ROI en socialmedia en OMExpo2014

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ROI EN SOCIAL MEDIA

@AnaAldeaCEO & CIO de @semanticae

@_redlines_ !

@KilianBarreraCEO & Cofundador de @Welovroi

1 El Problema.

esturisti.co

De dónde venimos

Las redes sociales son gratis Las redes sociales las lleva mi sobrina Las redes sociales son para generar AMOR El engagement es AMOR El jefe quiere fans Las 12 cosas que debes saber sobre…

2 La Solución.

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

William Thomson Físico Matemático

La Solución

ROI Retorno de la Inversión(Beneficio - Inversión) / Inversión =

ROI *100

Mummy´s ROI

(Beneficio - Inversión) / Inversión = ROI *100

1 paella semanal

Beneficio

1 tupper a la semana

Inversión1 regalo en Reyes

1 regalo cumpleaños

3 llamadas semanales

480€

144€

Beneficio 624 - Inversión168 =456

2,71 x 100= 271%

La Solución

KPI…Indicadores Clave de Desempeño

Establecer Objetivos

KPI= las veces que me levanto por la noche

ÉXITO=Dormir bien

La Solución

ROI2 Retorno de la Inversión IndirectoKPIs Ponderados

Mummy´s ROI Ponderado

1 paella semanal

Beneficio

1 tupper a la semana

Inversión1 regalo en Reyes

1 regalo cumpleaños

3 llamadas semanales

480€

144€

*ponderado

1200€

Beneficio1824 - Inversión168=1656

9,85x 100= 985%

Si podemos medir el ROI de mi madre

¿Cómo no vamos a poder medir el de Twitter?

La Solución

1.Mide o muere. 2.Embudo de conversión. 3.Convierte Métricas a KPIs. 4.Retorno de la Inversión (ROI). 5.Retorno de la Inversión

Indirecto. 6.Volver al punto 1.

La Solución

3 ROI EN FACEBOOK.

• Inversión • Fans • Posts • Engagement (Me gusta, Comen...) • Alcance (Orgánico, Viral y

Pagado) • Visitas a la web

ROI EN FACEBOOK. KPI BÁSICOS.

ROI EN FACEBOOK. KPIs PONDERADOS (ROI de Ahorro).

• Tráfico web desde Facebook * CPC Adwords ó FB Ads

• Post vistos * CPM Adwords ó FB Ads

• (Alcance Orgánico+Vira) * CPM Adwords ó FB Ads

• Post compartidos * Coste Post Pagado

• Alcance total * CPM de Adwords ó FB Ads

• Mensajes soporte * Coste llamada call center

ROI EN TWITTER. KPI COSTES.

• Inversión TW / Tráfico Facebook • Inversión TW / Fans ganados • Inversión TW / Posts publicados • Inversión TW / Participación • Inversión TW / Conversiones

• Inversión en FB / Conversiones de FB =

• (Inversión en FB + Inversión CallTracking) / Conversiones Offline_CallTracking = CPA Offline

• Ventas desde Facebook / Inversión en FB. = CPA

ROI EN FACEBOOK. ROI

(Ventas desde Facebook - Inversión en

Facebook) Inversión en Facebook

ROI EN TWITTER. ROI

4 ROI EN TWITTER

• Inversión • Followers • Tweets • Engagement (Respuestas, RT,

Favs...) • Alcance/Impresiones • Visitas a la web

ROI EN TWITTER. KPI BÁSICOS.

• Tráfico web desde Twitter * CPC Adwords ó Twitter Ads

• Tweets vistos * CPM Adwords ó Twitter Ads

• (Respuestas+RT+Favs) * CPM Adwords ó Twitter Ads

• Tweets recomendados * Coste Tweet Pagado

• Hashtag alcance * CPM

• Twitts soporte * Coste llamada call center

ROI EN TWITTER. KPIs PONDERADOS (ROI de Ahorro).

• Inversión TW / Tráfico Twitter • Inversión TW / Followers ganados • Inversión TW / Tweets publicados • Inversión TW / Participación • Inversión TW / Conversiones

ROI EN TWITTER. KPI COSTES.

• Inversión en TW / Conversiones de

Twitter = CPL

• (Inversión en TW + Inversión CallTracking) / Conversiones Offline_CallTracking = CPA Offline

• Ventas desde Twitter / Inversión en TW =

ROI EN TWITTER. ROI

(Ventas desde Twitter - Inversión en

Twitter) Inversión en Twitter

ROI EN TWITTER. ROI

5 CASO 1. STARTUP.Optimización.

• MEDICIÓN

• ANALYTICS CON OBJETIVOS/EVENTOS

• URL CON UTM_CAMPAIGN

CASO 2. STARTUP. OPTIMIZACIÓN

http://Ecommerce.com/Zapatos/?utm_source=SocialMedia&utm_medium=Twitter&utm_term=zapato

+hombre&utm_campaign=Verano

• INVERSIONES

• PPC: 3.000€

• SOCIAL MEDIA: 1.500€

• ANALIZAR TRÁFICO > ADQUIRIDO.

• COSTE/VISITAS

• PPC: 3.000€/7.000 visitas = 0,6€/visita

• SM: 1.500€/1.000 visitas = 1,5€/visita

• ANALIZAR TRÁFICO > CONVERSIÓN.

• COSTE/CONVERSIONES = CPL

• PPC: 3.000€/1.400 conv. = 2,14€ CPL

• SM: 1.500€/200 conv. = 7,5€ CPL

Ejemplo con una Tasa de Conversiones del 2%

• ANALIZAR TRÁFICO > VENTAS.

• COSTE/VENTAS = CPA

• PPC: 3.000€/70 Conv. = 42,86€ CPA

• SM: 1.500€/10 Conv. = 150€ CPA

Ejemplo con una Tasa de Conversiones del 2%

• ANALIZAR TRÁFICO > ROI.

• BENEFICIO-INVERSIÓN/INVERSIÓN = ROI

• 7.000€-3.000€/3.000€ = 133,3% ROI-PPC

• 1.000€-1.500€/1.500€ = -33% ROI-SM

Ejemplo con un Carrito Medio de 100€

• ¿Cómo mejoro el ROI en Social Media?

• 1.500€ Inversión —> 1.000 Visitas SM —> 200 Leads —> 10 Ventas —> 1.000€ Ingreso

¿Y si multiplico x2 o x4 el tráfico desde SocialMedia?

Ejemplo con Tasa de Conversión del 2% y Carrito Medio de 100€

ROI EN SOCIAL MEDIA

@AnaAldeaCEO & CIO de @semanticae

@_redlines_ !

@KilianBarreraCEO & Cofundador de @Welovroi

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