scorer
Reputation Institute bruger sin samlede internationale database af RepTrak® Pulse scorer til at udføre to justeringer:
Landejustering: Alle scorer er standardiseret ved at fratrække landegennemsnittet og dividere med standardafvigelsen for dette land. Statistisk set
”normaliserer” denne justering distributionen af scorer i dette land til et gennemsnit på 0 og en standardafvigelse på 1, hvilket resulterer i en z-score for
observationen.
Global justering: Den opnåede z-score på landeniveau bruges derpå til at bestemme den globalt justerede score. For at gøre dette, er resultatet
tilbageskaleret ved at gange scoren med den globale standardafvigelse og derpå tilbagetrække det globale gennemsnit. Det resulterende tal er den
globalt justerede score.
Som andre globale undersøgelser bliver udført, opdaterer Reputation Institute løbende landedistributioner og den globale distribution, som er brugt til at
lave de standardiserede RepTrak® scores. Derfor kan alle RepTrak® resultater sammenlignes på tværs brancher, lande og over tid.
.
Global distribution of attitudes
US & Canada, 4%
Europe, -3%
Asia, 12%
Australia &
New Zealand, -9% South Africa, 20%
Latin America, 14%
Very positive
Positive
Neutral
Negative
Very negative
30